職業(yè)倦怠量表MBI-HSS

職業(yè)倦怠-服務(wù)行業(yè)版MBI-HSS下列表格中列出了有些服務(wù)工作人員可能有的問題，請您仔細閱讀每一項，然后根據(jù)最近一個月的實際情況，在后面的空格處打“√”。要求：獨立的、不受任何人影響的自我評定。溫馨提示：B極少數(shù)時候(一年中有幾次或更少),C少數(shù)時候（一個月一次或更少）,D稍多時候（一個月中有幾次）,E多數(shù)時候（一個星期一次）,F幾乎每天（一個星期中有幾次）。1.我感覺自己的感情已經(jīng)在工作中耗盡了。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天2.每天下班時，我通常感到已經(jīng)筋疲力盡了。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天3.早上醒來時想到又要面對一天的工作，我感到很累。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天4.我能很容易地理解工作對象的感受。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天5.我把某些工作對象當成沒有感情的物品來對待。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天6.我能非常有效地解決工作中的問題。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天7.我感到自己的工作對別人的生活來說很重要。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天8.從事這項工作以來，我變得對人更冷漠了。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天9.我的工作使我有挫折感。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天10.我覺得自己工作得太辛苦。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天11.我不太關(guān)心發(fā)生在工作對象身上的事情。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天12.從事直接與人打交道的工作給我?guī)砭薮蟮膲毫?。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天13.我能毫不費勁地創(chuàng)造一個輕松的工作氛圍。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天14.能從事與人密切接觸的工作使我很愉快。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天15.我在自己的工作中完成了許多有價值的事。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天16.我感到自己已經(jīng)到了忍受的極點。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天17.在工作中，我能非常冷靜地處理情緒問題。A從未有過

B極少數(shù)時候

C少數(shù)時候

D稍多時候E多數(shù)時候

F幾乎每天

G每天測量方法：所有條目采用0-6分評分，通過累加來計算每一方面的得分。情緒耗竭(EmotionalExhaustion)包括7個條目（1，2，3，9，10，12，16），主要評估工作壓力引起的情緒反應(yīng)，得分范圍：0-42分。正向計分，即得分越高工作倦怠越嚴重。去人性化(Depersonalization)包括3個條目（5，8，11），主要評估工作壓力引起的對服務(wù)對象的態(tài)度和感覺，得分范圍：0-18分。正向計分，即得分越高工作倦怠越嚴重。個人成就感(LackofPersonalAcc