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文檔簡介
1、和諧生活、高效工作 ,溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用,何謂理想的溝通,關(guān)系忠誠度,愉快的感覺,訊息的傳遞,雙 贏,自 我 溝 通,人 際 溝 通,大 眾 溝 通,溝通的種類,自 我 溝 通,A + B = C 事件 信念 結(jié)果 正面/負(fù)面 積極/消極,關(guān)懷,接納,尊重,人際溝通的心理功能,溝通三步驟, 傾 聽, 同 理 心, 支持的回應(yīng),積極傾聽 與有效的發(fā)問,要求:請將給出的圖形分成大小相等,形狀一樣的四份,溝 通 管 道,55% 視覺身體語言,7% 內(nèi)容,38% 聽覺超語言,溝通程序,解碼,發(fā)訊,回饋,編 碼,接收,發(fā)訊人,收訊人,原意,有效的溝通,溝通障礙,* * * *,過濾網(wǎng),錯誤的領(lǐng)悟,沒有聽
2、清楚,自己的見解,結(jié) 果,* * * * * * *,* * * *,有效的溝通,角色溝通,主管溝通 報告 建議 部屬溝通 鼓勵 啟發(fā) 同事溝通 尊重 同理 朋友溝通 建設(shè)性的交談 家人溝通 關(guān)懷 接觸,向主管報告與建議策略, Position 立場 problem 問題 possibilities 可能性 proposal 建議,態(tài)度四注意,態(tài)度影響態(tài)度,態(tài)度由你選擇,態(tài)度可以改變,態(tài)度創(chuàng)造效益,溝通五轉(zhuǎn)變, 建議 轉(zhuǎn)為 鼓勵 分析 轉(zhuǎn)為 同理 差異 轉(zhuǎn)為 欣賞 抱怨 轉(zhuǎn)為 回饋 爭執(zhí) 轉(zhuǎn)為 學(xué)習(xí),人 際 風(fēng) 格,人類行為乃源于一種社會取向,由每個人 早期生活經(jīng)驗的固著化所形成。人類喜歡以自
3、 己偏好的方式處理身邊的事務(wù),久而久之便形 成了習(xí)慣;也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因 應(yīng)個別差異的反應(yīng)彈性而不自知。,行為模式與風(fēng)格,行為風(fēng)格特性說明,是普遍而持久的價值取向 無優(yōu)劣好壞之分 每人均有其特定之取向,而此取向會透過 某種方式影響其行為 觀察一個人的行為特征,可以了解其取向 要發(fā)掘自己的風(fēng)格,最好的方法是去獲得 別人對自己的回饋 用別人喜歡的方式與之溝通,而不是以自 己喜歡的方式與之溝通,理想型,行為準(zhǔn)則: 容易同情別人的需求,對別人行為動機(jī) 相當(dāng)敏感,在解決人際問題時,最能將 心比心,設(shè)身處地為他人著想。,理想型,優(yōu)點: 為人著想 謙虛 信賴 重質(zhì)量 有幫助性 合作性強(qiáng) 追求完美
4、,缺點: 勉強(qiáng)自己 缺乏信心 輕信 太挑剔 過度關(guān)照 過度要求 好高騖遠(yuǎn),與理想型溝通, 強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見 理解并肯定他的存在價值與付出 給與真誠及強(qiáng)烈的贊美 注意形象與態(tài)度 專注傾聽并給予認(rèn)同 協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法 適時適所的應(yīng)對,實踐型,行為準(zhǔn)則: 明確制訂自己的目標(biāo)與方向,談話做事能很快抓住重點,然后簡明扼要的表達(dá)自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強(qiáng)。獨立、愿意承擔(dān)風(fēng)險。,實踐型,優(yōu)點: 指示明確 反應(yīng)快速 展現(xiàn)自信 求新求變 堅持論點 反饋直接 有挑戰(zhàn)性 愿意冒險,缺點: 操縱性強(qiáng) 沖動 驕傲 沒定性 自以為是 不謙虛尊重 好爭辯 賭性堅強(qiáng),與實踐型溝通,
5、了解對事不對人 絕對肯定他的能力與看法 有自信與明確的表達(dá) 把握事情完成的時效與正確性 掌握要點溝通不拐彎抹角 相信他的建議是善意的 不重復(fù)提問不出錯,理性型,行為準(zhǔn)則: 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班 的方式做事,在行事之前,他們通 常先搜集許多資料,然后加以評估。 一般說來,這類型的人大多是勤奮、 客觀、組織力很強(qiáng)的工作者。,優(yōu)點: 穩(wěn)健踏實 精打細(xì)算 有所保留 講求事實 有原則性 事事周全 講求方法 著重分析,缺點: 缺乏想象力 斤斤計較 不善溝通 受資料所限 固執(zhí)已見 過度研究 不能變通 時間掌控差,理性型,與理性型溝通,掌握系統(tǒng)完整的資訊 不必牽扯太多情緒 提供成功經(jīng)驗與作法 給他足
6、夠的時間思考 理解他的反應(yīng)平淡 不強(qiáng)迫立即性的決定 不談風(fēng)花雪月不實際的話題,親和型,行為準(zhǔn)則: 擅長情緒化的表達(dá)自己,好高騖遠(yuǎn),經(jīng)常 以新奇手法處理問題,同時也愿意冒險來 爭取機(jī)會及實現(xiàn)美夢 喜好趣味,擅長幽默和即興的行為方式。 常能提振同事間的士氣,擅長以未來的遠(yuǎn) 景誘惑人、說服人、振奮激勵人心,常能 形成一股推動的力量。,親和型,優(yōu)點: 參與度高 善于應(yīng)對 熱心體貼 機(jī)靈敏感 適應(yīng)性強(qiáng) 擅長交際 幽默親切,缺點: 漫無目標(biāo) 阿諛奉承 太過熱情 容易遷就 缺乏已見 玩弄人際 容易隨便,與親和型溝通,關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要 協(xié)助他記錄要點并對資訊重復(fù)驗證 讓他覺得倍受歡迎與重視 欣賞他
7、的善解人意與熱情 接受他的幽默 喜歡非正式的交談 避免讓他介入沖突的情境,調(diào)整風(fēng)格的步驟,認(rèn)識自己的風(fēng)格優(yōu)勢 了解他人的風(fēng)格偏好 學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn) 用他人喜歡被對待的方式對待 與他人風(fēng)格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊 找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常 用的風(fēng)格 與他人分享找到自己行為偏好的不 當(dāng)之處加以調(diào)整,溝通上的“黃金定律”,你希望別人怎樣 對待你,你就 怎樣去對待別人。,不要用自己喜歡的方式去對待別人, 而要用別人喜歡的方式去對待對方。,風(fēng)格的調(diào)適,了解自己的優(yōu)點長處,欣賞他人的優(yōu)點與差異,找到互補(bǔ)與適合性,學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長的風(fēng)格,控制過當(dāng),溝通的少與多,少說抱怨的話 多說寬容的話 少說諷刺的話 多說尊重的話 少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話 少說命令的話 多說商量的話 少說批評的話 多說鼓勵的話,小 結(jié),本次課程由哪幾部分內(nèi)容構(gòu)成? 給你印象最深的內(nèi)容是什么? 還記得哪些例子與故事? 哪些地方可以明天就用到工作
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