個(gè)人禮儀(四、形體禮儀)【精制材料】

1、個(gè)人禮儀,形體禮儀,1,實(shí)操應(yīng)用,“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”,一次，有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見(jiàn)兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個(gè)架著二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個(gè)身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾膶?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說(shuō)：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”，兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒(méi)問(wèn)，就結(jié)束了。 同

2、學(xué)，你知道其中的緣故嗎？,2,實(shí)操應(yīng)用,形體禮儀,形體禮儀包括動(dòng)作、行為、體態(tài)、面部表情等的禮儀。 基本舉止形態(tài)：站、坐、行、蹲的基本要求。,3,實(shí)操應(yīng)用,站姿站如松,正確的站立姿勢(shì)：抬頭，頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，收腹，立腰，雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放在身體前后，雙腿直立（頭部、軀體、四肢的動(dòng)作要領(lǐng)）。 男士站姿的要求： 兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型，吸腹收臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；或者兩腿分開(kāi)，兩腳平行，不能超過(guò)肩寬，雙手在背后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。 女士站姿的補(bǔ)充要求： 身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，兩腳并攏，腳掌分開(kāi)

3、呈“v”字型或者兩腳呈“Y”字型（“丁”字步）。 不良的站姿：,4,實(shí)操應(yīng)用,一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。,5,實(shí)操應(yīng)用,6,實(shí)操應(yīng)用,（二）手位 站立時(shí)，雙手可取下列之一手位： （1）雙手置于身體兩側(cè)。 （2）右手搭在左手上疊放于體前。 （3）雙手疊放于體后。 （4）一手放于體前一手背在體后。,7,實(shí)操應(yīng)用,8,實(shí)操應(yīng)用,（三）腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位： （1）“V”型。 （2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。 （3）小“

4、丁”字型。,9,實(shí)操應(yīng)用,10,實(shí)操應(yīng)用,11,實(shí)操應(yīng)用,12,實(shí)操應(yīng)用,13,實(shí)操應(yīng)用,14,實(shí)操應(yīng)用,15,實(shí)操應(yīng)用,（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。 （2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 （3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。 （4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。 （5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。 （6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò) 大，不要挺腹翹臀。 （7）不要兩腿交叉站立。,不良站姿,16,實(shí)操應(yīng)用,17,實(shí)操應(yīng)用,18,實(shí)操應(yīng)用,坐姿坐如鐘,男士坐姿：雙腳并

5、攏或分開(kāi)與肩同寬，上身挺直坐正，兩手分別放在兩膝上。 女士坐姿：以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下。 若著裙裝，應(yīng)將裙擺向下捋平再坐，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。 入座后，身子一般只占座位的2/3左右，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方，下頜微收，面帶微笑，兩腿并攏，腳尖朝前，兩腳同時(shí)向左或向右側(cè)放，兩手交疊，置于左腿或右腿上。 站立時(shí)，右腳向后收半步，而后站立。 不良的坐姿：,19,實(shí)操應(yīng)用,二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。,20,實(shí)操應(yīng)用,（一）正確的坐姿要求 （1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。 （2）入座后上體自然

6、挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。 （3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 （5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。養(yǎng)成左進(jìn)左出的習(xí)慣。 （6）要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。,21,實(shí)操應(yīng)用,坐姿的禮儀要求,一個(gè)人人座時(shí), 無(wú)所謂順序。 多人一起就座時(shí), 就有個(gè)順序問(wèn)題: 要讓客人、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)先人座。 女士?jī)?yōu)先入座。,入座順序,22,實(shí)操應(yīng)用,坐姿的禮儀要求,入座時(shí)先整理服裝, 尤其是女士, 入座前, 從腰間部位往下整理, 將裙裝稍向前攏。 入座不

7、要?jiǎng)幼魈? 不低頭、不大哈腰。 女士入座后, 將雙腿夾緊, 任何時(shí)候雙膝不可打開(kāi)。 側(cè)身與他人交談時(shí), 應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?姿態(tài)得體,23,實(shí)操應(yīng)用,女式的正確坐姿,24,實(shí)操應(yīng)用,（二）雙手的擺法 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一： （1）雙手平放在雙膝上。 （2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。,25,實(shí)操應(yīng)用,26,實(shí)操應(yīng)用,（三）雙腿的擺法 坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一： （1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）側(cè)腿式 （3）重疊式 （4）前交叉式,27,實(shí)操應(yīng)用,28,實(shí)操應(yīng)用,（四）幾種基本坐姿 1女士坐姿 （1）標(biāo)準(zhǔn)式

