小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)分析報告.doc

信息系統(tǒng)分析與設(shè)計課程設(shè)計報告 題 目：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 專 業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 班 級：093221 學(xué) 號：09322133 姓 名： 指導(dǎo)老師：黃國輝 2011年 11月24日目 錄1 背景32 開發(fā)的可行性研究321 技術(shù)的可行性322 經(jīng)濟(jì)可行性423 操作可行性43 需求分析431 系統(tǒng)需求功能概括432 系統(tǒng)操作設(shè)計內(nèi)容54 功能分析54.1 系統(tǒng)用戶管理功能54.2 小區(qū)住戶信息管理功能54.3 小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能64.4 小區(qū)收費管理功能64.5 小區(qū)住戶故障處理管理功能64.6 退出65 系統(tǒng)總體設(shè)計65.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計65.2 數(shù)據(jù)流程圖75.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖95.4 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計96 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計117 結(jié)論157.1 系統(tǒng)的特點157.2 系統(tǒng)的不足157.3 設(shè)計收獲與心得168 參考文獻(xiàn)161 背景當(dāng)今社會是一個計算機(jī)普遍應(yīng)用的社會，隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們逐步進(jìn)入了信息社會，隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，住宅小區(qū)已經(jīng)成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理也應(yīng)運而生。小區(qū)物業(yè)管理主要涉及到大量的業(yè)主資料、繁雜的收費統(tǒng)計以及小區(qū)各項資源的管理，傳統(tǒng)的人工管理方式難以應(yīng)付。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)就是為小區(qū)管理者更好的開展小區(qū)各項業(yè)務(wù)處理工作而開發(fā)的管理軟件，利用計算機(jī)實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)高效、準(zhǔn)確的維護(hù)和管理。本論文主要是針對小區(qū)的實際需求，開發(fā)一個小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，為有關(guān)辦公人員提供必要的幫助，對于小區(qū)物業(yè)管理來說，其工作繁雜、多樣化、房屋管理復(fù)雜、收繳費用與設(shè)備維護(hù)繁瑣。計算機(jī)已經(jīng)能夠勝任物業(yè)管理工作，而且更加準(zhǔn)確、方便、快捷、高效、清晰、透明，它可以克服以上所述的不足之處。這將給項目查詢和管理帶來很大的方便，從而給物業(yè)管理工作帶來更高的效率， 因此，開發(fā)一套高效率、無差錯的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。物業(yè)管理系統(tǒng)是根據(jù)小區(qū)的實際管理工作流程設(shè)計的，它的工作流程也是與現(xiàn)實保持一致。小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)簡單實用，從較大程度上緩解了管理人員的工作壓力。通過對小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行可行性分析，需求分析和系統(tǒng)設(shè)計逐步將小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)過程呈現(xiàn)出來。此系統(tǒng)的開發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。主要實現(xiàn)住戶管理功能、房產(chǎn)管理功能、停車場管理功能、維修管理功能、繳費管理功能等。可以實現(xiàn)管理的信息化，提高辦公效率，減少辦公壓力，健全管理體制，提高數(shù)據(jù)安全性，縮短信息的響應(yīng)時間，將以前傳統(tǒng)的、零散的、被動的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的、系統(tǒng)的、主動的管理模式。2 開發(fā)的可行性研究可行性分析也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會的方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決系統(tǒng)的可行性分析主要包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)上的可行性和操作可行性。本系統(tǒng)的可行性分析如下：21 技術(shù)的可行性小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)基于b/s模式，主要包括前端應(yīng)用程序的開發(fā)以及后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)兩個方面。對于前者要求應(yīng)具備功能完備、易于使用等特點，而對于后者則要求能建立數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性好的庫。22 經(jīng)濟(jì)可行性隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計算機(jī)實現(xiàn)企業(yè)人事管理勢在必行。21世紀(jì)是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在這個世紀(jì)中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動下，在當(dāng)今信息時代的推動下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無法適合當(dāng)今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯誤率高，工作人員流動和對新人的培訓(xùn)經(jīng)費也是不小的開支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長期的使用計算，開發(fā)系統(tǒng)的造價平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比，性價比是可行的。