防盜意識(shí)與超市安全管理.ppt

1、防盜及市場安全培訓(xùn)投影,防損部 2004年版本,一、目前超市商品防盜現(xiàn)狀,2003年零售百強(qiáng)每年以2000億銷售額，帳面損耗率達(dá)0.85%，帳面損耗率達(dá)2.5%，員工普遍工資低，素質(zhì)差，管理水平有限。造成每年200億的商品利潤損失。（其中外盜占35%，內(nèi)盜占41%，供應(yīng)商欺詐占6%，行政錯(cuò)誤占6%） 目前我司偷盜也相當(dāng)嚴(yán)重；我司去年1至10月份，我司共抓獲盜竊商品的案件有1987宗，涉及商品金額72572元，獲賠償金額為216678元，共抓獲團(tuán)伙行竊161宗，其中移交派出所機(jī)關(guān)處理的有99宗，內(nèi)部員工過失行為有49宗。 今年6月份，我司抓獲偷盜商品案件138宗，內(nèi)部員工18起，涉及商品金額59

2、87元，獲賠償金額為11785元。,二、商場偷盜,（一）外盜 1、發(fā)生的原因 動(dòng)機(jī)機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 1）動(dòng)機(jī)：思想上有占有商品的故意。 2）機(jī)會(huì)：環(huán)境、人員、設(shè)施。 3）風(fēng)險(xiǎn)：防范體系完善決定大小。,2、過失行為的類型,1）團(tuán)伙盜竊 團(tuán)伙盜竊分子一般作案前都有明確的組織和分工，盜竊目標(biāo)一為高值、易銷商品，多為奶粉、高級(jí)化妝品、洗發(fā)水、刀片等。 2）慣盜 一般以盜竊所得商品作為日常生活所需，具有較豐富的偷盜技能及反偵破經(jīng)驗(yàn)，多單獨(dú)作案，比較熟悉商場的運(yùn)作及防范，作案往往選擇個(gè)人用品，護(hù)膚用品及價(jià)值較高的商品。 3）偶生貪念 部分顧客事先本沒有明確的偷盜故意，在購物的過程中受外界環(huán)境的影響和刺激，如看到營

3、業(yè)員少，顧客多，商品體積較小，于是便產(chǎn)生貪小便宜的念頭，在僥幸心理的驅(qū)使下，付諸于行動(dòng)，便形成盜竊。,3、過失行為的心態(tài)愉快型,愉快型 過失者完全是為了尋求“刺激”而進(jìn)行的，多數(shù)青少年就屬于這種類型。 刺激型 通常是由于精神上的不滿情緒積蓄過度，借助過失行為來發(fā)泄不滿（可能有精神類疾?。?智能型 該過失者屬于職業(yè)性的，其目的是倒賣所的商品獲利（包括慣偷、團(tuán)伙）。,4、慣用手法,進(jìn)入商場內(nèi)佯裝購物，在店內(nèi)來回走動(dòng) 。 手里不拿購物籃，空手在店內(nèi)來回走動(dòng)。 反復(fù)多次去某一貨架。 利用一定的工具，將商品帶出商場。 利用場內(nèi)的死角。 利用商品的外包裝或標(biāo)價(jià)簽 。,1）有同性在場，兩人以上處理過失者。

4、 2）禮貌詢問，強(qiáng)調(diào)證據(jù)。 3）禮貌勸說嫌疑人自己主動(dòng)拿出隱藏的商品，切忌搜身，根據(jù)事實(shí)認(rèn)定事性質(zhì)。 4）對(duì)情節(jié)輕微、承認(rèn)錯(cuò)誤態(tài)度誠懇的，處以最高金額是商品價(jià)值的10倍賠償。 5）對(duì)未成年人不應(yīng)進(jìn)行直接賠償處理，應(yīng)通知其家長前來處理，處理以教育為主，賠償金額控制在5倍以內(nèi)。 6）對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣的移交公安機(jī)關(guān)處理。 7）填寫顧客行為過失登記表提出處理意見。登記表應(yīng)詳細(xì)登記，處理意見應(yīng)具體清晰，并有當(dāng)事人、值班經(jīng)理、防損組長簽名。 8）行為過失登記表要定期匯總上報(bào)防損部，妥善保管，以備查閱。,5、事件的處理,6、處理過程中注意的事項(xiàng),1）在無確切證據(jù)的情況下，不可冒然詢問顧客； 2）當(dāng)對(duì)方欲

