國(guó)際商務(wù)談判禮儀.ppt

1、國(guó)際商務(wù)談判的禮儀和禮節(jié),A,禮記云： “不失足于人，不失色于人，不失口于人”,國(guó)際商務(wù)談判禮儀,A,禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。,A,國(guó)際商務(wù)談判的禮儀實(shí)際上就是指涉外禮儀，涉外禮儀是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。,A,一、涉外禮儀的特點(diǎn) （一）規(guī)范性 （二）對(duì)象性,A,女人看頭，男人看腰,A,看頭：看發(fā)型，長(zhǎng)度，是否整齊，染不染色 看腰：腰上掛不掛東西 腰間掛東西的數(shù)量和社會(huì)地位成反比,A,內(nèi)外有別,A,關(guān)心有度！ 涉外交往五不問(wèn)： 不問(wèn)收入問(wèn)題 不問(wèn)年齡大小 不問(wèn)婚姻家庭 不問(wèn)

2、健康狀態(tài) 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷,A,二、涉外禮儀的基本要求 （一）講禮貌 1、注重舉止、談吐 2、遵守時(shí)間,A,不要過(guò)早到達(dá)，也不要遲到記住，失約是很失禮的行為準(zhǔn)時(shí)只是下限，早到5分鐘才是守時(shí),A,（二）尊重為本 1、自尊 2、尊重老人和女性 3、尊重交往的對(duì)象,尊重自我 尊重自己的職業(yè) 尊重自己的單位,A,（三）善于表達(dá),A,三、常規(guī)禮儀 （一）介紹 握手的先后是：應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女性先伸手 1、自我介紹,A,注意: （1）先遞名片再介紹 （2）如果單位、部門頭銜較長(zhǎng)，第一次介紹使用全稱，第二次可改簡(jiǎn)稱 （3）要簡(jiǎn)短且內(nèi)容全面,A,自我介紹四要素： 姓名、單位 部門、職務(wù),A,2、介紹別

3、人 介紹的先后秩序是： 先把身份低、年輕的介紹給身份高、年長(zhǎng)的，把男性介紹給女性。,A,（二）名片 1、名片使用兩要點(diǎn)： 一個(gè)沒(méi)有名片的人，被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人！ 一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人！,A,名片夾最好是放在上衣胸部口袋里，千萬(wàn)不要放在長(zhǎng)褲口袋里！ 女性將名片夾放在包里。 2、遞送名片 先客后主，先低后高,A,名片最好是站著以雙手遞給對(duì)方,A,3、接受名片 收名片者，要用雙手去接 接過(guò)名片一定要看 交談時(shí)，不可折皺、玩弄對(duì)方的名片 與對(duì)方分別時(shí)不可將對(duì)方名片任意丟棄在桌上 收到別人送的名片應(yīng)妥善保存，以防丟失,A,4、索取名片 第一：盡量不要去索取名片 第二：索要名片也最

4、好不要采取直白的表達(dá) （1）交易法：將欲取之，必先予之 （2）激將法：能不能有幸跟您交換一下名片？ （3）聯(lián)絡(luò)法：不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？,A,5、印制名片禮儀 三不原則： 不隨意涂改 不提供私人電話 不提供兩個(gè)以上的頭銜,A,（三）禮品贈(zèng)送與接受 送禮不能過(guò)重 回避對(duì)方的禁忌 注重包裝 接受禮品要看 善于表達(dá),A,（四）迎送客商 1、安排住宿問(wèn)題 2、確定迎送規(guī)格,A,重要的或初次來(lái)訪的客商，應(yīng)到機(jī)場(chǎng)或車站迎送 主要迎送人通常都要同來(lái)訪客商的身份相當(dāng) 當(dāng)事人不能出面時(shí)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?A,（五）乘車禮儀 1、車內(nèi)位次禮儀 車內(nèi)的位置有高低之分,A,乘車禮儀最簡(jiǎn)單的原則： 方便為上：商