開發(fā)這套系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性是很高的。23 操作可行性對于這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在投入使用前，會由開發(fā)并能熟練操作本系統(tǒng)的工程人員對用戶群進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括，熟練掌握系統(tǒng)的各個功能和簡單的系統(tǒng)維護(hù)，在開發(fā)設(shè)計程序的過程中直觀的界面和控件的文字解釋完全能使得用戶充分理解起功能和意義，在計算機(jī)普及的今天，用戶對本系統(tǒng)的操作完全可以看做是一種簡單的，配合形式的手工操作，因為本系統(tǒng)最適合用于微型機(jī)，可以說幾乎任何人都可以使用和管理。所以本系統(tǒng)的操作是完全可行的。3 需求分析31 系統(tǒng)需求功能概括經(jīng)過調(diào)研與可行性分析，出于對人們生活住房考慮，設(shè)計了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：(1) 對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢等功能實現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對小區(qū)進(jìn)行管理。(2) 對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細(xì)資料的管理，包括增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)，這些也是一個小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對小區(qū)的所有住戶而言的。(3) 在具有了所有的基本資料信息后，需要實現(xiàn)實質(zhì)性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務(wù)包括：物業(yè)設(shè)備管理、儀表（水、電、寬帶）數(shù)據(jù)管理、收費管理、住戶投訴管理、故障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。這樣就可以便于物業(yè)公司對小區(qū)進(jìn)行全面的了解和管理了。32 系統(tǒng)操作設(shè)計內(nèi)容根據(jù)以上的操作需要研究設(shè)計內(nèi)容如下：(1) 模塊功能的研究設(shè)計：盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。系統(tǒng)應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對業(yè)戶管理的規(guī)定，滿足對房產(chǎn)信息及住戶信息等工作需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求。通過調(diào)研情況進(jìn)行需求分析，進(jìn)行模塊的劃分和功能的界定，并對各個模塊的具體管理流程進(jìn)行控制和編碼實現(xiàn)。(2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能，可以及時根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。(3) 完備的信息查詢統(tǒng)計：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定的統(tǒng)計功能。(4) 后期維護(hù)：所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)的效果。以上是對本信息管理系統(tǒng)進(jìn)行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個系統(tǒng)的全部需求，對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護(hù)來實現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更加強(qiáng)大，與用戶的交互性更強(qiáng)。4 功能分析4.1 系統(tǒng)用戶管理功能(1) 系統(tǒng)用戶的添加，包括用戶名、密碼信息。4.2 小區(qū)住戶信息管理功能(1) 住戶基本信息的錄入，包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時間等信息。(2) 住戶基本信息的修改。(3) 住戶基本信息的刪除。(4) 住戶基本信息的查詢。4.3 小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能(1) 房產(chǎn)基本信息的錄入，包括物業(yè)地址、使用面積、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、出售信息等信息。(2) 房產(chǎn)基本信息的修改。(3) 房產(chǎn)基本信息的刪除。(4) 房產(chǎn)基本信息的查詢。4.4 小區(qū)收費管理功能(1) 其中包括物業(yè)收費和儀表收費兩大類信息的錄入，包括收費住址、水費、電費、寬帶費、物業(yè)管理費、收費時間等信息。(2) 收費基本信息的修改。(3) 收費基本信息的刪除。(4) 收費基本信息的查詢。4.5 小區(qū)住戶故障處理管理功能(1) 住戶報修基本信息的錄入，包括住址、報修故障、經(jīng)辦人、處理時間、查詢等信息。(2) 住戶故障基本信息的修改。(3) 住戶故障基本信息的刪除。(4) 住戶故障基本信息的查詢。4.6 退出退出小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。5 系統(tǒng)總體設(shè)計5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)部分實體e-r圖如下所示: 小區(qū)住戶基本信息實體住戶姓名住戶電話物業(yè)地址入住時間.