高校物流策劃

1 / 36 高校物流策劃 第一篇 緒論 第一章 產(chǎn)業(yè)背景 校物流現(xiàn)狀分析 現(xiàn)代社會，網(wǎng)上購物以其方便快捷等優(yōu)勢成為了很多消費者，尤其是年輕一代青睞的消費模式。而且隨著網(wǎng)購的方式，種類等多樣化，以及人們的生活節(jié)奏不斷地加快，網(wǎng)購的規(guī)模 數(shù)量 不斷的擴大 ，近年來網(wǎng)購金額大幅的增長。 2 / 36 作為網(wǎng)購大軍的重要組成部分高校群體，近年來校園快遞的數(shù)量也是不斷的增長，但在當快遞市場的不斷擴大的同時校園快遞存在著很多的問題 通過對 重慶 幾所高?？爝f收發(fā)情況的調查，我們發(fā)現(xiàn)以下典型問題 ： 發(fā)地點不合理： 受校園大小和學 校政策等方面的影響，部分高校的快遞領取點位于學校內(nèi)部，這類學校的快遞收取滿意度比較高。快遞收取在校門甚至是校外的學校占大多數(shù)，這類學校的學生對快遞收取的滿意度參差不齊。但是無論是在校內(nèi)還是校外，零亂的快遞分散均給環(huán)境帶來了不好的影響。 發(fā)方式不完善： 這幾所高校的快遞全部是由學生自取的。因此我們可以合理推斷出 重慶 高?？爝f收發(fā)的不完善性 沒有實現(xiàn)點對點的送貨到人，即本來完整的供應鏈 賣 家 快 遞 公 司 快 遞 人 員 買 家 變成了 3 / 36 賣 家 快 遞 公 司 快 遞 人 員 買 家 當前，許多快遞公司在高校發(fā)送快遞的方式為在集散地（自發(fā)設置，十分不規(guī)范）將快件散落一地，然后通過電話或者短信等方式讓老師、同學自取。不僅時間短（快遞人員只在規(guī)定時間段到達）而且路程較遠，甚至有些時候影響上課 并耽誤其他事情，嚴重影響老師和同學的作息時間 ，領取快遞的機動性太差。但是若實現(xiàn)將快件送到收件人手中 ，那么 成本又將明顯上升 。 務態(tài)度 較差 ： 許多快遞人員并沒有良好的服務態(tài)度，素質良莠不齊，給老師和同學們帶來不滿。 遞業(yè)服務發(fā)展趨勢 隨著社會的不斷發(fā)展 、 生活節(jié)奏的不斷加快 、人們生活水 平的不斷提高 ,人們對快遞服務的要求 也 越來越高。 在當今市場的激烈競爭當中，誰能夠快速的滿足市場需求，誰就能夠獲得消費者的青睞，從而在競爭中占據(jù)一定優(yōu)勢?，F(xiàn)今的高校物流網(wǎng)購模式越來越難以得到廣大師生的認可，因此 ，完善高校物流機制，為客戶提高跟優(yōu)質的服務，從而提高客戶滿意度已迫在眉睫。 結 在簡要了解我國高校物流現(xiàn)狀和快遞服務發(fā)展趨勢的基礎上，我們對高校物流的未來發(fā)展方向有了更清晰的思路，認為可以通過建立一個面向多家快遞公司的、校園內(nèi)快件配送公共平臺 物流超市 來 4 / 36 解決目前高校物流所面臨的問題。 第二章 方 案設計總體思路 象及其范圍 針對高校校園快遞存在的問題結合我們的調查的數(shù)據(jù)提出解決的方案，從而促進的校園快遞更好更健康的發(fā)展。也為廣大的高校師生提供更好的服務，更加方便廣大師生的學習生活。本方案以西南大學為背景進行分析，初步在西南大學形成規(guī)模，然后進行重慶市其他高校的推廣，進而逐步推向全國適合該模式的高校。 ?？爝f新模式的基本結構 為解決上述高校網(wǎng)購物流存在的一系列問題，加強物流服務，提高物流效率，增加客戶滿意度，健全高校網(wǎng)購物流機制，打造更加和諧的網(wǎng)購環(huán)境，所以我們決定 建立一個面向多家快 遞公司的、 服務全體師生 校園內(nèi)快件配送公共平臺 物流超市 。我們創(chuàng)立這個平臺的思路主要來源國美，蘇寧的集中服務模式。 5 / 36 這種模式的優(yōu)點主要是實現(xiàn)了終端物流的直接對接， 賣 家 快 遞 公 司 快 遞 人 員 買 家 第二篇 具體執(zhí)行 第 三 章 公司描 述 司 名稱 ： 高校物流超市。 司 宗旨 ： 建立一個擁有高端效率的高校物流服務中心，以幫助同學們節(jié)省時間，適應當今的高節(jié)奏生活。 司 理念 ： 以最高的效率，最好的服務態(tài)度，最飽滿的熱情 來服務各大高校的同學。 司地址 ： 公司總部設立在重慶，在各市都設有中轉站，各高校設立服務點。 校園 物流超市集中服務 圓通快遞單獨服務 申通快遞單獨服務 其他快遞單獨服務 6 / 36 司的服務 流快遞公司方面： 和各物流快遞公司合作，將各高?？