5、務(wù) 安全為上：政務(wù)、外交 尊重為上：客人喜歡坐在哪，哪就是上座；,A,司機(jī),轎車 商務(wù)場(chǎng)合，有專職司機(jī)時(shí)，后排為上，前排為下，后排三個(gè)座位，通常只坐兩人，又以右為上，左為下。 政務(wù)或外交禮儀中，卻把后排左座視為尊位,A,主人,主人（或領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者等）親自駕車的時(shí)候，副駕駛位成了尊位，后面依次是后排右位、后排左位位置。,A,面包車 第二排的位置為上，第三排次之，最后一排和第一排居末。 在同一排的兩個(gè)座位中，又以里面（左面）的座位為尊。 正對(duì)司機(jī)后面的座位（二排左席）是全車中的首席。,A,2、上下車次序禮儀 通常情況下 上車時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、客戶先上車后我們?cè)偕宪?下車時(shí)，我們先下車，領(lǐng)導(dǎo)、客戶再下車,A,

6、特殊情況 ： 對(duì)方準(zhǔn)備了隆重的歡迎儀式- 此時(shí)等領(lǐng)導(dǎo)下車后其它人員再下車。 對(duì)方熱情相送- 此時(shí)隨行人員應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x后先行上車等候，領(lǐng)導(dǎo)后上車。,A,（六）宴請(qǐng) 禮記禮運(yùn)篇 “夫禮之初，始于飲食” 1、宴會(huì)三確定,人員確定 菜單確定 時(shí)間確定,A,2、宴請(qǐng)的五M規(guī)則,A,Money-費(fèi)用 量力而行、節(jié)儉為本,A,Menu-菜單 1、確定菜單 2、學(xué)會(huì)表達(dá) 您愛(ài)吃什么？ 您不吃什么？,A,中式動(dòng)物內(nèi)臟,A,動(dòng)物的頭和腳,A,不吃淡水魚,A,不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚,A,不吃寵物,A,Medium-環(huán)境 環(huán)境考慮三個(gè)要點(diǎn)：衛(wèi)生、安全、方便。,A,Music-音樂(lè),A,Manner-舉止 餐桌上“四

7、不準(zhǔn)”： 讓菜不夾菜 祝酒不勸酒 不當(dāng)眾整理服飾 吃東西不發(fā)出聲音,A,3、其他 （1）遵守時(shí)間 （2）注意適度的交際 （3）擺正個(gè)人的位置 （4）座次排列內(nèi)外有別，中外有別,A,商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)，面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上。,A,（七）會(huì)談 主人： 應(yīng)提前到達(dá)會(huì)談場(chǎng)所。 客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)到正門口迎接，或由工作人員在大樓門口迎接，引到會(huì)談室，主人在會(huì)談室門口迎接。,A,如有合影，宜安排在賓主握手之后，合影之后再入座。 會(huì)談結(jié)束后，主人應(yīng)送客人至門口或車前，目送客人離去。,A,（八）其他 1、電話通話結(jié)束時(shí)，誰(shuí)先掛？ 上下級(jí)之間，職位高

8、者先掛； 公司與客戶之間，客戶先掛； 求人幫忙，要等對(duì)方先掛； 地位相同，主動(dòng)打電話者先掛。,A,2、陪同重要客人乘無(wú)人看管的電梯，誰(shuí)先進(jìn)出？ 主人應(yīng)該先入后出 3、談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī).,國(guó)際商務(wù)談判人員的儀表要求,A,“人靠衣裳馬靠鞍” 一、男士 （一）著裝（穿西裝的講究）,A,1、合體,A,一件西裝上衣最好配兩條褲子， 褲線保持筆挺 合體的西裝要求上衣蓋過(guò)臀部 領(lǐng)子應(yīng)緊貼后頸部 褲子長(zhǎng)度要合適，太長(zhǎng)太短都不好 手臂自然下垂時(shí)，袖子長(zhǎng)度應(yīng)到手腕處,A,2、紐扣,A,A,A,A,A,A,俏皮眼兒,A,單排扣：一般場(chǎng)合穿 雙排扣：正式場(chǎng)合、晚宴場(chǎng)合穿，平時(shí)穿不適宜 四顆扣：一般商務(wù)場(chǎng)合穿 六顆扣：