圖1 住戶基本信息實體e-r圖小區(qū)房產(chǎn)基本信息實體積物業(yè)地址使用面積房屋結(jié)構(gòu)出售信息圖2 房產(chǎn)基本信息實體e-r圖故障基本信息實體住址報修故障處理時間經(jīng)辦人圖3 住戶投訴基本信息實體e-r圖5.2 數(shù)據(jù)流程圖該功能能夠讓物業(yè)管理人員快速地瀏覽住戶的所有入住信息、通過車輛管理，能夠得知哪些車位是空的，合理安排資源、了解住戶的報修情況和通過房產(chǎn)管理，可以查詢哪些房屋是空的可以入住，具體流程如下圖所示：房間設(shè)備維修信息投訴信息住戶車位建議信息停車報修入住繳費投訴建議n1nnnn圖4小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖該管理系統(tǒng)還能讓物業(yè)管理人員快速地瀏覽住戶的所有入住信息，對人員車輛的出入、外來人員的來訪都通過出入管進(jìn)行了詳細(xì)的記載，方便查詢，并且能夠有效的保障小區(qū)內(nèi)居住人員的安全，具體流程如下圖所示：投訴管理住戶管理出入管理繳費房屋管理報修繳費信息表車輛登記表管理投訴信息報修房屋信息住戶信息表住戶來訪人員信息表圖5小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖5.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)權(quán)限管理住戶信息管理繳費信息管理維修信息管理用戶管理修改密碼添加住戶信息修改住戶信息刪除住戶信息添加繳費信息修改繳費信息刪除繳費信息添加維修信息修改維修信息刪除維年修信息圖6小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖5.4 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(1) 用戶表用戶表存放登陸系統(tǒng)所需要的用戶名和密碼，需要訪問此表。表4.1用戶表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空用戶名（主鍵）char(10)not null密碼intnot null (2) 住戶基本信息表住戶表存放小區(qū)內(nèi)所有的住戶信息，這些信息也是小區(qū)物業(yè)管理的基本信息，在實現(xiàn)系統(tǒng)的各個功能中起真非常重要的作用。表4.2住戶基本信息表表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)char(10)not null戶主char(10)not null身份證號碼varchar(50)not null電話char(20)null入住時間datetimenull (3) 房屋基本信息房產(chǎn)表存放小區(qū)內(nèi)的所有房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。表4.3房屋基本信息表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)char(10)not null房屋結(jié)構(gòu)varchar(50)not null設(shè)備float(8)not null房屋面積float(8)not null出售信息char(20)null (4) 處理故障表住戶處理故障表存放小區(qū)內(nèi)住戶的各種故障的所有信息。表4.4處理故障表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)char(10)not null處理故障datetimenot null經(jīng)辦人char(10)null處理時間datetimenull (5) 收費信息表物業(yè)收費表存放小區(qū)內(nèi)住戶的各種收費信息。表4.5物業(yè)收費表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)char(10)not null水費char(10)not null電費varchar(50)not null寬帶int(4)not null垃圾清運費int(4)not null物業(yè)管理費varchar(50)not null收費時間datetimenot null 6 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計經(jīng)過以上的分析及建摸模，已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫的后臺工作。下面要完成的是人機(jī)交互的界面。本系統(tǒng)分為以下幾部分：（1）添加住戶信息的流程圖如圖所示開始輸入住戶信息是否存在添加住戶信息結(jié)束yesno（2）刪除住戶信息的流程圖如圖所示開始輸入住戶信息是否存在刪除結(jié)束yes（3）查詢住戶信息的流程圖如圖所示開始輸入住戶信息是否存在顯示結(jié)束yes（4）添加維修信息的流程圖如圖所示住戶登陸輸入住戶信息是否存在需要維修信息派送維修人員是否正確修改住戶維修信息結(jié) 束nonoyes（5）刪除維修信息的流程圖如圖所示開始輸入維修信息是否存在刪除結(jié)束yesno（6）查詢維修信息的流程圖如圖所示開始輸入維修信息是否存在顯示結(jié)束yesno輸入住戶信息是否存在yesno（7）添加繳費信息的流程圖如圖所示開 始輸入繳費信息保存no是否存在yes結(jié)束輸入住戶信息（8）刪除繳費信息的流程圖如圖所示開始輸入繳費信息是否存在刪除結(jié)束yesno（9）查詢繳費信息的流程圖如圖所示輸入住戶信息開始輸入繳費信息是否存在顯示結(jié)束yesno是否存在noyes7 結(jié)論7.1 系統(tǒng)的特點該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)符合基本需求功能，易于操作，應(yīng)該可以在簡單化模式下的小區(qū)內(nèi)應(yīng)用，該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)為用戶提供信息并接受其操作，同時通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲信息數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實現(xiàn)了對信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、添加和管理等基本數(shù)據(jù)庫操作，系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性，將各個部分置于不同的模塊當(dāng)中，方便了程序的擴(kuò)展與維護(hù)，同時建立了程序功能復(fù)用的基礎(chǔ)。7.2 系統(tǒng)的不足本系統(tǒng)基本上滿足了小區(qū)物業(yè)和業(yè)主所要求的功能，方便了小區(qū)的物業(yè)管理。在界面上力求做到美觀明了、在操作方面盡量避免由于用戶操作不當(dāng)帶來系統(tǒng)的出錯現(xiàn)象。7.3 設(shè)計收獲與心得課程設(shè)計是最能體現(xiàn)我們所學(xué)知識的時候，是對我們大學(xué)所學(xué)理論知識的一次鞏固和提高。設(shè)計本系統(tǒng)的過程不僅是對我學(xué)過的知識的一次應(yīng)用