爝f集中起來，由公司統(tǒng)一發(fā)送各高校，由此從宏觀上實現(xiàn)各快遞公司成本的降低，找到利潤源，實現(xiàn)雙方共贏。 校方面： 在學校分設 1 2 個定點服務站，將送到學校的快遞在進行集中，分揀，配送。 當有同學想寄物品時只需在本校的服務站辦理業(yè)務即可，物品到達時，只需到學校的服務站領取即可，也可以選擇讓我們的工作人員送至本人班級、宿舍或者是本人 手中的任意一個學校內(nèi)的地點，不過需要另加 1 元至 2 元的費用。 此時，擁有物流超市的快遞公司的供應鏈模式 將變?yōu)椋?賣家快遞或物流公司中轉站物流超市買家 我們也會與一些購物網(wǎng)站進行合作。學生在購物時，只需在地址上寫明學校編號，方便快遞的迅速分揀。 展戰(zhàn)略 通過聯(lián)系全省各大高校，成立物流信息網(wǎng)絡，幫助同學們運輸物品，達到贏利的 目的。 公司秉承以“更高的效率，優(yōu)質的服務”來服務于各大高校的學生和各物流快遞公司，在讓同學們感受我們優(yōu)質服務的同時，不斷完善自己，讓公司達到更高的成就。 期戰(zhàn)略 7 / 36 1、 在某高校建立一個有效的物流網(wǎng)絡，主針對于學生群體。把全市的高校通過我們的校服務點連接起來，形成一個高效的物流網(wǎng)絡。 2、 提高物流增值服務， 有方便服務的優(yōu)勢，占領學生消費的一部分市場。 期戰(zhàn)略 在短期戰(zhàn)略成功的基礎上，在各高校建立分公司，延伸物流網(wǎng)絡，使其覆蓋面更廣，更加完善。同時把學生網(wǎng)購運輸業(yè)務地區(qū)擴大并開始向社 會發(fā)展，在占領學生物流市場的基礎上向社會發(fā)展，使其成為副業(yè)。發(fā)展地區(qū)圖如下： 具體如下： 初期（ 1） 主要為高校間的物流服務，服務定位為物流服務，占領學生的物流市場，建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)，準備擴大物流網(wǎng)絡，增大業(yè)務量。 第一年 1、 產(chǎn)業(yè)物流網(wǎng)絡在某高校試點運行，樹立品牌。 2、 大力宣傳公司成立，重點是學校內(nèi)外的宣傳。 重慶 西南 地區(qū) 中國 8 / 36 3、 逐步占領學生物流的市場 4、 進行服務的完善。 第二年 1、 擴大公司在學生中的影響力。 2、 加強鞏固公司在學生心中的地位。 3、 業(yè)務額在第一年 的基礎上增加 25%。 4、 擴大此產(chǎn)業(yè)物流在高校運行范圍。 中期（ 3 ） 1、 提高服務的形象，增加無形資產(chǎn)。 2、 進一步完善和健全服務體制。 3、 將市場網(wǎng)絡向周邊省市發(fā)展。 4、 占領學生物流的 3%份額。 5、 收回初期投資資金。 6、 允許撤出風險投資金。 長期（ 7） 公司利用針對學生物流這一特點，擴展市場空間，擴大市場占有率，成為物流行業(yè)中具有影響性的企業(yè)。我們將全面延伸、立足物流領域，建立覆蓋全面所有高校的物流網(wǎng)絡，占據(jù)學生物流市場的主導地位。公司將以優(yōu)質、高效的服務鞏固本公司在學生中的地位。以 達到占領所有學生物流的目標。 9 / 36 業(yè)精神 物流超市股份有限公司的每位員工都要具備 以下五 項基本素質： 第一：具有創(chuàng)新精神和開拓進取的決心。 第二：具有強烈的競爭意識。 第三：具有良好的職業(yè)道德。 第四：樹立風險意識； 第五：對待問題要有長遠的眼光及獨到的見解。 作為 公司的高層除了具有以上五 項基本素質外，還應具備以素質： 第一：具有高超的領導藝術。 第二：具有足夠的政治遠見。 第三：具有戰(zhàn)略的思維及經(jīng)濟頭腦。 第 四 章 市場分析 場前景 目前，各快遞公司在全國各大高校的快 遞服務并不能讓廣大同學和教師等高校內(nèi)部人士滿意。現(xiàn)階段的很多高?？爝f業(yè)務模式單一且不規(guī)范。我們從以下三方面對物流超市進行市場前景分析： 物流超市服務特點 “ 物流超市 ” 的出現(xiàn)將取代現(xiàn)有的快遞人員發(fā)送快遞至買家的模式。擁有 “ 物流超市 ” 的快遞公司會將快件運送到分揀站，通過分揀，直接將各大高校的快件集中送至各高校的 “ 物流超市 ” 。物流超 10 / 36 市接 收 后，進行細化分類（宿舍或宿舍樓層），再由勤工儉學的同學送至宿舍，真正實現(xiàn)點對點的貼心服務。 物流超市優(yōu)勢概述 物流超市的出現(xiàn)也將為快遞公司的固定成本帶 來明顯的降低過程，能夠吸引快遞公司進行主動投資，應用 “ 物流超市 ” 的配送模式。