魅在創(chuàng)業(yè)新意冰淇淋—莎拉項(xiàng)目方案

1、新意冰淇淋莎拉。曼德?tīng)査缮?。曼德?tīng)査桑⊿arah Mandeson）和丈夫理查德。辛格 （Richard Singe）在接管新意冰淇淋公司（Serendipity Ice Cream）后，用14年的時(shí)間使公司的年?duì)I業(yè)額從12.5萬(wàn)澳元增加到120萬(wàn)澳元。他們還計(jì)劃逐步擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)，進(jìn)一步打開(kāi)海外市場(chǎng)。莎拉的公司生產(chǎn)的冰淇淋是全天然食品，她也因此獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)，這其中包括150多塊獎(jiǎng)牌（45塊金牌以及一些銀牌和銅牌）。莎拉的冰淇淋也多次獲得“最佳產(chǎn)品”獎(jiǎng)。莎拉結(jié)合歐洲、亞洲和地中海地區(qū)的不同口味，開(kāi)發(fā)出了100多種不同口味的冰淇淋。2002年，在由澳大利亞國(guó)家乳品工業(yè)聯(lián)合會(huì)舉辦的全國(guó)乳制品競(jìng)賽

2、中，莎拉的公司以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品一舉獲得了三項(xiàng)大獎(jiǎng)。個(gè)人背景莎拉。曼德?tīng)査捎?966年生于悉尼，她是放棄了在紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)理科課程的學(xué)習(xí)后加入到她母親的冰淇淋事業(yè)中的。莎拉的母親原是一位美國(guó)外交官，父親是澳大利亞人。母親婚后就隨父親搬到了澳大利亞定居，但她總是對(duì)家鄉(xiāng)的冰淇淋念念不忘，于是就自己在家憑印象做起了美國(guó)風(fēng)味的冰淇淋。母親做的冰淇淋很受大家歡迎，朋友們每逢聚餐都會(huì)邀請(qǐng)她去做冰淇淋。但是，當(dāng)時(shí)她并沒(méi)有意識(shí)到這其中蘊(yùn)藏的商機(jī)。在談到創(chuàng)業(yè)時(shí)，莎拉笑著說(shuō)：“母親與我一起賣出了第一批冰淇淋，所以我也算是企業(yè)的創(chuàng)始人之一吧。”“與母親在家做了兩年的冰淇淋后，父親鼓勵(lì)我們走出家門創(chuàng)業(yè)。于是做事一向果斷的母

3、親很快開(kāi)辦了第一家工廠，當(dāng)時(shí)她還懷著我的弟弟。她在邦迪開(kāi)了一家小店，并雇用了一批與她年齡相仿、時(shí)間也允許的母親們幫忙。從那以后母親將公司取名為”新意冰淇淋公司“。時(shí)間過(guò)得真快，這都已經(jīng)是30多年前的事情了?！鄙又f(shuō)：“當(dāng)時(shí)冰淇淋行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是特別激烈，因此母親的冰淇淋不久就在市場(chǎng)上占有了領(lǐng)先地位。母親還發(fā)明了很多種新奇的冰淇淋口味，有南瓜派味、鱷梨味、核桃派味等。這些口味都是為適應(yīng)美國(guó)人的口味而特意設(shè)計(jì)的。”開(kāi)始創(chuàng)業(yè)當(dāng)莎拉15歲時(shí)，母親將工廠搬到了悉尼市帕丁頓區(qū)。莎拉放假時(shí)就去那里幫忙，賺取一些零用錢。莎拉說(shuō)：“我是在冰淇淋中長(zhǎng)大的。記得兒時(shí)假期里母親開(kāi)車四處送貨，跑遍整個(gè)悉尼，而我就坐在

4、她的送貨車后?！鄙又盅a(bǔ)充道：“不過(guò)，當(dāng)時(shí)我從來(lái)沒(méi)想過(guò)有一天自己會(huì)繼承母親的事業(yè)?！鄙驼煞蚶聿榈乱恢毕氚研乱獗苛芄景岬侥珷柋救グl(fā)展。他們把這個(gè)想法告訴了母親。母親聽(tīng)了之后，決定把公司轉(zhuǎn)讓給他們，而取消原先準(zhǔn)備出售整個(gè)公司的計(jì)劃。于是，莎拉和丈夫接管了新意冰淇淋公司。莎拉說(shuō)：“我們?cè)谫?gòu)買公司時(shí)，并沒(méi)有遇到資金上的困難。母親沒(méi)有從公司轉(zhuǎn)讓中獲利，并且給了我們足夠多的時(shí)間。我們可以分十年付清所有的錢。”雖然莎拉和丈夫買下的是一個(gè)現(xiàn)成的公司，但他們還是從最基本的事情做起。莎拉說(shuō)：“我從洗盤子、冰淇淋機(jī)開(kāi)始做，一直做到給冰淇淋貼標(biāo)簽。公司里的每種工作我都做過(guò)，因此我對(duì)公司的方方面面都十分了解

5、。”莎拉認(rèn)為從最基本的事情做起是很重要的：“如果我在剛買下公司時(shí)就恥高氣揚(yáng)地向員工宣布自己是他們的老板，員工們肯定不服氣。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我才21歲，而員工中有些人已經(jīng)為我母親工作了很長(zhǎng)時(shí)間?！币虼嗽陂_(kāi)始的幾年中，莎拉和丈夫一直和員工們一起工作。他們直到1991年才正式宣布自己購(gòu)買了整個(gè)公司。遇到的問(wèn)題莎拉剛買下新意冰淇淋公司時(shí)，公司的情況并不樂(lè)觀，“我父親在一家大公司工作，很忙很辛苦，沒(méi)有時(shí)間顧得上冰淇淋公司，因此母親只能獨(dú)自按自己的意愿打理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于母親還在學(xué)校工作，因此她只能在教學(xué)之余管理公司。時(shí)間上的限制使母親從來(lái)沒(méi)有滿懷激情地投入到公司的事務(wù)中。她做的冰淇淋口味很好，但她卻不擅于為

6、公司制訂一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃。她只是愛(ài)做冰淇淋，她的冰淇淋也為她帶來(lái)了一些收益，僅此而已。當(dāng)我們買下公司時(shí)，公司幾乎到了倒閉的邊緣。而當(dāng)時(shí)我們又缺乏必要的資金。要重新發(fā)展公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)?！鄙J(rèn)為處理好自己和丈夫在工作中的分工，是他們最先遇到的難題之一。丈夫從她剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)就一直陪伴在身邊，他們一直是事業(yè)上的親密伙伴，但他們必須在工作中做好分工。莎拉笑著說(shuō)：“在公司中我扮演著創(chuàng)造天才和冰淇淋女皇的角色?！边@也就是說(shuō)，莎拉在公司中主要從事新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。在談到丈夫理查德的工作時(shí)，莎拉說(shuō)：“用理查德自己的話來(lái)說(shuō)，他扮演著派送員、統(tǒng)籌員和意見(jiàn)箱的角色。我們的分工十分明

7、確，合作得也非常愉快，但我們花了整整一年才處理好分工的問(wèn)題?！笔聵I(yè)成長(zhǎng)新意冰淇淋公司一開(kāi)始的發(fā)展十分緩慢，在與其他產(chǎn)品爭(zhēng)奪市場(chǎng)時(shí)，公司從來(lái)都以產(chǎn)品和服務(wù)的曝光率為主。莎拉在接管公司后，為了使產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有更多的份額，她請(qǐng)記者為自己寫(xiě)了一些文章，發(fā)表在各種報(bào)刊、雜志上。這個(gè)創(chuàng)造性的做法十分有效，很快公司產(chǎn)品的知名度就大大提高了。在談到公司的這一創(chuàng)舉時(shí)，莎拉自豪地說(shuō)：“與作廣告相比，我們的做法用的時(shí)間更短、效果也更好！”當(dāng)莎拉和丈夫理查德買下公司時(shí)，母親仍然在用膠水往冰淇淋上貼著手寫(xiě)的標(biāo)簽。莎拉意識(shí)到這種做法太浪費(fèi)時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要。于是她和丈夫一起重新設(shè)計(jì)了標(biāo)簽。新的