9、喜宴、辦公場(chǎng)合穿 八顆扣：參加喪禮穿,A,3、西裝背心 西裝背心只能與單排扣西裝上衣配套 單排扣式背心如果有6粒紐扣，最底下那個(gè)可以不扣；如果是5粒紐扣的，應(yīng)全部扣上 雙排式西裝背心的全部紐扣必須統(tǒng)統(tǒng)扣上,A,A,4、襯衣 白色或淺色的，無(wú)花紋或有不明顯的條子，細(xì)格子襯衣也可以,A,穿西裝要配硬質(zhì)領(lǐng)的襯衣 衣領(lǐng)：襯衣領(lǐng)子扣上后還能插進(jìn)自己的一個(gè)食指 襯衫領(lǐng)的高度比西服高出1.52公分，襯衫袖口比西服袖口長(zhǎng)12公分,A,不論穿不穿西服，襯衣下擺都應(yīng)該塞在西褲里 如果系領(lǐng)帶，則襯衣的扣子應(yīng)全部扣上 如果不系領(lǐng)帶，襯衣的上領(lǐng)紐扣應(yīng)該解開(kāi),A,A,襯衣里面一般不要穿棉毛衫 西裝與襯衫之間穿羊毛衫是不對(duì)

10、的 如果天氣太冷，襯衣外面可以穿羊毛衫，但不能太厚，而且以一件為宜，領(lǐng)口最好為V字領(lǐng),A,5、口袋 西裝上衣左胸的外口袋專供插裝飾性手帕,A,A,上衣左右的內(nèi)袋，用于放重要的證件憑據(jù)之類 上衣右腰節(jié)間的小袋，放車鑰匙、打火機(jī)之類 馬甲上的4個(gè)口袋，用來(lái)放名貴的小件物品 西褲的兩個(gè)后袋，左后袋專供放手帕用，有鈕扣的右后袋用于放錢包、筆記本之類物品,A,穿西裝時(shí)一定要穿皮鞋，旅游鞋、雨鞋以及各種休閑鞋都是不合適的。 皮鞋的顏色一般與西服的顏色一致或相近，深色西服以黑色皮鞋相配為最好。,6、鞋襪：搭配要協(xié)調(diào),A,“鞋上沾滿灰塵，說(shuō)明他是走路來(lái)的，他可能買不起車，他可能不富裕，他可能是個(gè)新手！”,A,

11、“他肯定不是成功人士，他很窮，買不起一雙新皮鞋，他身上的衣飾應(yīng)該是借來(lái)的！” “他可能是個(gè)小氣鬼，舍不得錢的家伙，跟他打交道會(huì)很麻煩的！” “這是個(gè)不愛(ài)干凈的懶家伙，很難想象他會(huì)勤奮工作，他不值得信賴！”,A,“低頭看看他腳上穿的，就知道他真實(shí)的身份！” 在華爾街上流行著一句俗語(yǔ)：“永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人！” 鞋擦得不亮的人，不要與他合作！,A,襪子的顏色應(yīng)該與長(zhǎng)褲相配或相近，襪子一定是黑色、深藍(lán)色、炭灰色等深色系為主的純棉或羊毛襪子。 襪子的長(zhǎng)度應(yīng)到小腿中部。,A,7、領(lǐng)帶 一般選擇小花或條格，不用大花格，職位越高顏色越深。,A,領(lǐng)帶壓槽： 男人的酒窩,A,不要用領(lǐng)帶夾 領(lǐng)