并且，在進行快遞寄出的業(yè)務時， “ 物流超市 ” 就 是 一個固定的快遞業(yè)務收發(fā)點，結合公司對幾大快遞公司的業(yè)務費用和模式、特點的介紹，消費者可以任意挑選自己喜歡的快遞公司投遞快遞。 隨著網(wǎng)購的發(fā)展和普及，對快遞的需求量仍將增加。據(jù)物流公司提供的數(shù)據(jù)，到 2012 年預計高校校園每萬人每天的快遞量將達到350500 件，甚至更多。 “ 物流超市 ” 的出現(xiàn)將彌補快遞無法實現(xiàn)對高校校園內(nèi)的終端配送，填補快遞鏈最后一環(huán)的空缺。 物流超市市場潛力 以 西南 大學南區(qū) 為例，各個快遞公司每天送至學校 的快遞總量在 一 千 五 百件左右， 數(shù)額較大，而且，隨著網(wǎng)上交易平臺的不斷擴展，各種規(guī)章制度的 11 / 36 不斷健全，人們生活節(jié)奏的不斷加快等各種因素，網(wǎng)購將會迎來更大的發(fā)展機會，網(wǎng)購熱潮將會不斷地持續(xù)下去，成為人們主要的購物方式之一，快遞總量也將隨之增加。同時，經(jīng)過調查我們知道，有 學希望快遞提供送貨上門服務，有 同學希望到指定地點領取快遞。因此，物流超市 具有非常廣闊的市場前景。 標消費群 司的客戶主要是誰 公司在建立 的初期，面向的消費者 是 重慶 地區(qū)那些可以使用互聯(lián)網(wǎng) 進行網(wǎng)上購物的大學生 。 同時， 隨著網(wǎng)絡進一步發(fā)展， 網(wǎng)上購物的不斷完善，通過上網(wǎng)購物的大學生會越來越多 ，所以 高校 網(wǎng) 購物 流 這塊蛋糕會越變越大，想吃的人也會愈來愈多，所以我 們必須走在別人的前列，推陳出新，以合理的價格優(yōu)勢， 服務優(yōu)勢為顧客提供 服務 ，首先搶占終端消費者市場，等公司從成長期過渡到成熟期的時候，公司會 不斷推出各項增值服務，從而得到廣大學生的信賴，獲得更多的顧客。 學生為什么會使用我們的服務 1） 我們的這種定點取貨和送貨上門的服務模式有效地解決了目前高校網(wǎng)購物流存在的問 題，節(jié)省了廣大學生的時間，提高了物流效率。 2）由于我們的服務點建立在學校內(nèi)部，同時又與各大物流企業(yè)合作，因此，同學們在郵寄快遞的時候不僅方便快捷，而且可以有多種選擇。 3）因為我們也是大學生 的一份子，所以我們更容易了解大家的需求， 12 / 36 也更容易獲得大家的信賴。 第 五 章 公司 營銷 策略分析 品策略 物流超市平時為廣大消費者提供的主要是一種便捷固定的快遞服務。我們的主營業(yè)務是針對整個客戶群的快遞包裹的定點收發(fā)服務，在服務過程中我們會先按照快遞業(yè)的基本運營模式進行運作，包括收取快遞、核對信息、信息記錄、 收發(fā)快遞、信息反饋等。當主營業(yè)務做強做大后，可以帶動一些副業(yè)的經(jīng)營，比如快遞的代收代存、信息咨詢等。 進行產(chǎn)品服務進行推廣經(jīng)營時，必須注重遵守快遞的行業(yè)規(guī)則和法律規(guī)定，如危險品。現(xiàn)階段，國內(nèi)的快遞行業(yè)還存在許多不完善不合理的地方，由這些漏洞會產(chǎn)生許多經(jīng)營風險，必須注意利用合理的方式規(guī)避風險，保證我公司的合法利益。如對收發(fā)的包裹、快遞進行完整性檢驗，為了公司更好地經(jīng)營，確?，F(xiàn)金流的合理利用，對于某些貨到付款形式的快遞包裹應進行數(shù)量 。 格策略 由于物流超市在校內(nèi)開展，通過利用學?，F(xiàn)有資源，以及通過勤工助 學中心提供勤工助學的同學，可降低物流成本，快遞費用可以降低到原來快遞人員快遞成本的 70%至 50%，可以吸引各大物流快遞公司與我們合作。由于物流超市本身是在校園內(nèi)部，領取快遞時間不受 13 / 36 影響；同時，師生們在不用提高價格的基礎上，能夠享受到點對點的貼心快遞服務。 鑒于高校附近現(xiàn)在已存在部分快遞公司的配送點，我們的物流超市要進入一個已有的競爭市場，必須在最直接最敏感的價格上保證低于現(xiàn)有行業(yè)支付給快遞人員的水平。以調研得到的數(shù)據(jù)顯示，貴的如順風每件 5 6 元，便宜的如圓通每件 2 3 元，我們采取行業(yè)最低價格每件 2 元收入服務 費。以價格優(yōu)勢為籌碼與現(xiàn)有 站合作，取得在高校配送服務。同時以行業(yè)最低價優(yōu)勢與高?，F(xiàn)有配送站競爭，取得一些快遞公司在高校的全部配送業(yè)務。 