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文檔簡介

1、藍(lán)灣中州國際飯店微笑之星評選活動(dòng)方案 一、“微笑之星”評選目的 以最佳的精神面貌服務(wù)賓客 加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。 增強(qiáng)服務(wù)意識，營造一個(gè)良好服務(wù)氛圍 二、評選“微笑之星”具體操作 1、評選規(guī)則： 微笑之星活動(dòng)自11月份開始，每月評選出9位“微笑服 務(wù)之星” 。每月5號之前報(bào)至人力資源部；2、飯店微笑之星評比對象及名額分配： 房務(wù)部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（領(lǐng)班及領(lǐng)班以上人員不參加評選）；3、飯店微笑之星評比形式 （1）每天賓客意見反饋。（2）每天質(zhì)檢人員巡查。 （3）人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。 4、微笑之星評選標(biāo)準(zhǔn)： (1) 當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲

2、到早退；(2) 當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng)；（3）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）（6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）5、具體操作流程：為使評選更加客觀準(zhǔn)確，采用多級審核制。具體操作如下：員工討論、提名部門總監(jiān)審查填寫部門推薦表人力資源總監(jiān)核查總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)果公告并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：（1）獲得微笑之星稱號員工進(jìn)行公開表揚(yáng)；（2）獲得微笑之星稱號員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；后附：部門推薦表；藍(lán)灣中州國際飯店部門推薦表姓名性別出生 年月政治面貌職務(wù)入職時(shí)間參選類別口年度評選口月度評選部門工作崗位參評獎(jiǎng)項(xiàng)曾受過何種獎(jiǎng)勵(lì)主 要 先 進(jìn) 事 跡部 門總 監(jiān) 意 見 年 月 日人 力 資 源 部 意 見 年 月 日總 經(jīng) 理 批 準(zhǔn)

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