12、帶的大箭頭在皮帶的正上端,A,8、版型 歐版：基本輪廓是倒梯形，特點(diǎn)：肩寬、收腰，后擺不開(kāi)衩。,A,英版：是歐版的一個(gè)變種，其基本輪廓也是倒梯型。特點(diǎn)：?jiǎn)闻趴郏I(lǐng)子比較狹長(zhǎng)，后擺兩側(cè)開(kāi)衩。,A,美版：基本輪廓特點(diǎn)是O型。特點(diǎn)：寬松肥大，后擺中間開(kāi)衩。,A,4、日版：基本輪廓是H型的。適合亞洲男人，沒(méi)有寬肩，也沒(méi)有細(xì)腰，后擺不開(kāi)衩。,A,9、男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求 （1）三色原則： 全身不要超過(guò)三個(gè)色系 （2）三一定律： 鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色 （3）三大禁忌：,A,白襪子黑皮鞋,A,穿夾克打領(lǐng)帶,A,袖子商標(biāo)不拆,A,夏季： 一般以長(zhǎng)袖或短袖的襯衫配長(zhǎng)褲 一般不宜穿T恤衫、西裝短褲,A,A

13、,（二）整潔,A,（三）胡須,A,A,（四）手表：男人看表，女人看包 （五）發(fā)型 前不遮眉，側(cè)不蓋耳，同時(shí)不要留過(guò)厚或者過(guò)長(zhǎng)的鬢角，后應(yīng)該不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部,A,看看問(wèn)題出在哪？,A,A,A,A,A,A,A,A,A,二、女性,A,（一）服飾 1、不恰當(dāng)?shù)闹b,A,過(guò)分時(shí)髦型,A,A,A,A,A,A,過(guò)分暴露型,A,過(guò)分可愛(ài)型,A,過(guò)分瀟灑型,A,2、恰當(dāng)著裝套裙的穿著講究 端莊穩(wěn)重 裙裝已被公認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)女裝 （1）面料及花色 上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。 正式場(chǎng)合穿的套裙，可以不帶任何圖案。 不能用花卉、寵物、人物等符號(hào)為主體圖案。 色彩方面以冷色調(diào)為主。,A,

14、為避免顯得雜亂無(wú)章，一套套裙的全部色彩不應(yīng)超過(guò)兩種。,A,A,A,A,（2）大小適度 上衣最短可以齊腰，上衣袖長(zhǎng)要蓋住手腕。 裙短不雅，裙長(zhǎng)無(wú)神,A,套裙中的超短裙，裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋以上15厘米為限。,A,裙長(zhǎng)要到膝或者過(guò)膝，最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部。,A,最理想的裙長(zhǎng)，是裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚最豐滿的地方。,A,（3）穿戴端正 衣扣一律全部系上，不允許部分或全部解開(kāi)。 切忌當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。,A,A,（4）注意場(chǎng)合 （5）兼顧舉止 （6）要穿襯裙 要把襯衫下擺塞到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以塞到襯裙裙腰內(nèi)。,A,（7）鞋子 鞋子應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。,A,A,A,

15、A,A,露出腳趾和腳后跟的涼鞋不適合商務(wù)場(chǎng)合，沒(méi)有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場(chǎng)合穿著。,A,A,A,鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。,A,（8）襪子 襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。 中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不要和套裙同時(shí)穿著 。襪口要沒(méi)入裙內(nèi)，不可暴露于外 。,A,A,A,顏色宜為單色，肉色、黑色、淺灰等幾種常規(guī)選擇，切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過(guò)于性感的絲襪 。,A,A,襪子應(yīng)當(dāng)完好無(wú)損，包里多帶一雙絲襪,A,（9）套裙穿著的四大忌,A,黑皮裙,A,裙、鞋、襪不搭配,A,光腿,A,三截腿,A,（二）頭發(fā)：干凈和整齊 短發(fā)：要稍微長(zhǎng)一點(diǎn),A,長(zhǎng)發(fā)：注意保持長(zhǎng)發(fā)的干凈和光亮 不能披散在肩上,A,A,A,放棄那些閃亮的發(fā)飾，發(fā)帶也不太協(xié)調(diào),A,（三）化妝 不化妝的女人是懶惰的女人，也是不尊重別人的人！ 請(qǐng)記?。?/p>