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文檔簡介

1、收銀考核辦法,時間:2小時,課程大綱,1、收銀員業(yè)績考核指標(biāo); 2、收銀員安全考核指標(biāo); 3、收銀員服務(wù)考核指標(biāo); 4、收銀員行為考核指標(biāo);,一、收銀員業(yè)績考核指標(biāo),1、收款金額本店月收款總額排名扣分: 店排名前30%的收銀員不扣分; 店排名31%至70%的收銀員扣1分; 店排名71%至80%的收銀員扣2分; 店排名81%至90%的收銀員扣3分; 店排名91%至95%的收銀員扣4分 店排名后5%的收銀員扣5分;,2、收款單數(shù)本店月收款交易單數(shù)扣分: 店排名前30%的收銀員不扣分; 店排名31%至70%的收銀員扣1分; 店排名71%至80%的收銀員扣2分; 店排名81%至90%的收銀員扣3分;

2、店排名91%至95%的收銀員扣4分 店排名后5%的收銀員扣5分;,3、收銀員差錯扣分: 當(dāng)月每發(fā)生一次隔日調(diào)賬的扣3分; 當(dāng)月每發(fā)生一次短款扣3分; 當(dāng)月每填錯現(xiàn)金單一次扣3分; 當(dāng)月每調(diào)賬一次扣3分; 當(dāng)月每領(lǐng)備用金或交營業(yè)款未簽名一次扣3分;,二、收銀員安全考核指標(biāo),1、上崗期間,收銀員個人所帶現(xiàn)金不得超過30元,每違反一次扣3分; 2、工作期間,確保公章存放、使用安全,不得借他人使用,不得丟失,營業(yè)結(jié)束后必須安全鎖入收銀錢箱,每違反一次扣5分; 3、未經(jīng)收銀主管批準(zhǔn),不得單機(jī)收銀,每違反一次扣10分; 4、收銀期間,不得私自離臺、空崗、竄崗,每違反一次扣5分;,5、不得循私舞弊,違規(guī)兌券

3、,違規(guī)使用會員卡、儲值卡、信用卡套現(xiàn)等,每違反一次扣10分,情節(jié)嚴(yán)重的除罰款外,還要送司法機(jī)關(guān); 6、營業(yè)中收款現(xiàn)金金額達(dá)到2萬元,必須通知現(xiàn)金房收款,每違反一次扣5分; 7、營業(yè)結(jié)束后未按規(guī)定關(guān)閉電腦,切斷電源,每違反一次扣5分; 8、交接班、上下崗未走收銀指定路線的,每違反一次扣5分;,9、嚴(yán)禁泄露收銀數(shù)據(jù)及收銀操作標(biāo)準(zhǔn),每違反一次扣10分; 10、遺漏部分營業(yè)款在錢箱未及時上報上交,第一次嚴(yán)重警告并視情節(jié)輕重扣分,第二次作辭退處理; 11、備用金不允許長短款,收銀主管在抽查時發(fā)現(xiàn)后,長款上交,短款立即補(bǔ)齊,每違反一次扣5分; 12、主管在處理客訴中要求收銀員配合的,必須無條件服從大局,當(dāng)

4、眾頂撞顧客,不服從調(diào)解,造成事件惡化,給公司形象帶來負(fù)面影響的,每次扣20分,重者立即辭退處理;,三、收銀員服務(wù)考核指標(biāo),1、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn): 頭發(fā)整齊,無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡; 口腔清潔、口氣清爽; 工作期間只能戴耳環(huán)一對、一枚戒指、一條簡潔項鏈; 工牌下面向外,位置正確,干凈整潔; 不得涂有色指甲油,應(yīng)修剪整齊; 制服干凈整潔,無明顯皺紋; 平跟,淺口;黑色皮鞋,著肉色絲襪; 以上七條每違反每一條每一次扣3分,2、三聲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn): 迎聲:歡迎光臨,請問有沒有會員卡; 唱收唱付; 送聲:請拿好錢和單據(jù),謝謝光臨; 3、雙手、站立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 單個顧客應(yīng)站立雙手接單; 結(jié)算完應(yīng)站立雙手遞單給顧客;

5、 排隊買單時可以座著收銀,但必須是雙手接遞單; 以上六條違反每一條每一次扣3分。,4、微笑服力的標(biāo)準(zhǔn): 眼神,必須友善,親切; 微笑需發(fā)自內(nèi)心; 表情需自然、親切、自信; 5、顧客的咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 能準(zhǔn)確的指引顧客所咨詢樓層品類的位置; 能準(zhǔn)確的指引顧客所咨詢的配套項目的位置; 能準(zhǔn)確的指引顧客所咨詢的本樓層品牌所在的位置; 不允許直接拒絕顧客的咨詢; 以上七條違反每一條每一次扣3分,四、收銀員行為考核指標(biāo),1、工作積極主動、熱情度高,并能帶領(lǐng)其他同事主動的開展工作,加3分; 2、不計個人得失,以工作為重,愛崗敬業(yè),忠誠企業(yè),忠于職業(yè),自覺維護(hù)企業(yè)與部門利益,加4分; 3、有很強(qiáng)的團(tuán)隊意識,積極對新員工進(jìn)行“傳幫帶”

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