收費(fèi)所2018年春運(yùn)保暢方案

1、.收費(fèi)所春運(yùn)保暢方案2018 年春運(yùn)即將展開(kāi)， 金盆收費(fèi)所嚴(yán)格執(zhí)行分公司下達(dá)的關(guān)于做好2018 年春運(yùn)期間各項(xiàng)工作的通知（內(nèi)高路呼發(fā) 2018 25 號(hào)）文件要求和相關(guān)措施 , 提升春運(yùn)保障服務(wù)質(zhì)量 , 特制定春運(yùn)保暢預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)：組 長(zhǎng)：成員：二、工作內(nèi)容：（一）收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作方面1. 強(qiáng)化站點(diǎn)防堵保暢（ 1）加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)：一是召開(kāi)所內(nèi)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)籌安排，部署具體工作，積極有效的調(diào)動(dòng)員工積極性，確保工作任務(wù)落實(shí)到位，二是嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，按照要求制定春運(yùn)保暢預(yù)案，落實(shí)一把手責(zé)任制和值班所長(zhǎng)帶班制。值班所長(zhǎng)要保證 24 小時(shí)在崗，發(fā)現(xiàn)車(chē)流量增大時(shí)，必須到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)啟

2、動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案，積極采取有效應(yīng)急保障措施，直至車(chē)流量恢復(fù)正常。所長(zhǎng)在車(chē)輛到達(dá)紅色警戒線(xiàn)時(shí)，必須抵達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，務(wù)必達(dá)到崗位落實(shí)到人，責(zé)任落實(shí)到人。（ 2）強(qiáng)化應(yīng)急機(jī)制：一是嚴(yán)格執(zhí)行公司、分公司下發(fā)的有關(guān)收費(fèi)站處置突發(fā)事件、收費(fèi)車(chē)道及廣場(chǎng)管理、惡劣天;.氣、以及除雪除冰應(yīng)急預(yù)案。重點(diǎn)關(guān)注春節(jié)假期前后、交通管制解除以及因事故分流造成的車(chē)流高峰情況，掌握信息，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，保證人員與物資隨時(shí)到位。二是認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)綠色通道免費(fèi)、節(jié)假日小客車(chē)免費(fèi)、春運(yùn)加班車(chē)免費(fèi)、甩掛運(yùn)輸車(chē)優(yōu)惠、定線(xiàn)客運(yùn)班車(chē)優(yōu)惠、重要物資運(yùn)輸車(chē)優(yōu)惠等系列惠民政策，開(kāi)設(shè)專(zhuān)用車(chē)道，安排專(zhuān)人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)疏導(dǎo)分流車(chē)

3、輛，確?；菝裾呗鋵?shí)到位。三是積極儲(chǔ)備除雪物資、密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，合理安排人員備崗，針對(duì)春運(yùn)期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、霧霾等天氣及時(shí)制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，按照“責(zé)任到位、措施到位、人員到位、物資到位”的原則，有效處理各類(lèi)突發(fā)事件，全力保障道路安全暢通。四是根據(jù)實(shí)際情況在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)應(yīng)急預(yù)案，從車(chē)輛到達(dá)黃色警戒線(xiàn)至啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，要求人員、物資及措施在 15 分鐘內(nèi)全部到位；從車(chē)輛到達(dá)紅色警戒線(xiàn)至啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，要求人員、物資及措施在 10 分鐘內(nèi)全部到位。五是所長(zhǎng)及值班所長(zhǎng)要隨時(shí)掌握所內(nèi)車(chē)流量及廣場(chǎng)、車(chē)道情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；發(fā)生車(chē)輛擁堵后要及時(shí)將預(yù)案啟動(dòng)情況、已采取及預(yù)備采取的措施

4、等信息上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并保持信息渠道暢通，為領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。六是要積極與所在地交警及路政部門(mén)提前取得溝通和聯(lián)系，爭(zhēng)取得到支持和幫助，共同做好春運(yùn)保暢相關(guān)工作。;.（ 3）做好應(yīng)急準(zhǔn)備：一是要積極做好應(yīng)急保障人員的組織工作，出現(xiàn)車(chē)流量持續(xù)增大時(shí)，要合理分配任務(wù)分工，所內(nèi)全體人員聽(tīng)從指揮，統(tǒng)一行動(dòng)，當(dāng)班人員、休班人員以及行政人員要以防堵保暢、疏堵保通為首要任務(wù)，全員投入到車(chē)輛疏導(dǎo)工作當(dāng)中。二是所內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人要備足通行費(fèi)票據(jù)、票款、通行卡，將反光背心、指揮棒、高音喇叭等應(yīng)急物品配備齊全，使用專(zhuān)柜存放，要求存放地點(diǎn)便于取用。如有需要通過(guò)告示牌將本站通行信息、預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間、附近站點(diǎn)分流

5、情況等信息對(duì)外發(fā)布。三是在春運(yùn)前組織一次應(yīng)急演練，并將演練過(guò)程詳細(xì)記錄，圖片、影像等相關(guān)資料建檔留存。（ 4）提升處置能力：一是保證所內(nèi)所有收費(fèi)車(chē)道全部開(kāi)啟，如當(dāng)班人員因特殊情況臨時(shí)離崗時(shí)必須有人頂崗，嚴(yán)禁關(guān)閉車(chē)道。二是做好 ETC車(chē)道、自助發(fā)卡車(chē)道、超寬通道等專(zhuān)用通道的管理，保持車(chē)道暢通，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并維修。三是進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)人員崗位技能，切實(shí)提高車(chē)輛通過(guò)率，提升特殊事件應(yīng)急處置能力。車(chē)流量集中時(shí)，安排業(yè)務(wù)熟練的收費(fèi)員上崗，提高工作效率，加快放行速度。四是車(chē)流高峰時(shí)段，安排專(zhuān)人做解釋工作，向等候的司乘人員解釋造成車(chē)流量大的原因、預(yù)計(jì)等候時(shí)間等，在匝道處告知附近所站行駛路徑，積極做好文