而其他的副業(yè)則可以作為提高公司知名度的一種手段，象征性的收取一定費用，甚至完全免費，來達到在學生群體中樹立良好口 。 道策略 與學校建立合作關系，租用相應的校內(nèi)設施（如地下室等）作為物流超市的中轉儲存的地點；和勤工助學中心或是校園代理的方式，招募配送人員并建立起完善的配送機制。通過給出更低的配送價格，吸引各大快遞公司與高校物流超市建立起合作關系。 后期階段可以 為了創(chuàng)造更高水平利潤和新型業(yè)務模式而將合作中心轉向 型的大型電子商務網(wǎng)站，繞過快遞公司這個中間環(huán)節(jié)，節(jié)省成本，降低運輸過程中出現(xiàn)貨物損壞丟失的風險。 14 / 36 銷 策略 提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案。 優(yōu)惠活動的策劃與執(zhí)行 ：根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。 促銷 策略 第六 章 高校操作（以西南大學南區(qū)為例） 司總論 司 名稱：高校物流超市 擬建地點： 在美食城設立一個公司服務點 15 / 36 面 規(guī)模： 15 平方米的實體店 算投資： 4000 元 場預測 品市場需求現(xiàn)狀 ：根據(jù)我們的市場調查 70%大學生的網(wǎng)購頻率在每月一次以上， 以西南大學為例，全校在校學生約 5 萬人 保守估計，每月也有 4 萬件包裹進出 而且 ，通過前期的問卷調查，有 學希望到指定地點領取快遞， 同學希望送貨上門，通過這份調查，我們也可以看到 16 / 36 公司的市場前景是非常巨大的。其中有 同學愿意支付額外的費用從而獲得送貨上門的服 務。 格 擬定 品方案 根據(jù)以 上市場調研和預測得出 我們的主營業(yè)務 有： 1、接管各大快遞公司的校園快遞終端業(yè)務； 2、為各大物流公司提供代寄代郵服務 3、綠色行動，回收包裝免費為同學提供 4、提供送貨上門服務費用，根據(jù)貨物大小在 1 2 元不等 17 / 36 術方案 術設備方案 1、入庫管理 接到的快遞要進行卸載、點驗、簽發(fā)入庫憑證、入庫堆碼、登記入賬。具體做法：快遞公司直接將快遞送至高校各固定服務點，由服務點工作人員將貨物進行卸載、經(jīng)對單點驗快遞數(shù)目、質量、種類之后，搬運至服務點內(nèi)，并簽發(fā)入庫憑證。入庫之后所有快遞按顧客手機 后四位尾號進行編碼之后，放置相應的貨架之上。最后快遞具體數(shù)目、種類、到貨日期登記入賬。 2、驗收中發(fā)生的問題處理 為了準確劃分存儲單位和運輸部門的職責以及保證入庫商品的質量，對驗收中出現(xiàn)的問題要嚴格按照制度規(guī)定處理。 （ 1）驗收中發(fā)現(xiàn)由于商品擠壓、破損等出現(xiàn)質量問題，應立即與交貨單位或有關人員作出詳細記錄，將有問題的物品單獨存放，與有關人員協(xié)商處理。 （ 2）在數(shù)量檢驗中，應明確實際所到快遞數(shù)目，如發(fā)生缺少和多余現(xiàn)象應及時與相關人員聯(lián)系并清點快遞，在雙方人員共同協(xié)作下，作好詳細、準確的 記錄。 3、商品出庫方式：送貨上門、自提。 4、商品出庫 流程：核單記賬分揀復核發(fā)貨 核單：主要是審核快遞的品名，單號，手機號等信息是否與顧客 18 / 36 信息一致。 記賬：記賬員根據(jù)單據(jù)上所列各項，對照登入快遞出庫賬，以便保管員查點快遞。 分揀：根據(jù)顧客具體信息從貨架上分揀出相應的快遞并注銷相應的入庫憑證。 復核：由專職或兼職復核員按照出庫賬，對快遞的品名，編號，數(shù)量等逐一進行再次核對。這是防止錯差事故的關鍵所在。 發(fā)貨：由倉庫發(fā)貨人員按單將快遞家付給送貨員，辦理交接，劃清責任，然后進行配送。 要設備方案 1 、主要設備選型 ： 本倉庫采取框架托盤分層堆放法， 貨架采用全拆裝結構 的輕裝型貨架 ，組合及拆解方便省時，無需借助任何工具。 此貨架具有以下特點： 貨架層板可以按 40間距自由調整，適應不同高度的物品的存放用途。 層板有木制和鋼制可供選擇，每層承重能力為 80 貨架采用優(yōu)質冷軋?zhí)妓亟Y構制成，表面采用常溫鋅系磷化處理，并經(jīng)靜電粉末噴涂，高溫固化處理，抗腐蝕能力強。 貨架之間可以橫向、縱向增連，增中穩(wěn)固性和安全性。 19 / 36 力資源配置以及員工培訓 力資源配置： 店長：負責與各快遞公司接恰日常業(yè)務，所到快遞的信息核對和錄入，以及日常突發(fā)狀況的處理。 