第二講_管理思想的形成和發(fā)展

1、.,第二講 管理思想的形成和發(fā)展,.,主要內(nèi)容,一、古典管理思想 二、行為管理思想 三、管理科學思想 四、系統(tǒng)管理思想和權(quán)變思想 五、現(xiàn)代管理思想的最新思潮,.,如何學習？,1.把握各理論的主要內(nèi)容、適用的條件和使用的程度。 2.思考這些理論和原則的現(xiàn)實意義和實施方法。 3.注意各原則間的相互制約關系。 4.理解所有理論和原則只是考慮問題時應遵循的指導方針，不是一成不變的行動法則。,.,一、古典管理思想 工作、經(jīng)濟人、物本管理,科學管理理論：車間、實證 代表人物：泰勒、亨利甘特、 吉爾布雷思夫婦 組織管理理論：整個組織、邏輯思維 代表人物：法約爾、韋伯,.,（一）泰勒的科學管理理論,費雷德里克

2、泰羅（Frederick WTaylor，1856-1915），美國著名管理學家，代表作科學管理原理（1911）和在美國國會的證詞（1912），被譽為“科學管理之父”?？茖W管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。,.,1.工作定額原理。要制定有科學依據(jù)的工作定額。進行了著名的搬鐵塊實驗和鐵鍬實驗。 2.標準化原理。制定科學的工作規(guī)程，對作業(yè)環(huán)境、機器、工具、材料實行標準化，并用文件形式固定下來。 3.人的能力與工作相適應原理。要挑選“第一流的工人”,并進行培訓。,.,4. 激勵性的工資報酬制度差別計件工資制。胡蘿卜加大棒。 5. 計劃的職能與執(zhí)行的職能相分離，主張實行職能管理。 6. 在組織設計上實行

3、例外管理原則。 7. 工人和雇主都必須進行一場“精神革命”，從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。,.,（二）吉爾布雷思夫婦的動作研究,動作研究：研究和確定完成一個特定任務的最佳動作的個數(shù)及組合。 弗蘭克吉爾布雷思（Frank B.Gilbreth，18681924）被公認為動作研究之父，主要著作有動作研究（1911），應用動作研究（1917）。,.,莉蓮莫勒(Lillian MGilbreth，18781972)，畢業(yè)于加州大學，是美國第一個獲得心理學博士學位的婦女，被稱為“管理學的第一夫人”，主要著作有管理心理學(1916)。 兩人合著有疲勞研究(1919年)和時間研究(1920)等

4、。,.,砌磚實驗 弗蘭克通過對工人砌磚動作的分析研究，把砌外層磚的動作從18個減少到5個；把砌內(nèi)層磚的動作從18個減少到2個，使每個工人1小時的砌磚數(shù)從120塊增加到350塊。設計可調(diào)整的支架，使工人不用彎腰取磚；設計堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好；調(diào)制有精確濃度的灰漿，使得砌磚時不必多余地用泥刀涂抹。,.,（三）法約爾的一般管理理論,亨利法約爾（Henri Fayol，1841-1925），法國著名管理學家，代表作工業(yè)管理與一般管理(1916)，被稱為“管理過程之父”。,.,1.企業(yè)的經(jīng)營活動包括六類：技術(shù)性、商業(yè)性、財務性、安全性、會計性、管理性。,2.管理活動包括五

5、職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,.,3.管理的十四條原則 勞動分工 權(quán)力與責任對等 紀律嚴明 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領導 個人利益服從整體利益 人員報酬 適當?shù)募瘷?quán)與分權(quán) 等級鏈 秩序 公平 保持人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團結(jié)精神,.,（四）韋伯的行政組織理論,馬克斯韋伯（ Max Weber， 1864-1920），德國著名社會學家和哲學家，代表作社會和經(jīng)濟組織的理論、社會學論文集，經(jīng)濟與社會，被譽為“組織理論之父”和“官僚組織之父”。,.,1.權(quán)力論 傳統(tǒng)權(quán)力( Traditional Authority):傳統(tǒng)慣例或世襲得來，效率較差。 超凡權(quán)力(Charisma Authority):來源于別

6、人的崇拜與追隨，過于帶感情色彩而且非理性。 法定權(quán)力(Legal Authority):依法(章程)賦予的權(quán)力，提供了慎重的公正，是行政組織體系的基礎。,.,2.理想的行政組織模式的特征 組織的目標以合乎理性或價值合乎理性為取向，并制定成章程，有權(quán)要求組織成員必須尊重它。 對實現(xiàn)目標的全部活動進行固定的分工，明文規(guī)定每個職位的權(quán)力和義務，使之合法化，建立相關的規(guī)章制度。,.,把組織的各種職務和職位按權(quán)力等級組織起來，共同服從于一個指揮決策中心，形成一個權(quán)責對等、層層控制的指揮鏈。 組織的每個成員必須按照規(guī)章制度從事職務活動，依據(jù)職位行為規(guī)范處理事務，受統(tǒng)一的法規(guī)、規(guī)章和職務規(guī)范的約束。,.,組

