2010年公務(wù)員面試技巧培訓(xùn)資料.doc

2010年公務(wù)員面試技巧培訓(xùn)資料一、面試的特點1、面試的考察手段是以談話和觀察為主談話是面試過程中的一項非常重要的手段。在面試過程中，主考官通過向應(yīng)試者提出各種問題；應(yīng)試者要對這些問題進行回答，主考官能否正確地把握提問技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對性地了解應(yīng)試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對于駕馭面試進程，營造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。觀察是面試過程中的另一個主要手段。在面試中，要求主考官善于運用自己的感官，特別是視覺，觀察應(yīng)試者的非語言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對應(yīng)試者非語言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語言的觀察。在面試過程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過程中也發(fā)揮著重要作用。比如手勢，它具有說明、強調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用，它是很難與口頭語言分開的。在面試過程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語言的表現(xiàn)形式各不相同。一個情緒抑揚的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個單調(diào)的動作，身體移動的速度相對較慢。而一個性格急躁的應(yīng)試者，常常會無休止的快速運動手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。一個人緊張或焦燥不安時，往往會出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動，手指不停地轉(zhuǎn)動手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。在面試過程中，聽覺的運用也十分重要，主考官應(yīng)傾聽?wèi)?yīng)試者的談話，對應(yīng)試者的回答進行適度的反應(yīng)，當(dāng)應(yīng)試者的回答與所提問題無關(guān)時，可進行巧妙的引導(dǎo)。在傾聽?wèi)?yīng)試者談話時，應(yīng)邊聽邊思索，及時歸納整理，抓住關(guān)鍵之處。對應(yīng)試者的談話進行分析，比如是否聽懂了主考官的提問，是否抓住了問題的要害，語言表達的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。還可根據(jù)應(yīng)試者講話的語音、語速、腔調(diào)等來判斷應(yīng)試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快者，多為性格急躁者；愛用時髦、流行詞匯者大多虛榮心較強等。2、面試的考察是一個雙向溝通的過程面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過程。在面試過程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來評價應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過主考官的行為來判斷主考官的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時，應(yīng)試者也可借此機會了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以面試不僅是主考官對應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機會，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位、自己關(guān)心的信息。3、面試的內(nèi)容具有靈活多變性面試內(nèi)容對于不同的應(yīng)試者來說是相對變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1、面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無法固定。