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文檔簡(jiǎn)介

1、個(gè)人禮儀,形體禮儀,1,實(shí)操應(yīng)用,“對(duì)不起,你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了,請(qǐng)退出”,一次,有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員,面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張,同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí),主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前,抬頭一看,欲言又止,只見(jiàn)兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上,一個(gè)架著二郎腿,而且兩腿不停的顫抖,另一個(gè)身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角,兩手攥握手指咯咯作響,只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試,人事部主任起身非??蜌獾膶?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說(shuō):“對(duì)不起,你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了,請(qǐng)退出”,兩位同學(xué)四目相對(duì),不知何故,面試怎么什么都沒(méi)問(wèn),就結(jié)束了。 同

2、學(xué),你知道其中的緣故嗎?,2,實(shí)操應(yīng)用,形體禮儀,形體禮儀包括動(dòng)作、行為、體態(tài)、面部表情等的禮儀。 基本舉止形態(tài):站、坐、行、蹲的基本要求。,3,實(shí)操應(yīng)用,站姿站如松,正確的站立姿勢(shì):抬頭,頭正,雙目平視,下頜微收,面帶微笑,挺胸,收腹,立腰,雙肩放松,稍向下壓,雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放在身體前后,雙腿直立(頭部、軀體、四肢的動(dòng)作要領(lǐng))。 男士站姿的要求: 兩膝并嚴(yán),腳跟靠緊,腳掌分開(kāi)呈“V”字型,吸腹收臀,雙手置于身體兩側(cè)自然下垂;或者兩腿分開(kāi),兩腳平行,不能超過(guò)肩寬,雙手在背后交叉,右手搭在左手上,貼在臀部。 女士站姿的補(bǔ)充要求: 身體直立,右手搭在左手上,疊放于腹前,兩腳并攏,腳掌分開(kāi)

3、呈“v”字型或者兩腳呈“Y”字型(“丁”字步)。 不良的站姿:,4,實(shí)操應(yīng)用,一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作,優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信,襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度,并給他人留下美好的印象。,5,實(shí)操應(yīng)用,6,實(shí)操應(yīng)用,(二)手位 站立時(shí),雙手可取下列之一手位: (1)雙手置于身體兩側(cè)。 (2)右手搭在左手上疊放于體前。 (3)雙手疊放于體后。 (4)一手放于體前一手背在體后。,7,實(shí)操應(yīng)用,8,實(shí)操應(yīng)用,(三)腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位: (1)“V”型。 (2)雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。 (3)小“

4、丁”字型。,9,實(shí)操應(yīng)用,10,實(shí)操應(yīng)用,11,實(shí)操應(yīng)用,12,實(shí)操應(yīng)用,13,實(shí)操應(yīng)用,14,實(shí)操應(yīng)用,15,實(shí)操應(yīng)用,(1)站立時(shí),切忌東倒西歪,無(wú)精打采,懶散地倚靠在 墻上、桌子上。 (2)不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 (3)不要將身體的重心明顯地移到一側(cè),只用一條腿支 撐著身體。 (4)身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。 (5)在正式場(chǎng)合,不要將手叉在褲袋里面,切忌雙手交 叉抱在胸前,或是雙手叉腰。 (6)男子雙腳左右開(kāi)立時(shí),注意兩腳之間的距離不可過(guò) 大,不要挺腹翹臀。 (7)不要兩腿交叉站立。,不良站姿,16,實(shí)操應(yīng)用,17,實(shí)操應(yīng)用,18,實(shí)操應(yīng)用,坐姿坐如鐘,男士坐姿:雙腳并

5、攏或分開(kāi)與肩同寬,上身挺直坐正,兩手分別放在兩膝上。 女士坐姿:以輕盈和緩的步履,從容自如地走到座位前,轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下。 若著裙裝,應(yīng)將裙擺向下捋平再坐,不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。 入座后,身子一般只占座位的2/3左右,上身保持挺直,頭部端正,目光平視前方,下頜微收,面帶微笑,兩腿并攏,腳尖朝前,兩腳同時(shí)向左或向右側(cè)放,兩手交疊,置于左腿或右腿上。 站立時(shí),右腳向后收半步,而后站立。 不良的坐姿:,19,實(shí)操應(yīng)用,二、坐姿 坐姿文雅、端莊,不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。,20,實(shí)操應(yīng)用,(一)正確的坐姿要求 (1)入座時(shí)要輕穩(wěn)。 (2)入座后上體自然