兩名 副店長：負責服務點日常快遞的流通服務，以及對園區(qū)負責人的調度，業(yè)務單的整理歸類，保存。 兩名 園區(qū)負責人：負責讀配送員的直接調度，保證每天的快遞準確無誤的配 送完畢，以及收集各配送員的業(yè)務單。 兩名 配送員 :按照顧客要求準確、及時安全、的將快遞送往顧客手中，或將顧客的寄送物品及時、完好的送至服務站。 十名 員培訓 ： 物流超市的運作特點就是可以利用廣大學生勤工助學的需要和可以自由進行校園配送的優(yōu)勢進行配送服務。因此員工的組成結構應相對固定，主要部分應確定為在校學生。針對在校學生的特點，我們應對員工進行一下幾個方面的培訓： 20 / 36 持高效溝通，才能快速做出反應。團隊建設扁平。 產(chǎn)品。價值 =價格 +技術支持 +服務 +品牌。實際銷售的是一個解決方案。 中包括代理的游戲規(guī)則，技術支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明。 益分析 濟效益 1 、銷售收入估算 以西南大學為例，全校在校學生近 5 萬人，各大快遞公司每天送至學校的快遞總量大概在 1500 件左右（預估大約有 500 件需送貨上門），每天的寄件量大約在 100 件左右（寄件費用按平均每件 10 元計）。通過在網(wǎng)上查找，我們發(fā)現(xiàn)在四川外語學院已經(jīng)有大四的學生正在做類似的服務，從中我們 了解到公司每派發(fā)一單快件能從快遞公司分到 3至 4 毛的利潤，而幫師生寄件則能按快遞費的 30分成。由此，我們可計算出每天的營業(yè)收入大致為 1500*00*1+100*3=1250 元。 2 、成本費用估算 公司需雇傭 16 名左右的工作人員（為學生提供勤工助學崗位），如下圖所示。據(jù)我們了解，公司在校服務點的門面租金每月大致為 2500元。由此，我們課計算出公司每月的費用大致為 7900+2500=10400，公司每月的利潤為 1250*307100 元。 21 / 36 人員工資（月薪） 職務 人數(shù) 月薪（元） 總計 （元） 店長 2 800 800 副店長 2 700 700 組長 2 450 450 配送員 10 400 400 共計： 7900 會效益 ： 企業(yè)提供 勤工助學 崗位是服務于學生的一個平臺，也是培養(yǎng)和鍛煉學生實踐能力的一張王牌。勤工助學不僅鍛煉了學生自主應對能力，為今后就業(yè)積累經(jīng)驗，同時也為用人單位提供高素質的人才，取得了經(jīng)濟效益和育人效益的雙贏 第三篇 公司環(huán)境分析 第七 章 宏觀分析 析 治環(huán)境 在管理體制方面，近年來，經(jīng)國務院批準，由發(fā)改委牽頭組建的全國現(xiàn)代物流際聯(lián)席在制定與物流相關的專項規(guī)劃、出臺關 22 / 36 于物流市場準入的有關政策，加強物流監(jiān)管、經(jīng)一部改善口岸物流的通關環(huán)境等方面對我國的現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。另外在產(chǎn)業(yè)政策上國家發(fā)布了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要提出，“大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)” 2008 年底，國務院辦公廳發(fā)出關于搞活流通擴大消費的意見，對大型物流企業(yè)的發(fā)展、提高物流現(xiàn)代化水平提出要求。在經(jīng)歷經(jīng)濟危機后，國務院正式發(fā)布物流業(yè)調整與振興規(guī)劃，把促進物流業(yè)發(fā)展納入應 對國際金融危機的“一攬子計劃”，進一步提升了其在國民經(jīng)濟中的基礎性支撐作用，為物流業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。同時針對中國物流企業(yè)繁多，但又無一確定得行業(yè)標準這一問題，全國物流標委會以及全國物流信息管理標委會及其他機構一完成、正在編制、已立項計劃編制的物流國家標準，行業(yè)標準項目總計約 110 項，對物流標準化起到極大地推動作用。 濟環(huán)境 我國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和對外開放的不斷大為物流行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間。