8、標(biāo)簽采用印刷版，并且不需要膠水就可以自行粘貼。他們還更換了新意冰淇淋的包裝。隨著天然食品越來(lái)越受人們歡迎，新意冰淇淋公司及時(shí)地改進(jìn)了冰淇淋的配料。莎拉說(shuō)：“原先母親在做冰淇淋時(shí)所用的配料并不全是天然的。當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)上也沒(méi)有全天然的冰淇淋產(chǎn)品。如今我們公司生產(chǎn)的是全天然的冰淇淋產(chǎn)品，并且公司產(chǎn)品也從過(guò)去的單一冰淇淋發(fā)展到現(xiàn)在包括雪糕、冰凍酸奶、冰凍雞尾酒等?，F(xiàn)在我們還在開(kāi)發(fā)包括蛋糕等一系列新產(chǎn)品。”當(dāng)莎拉開(kāi)始步入冰淇淋行業(yè)時(shí)，新的全天然冰淇淋產(chǎn)品開(kāi)始成為市場(chǎng)的主流，生產(chǎn)全天然冰淇淋的廠家也大量出現(xiàn)。莎拉回憶道：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始變得更加激烈，但從另一方面講這也是件好事。人們開(kāi)始用比過(guò)去貴兩到三倍的價(jià)錢

9、購(gòu)買好的冰淇淋產(chǎn)品，這大大推進(jìn)了整個(gè)冰淇淋行業(yè)的發(fā)展?！鄙氖聵I(yè)很快便獲得了成功。她和丈夫剛買下公司時(shí)，公司的年?duì)I業(yè)額只有12.5萬(wàn)澳元，而2001年的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到120萬(wàn)澳元，差不多翻了十番。人員管理莎拉除了要進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，還要學(xué)會(huì)如何管理公司的員工。盡管莎拉從洗盤子開(kāi)始做起，已經(jīng)了解了公司的方方面面，但一些老員工在公司的時(shí)間比她要長(zhǎng)得多。莎拉說(shuō)：“他們很不習(xí)慣被一個(gè)小姑娘發(fā)號(hào)施令，因此一開(kāi)始有些員工的不滿情緒十分強(qiáng)烈?！鄙姓J(rèn)她在人員管理方面沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，在遇到這樣的問(wèn)題時(shí)往往不能心平氣和地對(duì)待?！拔页３Ｅc員工爭(zhēng)吵，結(jié)果一些老員工相繼離開(kāi)了公司?！比缃裆谌藛T管理方面已經(jīng)有了

10、很大進(jìn)步，她現(xiàn)在能夠較好地解決與員工之間的矛盾，而不是像過(guò)去那樣經(jīng)常與員工爭(zhēng)吵?！斑@些年來(lái)，我在員工管理方面學(xué)到了很多東西。但是公司員工的管理對(duì)我來(lái)說(shuō)還經(jīng)常是個(gè)難題，很難使公司的所有員工都服從管理。”現(xiàn)在，新意冰淇淋公司除了莎拉和丈夫理查德外，一共雇用了7名員工，但在2000年時(shí)公司雇用了14名員工。在談到裁員時(shí)，莎拉說(shuō)：“2001年，公司的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)遭遇了嚴(yán)重失敗，接著又碰上9.11事件和安捷航空公司的破產(chǎn)，這兩件事情都對(duì)市場(chǎng)造成了巨大沖擊?！薄胺彩戮柽@是我們這么多年的經(jīng)驗(yàn)之談。以前我和理查德總是很相信別人，并總是雙倍地回報(bào)別人的恩惠。當(dāng)時(shí)一對(duì)年輕的中國(guó)夫婦聯(lián)系到我們，他們想合作開(kāi)幾家冰淇

11、淋店。我們隨后做了大量實(shí)際工作，最后開(kāi)辦起五家冰淇淋店。但他們最后卻單方面撕毀協(xié)議，并消失得無(wú)影無(wú)蹤。我們?yōu)榱诉@項(xiàng)新業(yè)務(wù)投入了大量人力物力，公司也因此受到了重創(chuàng)，最后不得不裁員。”遭遇的歧視莎拉回憶道：“我剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)新意冰淇淋公司時(shí)還是個(gè)小姑娘，記得當(dāng)時(shí)我經(jīng)常受到性別歧視的傷害。人們?cè)谂c我們公司進(jìn)行商業(yè)往來(lái)時(shí)，通常想見(jiàn)的是我的丈夫。每次當(dāng)我告訴他們自己就是公司經(jīng)理時(shí)，他們還是想與我的丈夫進(jìn)行會(huì)談。謝天謝地！現(xiàn)在像這樣的情況已經(jīng)少多了，但在過(guò)去我常常會(huì)碰到，與這樣的人進(jìn)行合作使我感到很不愉快。我敢保證性別歧視在今天仍然存在，但遠(yuǎn)不會(huì)有當(dāng)時(shí)那樣厲害?！苯?jīng)銷問(wèn)題現(xiàn)在，新意冰淇淋公司的經(jīng)銷商都是些小公

12、司，新意冰淇淋由它們負(fù)責(zé)運(yùn)送到整個(gè)新南威爾士州。莎拉解釋說(shuō)：“小公司有小公司的好處，它們會(huì)十分在意自己的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，因而會(huì)十分在意所運(yùn)送的產(chǎn)品。由于冰淇淋十分不易保存，因此在運(yùn)送過(guò)程中人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)。我們負(fù)責(zé)教這些公司如何運(yùn)送冰淇淋，而它們則會(huì)按我們的要求將冰淇淋運(yùn)送到各地。對(duì)我來(lái)說(shuō)，關(guān)心產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的，它比一味擴(kuò)大公司的規(guī)模更為重要?！比绾伪ＷC冰淇淋在運(yùn)送過(guò)程中不會(huì)融化，是產(chǎn)品在銷售時(shí)遇到的主要問(wèn)題?！霸谶\(yùn)送過(guò)程中，我們一般不使用冷藏機(jī)，因?yàn)橐坏┧鼔牧?，冰淇淋就全都融化了。我們用干冰。我們將冰淇淋整齊地碼在大量冰塊中，再裝上貨車運(yùn)送到各地。整個(gè)貨車看起來(lái)就像個(gè)巨大的冰盒?！北苛艿亩掏具\(yùn)

13、輸往往比長(zhǎng)途運(yùn)輸更加困難。莎拉說(shuō)：“我們把冰淇淋運(yùn)往新加坡要比運(yùn)往墨爾本更方便、更容易。我們通常用卡車將冰淇淋運(yùn)往墨爾本，在卸貨的過(guò)程中冰淇淋很容易融化。但將冰淇淋空運(yùn)到新加坡就不同了，我們將冰淇淋裝進(jìn)大的冰盒中，溫度控制在零下80，冰淇淋一下飛機(jī)就被運(yùn)往各個(gè)冷庫(kù)?！闭怯捎谝陨戏N種原因，新意冰淇淋公司很難在其他各州擴(kuò)大市場(chǎng)。莎拉說(shuō)：“盡管我們也很想在更多州打開(kāi)市場(chǎng)，但如何保證冰淇淋在運(yùn)送過(guò)程中不融化始終是個(gè)難題，要想找到一個(gè)可以信賴的經(jīng)銷商同樣也不是件容易的事，這些都使得我們的產(chǎn)品很難進(jìn)入其他州市場(chǎng)。”市場(chǎng)營(yíng)銷在談到市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，莎拉說(shuō)：“我們公司在廣告上的投入很少，這主要是因?yàn)槲覀儧](méi)有大量的

14、廣告預(yù)算，但我們也有自己的一套做法。在懷第二個(gè)孩子時(shí)，我學(xué)了公共關(guān)系這門課程，從中學(xué)到了很多東西，并將它們有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中，結(jié)果就是我擁有了一大堆別人為我寫(xiě)的文章。我和公司的名字頻頻出現(xiàn)在各種報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)中，這對(duì)產(chǎn)品宣傳起到了很好效果?！鳖櫩偷馁潛P(yáng)也使新意冰淇淋越來(lái)越為人所知。莎拉說(shuō)：“顧客的評(píng)價(jià)是最好的廣告?！庇谑切乱獗苛苓M(jìn)入了三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)的酒店，同時(shí)也進(jìn)入了各種餐館、咖啡屋和冰淇淋專營(yíng)店。在各種食品店、大衛(wèi)瓊斯（David Jones）百貨店、便利店和小超市中，也有新意冰淇淋零售。但是新意冰淇淋至今在進(jìn)入大型連鎖超市方面還不是很成功。在談到這一點(diǎn)時(shí)，莎拉提起了

15、有一年她接受時(shí)事縱橫節(jié)目（A Current Affair）采訪時(shí)的情景：“當(dāng)時(shí)那期節(jié)目討論的主題，是小公司的產(chǎn)品在進(jìn)入超市時(shí)所遇到的困難。我之所以同意做這期節(jié)目，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的產(chǎn)品正面臨同樣的困難?！痹谀瞧诠?jié)目播出剛一天后，莎拉就接到了一家著名連鎖超市冷凍食品分部總經(jīng)理的來(lái)電。隨后他們就有關(guān)合作事宜進(jìn)行了會(huì)談。在會(huì)談中他問(wèn)莎拉：“為什么你們先前不主動(dòng)聯(lián)系我們超市呢？”最終他們達(dá)成了協(xié)議，新意冰淇淋進(jìn)入了這家超市。但很快莎拉就對(duì)這家超市的食品運(yùn)送感到不滿意：“事情沒(méi)有我們?cè)认胂竦哪菢油昝馈４蟮谋苛芄就ǔ６荚诋a(chǎn)品中加入大量穩(wěn)定劑，因此它們的產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中可以保存相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間。但我們公司生

