客戶服務(wù)中心初始化運作工作計劃

1、客戶服務(wù)中心初始化運作工作計劃編碼：ff/b-bqm669 版本/修改狀態(tài)：b/2序號工作內(nèi)容主辦人/部門協(xié)辦人/部門計劃時間完成情況注記備注一人員安排及進駐1、接管驗收團隊建立業(yè)務(wù)運營部2013.4.102、任命客服中心經(jīng)理行政人事部2013.4.103、向委托方引薦客服中心經(jīng)理市場部客服中心經(jīng)理2013.3.254、各條線管理人員進駐行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.155、各條線操作人員（上房）進駐行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.226、各條線操作人員（原管理公司留用）進駐市場部客服中心經(jīng)理2013.5.1擬需溝通后明確，并維持現(xiàn)場運作7、臨時辦公用房確認(rèn)市場部客服中心經(jīng)理2013

2、.4.15如需要（管理團隊前期準(zhǔn)備）8、物業(yè)辦公用房（辦公室、客戶接待處、會議室、庫房、設(shè)備/工具存放處、員工更衣室、員工就餐/休息室等）確認(rèn)并進駐市場部2013.4.15*9、基本辦公用品（電器、家具等開發(fā)商出資采購物品）市場部2013.4.15須與管理公司、市場部溝通，部分辦公用品先行編制計劃報批。二物業(yè)項目信息收集*1、按照移交項目清單進行人、財、物等資料對接接管驗收團隊客服中心2013.4.202、物業(yè)服務(wù)合同簽訂市場部2013.4.30前3、收集物業(yè)項目基本信息，填寫項目基本信息客服中心經(jīng)理2013.4.254、收集物業(yè)項目公共設(shè)施設(shè)備信息，填寫公共設(shè)備設(shè)施基本信息客服中心經(jīng)理201

3、3.4.25三管理軟件準(zhǔn)備*1、了解原物業(yè)公司與業(yè)戶之間的各項規(guī)約客服中心經(jīng)理2013.4.20*2、編寫和印制業(yè)戶手冊客服中心經(jīng)理行政人事部2013.4.25參照原物業(yè)文件進行修訂或編制；需制作手冊*3、起草“接管通告”客服中心經(jīng)理2013.4.25*4、oa系統(tǒng)開通it部客服中心經(jīng)理2013.4.28部分信息要完善，報信息中心5、確定物業(yè)項目中長期管理目標(biāo)分管經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.20未6、編制物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.20參照原物業(yè)文件進行修訂或編制應(yīng)考慮物業(yè)服務(wù)合同特殊約定內(nèi)容7、確定行業(yè)政策法規(guī)目錄，并收集整理業(yè)務(wù)運營部客服中心經(jīng)理2013.5.25

4、參照原物業(yè)文件進行修訂或編制8、打印下發(fā)公司業(yè)務(wù)類和人事行政類文件業(yè)務(wù)運營部行政人事部2013.5.109、編寫臨時管理規(guī)約、專項維修資金管理規(guī)約客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.25需重新編制，計劃5月底完成10、補充各項管理服務(wù)收費規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.15需重新編制，計劃5月底完成11、修訂補充公眾管理制度客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.6.10需重新編制，計劃6月15日完成12、編寫秩序維護、保潔、設(shè)備設(shè)施運行與維護、綠化、客服、內(nèi)務(wù)、突發(fā)事件預(yù)案工作流程客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運營部2013.5.25未完成需重新編制，計劃5月25日完成13、確定物業(yè)項目文件資料總目錄客服

5、中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.6.15四硬件準(zhǔn)備1、物業(yè)標(biāo)識制作行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.282、建筑垃圾堆放點管控客服中心經(jīng)理2013.5.10同管理公司溝通，暫時放置在臨時堆放點；3、確定生活垃圾房、垃圾桶的擺放客服中心經(jīng)理2013.4.304、停車庫（機動、非機動）、停車位的劃線和編號及廣場車輛引導(dǎo)線客服中心經(jīng)理2013.5.25*5、設(shè)備房的檢查和物品配備的更新客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運營部2013.4.29同管理公司溝通解決；五行政內(nèi)務(wù)工作*1、維持大廈運作員工的飲用水、就餐（帶飯）問題的解決客服中心經(jīng)理2013.4.30*2、客服中心公章刻制、名片印制、辦公室銘牌制作行政人事部201

