淺析江西旅行社企業(yè)核心競爭力的培育.doc

江西財經(jīng)大學普通本科畢業(yè)論文1目錄1企業(yè)核心競爭力的基本概念.21.1企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵.21.2企業(yè)核心競爭力的意義.22江西旅行社企業(yè)缺乏核心競爭力的幾個表現(xiàn).32.1旅行社企業(yè)缺乏誠信理念.42.2旅行社企業(yè)的團隊效率低.42.3旅行社企業(yè)的經(jīng)營缺乏戰(zhàn)略定位.42.4旅行社企業(yè)的文化建設(shè)流于形式.53江西旅行社企業(yè)缺乏核心競爭力的根源分析.53.1旅行社企業(yè)的專業(yè)化水平低.53.2旅行社企業(yè)沒有形成產(chǎn)品創(chuàng)新機制.63.3旅行社企業(yè)的人力資源管理體系不健全.64江西旅行社企業(yè)核心競爭力的培育.64.1企業(yè)內(nèi)部建立信譽評級制度.74.2打造學習型團隊，追求團隊績效最優(yōu).74.3提高旅行社企業(yè)的專業(yè)化水平.84.4建立旅游產(chǎn)品、技術(shù)、管理創(chuàng)新機制.84.5旅行社企業(yè)的誠信文化.10參考文獻.11致謝.12江西財經(jīng)大學普通本科畢業(yè)論文2淺析江西旅行社企業(yè)核心競爭力的培育美國經(jīng)濟學家普拉哈拉德和哈默于1990年在哈佛商業(yè)評論首次提出核心競爭力概念，他們認為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。自從1990年核心競爭力的概念誕生以后，一度被視為具有里程碑意義的管理學發(fā)現(xiàn)。目前江西旅行社企業(yè)的競爭，不單純是規(guī)模與價格的競爭，最根本的是企業(yè)核心競爭力的競爭，競爭的實質(zhì)是看誰能贏得為市場制定游戲規(guī)則的主動權(quán)和持續(xù)的領(lǐng)先優(yōu)勢。這就要求企業(yè)以不斷提高核心競爭力作為長期制勝之本。1企業(yè)核心競爭力的基本概念企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源。廣義上說，能為企業(yè)帶來核心競爭優(yōu)勢的因素統(tǒng)稱為核心競爭力。1.1企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵對于企業(yè)核心競爭力，主要是強調(diào)資源的整合、獨具性和持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)通過對資源的充分利用和有效整合而形成的企業(yè)獨有的、支撐企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。它有四個特點：第一，資源與能力的轉(zhuǎn)換。核心競爭力不能只是其中之一，而是兩者的有效整合。第二，獨具性和持續(xù)性的結(jié)合。核心競爭力必須有資源的獨具性，沒有獨具性就沒有區(qū)別于他人的優(yōu)勢；但獨具性還必須與持續(xù)性聯(lián)系在一起，以保證企業(yè)具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。第三，對資源的有效整合。核心競爭力是以資源為基礎(chǔ)的，但資源不能是零散的而應(yīng)是有效整合起來的。第四，動態(tài)實現(xiàn)的過程。競爭力不是永恒不變的，而是一個動態(tài)發(fā)展的過程。企業(yè)核心競爭力必須不斷創(chuàng)新、發(fā)展和培育。1.2企業(yè)核心競爭力的意義從企業(yè)核心競爭力的幾個特點可以看出它不僅能使企業(yè)為其客戶創(chuàng)造更多的價值，可以防止競爭對手的趕超，而且為企業(yè)帶來的是可持續(xù)發(fā)展。它是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。1.2.1企業(yè)核心競爭力可以使企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值江西財經(jīng)大學普通本科畢業(yè)論文3企業(yè)核心競爭力要具備充分的用戶價值，也是它必須能夠為用戶提供根本性的好處或效用，能使公司為客戶帶來特殊價值。比如，企業(yè)能使客戶花更少的錢買到同樣的產(chǎn)品，為客戶節(jié)約的錢就是特殊價值；企業(yè)能使客戶更方便的買到同樣的產(chǎn)品，為客戶帶來的就是便利；企業(yè)能使客戶買到有品牌附加值的產(chǎn)品，為客戶帶來的就是虛榮心的滿足；企業(yè)能使客戶買到有新功能的產(chǎn)品，為客戶帶來的就是有更多使用價值的產(chǎn)品。