16、產(chǎn)的是全天然冰淇淋，它更容易融化，在貨架上保存的時(shí)間也更短?！眰€(gè)人的力量莎拉。曼德?tīng)査烧J(rèn)為自己給公司的成功帶來(lái)了很大幫助。“我總是努力把每件事做到最好。我從剛加入公司到成為公司老板，在做每件事時(shí)我都力求完美，不然的話我就會(huì)感到很不舒服?！毙r(shí)候莎拉經(jīng)常對(duì)母親的話感到不耐煩，但現(xiàn)在她開(kāi)始領(lǐng)會(huì)其中的深刻涵義。母親曾說(shuō)過(guò)的話被莎拉應(yīng)用到日常工作中，像“欲速則不達(dá)”、“熟能生巧”、“量力而為”等。盡管這些話在今天聽(tīng)起來(lái)顯得有點(diǎn)過(guò)時(shí)，但還是有著很重要的意義。莎拉發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在不論是在與員工交談時(shí)還是在教育小孩時(shí)，都會(huì)經(jīng)常說(shuō)這些小時(shí)候不愛(ài)聽(tīng)的話。莎拉也十分重視顧客的需求。“我們有著一大批忠實(shí)的顧客，我們也總

17、是盡自己所能來(lái)滿足他們的需求?！痹谡劦竭@一點(diǎn)時(shí)，她舉了一個(gè)例子：“有一天一個(gè)廚師打電話給我，他說(shuō)他們急需一種特殊口味的冰淇淋，因?yàn)榭腿说牟藛紊嫌羞@道菜，而且在三個(gè)小時(shí)后就會(huì)有400個(gè)人來(lái)就餐。我在三個(gè)小時(shí)內(nèi)配好料做好了冰淇淋，客人們很滿意，而我也有一種成就感。我喜歡這種接受挑戰(zhàn)的感覺(jué)?！边@也是莎拉最津津樂(lè)道的一件事情。莎拉很樂(lè)于學(xué)習(xí)新的事物，這一點(diǎn)也給公司帶來(lái)了很大幫助。莎拉說(shuō)：“我覺(jué)得在經(jīng)營(yíng)公司的同時(shí)也要不斷地學(xué)習(xí)新的事物，這對(duì)公司的發(fā)展很重要。如果你自認(rèn)為什么都懂，那你必然會(huì)遭到失敗?！痹谡劦脚越?jīng)商時(shí)，莎拉的觀點(diǎn)很有趣?！拔以诮?jīng)營(yíng)公司時(shí)的做事方式和丈夫的大不相同，我的做法往往帶有女性特有

18、的風(fēng)范。我認(rèn)為女性通常比男性更重視細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題。男性往往站在宏觀的角度看問(wèn)題，他們經(jīng)常會(huì)忽視細(xì)節(jié)，而女性則不然。像我就會(huì)同時(shí)從宏觀和微觀兩個(gè)方面看同一問(wèn)題，這樣才能更好地解決問(wèn)題。”但她又補(bǔ)充道：“不過(guò)事情從來(lái)不是一帆風(fēng)順的，我在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而我所做的就是要解決這些問(wèn)題?！惫ぷ骱图彝ド袃蓚€(gè)女兒，分別是九歲和四歲。在生第一個(gè)小孩時(shí)，她休了兩個(gè)星期的產(chǎn)假。“我懷第二個(gè)小孩時(shí)一直堅(jiān)持工作直到生產(chǎn)那天，然后只休了兩天產(chǎn)假，就回到公司繼續(xù)工作了。我一邊工作一邊給小寶寶喂奶，剛出世的小孩特別不安靜，而且當(dāng)時(shí)我還患有產(chǎn)后抑郁癥。那段日子確實(shí)十分辛苦，我?guī)缀跻劭辶耍詈筮€是堅(jiān)持了

19、下來(lái)。因?yàn)槲抑勒煞虿皇呛苌瞄L(zhǎng)管理公司，整個(gè)公司不能沒(méi)有我。為了讓莎拉在照顧小孩之余有更多時(shí)間處理公司的事務(wù)，莎拉的丈夫同時(shí)也承擔(dān)了一部分照顧小孩的責(zé)任?！袄聿榈聨退齻兿搭^、洗衣服、做飯。我們各自都承擔(dān)一部分家務(wù)，這樣我們都能保證有足夠的時(shí)間投入到工作中去。”莎拉的母親也給了她很大幫助?！皟蓚€(gè)女兒都在離母親家不遠(yuǎn)的日托所上學(xué)。每天下午她都去學(xué)校接她們，我和理查德下班后再去母親家接女兒。母親對(duì)我的工作十分支持，沒(méi)有她的幫助我是不會(huì)取得今天的成績(jī)的?！背晒Φ拿卦E莎拉。曼德?tīng)査芍阅茉谑聵I(yè)上獲得成功，有著多方面原因。她個(gè)人認(rèn)為自己成功的秘訣是對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)加上靈活的頭腦。她認(rèn)為這兩點(diǎn)是最重要的，如果

20、在工作中缺乏這兩點(diǎn)，就會(huì)遇到更多困難。莎拉同時(shí)也樂(lè)于接受新的觀念：“工作中遇到的任何新觀念總會(huì)引起我的注意。盡管這些觀念中有的可能并不完全正確，但我認(rèn)為它們還是有一定價(jià)值的。我總是樂(lè)于嘗試那些別人覺(jué)得不可能的事情，比如像調(diào)配一種新的冰淇淋口味或是在難以想像的短時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)任務(wù)?！蔽磥?lái)的計(jì)劃在談到未來(lái)時(shí)，莎拉說(shuō)：“我們?cè)诖蜷_(kāi)產(chǎn)品銷路方面將會(huì)有大的突破。比如我們現(xiàn)在正在和新加坡、香港、日本的合作方商談合辦冰淇淋店的項(xiàng)目。我相信，新意冰淇淋在海外市場(chǎng)上還有很大潛力?！爆F(xiàn)在新意冰淇淋公司已經(jīng)開(kāi)始在其他州開(kāi)辟新的市場(chǎng)，公司的產(chǎn)品最近已經(jīng)進(jìn)入南澳大利亞州，公司還在考慮將產(chǎn)品打入維多利亞州?！靶乱獗苛茉?/p>

21、維多利亞有著大量顧客，他們來(lái)到我們的工廠，稱贊我們的冰淇淋實(shí)在是太棒了，并希望在當(dāng)?shù)匾材苜I到我們的冰淇淋?！钡J(rèn)為如今的冰淇淋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，特別是天然冰淇淋的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)出現(xiàn)了供大于求的局面。因此，莎拉說(shuō)：“我認(rèn)為，我們應(yīng)該更多地關(guān)注海外市場(chǎng)，比如像亞洲市場(chǎng)。”莎拉注意到美國(guó)的冰淇淋廠商也在開(kāi)始進(jìn)入亞洲市場(chǎng)，她說(shuō)：“進(jìn)入亞洲市場(chǎng)的美國(guó)冰淇淋與美國(guó)本地冰淇淋在口味上沒(méi)有太多區(qū)別，都是西方人習(xí)慣的口味。”莎拉認(rèn)為新意冰淇淋公司的優(yōu)勢(shì)在于公司擁有更多、更全面的冰淇淋口味?！拔覀児窘?jīng)過(guò)長(zhǎng)期試驗(yàn)，終于開(kāi)發(fā)出各種融入不同地區(qū)口味的冰淇淋產(chǎn)品，我們不僅生產(chǎn)適合歐洲人口味的冰淇淋，也生產(chǎn)適合亞洲、印

22、度、地中海、中東各個(gè)地區(qū)人口味的冰淇淋產(chǎn)品，比如符合日本人口味的綠茶冰淇淋、黑芝麻香芋冰淇淋，符合印度人口味的果仁冰淇淋等。”如今新意冰淇淋已經(jīng)打入了新加坡市場(chǎng)。當(dāng)莎拉在世界各地觀光考察時(shí)，她必做的一件事就是嘗遍當(dāng)?shù)厮械奶鹗常⒃囍鴮⑵淇谖度谌氲阶约荷a(chǎn)的冰淇淋當(dāng)中。她最具創(chuàng)造性的一次嘗試是一種融入中東人口味的冰淇淋產(chǎn)品，這種冰淇淋融入了荔枝、玫瑰和一些當(dāng)?shù)靥赜械奈兜?。莎拉開(kāi)發(fā)出的歐洲風(fēng)味冰淇淋同樣充滿著異國(guó)情調(diào)，比如姜味冰淇淋、杏仁蜂蜜冰淇淋、杏仁椰子冰淇淋等。如今新意冰淇淋公司可以生產(chǎn)出100多種特殊口味的冰淇淋，這是它們與傳統(tǒng)大冰淇淋公司相比所具有的優(yōu)勢(shì)。莎拉說(shuō)：“公司生產(chǎn)的冰淇淋，從