例如，兩位應(yīng)試者同時應(yīng)聘招商局科員，一位有多年從事招商工作的經(jīng)歷，一位是應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中對兩者的回答可能就各不相同。2、面試內(nèi)容因工作崗位不同而無法固定。不同工作崗位，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如國家民政局的有關(guān)崗位和國家人事部的考錄崗位，無論其工作性質(zhì)、工作對象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考察角度都應(yīng)各有側(cè)重。3、面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過程中的面試表現(xiàn)不同而無法固定。面試的題目一般都事先擬定，以供提問時參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問題的情況，來決定下一個問題問什么？怎么問？如果應(yīng)試者回答問題時引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，主考官還可順勢追問，而不必拘泥于預(yù)定的題目?？傊?，從主考官角度看，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問時有的放矢，又要因人因“事”（崗位）而異，靈活掌握；既能讓應(yīng)試者充分展示自己的才華，又不能完全讓應(yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。4、面試的對象具有單一性面試的形式有單獨面試和集體面試。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時位于考場之中，但主考官不是同時向所有的應(yīng)試者發(fā)問，而是逐個提問逐個測評，即使在面試中引入辯論、討論，評委們也是逐個觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。面試的問題一般要因人而異，測評的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重個別特征，同時進行會相互干擾。5、面試的時間具有持續(xù)性面試與筆試的一個顯著區(qū)別，面試不是在同一個時間展開，而是逐個地進行。筆試是不論報考人數(shù)的多少，均可在同一時間進行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，盡管報考人數(shù)數(shù)百萬，且分布在全國幾十個省市，而考試時間卻是統(tǒng)一的，因為筆試的內(nèi)容有統(tǒng)一性。且側(cè)重于知識考察，考察內(nèi)容具體，答案客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小，面試則不同。1、面試是因人而異，主考官提出問題，應(yīng)試者針對提問進行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識、工作能力和實踐經(jīng)驗，又要考察其儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個進行。2、面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無法在同一時間進行。3、每一位應(yīng)試者的面試時間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對所提問題，對答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時間甚至不到約定時間即可結(jié)束面試；如果應(yīng)試者對某些問題回答不清楚，需進一步追問，或需要進一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長面試時間。6、面試的交流具有直接互動性與筆試、心理測驗等人員甄選方式不同，面試中應(yīng)試者的語言及行為表現(xiàn)，與主考官的評判是直接相連的，中間沒有任何中介形式。