同時國家在公路鐵路等道路設施上進一步完善，另外我國公路亂收費，導致物流成本增加這一問題也得到國家 的注意，進一步解決過路費和市內(nèi)貨車通行問題。自從我國加入了世貿(mào)組織，中國處于一個開放的市場經(jīng)濟環(huán)境，那么我國是一個出口大國，那么在這樣一個經(jīng)濟全球化的時代，為物流行業(yè)創(chuàng)造一個良好的國際經(jīng)濟環(huán)境，那么國際物流業(yè)的發(fā)展機遇由 23 / 36 此速增。另外經(jīng)歷經(jīng)濟危機的洗禮，中國成為全球最富有經(jīng)濟活力的國家之際，國內(nèi)的流通速度增加，那么這就給物流行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟環(huán)境。近年來物流行業(yè)所創(chuàng)造的價值因為是一重要組成部分。在如此大好的經(jīng)濟形勢下我們也面臨著許多威脅，外國物流企業(yè)進軍中國，與本土物流企業(yè)爭奪同一塊蛋糕，而我 們目前物流市場分散，主要物流企業(yè)占據(jù)很小的市場份額，中國的物流企業(yè)多而雜，同時行業(yè)內(nèi)部又缺乏行業(yè)標準，使得我國的物流企業(yè)競爭力削弱。隨著國家一些相關政策的出臺，我國大好的經(jīng)濟形勢我們相信我國的物流行業(yè)會得到飛速的發(fā)展 。 會環(huán)境 隨著經(jīng)濟社會文化的發(fā)展，人們已經(jīng)進入了一個信息高速膨脹并且網(wǎng)絡迅速發(fā)展的時代。人們的生活節(jié)奏加快，變得越來越忙，同時也越來越“懶”，越來越多的人不再愿意直接走到終端完成購買，而是先會通過網(wǎng)絡，手機等方式來進行購物，人們越來越重視速度與效率。新的時代，人們消費觀念的改變，影響 著電子商務迅速發(fā)展，隨著網(wǎng)購得增加，又給物流行業(yè)帶來了另一塊蛋糕，從而物流快遞業(yè)的飛速發(fā)展。同時，物流企業(yè)也在創(chuàng)建一個真正的現(xiàn)代化物流，真正的一個自動化時代。 24 / 36 術環(huán)境 國外物流企業(yè)的技術裝備已達到相當高的水平。已經(jīng)形成以信息技術為核心，以運輸技術、配送技術、裝卸搬運技術、自動倉儲技術、庫存控制技術、包裝技術等專業(yè)技術為支撐的現(xiàn)代化物流裝備技術。同時，廣泛采用無線互聯(lián)網(wǎng)技術，衛(wèi)星定位技術，地理信息系統(tǒng)，射頻標識技術，條碼技術等，朝著信息化、智能化、集成化、自動化的方向發(fā)展。而我國目前的物流還稱不上現(xiàn)代物流，現(xiàn)代化設施很落后，但 我們可以通過對國外先進技術的引進和學習，以及自身技術的研究與開發(fā) ，中國的物流企業(yè)必然得到空前的發(fā)展 。 第八 章 微觀分析 析 勢： 1、 整合了快遞公司的信息資源，為客戶提供 多元的選擇 ，節(jié)約了時間，同時也提升了 服務的柔性 ； 2、 相較于以前的即時送貨即時拿貨的遞送形式，物流超市的存在降低了對客戶 取貨時間的要求 ，適應于有客戶無法保證即時取貨的需求； 3、 區(qū)位優(yōu)勢：將實體店設置在學校周圍，擁有在校學生的天然客戶資源，高校市場大，能達到 規(guī)模經(jīng)濟 ，有助于獲取穩(wěn)定的主營利潤； 4、 工作人員為勤工儉學的學生， 人力成本 較低； 25 / 36 5、 采用電子商務和實體店經(jīng)營相結合的方式擴大了公司在各領域的影響力和宣傳效果； 6、 附加業(yè)務的優(yōu)勢適應學生的需求，優(yōu)勢明顯。 勢： 1、 相對于其他快遞公司而言，客戶關系都是從頭開始建立，期初沒有固定的客戶群體，影響力不足； 2、 采用勤工儉學的學生作為工作人員，經(jīng)驗不足，在經(jīng)營初期的失誤可能導致客戶的喪失。 3、 企業(yè)間鏈接：由于公司間合作程度有限，與上游公司對接上存在問題。 4、 合作企業(yè)良莠不齊影響品牌形象和服務 會： 1、擁有良好的柔性、提 供多元化選擇、符合客戶要求這種新穎的物流模式給企業(yè)在積激烈競爭中提供更多機會，給物流超市帶來了發(fā)展機會 2、 來自互聯(lián)網(wǎng)市場的消費增量，互聯(lián)網(wǎng)市場的配套開拓， 高校學生群體這個市場強大 ， 學生既可以是最終消費者也可為 優(yōu)良的人力資源，這為物流超市發(fā)展提供鮮活生命力。 