8、 （2）前伸式 （3）側(cè)點(diǎn)式 （4）前交叉式 （5）后點(diǎn)式 （6）曲直式 （7）側(cè)掛式 （8）重疊式,29,實(shí)操應(yīng)用,標(biāo)準(zhǔn)式：雙腿并攏，上身 挺直、坐下。 兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿 上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著 裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后 坐下。,30,實(shí)操應(yīng)用,前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上， 兩小腿向前伸出一腳的距離， 腳尖不要翅起。,31,實(shí)操應(yīng)用,側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出， 兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)， 右腳掌著地，左腳尖著地， 頭和身軀向左斜。 注意大腿小腿要成90度的直角， 小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。 。,32,實(shí)操應(yīng)用,交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部 交

9、叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦 公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上 時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感 覺(jué)比較自然、舒適。,33,實(shí)操應(yīng)用,后點(diǎn)式：兩小腿后屈， 腳尖著地，雙膝并的攏。,34,實(shí)操應(yīng)用,曲直式：上身挺直，左腿前 伸，右小腿屈回，用腳掌著 地，大腿靠緊，兩腳前后在 一條線上。,35,實(shí)操應(yīng)用,側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上， 左小腿后屈，腳步繃直， 腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起， 用腳面貼住左踝，膝和小腿并朧， 上身右轉(zhuǎn)。,36,實(shí)操應(yīng)用,重疊式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全腳 支撐，右腿重疊于左腿上，小腿 向里收，腳尖向下。雙臂交叉支 撐左右腿上。特別要注意將上面 的小腿回收，腳尖向下。,

10、37,實(shí)操應(yīng)用,（四）幾種基本坐姿 2男子坐姿 （1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后點(diǎn)式 （5）曲直式 （6）重疊式,38,實(shí)操應(yīng)用,39,實(shí)操應(yīng)用,40,實(shí)操應(yīng)用,錯(cuò)誤的坐姿,41,實(shí)操應(yīng)用,（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 （2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。 （3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。 （4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、腳不停抖動(dòng)。 （7）不要猛坐猛起。,42,實(shí)操應(yīng)用,（五）坐的注意事項(xiàng) （8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。 （9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 （10）雙手

11、不要放在兩腿中間。 （11）腳尖不要指向他人。 （12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （13）不要雙手撐椅。 （14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。,43,實(shí)操應(yīng)用,行姿行如風(fēng),（1）正確的行姿： 頭端（端正）：雙目平視，下頜微收，表情平和。 軀體（挺直）：上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾。 肩穩(wěn)（穩(wěn)重）：雙肩微向后展，行走時(shí)兩肩不要前后晃動(dòng)，避免一肩高一肩低；雙肩亦不要過(guò)于僵硬。 手臂擺動(dòng)自然：手臂伸直放松，手指微彎。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，前后自然擺動(dòng)，擺幅以30到45為宜。 膝蓋直：前腳著地和后腳離地時(shí)，膝部不能彎曲。 步位正：腳尖正對(duì)前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直

12、線上。 步幅適當(dāng)：前腳跟與后腳尖相距為一腳長(zhǎng)，但性別不同和身高不同會(huì)有一定的差距。通常，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。（注意步幅與著裝的關(guān)系） 步速均勻：正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩。 不良的行姿：,44,實(shí)操應(yīng)用,三、行姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。,45,實(shí)操應(yīng)用,正確的走姿要求 （1）頭正。 （2）肩平。 （3）軀挺。 （4）步位直。 （5）步幅適度。（6）步速平穩(wěn)。,正確的走恣,46,實(shí)操應(yīng)用,不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 （3）扭來(lái)扭去的“外