6、挺直,挺胸,雙膝自然并攏,雙腿自然彎 曲,雙肩平整放松,雙臂自然彎曲,雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上,掌心向下。 (3)頭正、嘴角微閉,下頜微收,雙目平視,面容平和自然。 (4)坐在椅子上,應(yīng)座滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。 (5)離座時(shí),要自然穩(wěn)當(dāng)。養(yǎng)成左進(jìn)左出的習(xí)慣。 (6)要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。,21,實(shí)操應(yīng)用,坐姿的禮儀要求,一個(gè)人人座時(shí), 無(wú)所謂順序。 多人一起就座時(shí), 就有個(gè)順序問(wèn)題: 要讓客人、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)先人座。 女士?jī)?yōu)先入座。,入座順序,22,實(shí)操應(yīng)用,坐姿的禮儀要求,入座時(shí)先整理服裝, 尤其是女士, 入座前, 從腰間部位往下整理, 將裙裝稍向前攏。 入座不

7、要?jiǎng)幼魈? 不低頭、不大哈腰。 女士入座后, 將雙腿夾緊, 任何時(shí)候雙膝不可打開(kāi)。 側(cè)身與他人交談時(shí), 應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?姿態(tài)得體,23,實(shí)操應(yīng)用,女式的正確坐姿,24,實(shí)操應(yīng)用,(二)雙手的擺法 坐時(shí),雙手可采取下列手位之一: (1)雙手平放在雙膝上。 (2)雙手疊放,放在一條腿的中前部。 (3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上,掌心向下。,25,實(shí)操應(yīng)用,26,實(shí)操應(yīng)用,(三)雙腿的擺法 坐時(shí),雙腿可采取下列姿勢(shì)之一: (1)標(biāo)準(zhǔn)式 (2)側(cè)腿式 (3)重疊式 (4)前交叉式,27,實(shí)操應(yīng)用,28,實(shí)操應(yīng)用,(四)幾種基本坐姿 1女士坐姿 (1)標(biāo)準(zhǔn)式

8、 (2)前伸式 (3)側(cè)點(diǎn)式 (4)前交叉式 (5)后點(diǎn)式 (6)曲直式 (7)側(cè)掛式 (8)重疊式,29,實(shí)操應(yīng)用,標(biāo)準(zhǔn)式:雙腿并攏,上身 挺直、坐下。 兩腳尖并攏略向前伸,兩手疊放在雙腿 上,略靠近大腿根部。入座時(shí),若是著 裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下,然后 坐下。,30,實(shí)操應(yīng)用,前伸式:在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上, 兩小腿向前伸出一腳的距離, 腳尖不要翅起。,31,實(shí)操應(yīng)用,側(cè)點(diǎn)式:兩小腿向左斜出, 兩膝并攏,右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè), 右腳掌著地,左腳尖著地, 頭和身軀向左斜。 注意大腿小腿要成90度的直角, 小腿要充分伸直,盡量顯示小腿長(zhǎng)度。 。,32,實(shí)操應(yīng)用,交叉式:雙腿并攏,雙腳在踝部 交

9、叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦 公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上 時(shí),比較合適采用這種坐姿,感 覺(jué)比較自然、舒適。,33,實(shí)操應(yīng)用,后點(diǎn)式:兩小腿后屈, 腳尖著地,雙膝并的攏。,34,實(shí)操應(yīng)用,曲直式:上身挺直,左腿前 伸,右小腿屈回,用腳掌著 地,大腿靠緊,兩腳前后在 一條線上。,35,實(shí)操應(yīng)用,側(cè)掛式:在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上, 左小腿后屈,腳步繃直, 腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳提起, 用腳面貼住左踝,膝和小腿并朧, 上身右轉(zhuǎn)。,36,實(shí)操應(yīng)用,重疊式:上身挺直,坐正,腿向 前方,左小腿垂直于地面,全腳 支撐,右腿重疊于左腿上,小腿 向里收,腳尖向下。雙臂交叉支 撐左右腿上。特別要注意將上面 的小腿回收,腳尖向下。,