3、 隨著物流行業(yè)的逐步發(fā)展，政府已引起了高度的重視，在準入政策上進行了放寬，各種中間環(huán)節(jié)正在日益減少。給物流業(yè)的發(fā)展提供了契機。我們作為物流企業(yè)下游企業(yè)也會有益處可尋。 26 / 36 脅： 1、 學校周圍目前已經(jīng)存在有相似職能的快遞公司遞送點如中通、匯通等公 司，他們擁有固定的客戶群體 和 雄厚的公司資源，同時已經(jīng)形成規(guī)模，配置有經(jīng)驗豐富的工作人員將會對物流超市的業(yè)務量形成威脅。 2、與上游公司的選擇、利責分配和合作程度一旦出現(xiàn)差池將影響公司發(fā)展。 第九 章 風險分析 及對策 場風險分析 分析： 由于本公司建立初期，知名度不高，不容易被同學們選擇，前期的市場占有比例和業(yè)務客觀很難得到保證，很容易被扼殺在搖籃中。 解決對策： 加大宣傳力度，降低服務費用，先建立起一批長期客戶，再由他們?nèi)悠渌瑢W來選擇本公司的服務，在學生中發(fā)展業(yè)務員，他們不予基本工資，但其介紹的客 戶可以予以一定的提成，從業(yè)務員提成中扣除，以此來提高公司在學生中的知名度，提高公司工作的效率，樹立良好的口碑。 理風險分析 分析： 公司建立前期，威信和約束力不夠，不少業(yè)務員會私自提 27 / 36 高業(yè)務費用，給公司帶來不好的影響。 解決對策： 加強管理，服務費用由公司總部參照，市場物價吿允一制定并做出費用單，由總部蓋章為準，在宣傳時說明這一點情況，讓學生都了解，使個別業(yè)務員無機可乘。 爭風險分析 分析： 公司性質為物流公司，所以難免會與社會上已存的物流公司產(chǎn)生競爭，由于我們公司是剛成立的，無論以資金還是知名 度來說，我們都處于劣勢。在同行的競爭中，容易受到排擠。不過由于我們的物流有很強的針對性，這種排擠可以在一定程度上減少，但還是有較大風險。 解決對策： 加強公司針對性，只針對學生服務，盡量不與其他公司搶社會上的客戶，加強品牌建設，以最短的時間在學生中樹立誠信的品牌，在學生物流市場站穩(wěn)腳跟，在這過程中，一定要快，讓大部分物流公司還沒反應過來就占領部分學生中的市場，這樣一來就算其他物流公司想進軍學生物流這一塊也影響不了大局。 務風險分析 分析： 在公司成立初期，難免會有低素質的人混入其中，他們的服務態(tài)度惡劣，會給公司形象造成很大影響。 解決對策： 在公司成立前期，對公司第一批員工進行培訓，刪掉一批低素質者，在公司運營當中，鼓勵客戶對員工進行監(jiān)督，如果服 28 / 36 務態(tài)度差者，輕則道歉罰款，重則直接開除。這是一把雙刃劍，沒處理好會給公司的形象帶來污點，但處理好了，反而可以為公司樹立起更好的形象，讓客戶感覺到我們公司的誠意。 物損失風險分析 分析： 最終貨品出現(xiàn)故障而引起的責任承擔不確定問題 解決方法： 1、 引入快遞安全監(jiān)測系統(tǒng)。它是對物品實施監(jiān)測的系統(tǒng)。它主要使用在我們從物流公司接收貨物后對于貨物的完好性檢測。在此基礎上我們會在接收貨物時拍下照片，保證作為物流超市經(jīng)手貨物時沒有擅自拆卸調換等。以便后期出現(xiàn)快遞物品的損壞等問題時，權責較為分明，讓公司的合理利益得到保障。 2、 與上游供應商簽訂共擔責任協(xié)議 營性風險分析 分析： 進行產(chǎn)品服務進行推廣經(jīng)營時，面臨的一些行業(yè)行規(guī)問題，如危險品?，F(xiàn)階段，國內(nèi)的快遞行業(yè)還存在許多不完善不合理的地方，由這些漏洞會產(chǎn)生許多經(jīng)營風險， 解決方法： 遵守快遞的行業(yè)規(guī)則和法律規(guī)定，必須注意利用合理的方式規(guī)避風險，保證我公司的合法利益。如對收發(fā)的包裹、快遞進行完整性檢驗，為了公 司更好地經(jīng)營，確?，F(xiàn)金流的合理利用，對于某些貨到付款形式的快遞包裹應進行數(shù)量和價值的限制。 第四篇 總結 29 / 36 第十 章 方案總結 案內(nèi)容總結 本方案從高校網(wǎng)購的整體方案戰(zhàn)略 方案設計出發(fā)，圍繞“服務同學”的思想， 在解決高校網(wǎng)購物流的同時，更注重為高校網(wǎng)購物流將來的發(fā)展提供建議。本方案以點帶面，注重方案的實用性，結合高校網(wǎng)購物流的現(xiàn)狀，重點設計高校網(wǎng)購物流目前亟待解決的問題，是一套有利于高校物流發(fā)展的方案。方案內(nèi)容特點表現(xiàn)為系統(tǒng)性、適應性、實用性。 