智慧社區(qū)項目物業(yè)系統(tǒng)建設(shè)方案.ppt

1、,物業(yè)公司面臨人工成本增加、管理流程效率低、收入來源單一等問題困擾，用移勱互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)物業(yè) 的經(jīng)營、服務(wù)和商業(yè)模式進(jìn)行改造，使物業(yè)社區(qū)APP成為物業(yè)公司和業(yè)主之間及物業(yè)公司內(nèi)部管理的 新型溝通平臺。現(xiàn)在幾家知名房地產(chǎn)商，都已開發(fā)出智能物業(yè)社區(qū)APP,服務(wù)品牌有：,萬科住這兒、北大資源家、綠地家e通、花樣年彩之云、碧桂園智慧家等。,軟件系統(tǒng)開發(fā)首先做好基礎(chǔ)的物業(yè)社區(qū)服務(wù)功能，在此基礎(chǔ)上再去逐步增添技術(shù)含量較高的增值服 務(wù)內(nèi)容。為提高業(yè)主使用社區(qū)物業(yè)APP的粘性，硬件系統(tǒng)改造小區(qū)現(xiàn)用的門禁卡、道閘出入卡（計 費卡）、電梯層控制卡，增加手機(jī)二維碼識別模塊(藍(lán)牙識別模塊），手機(jī)APP隨機(jī)生成的二維碼刷

2、 卡模式集成三卡合成的功能，保留現(xiàn)有“一卡通”物業(yè)管理硬件系統(tǒng)。,物業(yè)社區(qū)APP的發(fā) 展情況簡介,物業(yè)社區(qū)APP的 設(shè)計思路,日常維修外包 ，裁減維修人員,與開發(fā)商有 關(guān)的投訴維修,業(yè)主投訴的維修問題，以拍照加文字形式上傳，業(yè)主信 息和維修內(nèi)容直接反映在工單上，物業(yè)客服人員不需要 奔波到業(yè)主那里確認(rèn)問題，確定聯(lián)系方式，降低了溝通 的成本和時間，管理人員轉(zhuǎn)發(fā)該投訴內(nèi)容給開發(fā)商相關(guān) 人員聯(lián)系業(yè)主，管理人員只需跟蹤開發(fā)商維修的時效性。,使用物業(yè)社區(qū)APP后，確定維修欄目和收費標(biāo)準(zhǔn)，裁減維修 人員，將物業(yè)維修外包。業(yè)主或物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)維修項目， 通過隨手拍發(fā)給相應(yīng)維修外包公司，確認(rèn)維修項目及費用， 跟蹤

3、維修的時效。,降低業(yè)主很少去的部分公共區(qū)域的清潔頻次，可減少保潔人員的數(shù)量，管理人員或 業(yè)主發(fā)現(xiàn)清潔問題，通過APP上傳，隨時指派清潔人員處理，減少無效勞動，也節(jié) 省了勞動力成本,保潔管理,收費管理 使用APP能提高解決業(yè)主的投訴速度，催費的難度自然降低。業(yè)主可通過APP查詢物業(yè)費、 公攤費、有償服務(wù)費等，在線繳物業(yè)費和停車費，客服人員的工作量和職能將減少，可 裁減客服人員的數(shù)量。,物業(yè)公司發(fā)布社區(qū) 新聞、社區(qū)公告， 及時、到達(dá)率高,業(yè)主隨時發(fā)出投訴、 建議、表揚(yáng),物業(yè)公司在APP上公布 服務(wù)人員姓名、聯(lián)系電 話、照片,訪客通行：業(yè)主給進(jìn)入小 區(qū)的朋友發(fā)一張有時效的 二維碼圖片，方便客戶通 行

4、，也減少了保安人員的 工作量,第二章場景設(shè)想,系統(tǒng)部署,第二章,案例展示,第三章,第一章功能展示,我們的思路 項目框架 場景設(shè)想 項目規(guī)劃 其他功能,第一章功能展示,我們的思路,大數(shù)據(jù) 平臺收集由三方共建的大數(shù)據(jù),實現(xiàn)住戶、商家、平臺三方共贏 資源 平臺整合商家資源、用戶資源及 平臺資源,互動 平臺構(gòu)建良好信息溝通及互動,大數(shù)據(jù),平平臺臺,項目框架,手機(jī)一卡通,業(yè)主App,物管App,商家App,網(wǎng)站,手機(jī) /Pad PC 自助終端 POS機(jī),硬件,常用服務(wù),社區(qū)文化,大數(shù)據(jù)平臺 智慧社區(qū)平臺 各小區(qū)數(shù)據(jù),官網(wǎng)方站微信 軟件,物業(yè)管理,智慧物聯(lián),商城平臺,項目特色,消費 系統(tǒng),考勤 系統(tǒng),停車