10、37,實(shí)操應(yīng)用,(四)幾種基本坐姿 2男子坐姿 (1)標(biāo)準(zhǔn)式 (2)前伸式 (3)前交叉式 (4)交叉后點(diǎn)式 (5)曲直式 (6)重疊式,38,實(shí)操應(yīng)用,39,實(shí)操應(yīng)用,40,實(shí)操應(yīng)用,錯(cuò)誤的坐姿,41,實(shí)操應(yīng)用,(1)坐時(shí)不可前傾后仰,或歪歪扭扭。 (2)雙腿不可過(guò)于叉開(kāi),或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。 (3)坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。 (4)不可將大腿并攏,小腿分開(kāi),或雙手放于臀部下面。 (5)高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 (6)腿、腳不停抖動(dòng)。 (7)不要猛坐猛起。,42,實(shí)操應(yīng)用,(五)坐的注意事項(xiàng) (8) 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。 (9) 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面,不能呈后仰狀態(tài)。 (10)雙手

11、不要放在兩腿中間。 (11)腳尖不要指向他人。 (12)不要腳跟落地、腳尖離地。 (13)不要雙手撐椅。 (14)不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上,或架在茶幾上。,43,實(shí)操應(yīng)用,行姿行如風(fēng),(1)正確的行姿: 頭端(端正):雙目平視,下頜微收,表情平和。 軀體(挺直):上身挺直,挺胸、收腹、立腰,重心稍前傾。 肩穩(wěn)(穩(wěn)重):雙肩微向后展,行走時(shí)兩肩不要前后晃動(dòng),避免一肩高一肩低;雙肩亦不要過(guò)于僵硬。 手臂擺動(dòng)自然:手臂伸直放松,手指微彎。擺動(dòng)時(shí),以肩關(guān)節(jié)為軸,上臂帶動(dòng)前臂,前后自然擺動(dòng),擺幅以30到45為宜。 膝蓋直:前腳著地和后腳離地時(shí),膝部不能彎曲。 步位正:腳尖正對(duì)前方,兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直

12、線上。 步幅適當(dāng):前腳跟與后腳尖相距為一腳長(zhǎng),但性別不同和身高不同會(huì)有一定的差距。通常,男士步幅以一腳半距離為宜,女士步幅以一腳距離為宜。(注意步幅與著裝的關(guān)系) 步速均勻:正常情況下,步速應(yīng)自然舒緩。 不良的行姿:,44,實(shí)操應(yīng)用,三、行姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài),是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。,45,實(shí)操應(yīng)用,正確的走姿要求 (1)頭正。 (2)肩平。 (3)軀挺。 (4)步位直。 (5)步幅適度。(6)步速平穩(wěn)。,正確的走恣,46,實(shí)操應(yīng)用,不雅的走姿 (1)方向不定,忽左忽右。 (2)體位失當(dāng),搖頭、晃肩、扭臀。 (3)扭來(lái)扭去的“外

13、八字”步和“內(nèi)八字”步。 (4)左顧右盼,重心后坐或前移。 (5)與多人走路時(shí),或勾肩搭背,或奔跑蹦 跳,或大聲喊叫等。 (6)雙手反背于背后。 (7)雙手插入褲袋。 (8)行進(jìn)中不吃東西, 不吸煙。,47,實(shí)操應(yīng)用,錯(cuò)誤行姿,橫沖直撞 勾肩搭背 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 邊走邊吃 制造噪音 步態(tài)不雅,48,實(shí)操應(yīng)用,(2)不同行姿中的注意事項(xiàng) 陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng): A.注意方位:左前方二、三 步處。 B.注意體位:交談時(shí),將頭部和上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?C.協(xié)調(diào)行進(jìn)速度:保持一致。 上下樓梯的注意事項(xiàng): A.靠右側(cè)行走。 B.上樓時(shí)尊者在前(特殊情況:女式裙裝)。 C.下樓時(shí)尊者在后。 變相行走

14、的注意事項(xiàng): A.后退步:別時(shí)不扭頭就走,先退二、三步再走。 B.側(cè)行走:狹路相逢側(cè)步走。,49,實(shí)操應(yīng)用,陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng):,引導(dǎo)客人時(shí),最好是走在客人的右前方或左前方,一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離,一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度,切忌獨(dú)自在前,臀部朝著客人。 靠右行走, 遵循右尊左卑、內(nèi)尊外卑原則, 注意禮讓。 作為引導(dǎo)員應(yīng)走在賓客、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者的左側(cè) (或右側(cè)) 前方, 以便指引。 同行時(shí),應(yīng)讓女士、長(zhǎng)輩和職位較高者行走較安全之一側(cè),例如若走在路邊,則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。,50,實(shí)操應(yīng)用,多人同行的注意事項(xiàng) :,多人同行時(shí),走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較