13、八字”步和“內(nèi)八字”步。 （4）左顧右盼，重心后坐或前移。 （5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。 （6）雙手反背于背后。 （7）雙手插入褲袋。 （8）行進(jìn)中不吃東西, 不吸煙。,47,實(shí)操應(yīng)用,錯(cuò)誤行姿,橫沖直撞 勾肩搭背 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 邊走邊吃 制造噪音 步態(tài)不雅,48,實(shí)操應(yīng)用,（2）不同行姿中的注意事項(xiàng) 陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng)： A.注意方位：左前方二、三 步處。 B.注意體位：交談時(shí)，將頭部和上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?C.協(xié)調(diào)行進(jìn)速度：保持一致。 上下樓梯的注意事項(xiàng)： A.靠右側(cè)行走。 B.上樓時(shí)尊者在前（特殊情況：女式裙裝）。 C.下樓時(shí)尊者在后。 變相行走

14、的注意事項(xiàng)： A.后退步：別時(shí)不扭頭就走，先退二、三步再走。 B.側(cè)行走：狹路相逢側(cè)步走。,49,實(shí)操應(yīng)用,陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng)：,引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人。 靠右行走, 遵循右尊左卑、內(nèi)尊外卑原則, 注意禮讓。 作為引導(dǎo)員應(yīng)走在賓客、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者的左側(cè) (或右側(cè)) 前方, 以便指引。 同行時(shí)，應(yīng)讓女士、長(zhǎng)輩和職位較高者行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。,50,實(shí)操應(yīng)用,多人同行的注意事項(xiàng) ：,多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較

15、高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； 3人同行時(shí)：中為尊； 4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；,51,實(shí)操應(yīng)用,上下樓梯時(shí), 單行行進(jìn), 最多不超兩個(gè)人; 若為別人引路時(shí), 上樓梯時(shí), 引導(dǎo)人員走在客人、上級(jí)、長(zhǎng)者、女士的后面; 下樓梯時(shí), 引導(dǎo)員走在客人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士的前面。（女式超短裙特殊）,上下樓梯的注意事項(xiàng),52,實(shí)操應(yīng)用,（二）變向時(shí)的行走規(guī)范 1后退步 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。,后退步,53,實(shí)操應(yīng)用,（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

16、2側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。,側(cè)身步,54,實(shí)操應(yīng)用,蹲姿合理恰當(dāng),正確的蹲姿：雙腿靠緊，臀部向下，側(cè)身對(duì)人，保持頭，胸和膝關(guān)節(jié)自然、大方、得體。 錯(cuò)誤的蹲姿,55,實(shí)操應(yīng)用,蹲姿 要優(yōu)雅,蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用, 但也是不能忽視的體態(tài)。有時(shí)不得不蹲下去, 在地上拾一些東西, 但一般人比較習(xí)慣隨意地彎下腰, 使臀部向后翹起, 上身向前倒, 看上去實(shí)在不雅觀,

17、也不禮貌, 而且容易損傷腰部的肌肉。,56,實(shí)操應(yīng)用,正確的方法是, 一只腳在前, 另一只腳在后向下蹲下, 前一只腳的小腿垂直于地面, 用全腳撐地, 兩大腿緊靠, 后一只腳的腳跟提起, 并用前腳掌撐地; 前腳的膝蓋高于后腳的膝蓋, 臀部向下, 上身基本保持直線, 稍向前傾。 也可以是, 兩腳并攏彎下膝蓋朝下蹲, 臀部向下, 上身保持直線。,優(yōu)雅的蹲姿,57,實(shí)操應(yīng)用,58,實(shí)操應(yīng)用,錯(cuò)誤的蹲姿,59,實(shí)操應(yīng)用,體態(tài)語(yǔ)言,一、手勢(shì)： （1）注意事項(xiàng)： 遵守慣例，因地制宜 動(dòng)作得體 避免不雅手勢(shì)：搔、掏、挖、剔、咬、修等。 （2）常見(jiàn)手勢(shì)動(dòng)作： 致意、告別：注意距離與揮手的幅度。 遞物： A.雙手