面試中主考官與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察也是相互的，是面對面進行的。主客體之間的信息交流與反饋也是相互作用的。而筆試、心理測驗中，一般對命題人、評分人嚴加保密，不讓應(yīng)試者知道。面試的這種直接性提高了主考官與應(yīng)試者間相互溝通的效果與面試的真實性。公務(wù)員面試四大技巧1、面試中的常用語句格式面試的重要特征是口頭交流，應(yīng)試者如能“出口成章”，將會產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響。因此，在雙向交流中，要有充分的思想準(zhǔn)備。應(yīng)試者也可通過一些起轉(zhuǎn)、承接的句式，把口頭語言連貫有序地串聯(lián)起來。例如：“您的建議正是我要努力實現(xiàn)的目標(biāo)”?！斑@樣理解您的話對嗎”“的確”，“是的”，“當(dāng)然”?！澳膯栴}使我很難回答?！薄拔艺@樣考慮這個問題的。”“認識您非常高興和榮幸，希望有機會向您請教學(xué)習(xí)?！薄敖裉旒词俏业倪x擇，又是我的機會。我很希望得到在座考官的幫助?！薄拔抑赃@樣處理是因為?！薄拔夷苓m應(yīng)這份工作是因為?！薄拔艺嬲\的希望您能對我的情況感到滿意。”“我希望您能理解?！薄澳J為我的回答應(yīng)從哪里開始呢”“很高興您能欣賞我的觀點?！薄疤孤实谜f?！薄斑@是我為什么這樣做的理由和想法?！薄斑@是我從中總結(jié)到的教訓(xùn)，相信以后我不會發(fā)生同樣的過失。”“今天的經(jīng)歷，讓我終身難忘，感謝各位考官，希望我們還有機會見面，再見?！?、面試過程中應(yīng)當(dāng)少用和不用的語句和語氣?！拔乙f的就是這些所以換句話說”這樣的語氣和句式會使別人插不上話。同時在語序上也顯得雜亂無序?！翱隙ㄊ恰薄敖^對是”；“當(dāng)然了”“，也許”，“大概”，“差不多”“還可以”這樣的口氣使應(yīng)試者的態(tài)度出現(xiàn)兩個極端：要么不容置疑，拒人于千里之外；要么含混不清，缺乏干練和自信。“眾所周知”“正如每一個人都了解的那樣”這種句式和語氣是隨便的擴大指代范圍?！暗厍蛉硕贾馈?，“是人都知道”，就等于說不知道的就不是地球人，不知道的就不是人。強迫性地讓人接受您的觀點，會給人一種很不舒服的感覺?！澳莻€”，“那么”，“然后”，“呃”口頭禪太多，也影響面試交流的效果，給人一種拖泥帶水的感覺。3、注意非語言交流的不規(guī)范動作在面試過程中，常通過舉、止、言、談的標(biāo)準(zhǔn)，來給應(yīng)試者打印象分。一舉手，一投足，都會影響您的面試成績。有一些動作既不規(guī)范，也缺乏自信，諸如用手抓頭發(fā)或低頭，用手撓頭或摸脖子，用眼睛盯著腳尖。還有一些動作也是不規(guī)范的，表現(xiàn)出隨意，不拘小節(jié)，諸如雙手插兜，用腳打拍子，腳尖來回擺動，呶嘴，挖鼻孔，抹鼻子、搖頭晃腦、來回擺動身子等。在面試中，要減少非語言交流，加強語言交流。比如，表示肯定和接受，用語言表達就比頻繁點頭為好。不要用夸張的非交流語言，如拍大腿，拍胸脯，拍腦袋，拍手等。在面試過程中，不要用手直指向考官，那樣作是很不禮貌。4、面試考試中的十個怎么辦(1)考試時說錯話怎么辦考試時說錯話，是難免的。關(guān)鍵是怎樣處理。首先，“有錯必糾”是一個基本原則。一旦發(fā)現(xiàn)自己表達出現(xiàn)失誤時，即可把話題停下來及時糾正，也可以在一個完整的表達以后，再來糾正出現(xiàn)的問題，千萬不要忘記了。其次，不要因為出現(xiàn)錯誤而驚慌失措，打亂了整體思路，影響正常水平的發(fā)揮。再次，出現(xiàn)錯誤以后，要注意彌補，重要的是使后來的表現(xiàn)，能體現(xiàn)出發(fā)生錯誤的偶然性。如果把握不好，就會給人一種缺乏素質(zhì)的印象，也就是能力傾向有缺乏，一旦給人形成“定式”印象，再“翻牌”的可能性就比較小了。所以，考試中出現(xiàn)錯誤不可怕，可怕的是在錯誤后面還出現(xiàn)“錯誤”。(2)當(dāng)出現(xiàn)“空隙”怎么辦考試中有時會有意無意地出現(xiàn)中斷即“空隙”。比如：考官有急事出去一下，需要稍等，考試的相應(yīng)的準(zhǔn)備工作出了問題也需要稍等，以及出現(xiàn)臨時性停電，等等意外情況。首先，您要注意，不要被意外情況打亂您的整體思路，而要利用這個空隙，把思路再很好地梳理一遍。其次，不要傻坐在那里，經(jīng)考官的允許，可以站起來，換一個較為合適的位置，等待考試重新開始。也可以找一些社會上的熱點問題與在場的人進行一下“熱身”交流。