23、大眾口味到各種新奇口味，應(yīng)有盡有?！鄙€考慮到了那些不吃乳制品的人，她說(shuō)：“公司還生產(chǎn)以大豆為主要原料的雪糕，它不含任何乳制品成分。同時(shí)公司還生產(chǎn)用鮮果汁制成的冰淇淋。我們公司每年要消耗四噸的芒果?！苯o他人的建議雖然莎拉與其他同行沒(méi)有太多正式業(yè)務(wù)上的往來(lái)，但在私下里與他們一直保持著聯(lián)系?！斑@一點(diǎn)是我必須強(qiáng)調(diào)的。我認(rèn)為人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要，特別是對(duì)那些小公司的工作人員來(lái)說(shuō)，就更為重要。你與其他同行接觸得越多，就會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀越了解，同時(shí)你也會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到如今正面臨的問(wèn)題是什么，以及怎樣去解決這些問(wèn)題。”在食品工業(yè)領(lǐng)域，莎拉所熟悉的大多都是女性?！拔覀兘?jīng)常在一起聊天，品嘗各自公司的

24、新產(chǎn)品，大家在一起都非常愉快，但我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要建立一個(gè)組織。盡管有很多組織邀請(qǐng)我加入，但都被我婉言謝絕了。因?yàn)槲腋緵](méi)有多余的時(shí)間，我要打理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還要照顧兩個(gè)小孩?！卑拇罄麃喩虡I(yè)女性協(xié)會(huì)曾經(jīng)邀請(qǐng)莎拉做協(xié)會(huì)顧問(wèn)，雖然莎拉很想試一試，但最后還是放棄了。說(shuō)到這里，莎拉一臉無(wú)奈：“我實(shí)在是沒(méi)有多余時(shí)間?！鲍@得的獎(jiǎng)項(xiàng)每年在澳大利亞都會(huì)有很多食品方面的競(jìng)賽，包括全州性的和全國(guó)性的。其中最著名的有悉尼皇家復(fù)活節(jié)博覽會(huì)、墨爾本皇家博覽會(huì)和全國(guó)乳品工業(yè)聯(lián)合會(huì)的競(jìng)賽。莎拉曾連續(xù)三年為這些競(jìng)賽服務(wù)，“當(dāng)時(shí)服務(wù)的主要工作就是將參賽產(chǎn)品按順序送到評(píng)委手中，為競(jìng)賽服務(wù)幾年之后就可以成為評(píng)委，所以現(xiàn)在我也是大

25、賽的評(píng)委了。”“我們?cè)诟鞣N比賽中贏得了很多獎(jiǎng)牌。”莎拉為此感到非常驕傲。公司生產(chǎn)的各種產(chǎn)品共獲得了150多塊獎(jiǎng)牌，其中大部分是在由新南威爾士皇家農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)主辦的皇家復(fù)活節(jié)博覽會(huì)上獲得的。在這150多塊獎(jiǎng)牌中，金牌有45塊。公司的產(chǎn)品還獲得了很多其他年度大獎(jiǎng)，這其中包括“最佳巧克力冰淇淋”獎(jiǎng)以及“最佳冰淇淋美食”獎(jiǎng)。2002年5月，在由澳大利亞國(guó)家乳品工業(yè)聯(lián)合會(huì)舉辦的全國(guó)乳制品競(jìng)賽中，莎拉的公司以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品一舉獲得了三項(xiàng)大獎(jiǎng)。莎拉覺(jué)得參加各種競(jìng)賽對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是很有必要的?！八袇①愓叨紝⑹悄阍谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)參加競(jìng)賽，你可以對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的情況有更好的了解。”莎拉說(shuō)：“一開(kāi)始，我真的不

26、敢相信人們會(huì)來(lái)買我做的冰淇淋。但在贏得了一系列獎(jiǎng)項(xiàng)之后，我認(rèn)識(shí)到除了我以外還有很多人都喜歡新意冰淇淋?，F(xiàn)在很多人都知道新意冰淇淋，而我也變得更加自信了?！鄙X(jué)得自己經(jīng)歷的任何事情都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。“我從不為自己所做的事情感到后悔。我也常常犯錯(cuò)誤，但每次錯(cuò)誤對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)我不會(huì)說(shuō)要是當(dāng)初我不這樣做就好了這樣的話，我所做的就是吸取教訓(xùn)、重新開(kāi)始?！闭磧煞矫娴慕梃b正面的借鑒進(jìn)行創(chuàng)意營(yíng)銷增加在各種媒體中的曝光機(jī)會(huì)為滿足顧客變化的需求而不斷改進(jìn)產(chǎn)品增加產(chǎn)品的種類以滿足不同顧客的需求從失敗中吸取教訓(xùn)不要被錯(cuò)誤打敗注意各種新的商業(yè)動(dòng)態(tài)對(duì)產(chǎn)品有熱情擴(kuò)大海外市場(chǎng)努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新

27、口味努力做到最好注重顧客的利益注重產(chǎn)品質(zhì)量樂(lè)于接受新觀念勇于接受新挑戰(zhàn)注意問(wèn)題的細(xì)節(jié)靈活處事多參加各種競(jìng)賽擁有工作和生活上的伙伴以分擔(dān)責(zé)任擁有女性特有的處事方式擁有母親的支持與其他女性同行處好關(guān)系反面的借鑒工作中的性別歧視作為年輕女性遇到的困難不易保存產(chǎn)品在運(yùn)送和經(jīng)銷上的困難繼承現(xiàn)成的公司所遇到的問(wèn)題人員管理問(wèn)題與愛(ài)人在工作和生活中分好工在進(jìn)入大型連鎖超市時(shí)遇到的困難曾經(jīng)經(jīng)歷的艱難歲月從失敗中走出來(lái)事業(yè)本身給自己帶來(lái)的困難小結(jié)也許有人會(huì)說(shuō)莎拉。曼得爾松不過(guò)是買下了一個(gè)現(xiàn)成的公司，她從小受到母親的影響并得益于母親的創(chuàng)業(yè)。但當(dāng)莎拉20歲出頭買下新意冰淇淋公司時(shí)，公司的發(fā)展并不順利，她和丈夫理查德改

28、變了這樣的局面。他們克服了很多困難，將新意冰淇淋發(fā)展成為年?duì)I業(yè)額100多萬(wàn)澳元的公司。莎拉擁有兩個(gè)最顯著的優(yōu)點(diǎn)。首先，她勇于吸取教訓(xùn)，從不在困難面前止步；其次，她樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)。正是由于她開(kāi)發(fā)出新的全天然冰淇淋產(chǎn)品，發(fā)明了各種特殊口味的冰淇淋，新意冰淇淋公司才會(huì)獲得150多項(xiàng)榮譽(yù)。新意冰淇淋公司的成功很大程度上得益于莎拉和理查德夫婦共同的努力。他們不但為公司帶來(lái)了利益，理查德還分擔(dān)家務(wù)以使彼此能有更多時(shí)間投入到公司業(yè)務(wù)中。莎拉是幸福的，她沒(méi)有為照顧兩個(gè)小寶寶而放棄公司業(yè)務(wù)。并且她還有著最支持她的母親。新意冰淇淋公司如今正穩(wěn)步擴(kuò)展其在亞洲的市場(chǎng)，它還有很大的發(fā)展?jié)摿?。如今公司已?jīng)能生產(chǎn)出100

29、多種不同口味的冰淇淋產(chǎn)品，而且還將不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。我們相信新意冰淇淋公司一定會(huì)取得更大的成功！克里斯蒂娜。蕾設(shè)計(jì)公司克里斯蒂娜。蕾當(dāng)克里斯蒂娜。蕾。設(shè)計(jì)公司（Cristina Re Design）贏得澳大利亞2000年度“最佳文體禮品獎(jiǎng)里德獎(jiǎng)”時(shí)，作為公司創(chuàng)始人的克里斯蒂娜。蕾（Cristina Re）當(dāng)時(shí)還不到30歲。第二年，在克里斯蒂娜30歲時(shí)，她同時(shí)入圍2001年度“澳洲電信澳大利亞商業(yè)女性獎(jiǎng)”（西太平洋銀行組）和2001年度“澳洲電信阿爾卡特青年商業(yè)女性獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)的最終角逐。在2001年她還入圍2001年度“澳洲電信維多利亞州最佳小型公司獎(jiǎng)”的最終角逐。克里斯蒂娜在20歲時(shí)就在攝影方