15、高者;而其右后方次之,資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 2人同行時(shí):右為尊,安全為尊; 3人同行時(shí):中為尊; 4人同行時(shí):不能并行,應(yīng)分成兩排,前排為尊;,51,實(shí)操應(yīng)用,上下樓梯時(shí), 單行行進(jìn), 最多不超兩個(gè)人; 若為別人引路時(shí), 上樓梯時(shí), 引導(dǎo)人員走在客人、上級(jí)、長(zhǎng)者、女士的后面; 下樓梯時(shí), 引導(dǎo)員走在客人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士的前面。(女式超短裙特殊),上下樓梯的注意事項(xiàng),52,實(shí)操應(yīng)用,(二)變向時(shí)的行走規(guī)范 1后退步 向他人告辭時(shí),應(yīng)先向后退兩三步,再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí),腳要輕擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體,頭稍候再轉(zhuǎn)。,后退步,53,實(shí)操應(yīng)用,(二)變向時(shí)的行走規(guī)范

16、2側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí),應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向,上身稍向右轉(zhuǎn)體,左肩稍前,右肩稍后,側(cè)身向著來(lái)賓,與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí),也要采用側(cè)身步,兩肩一前一后,并將胸部轉(zhuǎn)向他人,不可將后背轉(zhuǎn)向他人。,側(cè)身步,54,實(shí)操應(yīng)用,蹲姿合理恰當(dāng),正確的蹲姿:雙腿靠緊,臀部向下,側(cè)身對(duì)人,保持頭,胸和膝關(guān)節(jié)自然、大方、得體。 錯(cuò)誤的蹲姿,55,實(shí)操應(yīng)用,蹲姿 要優(yōu)雅,蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用, 但也是不能忽視的體態(tài)。有時(shí)不得不蹲下去, 在地上拾一些東西, 但一般人比較習(xí)慣隨意地彎下腰, 使臀部向后翹起, 上身向前倒, 看上去實(shí)在不雅觀,

17、也不禮貌, 而且容易損傷腰部的肌肉。,56,實(shí)操應(yīng)用,正確的方法是, 一只腳在前, 另一只腳在后向下蹲下, 前一只腳的小腿垂直于地面, 用全腳撐地, 兩大腿緊靠, 后一只腳的腳跟提起, 并用前腳掌撐地; 前腳的膝蓋高于后腳的膝蓋, 臀部向下, 上身基本保持直線, 稍向前傾。 也可以是, 兩腳并攏彎下膝蓋朝下蹲, 臀部向下, 上身保持直線。,優(yōu)雅的蹲姿,57,實(shí)操應(yīng)用,58,實(shí)操應(yīng)用,錯(cuò)誤的蹲姿,59,實(shí)操應(yīng)用,體態(tài)語(yǔ)言,一、手勢(shì): (1)注意事項(xiàng): 遵守慣例,因地制宜 動(dòng)作得體 避免不雅手勢(shì):搔、掏、挖、剔、咬、修等。 (2)常見(jiàn)手勢(shì)動(dòng)作: 致意、告別:注意距離與揮手的幅度。 遞物: A.雙手

18、為宜(或右手)。 B.文字正面面向?qū)Ψ健?C.切勿以尖、刃直指對(duì)方。 展示:將物品舉至高于雙眼之處(圍觀時(shí));上不過(guò) 眼,下不過(guò)胸。,60,實(shí)操應(yīng)用,手勢(shì)要大方得體,正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意 日常交際中的幾種手勢(shì) 不同國(guó)家、地區(qū)的幾種常見(jiàn)手勢(shì)的含義,61,實(shí)操應(yīng)用,雙手自然攤開(kāi),緊攥雙拳,以手支頭,迅速用手捂在嘴前,用手成“八” 字形拖住下頰,用手撓后腦,抓耳垂,手無(wú)目的的亂動(dòng),不自覺(jué)地摸嘴巴、擦眼睛,雙手相搓,雙手指尖相對(duì),支于胸前或下巴,62,實(shí)操應(yīng)用,手姿宜忌,時(shí)常變換,以免重復(fù) 動(dòng)作自然,與講話內(nèi)容一致 五指合攏,攤開(kāi)手掌 動(dòng)作在腰部以上 運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)化表達(dá),幅度依觀眾多寡變化 手勢(shì)過(guò)多 易

