XXXX電信企業(yè)人力資源管理狀況的調(diào)研報告.doc

XXXX電信企業(yè)人力資源管理狀況的調(diào)研報告一、XXXX電信企業(yè)概況1.歷史沿革中國電信XXXX分公司（以下簡稱“XXXX電信”）是中國電信行業(yè)中一個有著悠久歷史的運營企業(yè)，具有120余年的電報業(yè)史和近100年的電話業(yè)史，堪稱電信業(yè)內(nèi)的一家“百年老店”。早在光緒七年（1881年），中國清朝政府在英國人的協(xié)助下開始興建電報通信，在XXXX與天津、上海等七個城市架設了中國大陸第一條津滬電報線路，率先在全國開辦電信（電報）業(yè)務。XXXX電信的前身XXXX電報局成為了當時全國八個電報局之一。20世紀初，國內(nèi)第一批連通的長途區(qū)域電話線路就有一條途經(jīng)XXXX。1912年，XXXX電信在全省首批開辦了市內(nèi)電話；1919年開通了全省首條長途電話-鎮(zhèn)揚長途電話；2000年，繼蘇州、無錫后建成了江蘇省第三個本地網(wǎng)電話市；2002年，隨同其所屬母公司中國電信集團公司在紐約、香港兩地成功上市。上市以來，XXXX電信始終堅持樹立全新的經(jīng)營和管理理念，堅持“思變、務實、高效、和諧”的核心價值觀，搶抓機遇，加快發(fā)展。2.經(jīng)營發(fā)展狀況作為XXXX地區(qū)范圍內(nèi)的主體通信運營企業(yè)，XXXX電信積極發(fā)揮網(wǎng)絡、技術(shù)和人才優(yōu)勢，大力推進地方信息化建設。截至2006年底，XXXX電信本地電話交換機總?cè)萘窟_160萬門，小靈通信道數(shù)近3萬個，寬帶接入端口22.2萬個，寬帶IP城域網(wǎng)出口帶寬高達40G，擁有固定電話（含小靈通）用戶達130余萬戶，寬帶用戶近18萬戶。市場占有率為44。目前，XXXX電信正逐步實現(xiàn)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營、從傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，基于綜合信息服務提供商的企業(yè)品牌內(nèi)涵，重點推出了面向政企客戶的“商務領航”品牌和面向家庭客戶的“我的e家”品牌。在這兩個客戶品牌的統(tǒng)領下，XXXX電信不僅提供各類傳統(tǒng)業(yè)務（固定電話、小靈通及寬帶業(yè)務），還積極提供號碼百事通、ICT、固話彩鈴、小靈通短信、全業(yè)務充值卡、移機不改號等全新業(yè)務。2006年，全區(qū)共完成業(yè)務收入7.75億元，同比增長4.026%，完成年度預算98.1%，居全省第八位；完成利潤9082萬元，完成年計劃的100.03；資本性支出較上一年度進一步壓縮，完成資本性支出1.7億元；資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，資產(chǎn)產(chǎn)出效率進一步提升。業(yè)務收入結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，非話業(yè)務收入增長迅速，06年全年累計非話業(yè)務收入占比達28.27，居全省第五位，較去年同期前移7位；轉(zhuǎn)型業(yè)務之號碼百事通、商務領航及ICT業(yè)務收入總額為737.1萬元，居全省第八位。3.企業(yè)組織架構(gòu)XXXX電信現(xiàn)行的組織架構(gòu)系2003年企業(yè)實施BPR期間，在原先以職能化管理為主線，行政區(qū)域?qū)訉臃指舻慕M織架構(gòu)基礎上，通過優(yōu)化調(diào)整組建而成。它以流程化管理為主要特征，縮短了管理鏈條，提高了決策效率，從而為企業(yè)整體運營轉(zhuǎn)向以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的運營管理方式提供了必要的組織保證。XXXX電信企業(yè)組織架構(gòu)為典型的“扁平式”組織架構(gòu)，參見圖1。由于采用結(jié)構(gòu)扁平的組織架構(gòu)，企業(yè)能夠適應當前復雜多變的外部市場競爭環(huán)境，建立起以市場需求為觸發(fā)點的前-后端聯(lián)動配合、快速反應的運作機制，實現(xiàn)了各部門責、權(quán)、利的明確統(tǒng)一。XXXX電信企業(yè)內(nèi)部按照前端細分客戶群、后端體現(xiàn)資源管理和網(wǎng)絡運行維護集中化、職能化管控部門并行支撐前-后端的原則，劃分為營銷中心、網(wǎng)絡中心、職能管控三大部門集群（片）。10000客戶服務中心市場拓展部政企客戶部公眾客戶部增值業(yè)務部小靈通服務中心業(yè)務支援中心系統(tǒng)集成業(yè)務中心丹徒區(qū)分局無線中心網(wǎng)絡部客戶響應中心網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心設備維護安裝中心計算機服務中心光纜局監(jiān)察審計室綜合管理部發(fā)展規(guī)劃部人力資源部計劃財務部黨群工作辦公室工會辦公室總經(jīng)理網(wǎng)絡中心（后端）職能管控部門營銷中心（前端）資源調(diào)配建設中心客戶服務中心客戶服務中心市場拓展部市場拓展部政企客戶部政企客戶部公眾客戶部公眾客戶部增值業(yè)務部增值業(yè)務部小靈通服務中心小靈通服務中心業(yè)務支援中心業(yè)務支援中心系統(tǒng)集成業(yè)務中心系統(tǒng)集成業(yè)務中心丹徒區(qū)分局丹徒區(qū)分局無線中心無線中心網(wǎng)絡部網(wǎng)絡部客戶響應中心客戶響應中心網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心設備維護安裝中心設備維護安裝中心計算機服務中心計算機服務中心光纜局光纜局監(jiān)察審計室監(jiān)察審計室綜合管理部綜合管理部發(fā)展規(guī)劃部發(fā)展規(guī)劃部人力資源部人力資源部計劃財務部計劃財務部黨群工作辦公