30、面獲得了一系列獎(jiǎng)項(xiàng)。2002年是她創(chuàng)建自己公司后的第四年，這一年克里斯蒂娜。蕾設(shè)計(jì)公司的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到100萬(wàn)澳元。如今，克里斯蒂娜正計(jì)劃用幾年的時(shí)間將公司的年?duì)I業(yè)額再翻一番。個(gè)人背景克里斯蒂娜。蕾于1970年出生于羅馬。她的父親是一位意大利外交官，全家于1976年遷到澳大利亞定居。在克里斯蒂娜15歲時(shí)，她回到意大利進(jìn)入一家藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)?？死锼沟倌日f(shuō)：“我從小就喜歡藝術(shù)，有一定的藝術(shù)天賦。在我五歲時(shí)，我畫(huà)了生平第一幅畫(huà)一朵雛菊?，F(xiàn)在它成了我們公司的標(biāo)識(shí)?！痹谒囆g(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)了兩年后，克里斯蒂娜又回到澳大利亞，進(jìn)入墨爾本史溫本大學(xué)學(xué)習(xí)圖片設(shè)計(jì)，并且拿到了榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位。在一家圖片攝影室工作了一段時(shí)間

31、后，克里斯蒂娜又愛(ài)上了拍攝婚紗照和個(gè)人寫(xiě)真。她拍攝的婚紗照曾獲得一系列獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括“澳大利亞專業(yè)攝影學(xué)會(huì)獎(jiǎng)”（AIPP）。在談到獲獎(jiǎng)時(shí)克里斯蒂娜說(shuō)：“獲獎(jiǎng)有著很重要的意義。原來(lái)攝影行業(yè)一直被男性壟斷，我的獲獎(jiǎng)標(biāo)志著女性開(kāi)始打破這種局面?！笨死锼沟倌仍谂幕榧喺盏耐瑫r(shí)也開(kāi)始為顧客設(shè)計(jì)婚柬。她在設(shè)計(jì)每張婚柬時(shí)，所用的紙張和顏料都與眾不同。因此，她設(shè)計(jì)的每張婚柬都是獨(dú)一無(wú)二的。一次日本旅行讓克里斯蒂娜大開(kāi)眼界，在那里她看到了大量設(shè)計(jì)精美的禮用柬貼，而在澳大利亞她卻從未見(jiàn)過(guò)。于是克里斯蒂娜暗下決心，自己也要設(shè)計(jì)出同樣精美的請(qǐng)柬。開(kāi)始創(chuàng)業(yè)越來(lái)越多的人開(kāi)始找克里斯蒂娜為他們?cè)O(shè)計(jì)婚柬，這時(shí)的克里斯蒂娜把她在

32、日本學(xué)到的新的設(shè)計(jì)理念運(yùn)用到自己的設(shè)計(jì)中。她設(shè)計(jì)的作品運(yùn)用透明的紙張和金光閃閃的顏料，盡管這些材料在當(dāng)時(shí)都很昂貴，但克里斯蒂娜說(shuō)：“用這些材料可以產(chǎn)生很棒的效果。人們?cè)诳催^(guò)我的設(shè)計(jì)后都說(shuō)，他們?cè)谑袌?chǎng)上從未見(jiàn)過(guò)類似的設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上絕大多數(shù)婚柬都采用最傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)，上面都印著愛(ài)神丘比特和心的圖案，而我的設(shè)計(jì)卻別具一格?！睘榱舜钆渥约涸O(shè)計(jì)的婚柬，克里斯蒂娜同時(shí)還設(shè)計(jì)了涂有同樣閃光顏料的信封，這樣的信封在傳統(tǒng)的白色或紅色信封中顯得金光燦燦、十分顯眼。于是克里斯蒂娜開(kāi)始在家設(shè)計(jì)請(qǐng)柬，她說(shuō)：“我十分幸運(yùn)，因?yàn)槟赣H非常支持我的工作，她給我騰出了辦公的地方。然后我購(gòu)置了必備的工具，像電腦、照相機(jī)和印刷機(jī)。我還

33、向母親借了5 000澳元，用于生產(chǎn)2 000套自己設(shè)計(jì)的婚柬和與之相配的閃光信封?！薄靶欧獾纳a(chǎn)還有一段故事呢?！笨死锼沟倌日f(shuō)。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上還沒(méi)有這種涂著閃光顏料的信封，也從來(lái)沒(méi)有人做過(guò)類似的信封。由于閃光顏料一遇熱就失去了原有的金屬光澤，所以印刷商們都不知道該如何印刷這種信封。在談到當(dāng)時(shí)的情形時(shí)，克里斯蒂娜笑著說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我十分著急，抱怨為什么在科技已經(jīng)發(fā)達(dá)到人類可以登月的今天，就沒(méi)有一種技術(shù)可以印刷出我設(shè)計(jì)的信封呢！”然而克里斯蒂娜并沒(méi)有因此而氣餒，“我在黃頁(yè)上查找每一家印刷公司的電話號(hào)碼。我這人就是這樣，下決心要做的事就一定要做到。功夫不負(fù)有心人，最后我終于找到了一家能夠印刷出此效果的公司，

34、他們發(fā)現(xiàn)給顏料表面刷上一層漆就可以解決問(wèn)題，不過(guò)他們提出我一次最少得印刷兩萬(wàn)套?！笨死锼沟倌群敛华q豫地答應(yīng)了對(duì)方的要求，隨即便四處籌集印刷費(fèi)?？死锼沟倌仍O(shè)計(jì)的第一套婚柬總共6張，接著她又用同樣的材料設(shè)計(jì)出了一系列禮用柬貼，總共包括20張裝飾著金色或銀色心形圖案、花朵圖案和她的雛菊標(biāo)識(shí)圖案的請(qǐng)柬，并且每張請(qǐng)柬各不相同，同時(shí)她還設(shè)計(jì)了與請(qǐng)柬相配的信封。這些請(qǐng)柬不僅可以作為婚柬，還可以作為生日請(qǐng)柬、節(jié)日請(qǐng)柬等用于其他場(chǎng)合。她的新請(qǐng)柬受到了更多好評(píng)，銷路也特別好，人們甚至總迫不及待要見(jiàn)到新產(chǎn)品了。意識(shí)到顧客總是等不及要見(jiàn)到新的產(chǎn)品，克里斯蒂娜緊接著又設(shè)計(jì)出一套A4大小的禮用柬貼。這些A4大小的請(qǐng)柬與傳

35、統(tǒng)的A5大小的請(qǐng)柬相比，印刷起來(lái)更加方便。這次的請(qǐng)柬一套共8張，上面裝飾著與以往略有不同的心形和花朵圖案。克里斯蒂娜。蕾的設(shè)計(jì)特點(diǎn)在于，她把設(shè)計(jì)與不同的使用場(chǎng)合聯(lián)系在一起。她設(shè)計(jì)的婚柬、生日柬和洗禮柬各不相同。從她設(shè)計(jì)的請(qǐng)柬上你可以清楚地知道使用請(qǐng)柬的場(chǎng)合，比如她設(shè)計(jì)的婚柬，就采用了代表浪漫愛(ài)情的心形圖案，十分貼切。此外，獨(dú)一無(wú)二的用紙和金光閃閃的色彩也是克里斯蒂娜所特有的設(shè)計(jì)?？死锼沟倌鹊牧硪粋€(gè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)是，她還為各種婚柬設(shè)計(jì)了配套的小卡片、信封和裝飾性小圖簽。顧客不需要整套購(gòu)買，可以憑自己的喜好自由搭配，這樣既方便了顧客，又促銷了產(chǎn)品，可謂一舉兩得。禮品交易會(huì)克里斯蒂娜的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)小有名

36、氣，人們勸她去參加禮品交易會(huì)，因?yàn)檫@會(huì)給她的事業(yè)發(fā)展帶來(lái)幫助。于是克里斯蒂娜參加了悉尼禮品交易會(huì)。她租了一個(gè)不大的展位，“當(dāng)時(shí)，我并不清楚參加交易會(huì)會(huì)給自己今后的事業(yè)帶來(lái)什么樣的影響?！笨死锼沟倌荣?gòu)買了搭建展臺(tái)所必需的家具，還配置了花布用于裝飾展臺(tái)。她還請(qǐng)來(lái)了弟弟和一個(gè)朋友在剛開(kāi)展的兩天幫忙照看展位，而自己則匆匆趕回墨爾本，因?yàn)樵谥苣┧€要為別人拍攝一組婚紗照?？死锼沟倌然貞浀溃骸坝浀迷谛瞧诹南挛?點(diǎn)，我打電話問(wèn)他們交易會(huì)的情況。他們告訴我說(shuō)接到了難以想像的大量訂單。于是我第二天就飛到了悉尼，并在那里一直呆到交易會(huì)結(jié)束。在為期一周的交易會(huì)中，我接到了一大批訂單，客戶遍及整個(gè)澳大利亞?！比缃袼?/p>