6、3.5.103、辦公家具、用品、管理服務(wù)用具交接及補充采購行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.25部分辦公用品先行編制計劃報批，按公司要求執(zhí)行。4、上墻資料（辦公室、設(shè)備房）的編寫和審核客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運營部2013.5.105、上墻資料制作及安裝行政人事部2013.5.106、商場背景音樂碟片客服中心經(jīng)理2013.4.28*7、大堂公司銘牌框架制作行政人事部客服中心經(jīng)理2013.5.8需溝通后明確8、物業(yè)管理用房裝修行政人事部客服中心經(jīng)理2013.5.10六人事管理工作*1、留用人員的接收工作客服中心經(jīng)理2013.4.20-25在維持平穩(wěn)過渡的基礎(chǔ)上進行人員調(diào)整2、確定客服中心組織架構(gòu)、人員

7、編制、任職條件行政人事部區(qū)域經(jīng)理2013.4.20-253、依據(jù)市場部測量報告，編制項目所有員工工資及福利方案行政人事部區(qū)域經(jīng)理2013.4.20-254、工程條線人員落實行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.255、客服人員制服更新（標(biāo)識）行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.28先行調(diào)撥6、工程人員制服更新（標(biāo)識）行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.28先行調(diào)撥使用上房物業(yè)統(tǒng)一制服7、秩序維護人員制服更新（標(biāo)識）行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.28先行調(diào)撥使用上房物業(yè)統(tǒng)一制服8、保潔人員制服更新（標(biāo)識）行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.28先行調(diào)撥使用上房物業(yè)統(tǒng)一制服9、胸牌制作行政人事

8、部2013.4.28oa系統(tǒng)審批中10、編制員工崗前培訓(xùn)計劃客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.18按照新員工入職培訓(xùn)書實施11、員工崗前培訓(xùn)的實施客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.22分條線實施七財務(wù)管理工作1、s1平臺操作培訓(xùn)it專員2013.4.252、建帳簽報客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運營部2013.4.303、備用金領(lǐng)用財務(wù)部2013.4.30申領(lǐng)2000元*4、s1平臺財務(wù)數(shù)據(jù)初始化客服中心經(jīng)理財務(wù)部2013.4.28*5、s1平臺安裝it專員2013.4.25建議在有電腦的情況下盡快安裝6、發(fā)票領(lǐng)用財務(wù)部2013.4.25*7、繳款銀行的確定財務(wù)部2013.4.308、年度損益表編制客服中心

9、經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.20計劃5月底完成八技術(shù)支持1、現(xiàn)場技術(shù)支持計劃的編制業(yè)務(wù)運營部2013.4.15接盤事宜所需的各項支持2、現(xiàn)場技術(shù)支持計劃的實施業(yè)務(wù)運營部2013.4.18接盤事宜所需的各項支持3、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的跟蹤業(yè)務(wù)運營部2013.5.84、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的評估業(yè)務(wù)運營部2013.5.20九對外聯(lián)絡(luò)1、物業(yè)服務(wù)合同備案客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.102、物業(yè)管理費、停車費、有償服務(wù)費的申報和備案客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.20計劃5月底前；*3、與房管辦事處、街道、環(huán)衛(wèi)、警署等建立聯(lián)系，編制客戶服務(wù)中心相關(guān)單位信息登記表客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理名片印制后進行未完成計劃5月

10、20日前十業(yè)務(wù)工作*1、與樓內(nèi)每戶駐戶進行溝通，了解詳細(xì)情況客服中心經(jīng)理接管后始上門走訪，在客服中心建立完成后（名片印刷等）開始進行*2、分供方選擇和分包合同簽訂（外圍綠化修補及品種更換、綠化擺放、玻璃幕墻及大堂大理石墻面清洗等）總部品質(zhì)保證部業(yè)務(wù)運營部客服中心經(jīng)理接管后始3、按照保潔條線人員配置確認(rèn)是否進行小開荒并編制開荒預(yù)算客服中心經(jīng)理2013.4.25是否需要考慮此工作4、小開荒保潔實施客服中心經(jīng)理5、編制物業(yè)接管驗收計劃客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.106、實施接管驗收工作客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運營部201.5.1須管理公司及原物業(yè)配合7、物業(yè)接管驗收資料整理客服中心經(jīng)理2013.5.58、大堂環(huán)境布置方案及預(yù)算客服中心經(jīng)理2013.5.5是否需要，須溝通確認(rèn)9、定制大堂門外地墊及電梯轎廂地墊客服中心經(jīng)理2013.5.3便于日后大堂清潔工作十一增值服務(wù)準(zhǔn)備1、確定增值服務(wù)開展的項目客服中心經(jīng)理品保部2013.5.202、與合作方簽訂合作協(xié)議客服中心經(jīng)理品保部3、編制增值服務(wù)工作流程客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.8計劃5月15日前十二業(yè)主進戶工作1、接收業(yè)主資料和鑰匙客服中心經(jīng)理2013.5.12、進戶資料的收集和業(yè)主檔案的建立客服中心經(jīng)理2013.5.1十三裝修管理1、告知資料的準(zhǔn)備（如裝修指南）客服中心經(jīng)理2013.5.12