5、強(qiáng)行離開商場或辦公室時(shí)，不可強(qiáng)行留置，在證明其確為偷竊的情況下，可扭送派出所； 3）即使對(duì)方不禮貌甚至辱罵防損員或管理人員，也不可當(dāng)眾辱罵對(duì)方或動(dòng)手毆打； 4）當(dāng)偷竊者強(qiáng)烈反抗或傷害防損員及管理人員時(shí)，可依法進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)； 5）不可私自進(jìn)行罰款或收取保證金、扣押證件和物品，賠償金要如實(shí)上交防損部。 6）收取賠償金，回避“罰款” 7）如責(zé)令相對(duì)人書寫“事情經(jīng)過”，回避“寫檢討”。,7、忘記付款與偷竊的基本區(qū)別,忘記付款是指行為人主觀上不具有非法占有商品的故意，其行為上未采取隱蔽的方式藏匿、夾帶商品而不被商場管理人員或收款員發(fā)現(xiàn)，經(jīng)收款員或管理人員提醒即主動(dòng)拿出來付款。（如行為人將體積較小的商品無

6、意中隨手裝在外衣口袋或敞開的手提袋內(nèi)，經(jīng)收款員或管理人員提醒即拿出來付款）。 偷竊主觀上具有非法占有商品的故意，客觀上采取將商品藏匿在隱蔽的衣袋或非敞開式的手提袋內(nèi)，經(jīng)收款員或管理人員多次提示，或經(jīng)商品安檢門幾次檢查仍不主動(dòng)拿出來的行為，應(yīng)認(rèn)定為偷竊。這類偷竊大多數(shù)表現(xiàn)為行為人貪圖小便宜，抱著僥幸心理，發(fā)現(xiàn)了稱“忘記”未發(fā)現(xiàn)就據(jù)為已有，但數(shù)量或商品價(jià)值均較??；另一類則是有預(yù)謀的偷竊，且作案次數(shù)多，手段更為詭密。,（二）內(nèi)盜1.產(chǎn)生內(nèi)盜的主要原因,個(gè)人生活支出超過收入所得 賭博惡習(xí)、結(jié)交不良朋友； 家庭生活困難、喝酒吸毒； 僥幸心理； 制度不健全、管理規(guī)定不明確、管理不善等因素造成。,2.常見的

7、內(nèi)盜,1）偷拿占有商品；所偷拿商品為日常生活所需用品，如：化妝品、洗頭水、牙膏等，利用工作之便，私藏夾帶、偷吃食品。 2）購物時(shí)，對(duì)所購買商品做手腳，先稱后加，減輕商品實(shí)際重量，從中得利。 3）收銀員作弊，包括少收、不收、等額退款、直接偷錢。 4）收貨人員收取好處費(fèi)、索要回扣。,（三）、防盜技巧,外部偷竊： 增強(qiáng)責(zé)任心；三米微笑；善意提醒；代碼暗示；廣播利用；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)； 內(nèi)部偷竊： 監(jiān)督機(jī)制；培訓(xùn)和引導(dǎo)；獎(jiǎng)罰分明；創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氣氛；定期盤點(diǎn)；倡導(dǎo)誠實(shí)的企業(yè)文化；,（四）、加強(qiáng)防盜監(jiān)督管理1）賣場貴重商品的安全管理2）鎖匙管理3）禮品饋贈(zèng)原則4）商品進(jìn)出、驗(yàn)收管理規(guī)定,（五）、全員防損,防損、防