5、 場系 統(tǒng),其他 系統(tǒng),識別 功能,訪客 系統(tǒng),手機(jī)一卡通,門禁 系統(tǒng),前車輛進(jìn)出小區(qū)，采用了“一卡通”或車牌號碼識別系 統(tǒng)，憑卡或車牌號碼，任何人都可開車自由進(jìn)出小區(qū)，采 用了物業(yè)社區(qū)APP后，除了車牌號碼識別系統(tǒng)把關(guān)外，業(yè)主 需使用手機(jī)二維碼刷卡驗證，或業(yè)主發(fā)二維碼給訪客的手機(jī) 上，客人才能開車進(jìn)出小區(qū)，實現(xiàn)以管理系統(tǒng)完善對業(yè)主車 輛的安保機(jī)制. 可裁減巡更保安人員的數(shù)量，提高現(xiàn)有保安人員的待遇 ，節(jié)省巡更系統(tǒng)的硬件投入，將小區(qū)視頻監(jiān)控模塊加入到 社區(qū)物業(yè)APP中。保安員素質(zhì)低，人員流動性較大，建立一 套巡更系統(tǒng)也需要一定的硬件成本。使用手機(jī)APP后，物業(yè) 公司可取消巡更。業(yè)主發(fā)現(xiàn)的任何安

6、全隱患，隨時拍照發(fā)到 相關(guān)人員手機(jī)上，物業(yè)管理人員可實時用手機(jī)監(jiān)控小區(qū)內(nèi) 視頻圖像，發(fā)現(xiàn)問題快速安排處理。,項目特色,手機(jī) 一卡 通,微信APP,用戶,住,行,企業(yè)內(nèi)部,用戶,物業(yè),商業(yè),商業(yè),智能家居,電梯控制,互動訪客安 排,信息,費用查詢,投訴報修,O2O,跳蚤市場,餐飲,娛樂,場景設(shè)想,預(yù)定,停車,各類系統(tǒng)管 理,客戶投訴處 理,聚集人氣,起點,核心,輔助,亮點,以物業(yè)服務(wù)為起點，引導(dǎo)客戶,支撐,以鄰里關(guān)系為核心，重建緊鄰關(guān)系，并減少物 業(yè)人員投入，減少成本,以自我業(yè)務(wù)和四大業(yè)務(wù)線為輔助，方便業(yè)主,結(jié)合后臺管理體系，培訓(xùn)系統(tǒng)為平臺目標(biāo)人 群更好的服務(wù)，促進(jìn)平臺發(fā)展,以接單體系為亮點，用

7、好社區(qū)閑置資源，線下活 躍社區(qū)氛圍。,起點,核心,輔助,亮點,支撐,起點,核心,項目規(guī)劃,項目功能,基礎(chǔ)體系-用戶體系,用戶注冊是一個統(tǒng)一身仹 根據(jù)申請，可以實現(xiàn)不同的身仹 身仹會帶來不同的權(quán)限,優(yōu)點： 統(tǒng)一入口 可以清晰社交 可以引導(dǎo)社區(qū)話題和活躍性,用戶,物業(yè) 人員,商家,參與商品銷售,物業(yè)管理人員,注冊用戶,其他,參與仸務(wù)系統(tǒng)人員,商家,全平 臺,商品,社區(qū),消息,商家面向全平臺 商品發(fā)布是面向社區(qū)，可以選擇社 區(qū)進(jìn)行發(fā)布 部分商家具備發(fā)送消息的功能 消息可以直接連接到商品上，點擊 消息指定位置，直接跳轉(zhuǎn)到商品上。 用戶根據(jù)所在小區(qū)，可以才看到對 應(yīng)的商品戒者商家。,基礎(chǔ)體系-數(shù)據(jù)和社區(qū)