7、織成員之間是一種不受個人感情影響的、由職位或職務高低所決定的指揮和服從的關系。 管理人員不是企業(yè)或組織的所有者，是職業(yè)的管理人員。 實行檔案管理制度，組織的決定和規(guī)章及業(yè)務處理意見及其傳遞均以書面文件為準。,.,所有職位均由經(jīng)過考試和培訓、符合職位要求的人員擔任。人員必須是稱職的，同時不能隨便免職。 管理人員有固定的薪金和退休金，薪金多以職位及其工齡為標準；管理人員的升遷根據(jù)年資或政績，或兩者兼而有之，取決于上級的評價；明文規(guī)定升遷制度和嚴格的考核制度。,.,韋伯的官僚組織或行政組織：指以合理合法權(quán)力為基礎，具有明確的分工、清晰的等級關系、詳盡的規(guī)章制度、非人格化的相互關系、人員的正規(guī)選拔及職

8、業(yè)定向等特征的組織系統(tǒng)。P273 *優(yōu)勢、局限性和現(xiàn)實意義,.,古典管理思想的最大貢獻：第一次把管理作為科學來研究，明確了管理的職能，提出了履行職能的原則和技術(shù)，為培訓管理人員提供了依據(jù)。,古典管理思想的局限性：側(cè)重于工作研究，把如何提高生產(chǎn)率作為管理目標；認為人是“經(jīng)濟人”即追求經(jīng)濟效益；對組織發(fā)展環(huán)境考慮非常少。,.,二、行為管理思想,人際關系學說：通過改善組織成員間的關系來激勵他們努力工作 行為科學理論（組織行為學）：通過滿足組織成員的個人需求激勵他們努力工作,人事、社會人、人本管理、實證和邏輯思維相結(jié)合,.,（一）霍桑實驗與梅奧的人際關系學說,梅奧（George Elton Myao，

9、1880-1949），原籍澳大利亞的美國行為科學家，人際關系理論的創(chuàng)始人，代表作工業(yè)文明中的人的問題（1933）、工業(yè)文明的社會問題（1945） 。,.,1.霍桑實驗 車間照明實驗（1924.11-1927.5） 繼電器裝配室福利實驗（1927.8-1928.4） 2萬多人次的訪談實驗（1928.9-1931.5） 繼電器繞線組的工作室實驗群體實驗（1931-1932）,.,2.人際關系學說的建立 工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟人”； 組織中的不滿，大多是人為造成的,給人訴說心中不滿的機會越多，不滿就越少； 領導的責任是化解不滿，提高工人的滿意度，達到提高生產(chǎn)率的目的； 企業(yè)中存在著“非正式組織

10、”。,.,（二）行為科學理論的發(fā)展,行為科學是利用多學科的知識來研究人的行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性的目的。主張協(xié)調(diào)組織目標和個人目標，激發(fā)人的內(nèi)在動力，促進人們自覺自愿發(fā)揮出力量來達到組織目標。,.,1.有關人性的理論 2.領導方式理論 3.人的需求、動機和激勵理論 4.有關非正式組織理論,.,道格拉斯麥格雷戈的人性假設與管理方式 P276,X理論：1.人們生而厭惡勞動，盡可能逃避工作。2.缺乏進取心，不喜歡負責任，寧可讓別人領導。3.缺乏理智，很容易受別人影響。4.以我為中心，漠視組織的要求。 管理方式是胡蘿卜加大棒。,.,Y理論：

11、1.工作就像游戲和休息一樣自然。工作可能是一種滿足，因而自愿去執(zhí)行。2.在適當條件下，人們會主動承擔責任，有一定的想象力和創(chuàng)造性。3.人們愿意并會實行自我管理和自我控制來完成目標。4. 在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。,.,管理者的重要任務是創(chuàng)造一個使職工的潛力得以發(fā)揮的工作環(huán)境。通過工作本身的設計來激勵職工，如：給予工人更多的自主權(quán)、讓職工參與管理和決策、讓其擔當更具挑戰(zhàn)性的工作、擔負更多的責任、促使其工作做出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需要。,.,威廉大衛(wèi)的Z理論,威廉大內(nèi)（William G. Ouchi, 1943）美籍日裔，代表作Z理論：美國企業(yè)界怎樣迎接日本

12、的挑戰(zhàn)1981，M型社會：政府與企業(yè)如何透過團隊合作形成競爭優(yōu)勢 1984，組織經(jīng)濟學：理解和研究組織的新范式 1986等。,.,美式組織即A型 日式組織即J型 短期雇用制 終身雇用制 快速的評估和升職 緩慢的評估和升職 專門化的職業(yè)發(fā)展模式 非專門化的職業(yè)發(fā)展模式 明確的控制機制 含蓄的控制機制 個人決策 集體決策 個人負責制 集體負責制 關注局部 關注整體,.,Z理論是對專業(yè)分工和官僚組織進行改造。在保持專業(yè)分工、組織等級、法理權(quán)威和理性準則基礎上，強調(diào)組織管理的文化因素，認為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術(shù)和利潤等硬性指標，還應考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關系。建立在長期雇用基礎