37、有在悉尼和墨爾本舉行的禮品交易會(huì)，克里斯蒂娜都會(huì)參加。廣告宣傳克里斯蒂娜最初在一些雜志上為自己的產(chǎn)品做廣告，尤其在一些婚禮雜志如新娘設(shè)計(jì)室（Studio for Brides）、準(zhǔn)新娘（Bride to Be）、婚禮雜志（Wedding Magazine）上宣傳自己的產(chǎn)品。因?yàn)檫@些雜志的讀者大多是快要做新娘的人，她們都在為自己的婚禮做著精心的準(zhǔn)備。克里斯蒂娜深知整個(gè)婚禮產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與自己的公司息息相關(guān)，這些人正是自己產(chǎn)品的主要消費(fèi)者。當(dāng)時(shí)在澳大利亞婚禮產(chǎn)業(yè)正蓬勃發(fā)展，各種各樣的婚柬商店、結(jié)婚登記所、婚姻咨詢公司等與結(jié)婚有關(guān)的產(chǎn)業(yè)不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。除了在雜志上進(jìn)行廣告宣傳和參加禮品交易會(huì)外，克里斯蒂

38、娜的公司還給顧客發(fā)送大量宣傳品?！拔覀冇∷⒘舜罅啃?cè)子分發(fā)給顧客，以宣傳公司的產(chǎn)品?！爆F(xiàn)在克里斯蒂娜已經(jīng)不再需要用雜志來(lái)宣傳自己的禮用柬貼了?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)擁有了市場(chǎng)，人們都知道克里斯蒂娜。蕾公司設(shè)計(jì)的請(qǐng)柬，因此再像原來(lái)一樣在雜志上宣傳已經(jīng)沒(méi)有必要了?！爆F(xiàn)在克里斯蒂娜。蕾公司擁有非常廣泛的顧客群，各種禮品店、珠寶店、花店、書(shū)店、玩具店和服裝店都會(huì)來(lái)購(gòu)買公司的請(qǐng)柬。最近，克里斯蒂娜雇用了一名全職宣傳人員，專門向各種媒體宣傳公司的產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品也因此開(kāi)始出現(xiàn)在各種最流行的家庭雜志和時(shí)尚雜志中，甚至還出現(xiàn)在了伯特。牛頓的早安澳大利亞（Good Morning Austraia）節(jié)目中。遇到的問(wèn)題克

39、里斯蒂娜承認(rèn)自己在工作中遇到了很多問(wèn)題。其中她認(rèn)為最困難的事情之一，就是她設(shè)計(jì)的禮用柬貼很難陳列。為了讓顧客能夠一目了然地了解產(chǎn)品，她只好給自己的柬貼又設(shè)計(jì)了一個(gè)陳列架。但是問(wèn)題也隨之產(chǎn)生如何說(shuō)服進(jìn)貨商在進(jìn)貨的同時(shí)購(gòu)買陳列架？克里斯蒂娜說(shuō)：“陳列架的造價(jià)很昂貴，但是我們不得不將它們免費(fèi)送給進(jìn)貨商，這花費(fèi)了我們一大筆開(kāi)支?！碑?dāng)梅爾公司（Myer Stores）前來(lái)進(jìn)貨時(shí)，克里斯蒂娜就遇到了這樣的問(wèn)題。梅爾公司訂下了一批請(qǐng)柬，要求在兩個(gè)星期內(nèi)送到其在全澳大利亞的五家分店?？死锼沟倌日f(shuō)：“我們只好免費(fèi)附送陳列架。每個(gè)陳列架花了我們1 500澳元，而梅爾公司的第一批訂單才只有這個(gè)金額，因此我們一分錢都

40、沒(méi)有賺到。但是我們覺(jué)得這樣做很值得，因?yàn)橹挥羞@樣，公司的產(chǎn)品才能逐漸擴(kuò)大銷路?！笨死锼沟倌仍谝?guī)定的兩周內(nèi)完成了梅爾公司的訂單，這次她又向銀行貸了2萬(wàn)澳元，幸好她還有家人的支持?？死锼沟倌瘸姓J(rèn)，向銀行貸款是一件非常困難的事，因?yàn)橐k一大堆文件手續(xù)。首先她要向銀行申請(qǐng)，說(shuō)明公司擁有一批訂單，同時(shí)她還要交給銀行一份計(jì)劃書(shū)?？死锼沟倌葘?duì)這方面一無(wú)所知，“坦白地說(shuō)，我根本就不知道計(jì)劃書(shū)應(yīng)該如何寫(xiě)?！弊詈筮€是她在交易會(huì)上認(rèn)識(shí)的一些朋友給她提供了一些建議，給了她很大幫助。銀行提出，在不確定公司是否保證能賣出產(chǎn)品的情況下不予受理貸款。銀行擔(dān)心梅爾公司會(huì)取消與克里斯蒂娜的訂單，因?yàn)橄衩窢栠@樣的大百貨公司經(jīng)常會(huì)取

41、消訂單。最后還是克里斯蒂娜的父母拿自己的房子作抵押，銀行才答應(yīng)了貸款。遭遇的歧視克里斯蒂娜。蕾覺(jué)得作為一名女性婚紗攝影師，在工作中經(jīng)常會(huì)遇到歧視?！霸诨榧啍z影這一行中，只有很少的幾名女性婚紗攝影師，因此最初人們總會(huì)讓我給一些男性攝影師做助手。每次我都要向他們解釋，自己就是專業(yè)的攝影師，能拍好照片。這讓我看到了這一行被男性壟斷后存在的問(wèn)題。”克里斯蒂娜同時(shí)又補(bǔ)充道，正是由于覺(jué)得自己受到了不公正的待遇，才決定自己創(chuàng)業(yè)?？死锼沟倌仍趧?chuàng)辦了自己的公司后，開(kāi)始與各種進(jìn)貨商打交道。這些進(jìn)貨商大多是女性，克里斯蒂娜在與她們接觸時(shí)發(fā)現(xiàn)她們都十分傲慢。“她們覺(jué)得我只是個(gè)小姑娘，沒(méi)有什么大不了的。并且總覺(jué)得我比不

42、上她們，因此總是一副盛氣凌人的樣子。”克里斯蒂娜說(shuō)：“不過(guò)，我深知成功的道路上總會(huì)布滿荊棘，因此我并沒(méi)有計(jì)較太多，只是全身心地投入到自己的工作中。”克里斯蒂娜很頭疼與一些大的買家打交道?！耙恍┐蟮馁I家在與我們進(jìn)行洽談時(shí)，總是一副趾高氣昂的樣子。他們根本就不把我和公司放在眼里，這讓我覺(jué)得很不舒服，可我還不能在談判中表現(xiàn)出來(lái)。還好，現(xiàn)在我已經(jīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒了?！笨死锼沟倌日J(rèn)為作為一名商業(yè)女性，必須要足夠自信。她說(shuō)：“我不會(huì)在任何困難面前止步，因?yàn)橹挥信朔粋€(gè)個(gè)困難，你才能向人們證明自己的能力?！庇行┠行钥偸菍?duì)那些事業(yè)上取得成功的女性懷有偏見(jiàn)，他們往往不愿意與這樣的女性成為朋友。很多年輕的商

43、業(yè)女性，包括克里斯蒂娜。蕾都遇到過(guò)不少這樣的男性。在談到這一點(diǎn)時(shí)，克里斯蒂娜說(shuō)：“我對(duì)這樣的男性感到很失望，他們不應(yīng)該對(duì)成功女性懷有偏見(jiàn)，他們應(yīng)該為我們所取得的成功感到驕傲?！泵鎸?duì)壓力克里斯蒂娜經(jīng)常進(jìn)行各種各樣的運(yùn)動(dòng)，以緩解在工作中遇到的壓力?！拔視?huì)打跆拳道，在練習(xí)時(shí)有時(shí)我還會(huì)把沙袋打破，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種很好的放松方式。為了緩解工作的壓力，我還會(huì)跑跑步，參加一些社交活動(dòng)，與朋友一起出去玩，以及做些對(duì)健康有益的事情等。雖然工作給我?guī)?lái)了成功和喜悅，但它給我?guī)?lái)更多的還是壓力。我每天都感到筋疲力盡，有時(shí)我對(duì)自己說(shuō)必須得休息，否則真會(huì)累倒下去?！笨死锼沟倌炔捎靡幌盗蟹椒ù_保自己在工作中保持最佳狀態(tài)。

