XX營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案【一份非常好的專業(yè)參考資料】 .doc

一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案（草案）一、原則1、配合公司主動服務(wù)的戰(zhàn)略，通過多種激勵手段全面提高服務(wù)人員工作的積極性和主動性2、適應(yīng)多產(chǎn)品線的產(chǎn)品戰(zhàn)略，在薪酬中真正體現(xiàn)技術(shù)差異，拉大技術(shù)人員激勵級差，鼓勵員工學(xué)習(xí)新技術(shù)3、激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施1、服務(wù)系統(tǒng)人員固定工資級別共分成18級，拉大各級間級差，加大激勵刺激力度2、各級別固定工資定級標(biāo)準(zhǔn)：H級適用銷售體系中的銷售任務(wù)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)M級按照保有量定級F級按照公司評級標(biāo)準(zhǔn)核定固定工資等級3、服務(wù)系統(tǒng)人員激勵以固定工資部分為主，績效工資、主動服務(wù)獎勵等多點(diǎn)獎勵為輔一、具體措施1、固定工資：1）H、M、F三種級別各設(shè)六級，取代原有縱橫級別模式2）2003年各級別人員按照下表確定自己對應(yīng)的固定工資級別一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/H級固定工資級別根據(jù)分公司的銷售任務(wù)劃分定級銷售任務(wù)=前一年銷售任務(wù)公司總體銷售增長率工資級別固定工資數(shù)額定級標(biāo)準(zhǔn)：銷售任務(wù)H140001.5億以上H237001.31.5億H334001.11.3億H431009千萬1.1億H5280079千萬H6250057千萬M級固定工資級別根據(jù)本服務(wù)站產(chǎn)品保有量劃分定級保有量數(shù)目=截止前年年底保有量數(shù)目+（去年銷售總臺數(shù)全國服務(wù)站數(shù)量）工資級別固定工資數(shù)額定級標(biāo)準(zhǔn)：保有量M12500臺以上M22300臺M32100臺M41900臺M51700臺M61500臺一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/F級固定工資級別根據(jù)公司評價體系得分劃分定級定級標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)部結(jié)合技術(shù)人員的掌握技術(shù)種類、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合評分，根據(jù)所得分?jǐn)?shù)確定第二年級別工資級別固定工資數(shù)額定級標(biāo)準(zhǔn)：評價得分F12100分?jǐn)?shù)F21800分?jǐn)?shù)F31500分?jǐn)?shù)F41200分?jǐn)?shù)F51000分?jǐn)?shù)F6800分?jǐn)?shù)可能會遇到的問題：為什么不可以服務(wù)系統(tǒng)也和銷售系統(tǒng)一樣所有級別都和銷售直接掛鉤？保有量大并不能直接代表片區(qū)經(jīng)理做得好，做得好應(yīng)該是事后判斷，如果實(shí)現(xiàn)根據(jù)保有量判斷會造成歷史銷售好的片區(qū)服務(wù)站長的固定工資必然遠(yuǎn)大于歷史銷售不好的片區(qū)，而反映不出實(shí)際能力與工作表現(xiàn)的差別2、浮動工資1）原則：H級浮動工資按一定比例直接與銷售體系中H級掛鉤一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/M、F級浮動工資包括績效工資、主動服務(wù)獎、客戶滿意獎，通過績效考核與多點(diǎn)激勵直接體現(xiàn)主動積極服務(wù)的戰(zhàn)略一線服務(wù)人員與服務(wù)站長獎勵相互掛鉤，互相影響，互相監(jiān)督2）分類：按照浮動工資的構(gòu)成，分為績效工資、主動服務(wù)獎、客戶滿意獎績效工資：根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度對服務(wù)體系人員進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資，年終考核確定工資級別的晉升和降低，保證服務(wù)質(zhì)量。主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動服務(wù)，具體考核指標(biāo)內(nèi)容見中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)主動服務(wù)獎勵：通過配件提成、服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成和信息費(fèi)三項獎勵刺激服務(wù)人員主動服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系、一線服務(wù)人員的主動服務(wù)獎勵配件銷售提成對除進(jìn)口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務(wù)人員提成；誰銷售，誰提成配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時發(fā)放一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/配件價格由集團(tuán)統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價格總部配件價格制定的原則應(yīng)符合以低后期消耗促主機(jī)銷售的戰(zhàn)略原則，配件價格較主要競爭對手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務(wù)成本的輔助手段，重點(diǎn)體現(xiàn)對服務(wù)人員的激勵服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成“三包”期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用的節(jié)余按70%提成到服務(wù)站；“三包”期外服務(wù)費(fèi)用的節(jié)余按50%提成到服務(wù)站服務(wù)站長享受節(jié)余的20%，其余部分服務(wù)站長根據(jù)服務(wù)人員績效考核成績和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分，年中和年末對服務(wù)費(fèi)用節(jié)余進(jìn)行分配為防止服務(wù)人員過度節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，對應(yīng)換配件不予更換而引起客戶投訴或在后期引起更大故障的，一經(jīng)查實(shí)，每次扣除服務(wù)站費(fèi)用節(jié)余總額的20%信息費(fèi)對服務(wù)人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎勵（例如每次200元），如合同成功，則按照合同數(shù)額給予一定比例的獎勵、服務(wù)站長的主動服務(wù)獎勵配件銷售提成服務(wù)站長配件銷售提成的最高額不得超過下屬服務(wù)人員配件銷售提成最高額的1.2倍；超過1.2倍部分劃入服務(wù)站費(fèi)用一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成：服務(wù)站長享受節(jié)余的20%信息費(fèi)：與服務(wù)人員規(guī)定相同客戶滿意獎：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選、一線銷售人員的客戶滿意獎：對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）對全國得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎評比、服務(wù)站長的客戶滿意獎：對服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務(wù)站長不得一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/參與客戶滿意獎評比參考方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵1、一線服務(wù)人員：（1）年中和年末從片區(qū)總體銷售額中按照一定比例（建議0.5-1）提取金額作為一線服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵，體現(xiàn)服務(wù)對銷售的支持（2）依據(jù)服務(wù)人員的工作量與工作質(zhì)量進(jìn)行評分，根據(jù)每人得分計算各人應(yīng)提比例提取優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則（3）服務(wù)人員工作量=（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）1.維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計；同一故障同一服