6、明服務(wù)工作，消除車(chē)主的誤解和社會(huì)負(fù)面影響。;.2. 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平（ 1）規(guī)范儀容儀表：一線(xiàn)員工要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴徽章， 保持服裝整潔； 工作時(shí)，儀容端莊， 精神飽滿(mǎn)，態(tài)度親切，表情自然，文明禮貌，微笑服務(wù)，收費(fèi)員列隊(duì)上崗，按程序進(jìn)行交接班。（ 2）規(guī)范服務(wù)禮儀：春運(yùn)期間要繼續(xù)提高文明服務(wù)水平，要求所有收費(fèi)員使用節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)，將微笑服務(wù)、收費(fèi)手勢(shì)和文明用語(yǔ)不折不扣的落實(shí)到工作中去。（ 3）做好便民服務(wù)：要及時(shí)檢查和填充崗上便民服務(wù)臺(tái)用品，為司乘人員提供開(kāi)水， 行車(chē)指南、修車(chē)工具等服務(wù)，主動(dòng)為過(guò)往司乘人員排憂(yōu)解難， 為過(guò)往車(chē)輛提供安全、 文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的通行服務(wù)。（ 4）加強(qiáng)站容站貌：

7、春運(yùn)期間，收費(fèi)所要對(duì)所轄收費(fèi)廣場(chǎng)、票亭、大棚及辦公區(qū)等場(chǎng)所進(jìn)行集中整治，達(dá)到收費(fèi)廣場(chǎng)干凈、整潔；收費(fèi)票亭明亮、衛(wèi)生；擺放物品整齊、無(wú)塵土、污垢；收費(fèi)車(chē)道清潔、無(wú)油污、雜物；電動(dòng)欄桿機(jī)、欄桿機(jī)、稱(chēng)重設(shè)備無(wú)積塵； 辦公區(qū)衛(wèi)生清潔， 無(wú)果皮、紙屑、落葉、垃圾等。對(duì)廣場(chǎng)、票亭進(jìn)行裝飾，張燈結(jié)彩，懸掛彩旗、條幅等，營(yíng)造溫馨、祥和的節(jié)日氣氛。（5）做好加班車(chē)通行費(fèi)減免工作：在2018 年 2 月 10日至 14 日和 2 月 21 日至 25 日，加班車(chē)可憑自治區(qū)交通運(yùn)輸廳發(fā)放的春運(yùn)加班車(chē)通行證，在我區(qū)內(nèi)免繳路橋通行費(fèi)，;.各收費(fèi)隊(duì)要嚴(yán)格執(zhí)行減免政策，做好驗(yàn)證和登記工作。3. 創(chuàng)造安全出行環(huán)境（ 1）做好

8、安全檢查：春運(yùn)前，要對(duì)收費(fèi)設(shè)備設(shè)施，進(jìn)行一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行。（ 2）完善秩序管理：當(dāng)班人員要密切關(guān)注車(chē)道、廣場(chǎng)車(chē)輛情況，配合交警部門(mén)做好危化品車(chē)輛和客運(yùn)車(chē)輛的相關(guān)管理工作。一是做好 ETC車(chē)道和自助發(fā)卡車(chē)道的管理工作，嚴(yán)禁?；奋?chē)輛及客運(yùn)車(chē)輛在交通管制時(shí)段駛?cè)敫咚俟?；二是禁止?chē)輛在收費(fèi)廣場(chǎng)?？?，對(duì)?？寇?chē)輛進(jìn)行及時(shí)詢(xún)問(wèn)并勸離。（ 3）保障人員安全：各崗位人員要嚴(yán)格按照工作流程及規(guī)范進(jìn)行操作，出入票亭、車(chē)道、廣場(chǎng)進(jìn)行保暢工作時(shí)要注意過(guò)往車(chē)輛，做好服務(wù)工作的同時(shí)務(wù)必確保自身安全。（二）安全工作方面1. 運(yùn)營(yíng)管理方面：一是根據(jù)車(chē)流量情況

9、，增開(kāi)車(chē)道，并及時(shí)疏導(dǎo)分流車(chē)輛，使車(chē)輛迅速通過(guò)。二是對(duì)于滯留的危化品車(chē)輛，要進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，以免發(fā)生意外。2. 指揮調(diào)度方面：嚴(yán)格執(zhí)行24 小時(shí)值班制度，及時(shí)掌握監(jiān)控指揮調(diào)度動(dòng)態(tài)，對(duì)于事故報(bào)警和求助信息，要立即通知各有關(guān)部門(mén)，迅速解決，做好相關(guān)信息的上傳下達(dá)工作。2. 后勤管理方面：一是健全食品安全管理制度，嚴(yán)格按;.食堂安全規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)控供貨渠道，明確食堂衛(wèi)生及食品安全，確保采購(gòu)、加工、貯存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)安全可靠；定期對(duì)食堂內(nèi)設(shè)備、餐具進(jìn)行清潔、消毒保證食堂環(huán)境衛(wèi)生；相關(guān)從業(yè)人員必須持有健康證，并定期檢查。二是嚴(yán)守食堂操作規(guī)程，對(duì)燃?xì)獾葻嵩炊ㄆ跈z查，對(duì)存在的隱患如電線(xiàn)、電源損壞，要及時(shí)處理，嚴(yán)禁私接電線(xiàn)。三是嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任人和日常重點(diǎn)部位的防火檢查，按照消防安全管理要求