44、她說(shuō)：“現(xiàn)在我強(qiáng)迫自己注意身體，因?yàn)椴贿@樣做，我很快就會(huì)累倒?！爆F(xiàn)在克里斯蒂娜每天都要補(bǔ)充大量維生素，晚上也不會(huì)熬到很晚。她還開(kāi)始學(xué)習(xí)一門有關(guān)如何緩解壓力的課程。“我還請(qǐng)按摩師做推拿，喝一些有益健康的藥湯，現(xiàn)在的我很注意保持健康的身心。”事業(yè)上的搭檔弗雷德里克是克里斯蒂娜的弟弟，他原先是一名工程師，現(xiàn)在是克里斯蒂娜事業(yè)上的搭檔。弗雷德里克主要負(fù)責(zé)與各進(jìn)貨商進(jìn)行聯(lián)系，他對(duì)公司的成功發(fā)展起到了很大作用。克里斯蒂娜說(shuō)：“我倆在公司中擁有平等的決策權(quán)。當(dāng)然我倆也常常為了工作爭(zhēng)得不可開(kāi)交，但這對(duì)公司的發(fā)展很有好處?！笨死锼沟倌葧?huì)為取得成功而冒很大風(fēng)險(xiǎn)，但她的弟弟卻不是這樣。他做事比較謹(jǐn)慎，不會(huì)盲目冒大風(fēng)

45、險(xiǎn)?？死锼沟倌日f(shuō)：“弗雷德里克認(rèn)為我是個(gè)夢(mèng)想家，他總喜歡把每件事情先計(jì)算好再做?！笨死锼沟倌日J(rèn)為她與弟弟弗雷德里克在性格上有很大差異，這也是他們經(jīng)常爭(zhēng)吵的主要原因。“但也正是由于這樣的差異，我們才能獲得成功。因?yàn)槲覀z可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮兩人的優(yōu)勢(shì)?！笨死锼沟倌扔X(jué)得自己在與員工和顧客打交道時(shí)太隨便也太溫柔，但他的弟弟卻很有自己的原則。“他很有魄力，而我卻太過(guò)溫柔，不過(guò)我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨合，現(xiàn)在已經(jīng)找到了一個(gè)折衷的辦法?，F(xiàn)在的我們只要看到對(duì)方就能猜出對(duì)方心里在想些什么?！比藛T管理克里斯蒂娜。蕾設(shè)計(jì)公司如今雇用了六名全職人員和五名兼職人員。在談到人員管理問(wèn)題時(shí)克里斯蒂娜承認(rèn)，這一直是她感到最困難的事情

46、?！皩?duì)每個(gè)員工我都會(huì)從最基本的開(kāi)始教起，但如今有些員工卻成了我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”這使她感到十分痛心，“我對(duì)員工們很慷慨，但現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)這樣的慷慨并不是一件好事。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你越慷慨就會(huì)被別人占到越多的便宜。”克里斯蒂娜說(shuō)，她一開(kāi)始犯了一個(gè)最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，她雇用了自己的朋友。這給她好好上了一課，現(xiàn)在她認(rèn)識(shí)到“永遠(yuǎn)不要雇用你熟悉的人”。時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)教會(huì)了克里斯蒂娜該如何與員工交流，也教會(huì)了她怎樣做一個(gè)經(jīng)理、如何面對(duì)公眾和買家以及怎樣解雇員工，這些原來(lái)對(duì)克里斯蒂娜都是難題，因?yàn)樗缓靡馑歼@樣去做?？死锼沟倌鹊墓疽恢痹O(shè)在家中，她意識(shí)到這已經(jīng)成為她事業(yè)發(fā)展的一個(gè)障礙?！霸诩彝キh(huán)境中工作已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障

47、礙之一。雖然家庭環(huán)境也有其優(yōu)點(diǎn)，但在這樣一個(gè)環(huán)境中，員工一開(kāi)始往往不能認(rèn)真對(duì)待工作，因?yàn)檫@樣的環(huán)境使他們感到很輕松有趣，沒(méi)有任何壓力，我們已經(jīng)為此付出了代價(jià)?！苯?jīng)過(guò)四年，克里斯蒂娜才認(rèn)識(shí)到不能再在這樣的環(huán)境中工作了?，F(xiàn)在她努力使自己對(duì)員工更加嚴(yán)厲，同時(shí)，開(kāi)始雇用更專業(yè)、更熟練的人員?！吧蟼€(gè)月，我們新雇用了三名最好的專業(yè)人員，這也意味著公司擁有了更加專業(yè)的隊(duì)伍?，F(xiàn)在我雇用的新人都有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他們很清楚自己要做什么，也知道在工作中必須努力，因?yàn)樗麄兌弥挥懈冻霾拍苡兴貓?bào)。我想現(xiàn)在我已經(jīng)找到了管理員工的辦法，那就是：花更多的時(shí)間找到更勝任的人選，向他們傳達(dá)我的要求，與他們簽訂一定的合同，清

48、楚地告訴他們我的期望?，F(xiàn)在我學(xué)會(huì)了制定一整套規(guī)章制度，任何事情都會(huì)有清楚的規(guī)定。”事業(yè)的成長(zhǎng)和未來(lái)的計(jì)劃克里斯蒂娜。蕾承認(rèn)：她一開(kāi)始創(chuàng)辦公司時(shí)，并沒(méi)有料到公司會(huì)在如此短的時(shí)間內(nèi)擁有這樣大的規(guī)模。如今克里斯蒂娜。蕾設(shè)計(jì)公司擁有700多家固定進(jìn)貨商，它們遍及澳大利亞、新西蘭和新加坡，并且還在不斷增加。如今公司的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了梅爾格蕾絲百貨店（Myer Grace Bros）、大衛(wèi)瓊斯百貨店（David Jones）這些大的百貨公司中，還進(jìn)入了彭福文具店（W.C.P enfods）、艾克萊工藝品商店（Eckerseys Art Suppies）、戴莫克斯書(shū)店（Dymocks）在全國(guó)的各大連鎖店中，甚

49、至進(jìn)入了一些高級(jí)的通訊社中?，F(xiàn)在公司又將眼光瞄準(zhǔn)了英國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)，克里斯蒂娜指出：“我們的很多經(jīng)銷商都想在海外推出公司的產(chǎn)品，這是因?yàn)槲覀児镜亩Y用柬貼在全世界都是獨(dú)一無(wú)二的。沒(méi)有人與我們從事相同的事業(yè)，也沒(méi)有人擁有我們這樣自己動(dòng)手設(shè)計(jì)的理念?！笨死锼沟倌?。蕾公司設(shè)計(jì)的成套禮用柬貼填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白。在2002年，公司意外地獲得了彭福文具店的訂單。克里斯蒂娜對(duì)此感到喜出望外，“我很難相信，彭福文具店會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣。它是個(gè)大公司，眼光很傳統(tǒng)，可是它卻對(duì)我們嶄新的設(shè)計(jì)理念很感興趣。如今彭福文具店已經(jīng)在它的各家連鎖店樹(shù)起了我們公司的標(biāo)志?！笨死锼沟倌?。蕾公司的產(chǎn)品之所以有非凡的魅力，在很大程度上

50、，是因?yàn)樗肋h(yuǎn)緊跟潮流。公司生產(chǎn)的禮用柬貼總是與眾不同并且非常時(shí)髦，因此得到了很多人的喜愛(ài)。克里斯蒂娜說(shuō)：“我的設(shè)計(jì)之所以時(shí)尚，是因?yàn)槲医?jīng)常會(huì)留意家用品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的最新潮流，同時(shí)也會(huì)關(guān)注國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)的最新動(dòng)態(tài)；我還會(huì)征求零售商和顧客的意見(jiàn)，了解他們所喜歡的樣式?！笨死锼沟倌瘸姓J(rèn)，如何使公司的產(chǎn)品始終緊跟潮流讓她感到十分困難。她說(shuō)：“這就像賽跑一樣。有時(shí)我覺(jué)得自己就像坐在碰碰車中，雖然一路跌跌撞撞但還是要飛快地向前趕。這讓我感到精疲力盡?！笨死锼沟倌认Ｍ约旱墓灸軘U(kuò)大海外的市場(chǎng)。她將大部分贏利都投入到公司中，以進(jìn)一步擴(kuò)大公司規(guī)模。她還一直致力于不斷擴(kuò)展公司的產(chǎn)品種類，現(xiàn)在公司已經(jīng)開(kāi)始了T恤衫和家居用