13、上的穩(wěn)定環(huán)境，實行非專門化職業(yè)發(fā)展，促成個人和組織的高度融合，開誠布公、容納批評，以信任、友誼與合作關系打造有機的團隊，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營和社會關系的一體化。,.,（1）終身雇傭制 （2）緩慢的評價和晉升 （3）分散與集中決策 （4）含蓄的控制，但檢測手段明確正規(guī) （5）融洽管理人員與職工的關系 （6）讓職工得到多方面的鍛煉,.,行為管理思想的最大貢獻：提出了以人為中心，強調(diào)人是組織中最重要的資源，從社會學、心理學的角度研究管理。,行為管理思想的局限性：忽略了組織中的工作。,.,三、管理科學思想（定量管理）,工作、經(jīng)濟人、數(shù)學方法,管理科學思想以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，

14、對管理領域中的人、財、物、時間等進行系統(tǒng)的和定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。,.,（一）特征,1.以決策為主要的著眼點 2.以經(jīng)濟效益為評價的依據(jù) 3.依靠數(shù)學模型,.,（二）管理科學模型舉例,決策理論模型 盈虧平衡模型 庫存模型 資源配置模型 網(wǎng)絡模型 排隊模型等,.,管理科學思想對管理實踐的最大貢獻：為執(zhí)行計劃、組織、控制職能提供了技術(shù)方法。,管理科學思想的局限性：管理科學代替不了管理工作，因為管理活動中的有些因素不能量化；忽視人在管理工作中的作用。,.,四、系統(tǒng)管理思想和權(quán)變思想,（一）系統(tǒng)管理理論,主要代表人物：李查德約翰遜、弗里蒙特卡斯特、詹姆斯羅森茨韋克，于1963年共同撰

15、寫系統(tǒng)理論和管理。1970年卡斯特和羅森茨韋克合作出版組織與管理系統(tǒng)方法與權(quán)變方法。,.,1.系統(tǒng)的含義和特點 系統(tǒng)是一個由多種元素有機地結(jié)合在一起，能執(zhí)行特定功能、達到特定目的的綜合體。P279,系統(tǒng)管理理論是運用系統(tǒng)科學的理論、范疇及一般原理，全面分析組織管理活動的理論。,.,整體性。系統(tǒng)作為一個整體，它的性質(zhì)和功能不是各個要素的性質(zhì)和功能的簡單相加。 結(jié)構(gòu)性。系統(tǒng)內(nèi)各個要素相互聯(lián)系和相互作用的方式。 層次性。系統(tǒng)和要素（子系統(tǒng)）之間的地位、等級的相互關系。 開放性。系統(tǒng)與周圍環(huán)境相互作用。,.,2.系統(tǒng)管理理論的要點 組織是由相互聯(lián)系的若干要素及系統(tǒng)在一定目標下組成的社會技術(shù)系統(tǒng)。 組織

16、是一個為環(huán)境所影響、并反過來影響環(huán)境的開放系統(tǒng)，在與環(huán)境的相互影響中取得動態(tài)平衡。 整體的、綜合的觀念。 開放的觀念。,.,（二）權(quán)變管理理論,1.由于組織所處的環(huán)境復雜、多變，決定了沒有一種理論和方法適用于所有情況。任何組織的管理應根據(jù)組織所處環(huán)境隨機應變，選擇不同的最合適的管理理論和方法。,.,2.一般性的權(quán)變變量：組織規(guī)模、任務技術(shù)、環(huán)境的不確定性、個人差異等。 3.依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當?shù)墓芾矸椒ā?4.采取IF-THEN的思維方式。即首先要分析清楚具體的情景模式，情景模式確定了，相應的管理方法也就確定。,.,主要代表人物： 弗雷德盧桑斯（Fr

17、ed Luthans），1973年發(fā)表權(quán)變管理理論：走出叢林的道路、1976年出版管理導論：一種權(quán)變學說 。 伯恩斯Burns和斯托克Stalker， 1961創(chuàng)新的管理，首先提出組織結(jié)構(gòu)與所處的環(huán)境有關。,.,錢德勒Alfred Chandlerz，1962年戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu),組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響。 瓊伍德沃德Joan Woodward，1965年工業(yè)組織：理論與實踐，企業(yè)組織的技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響。 弗萊德 E 菲德勒FEFidler，1965讓工作適合管理者、1974領導方式與有效的管理，提出領導權(quán)變理論。,.,五、現(xiàn)代管理思想的最新思潮,（一）彼得圣吉的學習型組織理論 P306309,代表作：第五項修煉：學習型組織的藝術(shù)與實務（1990）、第五項修煉實錄：建立學習型組織的戰(zhàn)略和工具（與他人合作1994）。,.,學習型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。,.,1.組織成員擁有一個共同的愿景 2.組織由多個創(chuàng)造團體組成 3.善于不斷學習:終身、全員、全過程 4.“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu) 5.員工的自主管理 6.組織的邊界將被重新界定 7.員工家庭與事業(yè)的平衡 8.領導者的新角色:設計師、仆人、教師,.,學習型組織的五項修煉： 1.“系統(tǒng)思考”，是五項修煉的核心