8、盜是防損部的工作職責(zé)。 防損、防盜也是所有員工的共同職責(zé)。,二、超市安全管理,（一）人的安全 1、企業(yè)員工安全的權(quán)利和義務(wù) 權(quán)利： 1）獲得保險(xiǎn)權(quán)2）知情權(quán)3）建議批評(píng)權(quán)4）拒絕權(quán) 5）緊急避險(xiǎn)權(quán)6）檢舉權(quán) 義務(wù)： 1）遵守企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度的操作規(guī)程。 2）在生產(chǎn)過程中，要正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。 3）必須自覺接受企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，掌握必備的安全生產(chǎn)知識(shí)。 4）發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素時(shí)，立即向安全管理人員或者本企業(yè)的負(fù)責(zé)人報(bào)告。,2、消防火災(zāi)預(yù)防管理,1.各市場應(yīng)將消防安全布局、消防供水、消防通道、消防裝備等內(nèi)容納入本市場的總體規(guī)劃，消防設(shè)施不足或不適應(yīng)實(shí)際需要的，應(yīng)當(dāng)報(bào)

9、告公司增建、改建、配置或者進(jìn)行技術(shù)改造。 2.市場員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警以及參與滅火工作的義務(wù)。 3.每位員工在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)消防安全意識(shí)，遵循“安全第一，生產(chǎn)第二”的原則，確保員工生命及公司財(cái)產(chǎn)的安全。 4.每個(gè)員工具備一般滅火常識(shí)和簡單的避險(xiǎn)、救護(hù)常識(shí)。 5.各單位必須制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程。 6.實(shí)行防火責(zé)任制，確定本單位消防安全責(zé)任人。,（繼）,7.針對(duì)本單位的特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育和培訓(xùn)。 8.建立防火檔案，確定消防安全重點(diǎn)區(qū)域，設(shè)置防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理。 9.制定每日防火巡查（如：供電、供水、空調(diào)、電梯、保險(xiǎn)柜、煤氣、安全標(biāo)語等）

10、的運(yùn)行及各類設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、反映問題，消除事故隱患；并建立巡查記錄。 10.組建義務(wù)消防隊(duì)，制定應(yīng)急疏散預(yù)案并定期舉行演練。 11.任何單位、個(gè)人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓圈占消防栓，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。 12.商場及辦公區(qū)域嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電。,2、安全生產(chǎn)管理,防砸傷 摔傷 壓傷 砍傷 撞傷 燒傷,（二）物的安全,1、現(xiàn)金安全管理。 2、商品安全管理（包括食品安全）。 3、信息/文件的保密工作。,列舉：賣場安全預(yù)防,1）顧客購物安全。商場內(nèi)應(yīng)在門口醒目位置和購物設(shè)施上標(biāo)示維護(hù)顧客安全的標(biāo)語，如：“賣場內(nèi)不準(zhǔn)嬉鬧、跑動(dòng)”、“寵物不準(zhǔn)帶進(jìn)商場內(nèi)”、“請(qǐng)不要把小孩放在購物籃內(nèi)，以免發(fā)生危險(xiǎn)”、“小心地滑”等。 2）商品陳列安全。商品須擺放須平穩(wěn)、安全，避免由于陳列過高或擺放不整齊發(fā)生的危險(xiǎn)。 3）貨架裝設(shè)安全。貨架裝設(shè)要穩(wěn)固、位置恰當(dāng)、不能有突角產(chǎn)生。 4）賣場裝璜安全。定期檢查天花板、燈具、器具、玻璃，不能有掉落的危險(xiǎn)。 5）地面安全。要及時(shí)清除地面的積水或?yàn)R出的液體，及時(shí)清理過道、出口處多余的箱頭、商品、梯子，以防危險(xiǎn)。,賣場作業(yè)安全,作業(yè)安全預(yù)防 1）上貨、拉架要認(rèn)真、小心，防止商品掉落。 2）卸貨、搬動(dòng)商品要注意技巧，謹(jǐn)慎作