51、品的設(shè)計(jì)，不過(guò)她同時(shí)表示：“我們還會(huì)以禮用柬貼為主項(xiàng)?！苯?jīng)過(guò)四年的發(fā)展，克里斯蒂娜。蕾公司的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了100萬(wàn)澳元。克里斯蒂娜說(shuō)：“我們從一無(wú)所有開(kāi)始。四年前我們沒(méi)有任何資金，但是四年后，我們的公司已經(jīng)擁有了11名員工?！笨死锼沟倌冗€計(jì)劃將公司的年?duì)I業(yè)額再翻一番，在談到這一點(diǎn)時(shí)，她自豪地說(shuō)：“我們已經(jīng)開(kāi)始為這個(gè)目標(biāo)而努力，公司已經(jīng)與印刷廠簽訂了新的合同，由于我們不斷增加訂單，他們也給了我們更加優(yōu)惠的價(jià)格，這樣公司就可以進(jìn)一步地削減開(kāi)支?！睘榱藢?shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，公司還采用了新的包裝機(jī)器，這使得產(chǎn)品包裝更加方便快捷。公司還有一項(xiàng)更重要的舉措，便是雇用了新的專業(yè)人員?？死锼沟倌戎赋鲞@些改革將會(huì)推

52、動(dòng)公司更快地發(fā)展。事實(shí)上，公司從創(chuàng)建到現(xiàn)在，每年的營(yíng)業(yè)額都比前一年增加兩倍，利潤(rùn)則每年增加一倍?？死锼沟倌日f(shuō)：“公司一直保持著良好的上升勢(shì)頭，我相信隨著我們工作經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，公司的發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越好。”如今克里斯蒂娜正計(jì)劃用同樣的理念生產(chǎn)一系列全新產(chǎn)品，以更好地向人們宣傳公司的設(shè)計(jì)理念。這些產(chǎn)品包括裝飾用絲帶和蝴蝶結(jié)、圓珠筆、剪刀以及其他文體用品。她說(shuō)：“這些新產(chǎn)品都帶有公司一貫的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格?！惫镜牧硪豁?xiàng)新項(xiàng)目，便是“跟著克里斯蒂娜。蕾，自己動(dòng)手設(shè)計(jì)文具”光盤。這項(xiàng)新項(xiàng)目不但能使公司在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位，同時(shí)也是一次嶄新的嘗試。光盤內(nèi)容不僅包括各種設(shè)計(jì)模板和設(shè)計(jì)理念，還一步步地教會(huì)顧

53、客設(shè)計(jì)適用于不同場(chǎng)合的各種請(qǐng)柬、卡片、信封和標(biāo)簽?？死锼沟倌?。蕾公司已經(jīng)于2003年3月啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目?？死锼沟倌纫言谌拇罄麃喎秶鷥?nèi)宣傳公司的教學(xué)光盤。她說(shuō)：“我告訴顧客光盤的內(nèi)容十分實(shí)用，他們也對(duì)公司的光盤非常感興趣。我們的光盤獲得了比預(yù)期還要好的銷售成績(jī)，我想這首先是因?yàn)樗鼉r(jià)格非常便宜，僅售19.95澳元；其次是因?yàn)樗鷦?dòng)，互動(dòng)性也更強(qiáng)?！笨死锼沟倌日f(shuō)她的公司一直在努力為禮品行業(yè)帶來(lái)新的理念。很多公司都想得到她的許可，以能在自己的產(chǎn)品中加入她的設(shè)計(jì)理念。同時(shí)一些公司已經(jīng)與她開(kāi)展了合作，他們已經(jīng)在自己的產(chǎn)品中融入了她的風(fēng)格。克里斯蒂娜說(shuō)近期公司還沒(méi)有打算進(jìn)一步擴(kuò)展這方面的業(yè)務(wù)，也許在不遠(yuǎn)

54、的將來(lái)公司會(huì)有這方面的計(jì)劃。獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)除了先前在圖片攝影界獲得的一系列獎(jiǎng)項(xiàng)外，克里斯蒂娜還獲得了“澳大利亞2000年度最佳文體禮品獎(jiǎng)里德獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)注重產(chǎn)品的質(zhì)量，提倡創(chuàng)新。每年都有成百上千的禮品商參加這項(xiàng)評(píng)選，包括澳大利亞各地的禮品商以及一些海外禮品商，它也是澳大利亞禮品行業(yè)的一次盛會(huì)。里德獎(jiǎng)分為12大類，克里斯蒂娜獲得的是最佳文體禮品獎(jiǎng)。談到獲獎(jiǎng)時(shí)她說(shuō)：“這實(shí)在是太令人興奮和激動(dòng)了！我們不僅獲得了一大筆獎(jiǎng)金，公司和產(chǎn)品的知名度也因此大大提高了?！笨死锼沟倌冗€曾入圍過(guò)“2001年度澳洲電信澳大利亞商業(yè)女性獎(jiǎng)”、“2001年度澳洲電信阿爾卡特青年商業(yè)女性獎(jiǎng)”，同年她還入圍了“澳洲電信維多利亞州

55、最佳小型公司獎(jiǎng)”。成功的秘訣成功給克里斯蒂娜帶來(lái)了各種各樣的利益，但同時(shí)也給她帶來(lái)了一些負(fù)面影響?？死锼沟倌日f(shuō)：“你取得的成就越大，就越會(huì)得罪人，主要是因?yàn)樗麄兌始赡?。成功并不像有些人所想的那樣光輝無(wú)比?！北M管現(xiàn)在克里斯蒂娜的名字會(huì)出現(xiàn)在公司的產(chǎn)品和標(biāo)志中，她也擁有了一定的公眾知名度，但她現(xiàn)在覺(jué)得這樣的成功已經(jīng)不很重要了。她說(shuō)：“我只是想向大家證明自己的能力。現(xiàn)在我可以自豪地說(shuō)，自己再也不是從前那個(gè)甜蜜而害羞的小姑娘了。我相信人們也會(huì)為我的改變而感到高興。”克里斯蒂娜給公司帶來(lái)了嶄新的設(shè)計(jì)理念和富有創(chuàng)造性的精神，她覺(jué)得這些都是公司能獲得成功的重要原因。同時(shí)她覺(jué)得自己的性格也給公司的成功帶來(lái)了一

56、些幫助?！拔液苌屏?，對(duì)員工和顧客都十分友好。我的員工都很好，公司上下洋溢著一種友好的氣氛，人們都喜歡與我們公司打交道。我們一直都按時(shí)付款，這也為公司贏得了不少聲譽(yù)?！北M管克里斯蒂娜天生害羞，但她正努力通過(guò)工作來(lái)改變這一點(diǎn)?！拔遗c顧客們會(huì)面，與他們交談，問(wèn)他們?cè)S多問(wèn)題，努力獲得各種信息。我覺(jué)得成功的秘訣就在于虛心學(xué)習(xí)。我總是強(qiáng)迫自己不斷學(xué)習(xí)?！笨死锼沟倌纫呀?jīng)為自己請(qǐng)了很多指導(dǎo)老師?？死锼沟倌瘸晒Φ牧硪粋€(gè)秘密在于，她總是事先作好規(guī)劃，她說(shuō)：“在工作中我學(xué)會(huì)了要多做計(jì)劃，而不是魯莽行動(dòng)。”她還學(xué)會(huì)了如何讓別人知道自己的意圖，她說(shuō)：“別人不會(huì)每次都能了解你在想什么，我要想成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該向別

57、人傳達(dá)自己的意圖。”克里斯蒂娜認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量也是成功的因素之一?！翱死锼沟倌?。蕾設(shè)計(jì)公司的禮用柬貼用的是最好的紙張，我們總是讓供貨商給我們提供最好的原料。”克里斯蒂娜同時(shí)還在產(chǎn)品價(jià)格上與其他公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。她認(rèn)為產(chǎn)品的包裝也是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，因此她的產(chǎn)品除了有新鮮時(shí)尚的設(shè)計(jì)外，在包裝和品牌標(biāo)識(shí)上也與眾不同。克里斯蒂娜。蕾設(shè)計(jì)公司的禮用柬貼已經(jīng)成為澳大利亞文具業(yè)中的頂尖產(chǎn)品?？死锼沟倌日f(shuō)：“我們主要的兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是有著百年歷史的印刷公司，但我們做了他們沒(méi)有做過(guò)的事情。我們努力地工作，我們擁有自己的思想，我們還有藝術(shù)的天賦。更幸運(yùn)的是我還有著家人的支持，這一切都讓我能夠成功開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)?！笨死锼沟倌取＠傧Ｍ幸惶炷軌蛘业阶约旱牧硪话?，她說(shuō)：“盡管在現(xiàn)在這還只是一個(gè)夢(mèng)，但我相信這一天一定會(huì)來(lái)臨的。”正反兩方面的借鑒正面的借鑒處事果斷經(jīng)常要有新的東西創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品進(jìn)行有效的廣告宣