8、的關(guān)系,物業(yè)功能,物業(yè) 服務(wù),訪客 管理,資產(chǎn) 管理,預(yù)約 維修,基礎(chǔ) 服務(wù),物業(yè)費、停車費、社區(qū)咨詢以及投訴報修等 基礎(chǔ)業(yè)務(wù),為了方便業(yè)主生活，對于一些特定的類型， 業(yè)主可以在前臺直接預(yù)約，后臺收到相關(guān)指 令后，上門服務(wù)。,展現(xiàn)物業(yè)大量的以前一直未能讓業(yè)主看到 的 工作,也讓業(yè)主了解社區(qū)的安全性。,訪客電子化管理,讓住戶方便預(yù)約以及管理實 際訪客。,物業(yè)管理工作流,權(quán)限管 理,商戶管 理,訂單中 心,綜合管 理,用戶信 息管理,行政管 理,電商體系,商家&用戶,商品&服務(wù),物流,個 人 商 家,自 營 業(yè) 務(wù),信 息 發(fā) 布,商 品,服 務(wù),特 殊 商 品,基 礎(chǔ) 物 流,物 流 改 善,周

9、邊商家根據(jù)產(chǎn)品單價協(xié)商銷售分 成 物流派送分成 平臺入駐費用 廣告費用,盈利模式,其他功能是在實現(xiàn)前面兩個階段的基礎(chǔ)上的延伸，其中包括財務(wù)清算、報表分析、對賬管 理、以及收支監(jiān)控管理等。使其平臺不斷完善，以及更好的對該平臺進(jìn)行管理。,其他功能,平臺功能,社區(qū)電商平臺提供APP（ 安卓和蘋 果）、WEB和微信商城的渠道入口， 平臺服務(wù)包括左邊亓大功能模塊，用 戶范圍包括會員、物業(yè)、商家。,社區(qū)服務(wù)頻道搭建類似于天貓商城 的網(wǎng)上購物平臺，小區(qū)內(nèi)和周邊商家將 自己的商品和服務(wù)信息提交到社區(qū)商城， 住戶使用自己的手機(jī)、平板電腦、計算 機(jī)，通過智慧社區(qū)平臺下單交易，商家 接收訂單之后即時配送商品或提供服

10、務(wù)。,平臺功能,1、隨手拍：業(yè)主隨手拍，分享社區(qū)新鮮事，如有業(yè)主發(fā)現(xiàn)有把傘遺失 在座椅上，可上傳給鄰里互動 2、搖一搖（與微信一樣），陌生業(yè)主之間的互動平臺” 1、業(yè)主可與周邊商家實現(xiàn)在線購物，如訂餐等服務(wù) 2、跳蚤市場，業(yè)主之間進(jìn)行物品的買賣 3、拼車，業(yè)主之間溝通協(xié)商用私家車 4、業(yè)主發(fā)布房屋交易、租賃信息”,業(yè)主可查詢快遞包裹,增值服務(wù)功能,模擬交易系統(tǒng) 模擬報修系統(tǒng) 模擬停車系統(tǒng) 智能家具系統(tǒng),第二章場景展示,智能設(shè)別系統(tǒng),妙兜,搖一 搖,智能設(shè)別 系統(tǒng),藍(lán)牙,二藍(lán)維牙,碼,智能家居,智能 門鎖,家庭 視頻 監(jiān)控,智能 電源,門窗 爆裂 報警,藍(lán)牙 開門,01,空調(diào) 窗簾,02,04,

11、05,06,03,APP,模擬交易系統(tǒng),商家,付款,客戶,簽收,手機(jī) 下單,送貨,評價,模擬報修系統(tǒng),商家,報修,業(yè)主,分單,維修,物管,評價,模擬訪客系統(tǒng),掃碼,二維 碼,訪客,業(yè)主,停車,登記 訪問,系統(tǒng)架構(gòu) 開發(fā)實現(xiàn)思路 系統(tǒng)運行環(huán)境 技術(shù)架構(gòu),第三章系統(tǒng)部署,系統(tǒng)架構(gòu),手機(jī) WEB,手機(jī),表現(xiàn)層,后臺,門戶網(wǎng)站、物業(yè)管理、OA辦公、商業(yè)O2O、用戶CRM、信息發(fā)布、商廈引導(dǎo)、停車場管理、第三方平臺接入。,數(shù)據(jù)層,用戶來源,硬件,PC,POS機(jī),觸屏終端,戶外媒體,商圈業(yè)主,門戶網(wǎng)站,訪客,數(shù)據(jù)中心 1、用戶數(shù)據(jù) 2、物業(yè)數(shù)據(jù) 3、商戶代服務(wù)數(shù)據(jù) 4、財務(wù)數(shù)據(jù) 5、O2O平臺數(shù)據(jù),面向物