1.2.2企業(yè)核心競爭力可以使企業(yè)有效地防止競爭對手的超越企業(yè)核心競爭力還應(yīng)具備一定的獨特性。如果企業(yè)專長很容易被競爭對手所模仿，或通過努力可以很快建立，它就很難給企業(yè)提供持久的競爭優(yōu)勢了。專長的獨特性和持久性在很大程度上由它賴以存在的基礎(chǔ)所決定，那些內(nèi)化于企業(yè)整個組織體系、建立在系統(tǒng)學習經(jīng)驗基礎(chǔ)上的專長，具有更好的獨特性。因為核心競爭力對應(yīng)企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢不是企業(yè)外在的比較優(yōu)勢，而是企業(yè)內(nèi)在成功經(jīng)營的能力，是競爭對手難以模仿和跟進的。1.2.3企業(yè)核心競爭力可以為企業(yè)帶來可持續(xù)的發(fā)展擁有強大的核心競爭力，意味著企業(yè)擁有了可持續(xù)發(fā)展的源動力。具體來講，強大的核心競爭力對一個尋求長遠和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來說，具有不同尋常的戰(zhàn)略意義。首先，它超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競爭直接升華為企業(yè)整體實力之間的對抗。其次，核心競爭力可以增強企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場上的競爭地位，其意義遠遠超過單一產(chǎn)品市場上的勝敗，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠的意義。2江西旅行社企業(yè)缺乏核心競爭力的幾個表現(xiàn)江西的旅行社企業(yè)目前尚處于市場化、企業(yè)化和法制化進程的初級階段，在市場獲利機會的引導下不斷擴大規(guī)模，不斷爭取擴大經(jīng)營范圍，并在此過程中旅行社與旅游市場、旅行社與游客之間形成一種固有的格局。旅行社企業(yè)不能很好地洞察旅游市場，沒有很好抓住江西“紅色旅游文化”主題，沒有贏得為市場制定游戲規(guī)則的主動權(quán)和持續(xù)的領(lǐng)先優(yōu)勢。尤其江西旅游市場還沒有完全發(fā)育成熟，出入境旅游市場還在培育之中，微觀上旅行社企業(yè)缺乏誠信理念，團隊效率太低，企業(yè)自身定位不準和文化建設(shè)流于形式。江西財經(jīng)大學普通本科畢業(yè)論文42.1旅行社企業(yè)缺乏誠信理念旅行社屬于服務(wù)行業(yè)，誠信尤其要放在第一位。旅行社做出承諾就必須對做出的承諾負責。在旅行社工作的每個人都要求對自己做的每一件事或者說的每一句話負責，對每一位游客負責。目前，江西大部分的旅行社企業(yè)缺乏這種誠信理念，表現(xiàn)在諸多方面。比如在旅游行程中玩“文字游戲”，對所含精華景點和酒店標準大打折扣；任意的要求客人多增加行程外景點；隨便的增加購物點數(shù)量，導游瞞著公司吃回扣；對行程中酒店的用餐大打折扣；以低價接團隊再轉(zhuǎn)手賣給別的旅行社等等。2.2旅行社企業(yè)的團隊效率低目前，江西大多數(shù)旅行社企業(yè)屬于家族式的發(fā)展模式，處于旅游行業(yè)發(fā)展的初級階段，團隊內(nèi)部管理混亂。一般地說，家族式的企業(yè)有其自身的局限性，這樣的旅行社團隊效率低下，根本不追求團隊績效最優(yōu)。問題基本表現(xiàn)在以下幾方面：（1）員工間缺乏能力互補?，F(xiàn)在一些旅行社員工之間得不到能力互補，業(yè)務(wù)人員、導游與計調(diào)的工作相脫節(jié)。這樣的旅行社團隊沒有做到有效資源的整合，使團隊的整體爆發(fā)力體現(xiàn)出來，所以沒有競爭優(yōu)勢。（2）團隊目標不明確。一個團隊沒有清晰的目標，那么團隊的存在也就失去了意義。許多旅行社企業(yè)的團隊根本就沒有一個清晰的目標，或者沒有一定的目標管理。企業(yè)高層的市場策劃不明確，不知道企業(yè)適合作價格、市場、品牌還是規(guī)則。（3）員工職責劃分不清。旅行社的工作具有很強的連貫性和銜接性，團隊中一個人的工作做不好，不僅影響了自己還給下一環(huán)節(jié)的人帶來很大的麻煩，另外一旦有問題就推卸責任。2.3旅行社企業(yè)的經(jīng)營缺乏戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略管理是一種整體系統(tǒng)手段，它產(chǎn)生于企業(yè)細節(jié)，并服務(wù)于企業(yè)整體，決不能割裂開來，單獨生存。目前江西的許多旅行社企業(yè)不