18、為宜（或右手）。 B.文字正面面向?qū)Ψ健?C.切勿以尖、刃直指對(duì)方。 展示：將物品舉至高于雙眼之處（圍觀時(shí)）；上不過(guò) 眼，下不過(guò)胸。,60,實(shí)操應(yīng)用,手勢(shì)要大方得體,正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意 日常交際中的幾種手勢(shì) 不同國(guó)家、地區(qū)的幾種常見(jiàn)手勢(shì)的含義,61,實(shí)操應(yīng)用,雙手自然攤開(kāi),緊攥雙拳,以手支頭,迅速用手捂在嘴前,用手成“八” 字形拖住下頰,用手撓后腦，抓耳垂,手無(wú)目的的亂動(dòng),不自覺(jué)地摸嘴巴、擦眼睛,雙手相搓,雙手指尖相對(duì)，支于胸前或下巴,62,實(shí)操應(yīng)用,手姿宜忌,時(shí)常變換，以免重復(fù) 動(dòng)作自然，與講話內(nèi)容一致 五指合攏，攤開(kāi)手掌 動(dòng)作在腰部以上 運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)化表達(dá)，幅度依觀眾多寡變化 手勢(shì)過(guò)多 易

19、于誤解 不衛(wèi)生 不穩(wěn)重：亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、亂放、咬指尖、折衣角、抬 胳膊、抱大腿、攏腦袋、手插口袋玩弄小東西 失敬于人：掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、勾動(dòng)食指、用拇指外的其他四 指招呼別人、用手指指點(diǎn)他人、雙臂抱肩用手指別人,63,實(shí)操應(yīng)用,社交場(chǎng)合的舉止禁忌 勿當(dāng)眾嚼口香糖 勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場(chǎng)合抖腿 勿隨手亂扔垃圾 勿大聲清喉嚨或吐痰 勿當(dāng)眾打哈欠 公共場(chǎng)合不吃零食 生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合 不要在別人面前拖鞋,在美國(guó)，若是在別人面前拖鞋或赤腳，會(huì)被視為不知禮節(jié)的野蠻人,64,實(shí)操應(yīng)用,常用手勢(shì)動(dòng)作,告別：五指伸直并攏，抬起手臂一揮，距離較遠(yuǎn)可加大手勢(shì)幅度。 請(qǐng)：五指伸直并攏，手與小臂成

20、直線，肘關(guān)節(jié)彎曲140度為宜， 掌心向斜上方，手掌與地面成45度角。 （1）橫擺式：“請(qǐng)”，如迎接客人“請(qǐng)進(jìn)”（站在客人右側(cè)） （2）曲臂式：“請(qǐng)”（一只手拿東西、扶電梯或房門） （3）直臂式：引導(dǎo)方向 （4）斜式：請(qǐng)客人入座 （5）雙臂橫擺式：面對(duì)較多客人表示“請(qǐng)” （6）雙臂豎擺式：在較隆重場(chǎng)合，請(qǐng)眾多客人“請(qǐng)入座”、 “請(qǐng)開(kāi)始”,65,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)橫擺式,用于引導(dǎo)表示“請(qǐng)” 時(shí)的手勢(shì)，指引較近的方向。 大臂自然垂直，以臂肘為軸，小臂輕緩地旁擺出時(shí)微彎曲，與腰間呈現(xiàn)45度左右，另一手下垂或背在體后，面帶微笑。,66,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)斜擺式,請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì)。 注:

21、座位在哪, 手位指到哪。,67,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)直臂式( 專業(yè)引導(dǎo)手勢(shì) ),適用于給對(duì)方引領(lǐng)較遠(yuǎn)方向。手臂穿過(guò)腰間線，切忌不要高于腰間線，身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向處或客人腳前10cm左右。,68,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)曲臂式,適用于單手持物或扶門時(shí), 須向?qū)Ψ阶觥罢?qǐng)”的手勢(shì)。,69,實(shí)操應(yīng)用,常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)雙臂式,適用于面對(duì)眾多人做“請(qǐng)” 的手勢(shì)。,70,實(shí)操應(yīng)用,遞物接物,應(yīng)當(dāng)雙手遞物, 雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊, 自然地將兩手伸出。 在接待工作中, 所有東西、物品都要輕拿輕放, 客人需要的東西要輕輕地用雙手送上, 不要隨便扔過(guò)去,