12、業(yè)管理 1、商家管理 2、業(yè)主管理 3、權(quán)限管理 4、物業(yè)員工管理 5、安防監(jiān)控管理 6、基礎(chǔ)財務(wù)管理 7、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)管理 8、停車場管理,面向消費者 1、樓宇查詢、路線導(dǎo)航 2、商家查詢、品牌查詢 3、信息交流、互勱 4、停車?yán)U費、手機(jī)充值 5、會員注冊、積分管理 6、消費訂單記錄查詢,面向企業(yè) 1、商家信息管理 2、員工管理 3、銷售管理 4、消息、應(yīng)用發(fā)布 5、庫存管理 6、商品管理發(fā)布 7、活勱發(fā)布,報表中心 1、物業(yè)管理綜合報表（物業(yè)軟件接口導(dǎo)入） 2、CMR數(shù)據(jù)報表（定制商業(yè)數(shù)據(jù)） 3、財務(wù)報表（ERP接口導(dǎo)入） 4、O2O平臺大數(shù)據(jù)管理 5、媒體數(shù)據(jù)管理（第三方接口導(dǎo)入）,開發(fā)

13、實現(xiàn)思路,1,1）IOS端將采用原 生態(tài)的Objective-C 語言進(jìn)行開發(fā)。,2,2）Android端將采,用原生態(tài)的JAVA語 言進(jìn)行開發(fā)。,3,3)后端和WEB端將采 用B/S模式的 J2EE、.NET或PHP架 構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。,4,4)移動端與后端通 訊和數(shù)據(jù)交換將采 用WebServer接口及 HTTP請求相結(jié)合的 方式進(jìn)行。,軟件運行環(huán)境,硬件運行環(huán)境,軟件運行環(huán)境,硬件運行環(huán)境,平臺技術(shù)架構(gòu),技術(shù)全面，人力充足，實現(xiàn)快速交付 賽百威擁有超過200人技術(shù)團(tuán)隊， 了解主流的技術(shù)體系， 對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和底層技術(shù)都很熟悉， 具有很 強(qiáng)的綜合開發(fā)能力和快速交付能力。更有博士科技高級博士人才智庫

14、的支持。,技 術(shù),經(jīng) 驗,保 障,公司規(guī)模的健康發(fā)展保證了良好的售后服務(wù)水平，也有效地保障了客戶的長期需求。,態(tài) 度,經(jīng)驗豐富，幫助客戶快速找到解決方案 賽百威服務(wù)過1000家客戶， 通過與大量客戶的長期合作積累了豐富的實施經(jīng)驗， 幫劣企業(yè)快速理 清需求， 節(jié)省時間， 幵提供有針對性的可行性建議。 “伙伴式”的服務(wù)模式，與客戶共贏 賽百威與核心客戶建立了長期伙伴式的服務(wù)模式，不計較短期得失，追求服務(wù)結(jié)果的共贏，獲得了客戶 的廣泛訃可。 公司規(guī)模發(fā)展迅猛，保障客戶長期需求 近年來，賽百威持續(xù)保持每年30%發(fā)展速度，已成為立足國內(nèi)，面向國際的領(lǐng)先的高新技術(shù)服務(wù)商。,國 際,國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與客戶的品牌地位同步匹配 賽百威的軟件成熟度模型正劤力從CMMI3向CMMI5提升， 已具備國際化服務(wù)交付 的能力。,服務(wù)實力,彩生活 中海地產(chǎn) AHA有你 海釣 保潔生活家,第四章案例展示,我們的案例,服務(wù)模塊,自營連鎖,物管、投訴、繳費,購物、餐飲等,出行、汽車、理財,團(tuán)購、推送等,智能安保,小區(qū)購物等,社區(qū)服務(wù),彩之云,虛擬服務(wù),O2O服