19、于誤解 不衛(wèi)生 不穩(wěn)重:亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、亂放、咬指尖、折衣角、抬 胳膊、抱大腿、攏腦袋、手插口袋玩弄小東西 失敬于人:掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、勾動(dòng)食指、用拇指外的其他四 指招呼別人、用手指指點(diǎn)他人、雙臂抱肩用手指別人,63,實(shí)操應(yīng)用,社交場(chǎng)合的舉止禁忌 勿當(dāng)眾嚼口香糖 勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場(chǎng)合抖腿 勿隨手亂扔垃圾 勿大聲清喉嚨或吐痰 勿當(dāng)眾打哈欠 公共場(chǎng)合不吃零食 生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合 不要在別人面前拖鞋,在美國(guó),若是在別人面前拖鞋或赤腳,會(huì)被視為不知禮節(jié)的野蠻人,64,實(shí)操應(yīng)用,常用手勢(shì)動(dòng)作,告別:五指伸直并攏,抬起手臂一揮,距離較遠(yuǎn)可加大手勢(shì)幅度。 請(qǐng):五指伸直并攏,手與小臂成

20、直線,肘關(guān)節(jié)彎曲140度為宜, 掌心向斜上方,手掌與地面成45度角。 (1)橫擺式:“請(qǐng)”,如迎接客人“請(qǐng)進(jìn)”(站在客人右側(cè)) (2)曲臂式:“請(qǐng)”(一只手拿東西、扶電梯或房門) (3)直臂式:引導(dǎo)方向 (4)斜式:請(qǐng)客人入座 (5)雙臂橫擺式:面對(duì)較多客人表示“請(qǐng)” (6)雙臂豎擺式:在較隆重場(chǎng)合,請(qǐng)眾多客人“請(qǐng)入座”、 “請(qǐng)開(kāi)始”,65,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)橫擺式,用于引導(dǎo)表示“請(qǐng)” 時(shí)的手勢(shì),指引較近的方向。 大臂自然垂直,以臂肘為軸,小臂輕緩地旁擺出時(shí)微彎曲,與腰間呈現(xiàn)45度左右,另一手下垂或背在體后,面帶微笑。,66,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)斜擺式,請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì)。 注:

21、座位在哪, 手位指到哪。,67,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)直臂式( 專業(yè)引導(dǎo)手勢(shì) ),適用于給對(duì)方引領(lǐng)較遠(yuǎn)方向。手臂穿過(guò)腰間線,切忌不要高于腰間線,身體側(cè)向賓客,眼睛要看著手指引方向處或客人腳前10cm左右。,68,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)曲臂式,適用于單手持物或扶門時(shí), 須向?qū)Ψ阶觥罢?qǐng)”的手勢(shì)。,69,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)雙臂式,適用于面對(duì)眾多人做“請(qǐng)” 的手勢(shì)。,70,實(shí)操應(yīng)用,遞物接物,應(yīng)當(dāng)雙手遞物, 雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊, 自然地將兩手伸出。 在接待工作中, 所有東西、物品都要輕拿輕放, 客人需要的東西要輕輕地用雙手送上, 不要隨便扔過(guò)去,

22、接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 遞上剪刀、刀子或尖利的物品, 應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方, 讓對(duì)方方便接取。同時(shí), 還要注意遞筆時(shí), 筆尖不可以指向?qū)Ψ健_f書、資料、文件、名片等, 字體應(yīng)正對(duì)接受者, 要讓對(duì)方馬上看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。,71,實(shí)操應(yīng)用,進(jìn)出房門,進(jìn)入他人的房間或辦公室, 無(wú)論房門是關(guān)著還是開(kāi)著的, 敲門是必要的。待對(duì)方允許后方可進(jìn)入。敲門時(shí), 用指關(guān)節(jié)輕敲, 不可用力拍打, 或用身子撞, 更不能用腳踢開(kāi)門。 房門要輕拉輕關(guān), 不論是進(jìn)入還是走出房門, 盡量將身體的正面朝向?qū)Ψ? 特別是要離開(kāi)房間時(shí), 不要急著轉(zhuǎn)身, 把后背留給對(duì)方。 正確做法是:先退兩三