22、接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 遞上剪刀、刀子或尖利的物品, 應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方, 讓對(duì)方方便接取。同時(shí), 還要注意遞筆時(shí), 筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f書、資料、文件、名片等, 字體應(yīng)正對(duì)接受者, 要讓對(duì)方馬上看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。,71,實(shí)操應(yīng)用,進(jìn)出房門,進(jìn)入他人的房間或辦公室, 無(wú)論房門是關(guān)著還是開(kāi)著的, 敲門是必要的。待對(duì)方允許后方可進(jìn)入。敲門時(shí), 用指關(guān)節(jié)輕敲, 不可用力拍打, 或用身子撞, 更不能用腳踢開(kāi)門。 房門要輕拉輕關(guān), 不論是進(jìn)入還是走出房門, 盡量將身體的正面朝向?qū)Ψ? 特別是要離開(kāi)房間時(shí), 不要急著轉(zhuǎn)身, 把后背留給對(duì)方。 正確做法是:先退兩三

23、步, 然后再轉(zhuǎn)身離去。進(jìn)出房門要向看著你的人點(diǎn)頭致意或問(wèn)好, 若打擾了別人要道歉。,72,實(shí)操應(yīng)用,二、表情：主要通過(guò)眼神和微笑來(lái)傳遞信息。 （1）眼神 眼神的不同含義： 正確使用眼神： （2）微笑 微笑的要求： 真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心。 適度：控制程度。 合時(shí)宜：注意場(chǎng)合、對(duì)象。 微笑的“四不要”：,73,實(shí)操應(yīng)用,表情神態(tài),表情是指人的面部情態(tài), 是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國(guó)的心理學(xué)家艾伯特梅拉比安, 把人的情感表達(dá)表示為: 情感表達(dá) = 語(yǔ)言 (7%)+ 聲音 (38%)+ 表情 (55%) 健康、美的表情, 會(huì)給人留下美好深刻的印象。,74,實(shí)操應(yīng)用,提 醒,在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映

24、著人們的思想、情感、反應(yīng)，以及其他一切方面的心理活動(dòng)與變化。,75,實(shí)操應(yīng)用,眉毛的顯示： 皺眉：困窘、不贊成、不愉快 聳眉：恐懼、驚訝、欣喜 豎眉：氣惱、憤怒 挑眉：詢問(wèn) 動(dòng)眉：愉快、同意、親切,76,實(shí)操應(yīng)用,角度 平視（正視） 測(cè)視 仰視 俯視 部位 雙眼：關(guān)注型注視 額頭：公務(wù)型注視 眼部至唇部：社交型注視。 變化 眼皮開(kāi)合、瞳孔變化、眼球轉(zhuǎn)動(dòng)、視線交流,77,實(shí)操應(yīng)用,78,實(shí)操應(yīng)用,見(jiàn)面時(shí)，不論是見(jiàn)到熟悉的人，還是初次見(jiàn)面的人，不論是偶然見(jiàn)面，還是約定見(jiàn)面，首先都要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情。 對(duì)初次見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目

25、禮，表示出尊敬的禮貌。,見(jiàn)面時(shí),79,實(shí)操應(yīng)用,在集體場(chǎng)合開(kāi)始發(fā)言講話時(shí)， 要用目光掃視全場(chǎng)，表示“我要開(kāi)始講了，請(qǐng)予注意”。,開(kāi)始發(fā)言時(shí),80,實(shí)操應(yīng)用,應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。 但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，絕不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。 在交談的過(guò)程中, 目光與對(duì)方接觸應(yīng)累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50%-70% 。,與人交談時(shí),81,實(shí)操應(yīng)用,禮儀警示牌,除了情人之外，對(duì)異性肆無(wú)忌憚地長(zhǎng)時(shí)間的凝視，會(huì)對(duì)對(duì)方極為反感。,82,實(shí)操應(yīng)用,法制日?qǐng)?bào)消息 美國(guó)加利福尼亞州一位警察吃了官司，原因是有7名女同事向法庭投訴，說(shuō)他經(jīng)常目不轉(zhuǎn)睛地盯住她們，使她們感到不舒服。,83,實(shí)操應(yīng)用,交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí),84,實(shí)操應(yīng)用,微笑,微笑是最有魅力、最有價(jià)值的交際對(duì)象。 你對(duì)人微笑，他人也報(bào)以微笑。微笑被比喻為交際中的“貨幣”，人人都能付出，人人也