本方案是基于對現(xiàn)代企業(yè)管理理念與國內(nèi)外第三方物流企業(yè)管理 經(jīng)驗借鑒的基礎上，立足于高校網(wǎng)購物流自身實際情況而設計形成的，對高校物流模式的優(yōu)化具有較大的應用價值。 案 優(yōu)勢 之處 本方案以高校網(wǎng)購物流存在的一些列問題為背景，開創(chuàng)了高校網(wǎng)購物流新的經(jīng)營模式，以低物流成本向顧客提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)以速度（ 安全（ 可靠（ 低費用（ 3體闡述如下： 1、速度： 本方案突破了目前高校網(wǎng)購物流不能送貨上門、取快遞等候時間較久，狀況混亂等弊端，實現(xiàn)送貨上門服務，只要一個電話，配送員即可快速，準時地將快遞送至 顧客指定的地點。 2、安全： 目前各快遞配送人員都是到學校固定的地點將快遞散落一 30 / 36 地，等學生來領取，人來人往的混亂場面很容易造成快遞的損壞，同時，本方案對快遞的信息有嚴格的錄入和審核，及時有損壞和遺失，也有相應的賠償保障機制，大大提高了快遞在流通中的安全性，提高廣大學生網(wǎng)上購物的信心。 3、可靠： 本方案提供的高校具體操作的工作人員都是在各高校招的學生，服務質量遠遠超過一般的盈利性商家，更會堅定秉持為同學服務的宗旨。同時有關的賠償制度都有嚴格書面陳述，絕不存在欺騙顧客的行為。（見合同） 4、低費用： 本方案提供低費 用的送貨上門服務和上門領取顧客郵寄物品，此費用遠在顧客消費能力之內(nèi)。 5、綠色環(huán)保： 公司在各個高校的服務點回收物流包裝箱，當有同學來郵寄包裹時免費提供給他們使用。 綜上所述：本方案立足現(xiàn)實基礎，以解決問題服務同學為出發(fā)點，具有較強的系統(tǒng)性、針對性、及可行性 。 案不足之處 1） 本方案提議建立的公司將分管各高校超市模式的服務點，由于高校特點各異，初期可能因缺少宏觀的協(xié)調管理機構，而造成各服務點各自為政，發(fā)展不協(xié)調，不合理。 2） 本方案需要和物流快遞公司的通力合作，雙方可能在信息共享，基礎設施修建，技 術設備更新方面的問題將會加大本方案實施的難度。 31 / 36 3） 本方案的實施推廣需要大量的物流專業(yè)化人才，而物流專業(yè)人才不足，物流企業(yè)工作人員的業(yè)務素質較低，物流教育比較滯后都將成為本方案大力實施并推廣的制約因素。 4） 由于物流發(fā)展的標準化程度低，政策尚未配套，理論體系有待進一步的發(fā)展成熟，實踐經(jīng)驗還不豐富，雖然國家從政策上和輿論上給物流業(yè)的發(fā)展提供了非常廣闊的空間和支持，但仍然缺乏相關的政策支持來保護網(wǎng)購物流業(yè)的發(fā)展。給本方案的實施帶來較大困難。 附錄 1 問卷調查 調查問卷 （多 選） （ ） ） ） 次 次 次 次 ） 32 / 36 ） 能接受 以接受 ） ） 8. 您是否支持快遞服務等物流企業(yè)服務質量提升的發(fā)展計劃？（ ） 如：送貨上門），但將合理收費，您是否愿意？（ ） 么您所能接受的最高價位是多少？（ ） 元 元 元 11. 建立學校服務代理點是為了 更好的服務學生老師等客戶？（ ） 33 / 36 ） （多選） （ ） 14. 在校園里你最常看到的廣告媒介 是：（ ） C 廣告 15. 在平時的校園生活中你最喜歡什么類型的網(wǎng)站？ （ ） 附錄 2 與物流快遞公司合作合同意向書： 快遞 對接增值服務服務 合同 意向書 甲方： 乙方：簽訂日期： 年 月 日 經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供 高校快遞對接 服務及相關費用結算事宜，達成如下協(xié)議： 一、雙方的責任和義務 1、甲方同意由乙方為其提供 高?？爝f對接增值 服務，和按本協(xié)議規(guī)定支付給乙方相關 34 / 36 費用。 2、 乙 方在 為甲 方 提供 快遞 增值 服務時，須正確、認真、如實填寫 甲方 快遞運單，在必要時，應向 甲 方提供與貨物運送有關的資料和文件。 3、甲方應遵守國家對于禁運品的有關規(guī)定，并保證所交付的物品或物品中所夾帶的物件 不屬于國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的禁止或限制運輸物及其他危害運輸安全的物品，如實申報貨物品名等。如因甲方違反本規(guī)定而造成的全部損失由甲方承擔。 4、發(fā)件人采用由收件人或第三方付費時， 甲方 應承擔因收件人或第三方拒絕付費時支付該運費及其他費用的責任。 5、甲乙雙方必須