如果出現(xiàn)了您能夠幫助解決的問題，比如停電時，您也可以幫助檢查修復(fù)電路?？傊?，在考試中要注意發(fā)生的每一個細節(jié)問題，并順勢利用好這些臨時出現(xiàn)的“空隙”。(3)女性遇到敏感問題時怎么辦錄用公務(wù)員的工作中，要求在考試中堅持“公正、公開、公平”的原則，很少出現(xiàn)性別歧視、民族歧視等問題。但用人單位在聘用女職員時，常常關(guān)注婚姻與家庭等問題?，F(xiàn)代的職業(yè)女性既要處理好家庭和婚姻，也要處理好工作和學(xué)習(xí)。既要作個性很強的個體，又要能融合到家庭和事業(yè)的群體中去。在考試過程中，女性應(yīng)試者常常會遇到以下問題：1)家庭和事業(yè)發(fā)生沖突的時候您選擇哪一個在考試過程中，很多女性會毫不猶豫地說選擇事業(yè)，因為在考試過程中，是事業(yè)在選擇她。事實上，在考試中，也只能說要作唯一的選擇，但不要簡單地回答。在事業(yè)和家庭的選擇上并不存在絕對的沖突，這一點女性和男性一樣。如果只能有唯一的選擇，當(dāng)然選擇事業(yè)。一個人沒有事業(yè)，沒有追求，對家庭也不會盡到責(zé)任。如果當(dāng)家庭和事業(yè)發(fā)生沖突時，那要看哪個最需要您。美國有一位成功的職業(yè)女性，當(dāng)她走到事業(yè)的頂峰的時候，接到美國總統(tǒng)的邀請，恰巧此時她的女兒要第一次離家遠行，女兒要求母親親自去送她。這位母親最后選擇的不是白宮，而是站臺。她說：“總統(tǒng)和白宮對我來講是一個千載難逢的機會，可總統(tǒng)不一定需要接見我，可女兒卻最需要她的母親?！?)如果單位派您出差，男友不同意怎么辦遇到這樣的問題，有一種回答比較合適?！拔以谶x擇事業(yè)的同時，我也在按事業(yè)的要求選擇男友。我不會選擇一個與事業(yè)不能兼容的男友，請考官相信我的自信。事實上，現(xiàn)在的男友對我的事業(yè)是很支持的。這樣的問題對其他女性可能是一個問題，而對我則不是?！?3)遇到“考官有意誤導(dǎo)”時怎么辦在考試過程中，應(yīng)試者要時刻注意堅持以我為主，不要受干擾，按照自己設(shè)計的表現(xiàn)方式堅持下去。有時侯，為了考核應(yīng)試者的原則性，考官會提出錯誤的問題來讓您改正。在改正的過程中，考官始終堅持“正方”的觀點，而有些應(yīng)試者為了“討好”考官，就隨聲附和。如果您的觀點越與考官趨于一致，您的考核評分就越會降低。比如：在考試過程中，考官突然說，曾在哪里見過您，這對您來講，可能是一個天賜良機。然而，他說，即是在一次公益活動上見過您，是您率先做出了行動，并發(fā)表了很有影響力的發(fā)言，給人們，包括考官留下了深刻的印象。這個時候，您要做出了準(zhǔn)確的判斷：是他記憶差錯，張冠李戴，還是他有意設(shè)計，在考核您的誠信度。如果您輕易的承認下來，您的結(jié)果就可想而知了。因此，誠信和真實永遠是應(yīng)試過程中的命脈。(4)在考試過程中，突然“卡殼”時怎么辦應(yīng)試中突然出現(xiàn)暫時的“卡殼”現(xiàn)象的原因可能來自以下幾個方面：一是應(yīng)試者的表現(xiàn)超常規(guī)發(fā)揮，突破了原有的考試程序；二是應(yīng)試者的能力表達過于直白和簡單；在考官的心目中，進一步的了解已成為了多余；三是考官精力不集中，精神“溜號”；四是遇到了不好回答的問題。在考場上，應(yīng)試者是主要角色扮演者。除了您對自己的表現(xiàn)負責(zé)外，您還有責(zé)任保證考試在規(guī)范和協(xié)作中完成?？荚囍谐霈F(xiàn)“卡殼”現(xiàn)象，當(dāng)然應(yīng)由考官盡力積極調(diào)整，但真正著急的應(yīng)該是應(yīng)試者，因此，遇到考試“卡殼”的情況，應(yīng)試者一定要頭腦冷靜。解決考試“卡殼”的問題，可以用以下幾種方式處理。一是向考官提出問題，把考官的注意力重新拉回到考試現(xiàn)場中來；二是檢查一下雙方的談話超越?jīng)]超越應(yīng)試與范圍，如果是，趕快把話題拉回來；三是主動換一個話題；四是檢查一下是否還有需要補充的內(nèi)容。面談的氣氛應(yīng)該是意猶未盡，嘎然為止，不應(yīng)該是無言以對。這就要求應(yīng)試者在應(yīng)試準(zhǔn)備過程中，需準(zhǔn)備好應(yīng)試話題，并對應(yīng)試話題進行設(shè)計。在考試的開始、中間、結(jié)尾中，有條不紊地把準(zhǔn)備的話題準(zhǔn)確適時的表述出來。(5)面對考官對您的職業(yè)建議與您求職動機產(chǎn)生歧義時怎么辦在考試過程中有些應(yīng)試者，表現(xiàn)出了