23、步, 然后再轉(zhuǎn)身離去。進(jìn)出房門要向看著你的人點(diǎn)頭致意或問(wèn)好, 若打擾了別人要道歉。,72,實(shí)操應(yīng)用,二、表情:主要通過(guò)眼神和微笑來(lái)傳遞信息。 (1)眼神 眼神的不同含義: 正確使用眼神: (2)微笑 微笑的要求: 真誠(chéng):發(fā)自內(nèi)心。 適度:控制程度。 合時(shí)宜:注意場(chǎng)合、對(duì)象。 微笑的“四不要”:,73,實(shí)操應(yīng)用,表情神態(tài),表情是指人的面部情態(tài), 是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國(guó)的心理學(xué)家艾伯特梅拉比安, 把人的情感表達(dá)表示為: 情感表達(dá) = 語(yǔ)言 (7%)+ 聲音 (38%)+ 表情 (55%) 健康、美的表情, 會(huì)給人留下美好深刻的印象。,74,實(shí)操應(yīng)用,提 醒,在人際交往中,表情真實(shí)可信地反映

24、著人們的思想、情感、反應(yīng),以及其他一切方面的心理活動(dòng)與變化。,75,實(shí)操應(yīng)用,眉毛的顯示: 皺眉:困窘、不贊成、不愉快 聳眉:恐懼、驚訝、欣喜 豎眉:氣惱、憤怒 挑眉:詢問(wèn) 動(dòng)眉:愉快、同意、親切,76,實(shí)操應(yīng)用,角度 平視(正視) 測(cè)視 仰視 俯視 部位 雙眼:關(guān)注型注視 額頭:公務(wù)型注視 眼部至唇部:社交型注視。 變化 眼皮開(kāi)合、瞳孔變化、眼球轉(zhuǎn)動(dòng)、視線交流,77,實(shí)操應(yīng)用,78,實(shí)操應(yīng)用,見(jiàn)面時(shí),不論是見(jiàn)到熟悉的人,還是初次見(jiàn)面的人,不論是偶然見(jiàn)面,還是約定見(jiàn)面,首先都要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅、熱情的心情。 對(duì)初次見(jiàn)面的人,還應(yīng)頭部微微一點(diǎn),行一注目

25、禮,表示出尊敬的禮貌。,見(jiàn)面時(shí),79,實(shí)操應(yīng)用,在集體場(chǎng)合開(kāi)始發(fā)言講話時(shí), 要用目光掃視全場(chǎng),表示“我要開(kāi)始講了,請(qǐng)予注意”。,開(kāi)始發(fā)言時(shí),80,實(shí)操應(yīng)用,應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流,調(diào)整交談的氣氛。應(yīng)始終保持目光的接觸,這是表示對(duì)話題很感興趣。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼,是不感興趣的表示。 但應(yīng)當(dāng)注意,交流中的注視,絕不是把瞳孔的焦距收束,緊緊盯住對(duì)方的眼睛,這種逼視的目光是失禮的,也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。 在交談的過(guò)程中, 目光與對(duì)方接觸應(yīng)累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50%-70% 。,與人交談時(shí),81,實(shí)操應(yīng)用,禮儀警示牌,除了情人之外,對(duì)異性肆無(wú)忌憚地長(zhǎng)時(shí)間的凝視,會(huì)對(duì)對(duì)方極為反感。,82,實(shí)操應(yīng)用,法制日?qǐng)?bào)消息 美國(guó)加利福尼亞州一位警察吃了官司,原因是有7名女同事向法庭投訴,說(shuō)他經(jīng)常目不轉(zhuǎn)睛地盯住她們,使她們感到不舒服。,83,實(shí)操應(yīng)用,交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí),84,實(shí)操應(yīng)用,微笑,微笑是最有魅力、最有價(jià)值的交際對(duì)象。 你對(duì)人微笑,他人也報(bào)以微笑。微笑被比喻為交際中的“貨幣”,人人都能付出,人人也

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