星級醫(yī)院創(chuàng)建活動動員講話

精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 1 / 15 星級醫(yī)院創(chuàng)建活動動員講話 同志們： 今天我們在這里召開全市 “ 星級醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動動員大會，主要任務(wù)是：貫徹落實全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動總結(jié)表彰電視會議精神，總結(jié)近幾年來全市醫(yī)院管理工作經(jīng)驗，表彰全市醫(yī)療質(zhì)量管理工作先進集體和先進個人，部署全市 “ 星級醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作任務(wù)，動員全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大醫(yī)務(wù)工作者立即行動起來，迅速掀起創(chuàng)建 “ 星級醫(yī)院 ” 活動的熱潮。最后段市長還要作重要講話，希望大家要認(rèn)真領(lǐng)會市領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，要在抓落實上下功夫。下面，我代表市衛(wèi)生局講幾點意見： 一、堅持以病人為中心，醫(yī)院管理工作取 得新進展 （一）醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。隨著經(jīng)濟的發(fā)展 ,社會的進步 ,全市醫(yī)療機構(gòu)得到了迅猛發(fā)展 ,截至 2003 年底，全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)已發(fā)展到 1069 家，醫(yī)院床位 14338 張，衛(wèi)生技術(shù)人員 20169 人， 10 萬元以上醫(yī)療設(shè)備 6000 余臺（件）。其中，政府舉辦的非營利性醫(yī)療機構(gòu) 199 家，其它非營利性醫(yī)療機構(gòu) 558 家，營利性醫(yī)療機構(gòu) 312 家，基本滿足了廣大人民群眾對醫(yī)療保健的需求。市屬、區(qū)縣及企業(yè)醫(yī)院多方籌措資金，不斷加強軟硬件建設(shè)，齊魯石化醫(yī)院集團投資 3000 余萬元對門診、病房進行了整體改貌裝修 ,市婦幼保健 院、淄礦集團中心醫(yī)院、沂源縣醫(yī)院等醫(yī)療單位的病房大樓相繼建成并投入使用。市中心醫(yī)院、淄博萬杰醫(yī)院、臨精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 2 / 15 淄區(qū)醫(yī)院等醫(yī)療單位門診、病房大樓相繼開工建設(shè)。市中心醫(yī)院、市第一醫(yī)院、臨淄區(qū)人民醫(yī)院、桓臺縣人民醫(yī)院、淄博萬杰醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)積極購置性能先進、功能齊全的高精尖醫(yī)療設(shè)備，進一步提高了我市臨床診斷和治療水平。 （二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。自 2002 年開始，我們在全市深入開展了醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，制定下發(fā)了關(guān)于在全市開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動的實施意見和醫(yī)療質(zhì)量考核實施細(xì)則，采取定期不定期、明查暗 訪相結(jié)合等方法組織專家對區(qū)縣以上醫(yī)療單位的醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。對各區(qū)縣醫(yī)院和市屬醫(yī)院的出院病人平均住院日等醫(yī)療質(zhì)量信息通過媒體定期向社會進行了公示 ,進一步提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 （三）醫(yī)療急救能力明顯增強。淄博市醫(yī)療急救指揮中心正式運行 ,市政府出臺了淄博市社會醫(yī)療急救管理辦法，使我市成為繼廣州、成都之后出臺急救管理辦法的城市。目前，市醫(yī)療急救指揮中心轄 31 個急救站，急救醫(yī)務(wù)人員 642 名，救護車 70 輛。全市醫(yī)療急救工作實施了 120與 122 聯(lián)動，實現(xiàn)了 “ 統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、迅速高效 ” 的目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，截 至 2003 年底，累計接警 634082 個，出動車輛 81431 次，搶救病人 65859 人次，其中重大急救 647 起，挽回了許多危重病人的寶貴生命。 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 3 / 15 （四）醫(yī)療技術(shù)水平進一步提升。 “ 三名 ” 戰(zhàn)略的有效實施，為全市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，尤其是醫(yī)療技術(shù)水平得到了明顯提高。截至 2003 年底，全市已命名名科 58 個，名醫(yī) 49 名，名醫(yī)培養(yǎng)對象 100 名。近三年來，全市衛(wèi)生系統(tǒng)獲市級以上科技成果獎 96 項 ,其中獲省科技進步獎 2 項，市科技進步獎 94 項，有力地推動了醫(yī)療技術(shù)水平的提高。市中心醫(yī)院實施的冠狀動脈搭橋手術(shù) ，市第一醫(yī)院開展的先天性心臟病縫堵手術(shù)，淄礦集團中心醫(yī)院開展的 “ 腎臟移植 ” 手術(shù)均已達到了國內(nèi)先進水平。市三院試管嬰兒的順利誕生，填補了我市一項空白。淄博萬杰醫(yī)院成為全國最大的立體定向放射治療中心。 （五）醫(yī)院管理體制改革成效顯著。我市是一個重工業(yè)城市，企業(yè)醫(yī)院繁多。為充分發(fā)揮企業(yè)醫(yī)院衛(wèi)生資源的作用，自 2000 年開始，我們按照醫(yī)療機構(gòu)分級管理的原則，實行了市、區(qū)縣兩級管理。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)普遍實行了綜合目標(biāo)管理責(zé)任制、院長負(fù)責(zé)制、衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員聘任制、工勤人員合同制。制定了關(guān)于支持保護民營醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展 的意見，我市已有民營醫(yī)院 18 處，淄博顏神腰腿痛專科醫(yī)院、齊魯石化醫(yī)院集團、淄博化建醫(yī)院等多家醫(yī)院與企業(yè)分離，進行了股份制改造，改制后醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益明顯提高。 （六）醫(yī)療救治體系進一步健全。為完善突發(fā)公共衛(wèi)生精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 4 / 15 事件應(yīng)急機制，成立了急性傳染病、急性食物中毒、急性化學(xué)物中毒和重大災(zāi)害創(chuàng)傷事故等四支應(yīng)急救治專業(yè)隊伍，確定了全市 11 處非典定點收治醫(yī)院和 109 處發(fā)熱門診，組建了 22 支由 686 名醫(yī)務(wù)人員組成的傳染性非典型肺炎救治醫(yī)療隊和救治預(yù)備隊，分期分批對全市醫(yī)務(wù)人員進行了培訓(xùn)，進一步提高了醫(yī)療救治能力 。 （七）行業(yè)形象進一步樹立。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)二級以上醫(yī)院組織開展了 “ 四個一 ” 服務(wù)活動，繼續(xù)推行了住院費用“ 一日清單 ” 制度和病人選擇醫(yī)生制度。制定下發(fā)了關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)三項制度和舉報有獎制度，在全市縣級以上醫(yī)院推行了出院病人信息反饋制度，聘請社會監(jiān)督員和評議代表，自覺接受社會監(jiān)督。積極推行藥品集中招標(biāo)采購制度，對群眾普遍關(guān)心的熱點問題實行定期公示制度，進一步樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。 上述成績的取得，是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門大力支持的結(jié)果，是全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工精誠團結(jié)， 知難而進，改革創(chuàng)新，辛勤努力的結(jié)果。借此機會，我代表市衛(wèi)生局向關(guān)心、支持衛(wèi)生工作的各級領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工致以崇高的敬意 ! 在肯定成績的同時，我們也必須清醒地認(rèn)識到工作中存在的問題：一是?？平ㄔO(shè)不突出，整體技術(shù)水平不高，尤其精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 5 / 15 是解決疑難病癥的能力不強；二是醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控不嚴(yán)，制度落實不力，個別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，有章不循，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生。三是醫(yī)療服務(wù)水平有待進一步提高，看病貴、效率低、不方便等問題仍然存在；四是衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)仍是社會關(guān)注的熱點等。這些問題需要我們下功夫、用 力氣，認(rèn)真加以解決。 二、明確任務(wù)，深入扎實地開展 “ 星級醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動 全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “ 星級醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想是：以黨的十六大精神和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動為載體，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，為建設(shè)名院奠定堅實的基礎(chǔ)，更好地為人民健康和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。其任務(wù)目標(biāo)是：堅持以病人為中心，以質(zhì)量、服務(wù)、效益為重點，實施管理理念創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、醫(yī)院環(huán)境創(chuàng)新，實現(xiàn)打造醫(yī)院品牌、為全市人民提 供優(yōu)質(zhì)、價廉、快捷、高效的醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)。 “ 星級醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，內(nèi)容包 括醫(yī)院規(guī)模、人員配備、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備、組織管理、醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)水平、服務(wù)環(huán)境、行風(fēng)建設(shè)和效益指標(biāo)等 10 個方面的內(nèi)容，涉及到醫(yī)院的每一個部位和各個環(huán)節(jié)，在具體工作中，要突出抓好以下幾個方面： （一）抓宣傳，營造氛圍。 “ 星級醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建，涉及精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 6 / 15 面廣，每一個醫(yī)務(wù)工作者都是 “ 星級醫(yī)院 ” 創(chuàng)建的主體，它涉及到醫(yī)院的各個方面。因此，這次會議之后，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療單位都要盡快召開專題會議，層層發(fā)動，層層動員，認(rèn)真學(xué)習(xí) 有關(guān)文件精神和會議要求，使廣大醫(yī)務(wù)工作者及時了解開展 “ 星級醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動目的、意義、內(nèi)容和要求，從自我做起，從現(xiàn)在做起，積極投入到創(chuàng)建活動中去，盡快形成創(chuàng)建 “ 星級醫(yī)院 ” 的強勁氛圍。在做好內(nèi)部宣傳發(fā)動的同時，通過報紙、廣播、電視等新聞輿論媒體，加大對社會宣傳的力度，讓廣大社會群眾了解我們現(xiàn)在在做什么、怎么做，積極并自覺接受社會群眾的監(jiān)督。 （二）抓服務(wù)，打造醫(yī)院品牌?；颊呤俏覀兊?“ 衣食父母 ” ，患者來醫(yī)院求醫(yī)，尋求的是醫(yī)護人員對自己心情的理解、人格的尊重、疾病的關(guān)心和無私的呵護。服務(wù)是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)。患者 到醫(yī)院求醫(yī)看病，醫(yī)療服務(wù)是患者的第一印象，也是患者就醫(yī)最深刻的感受。讓每一個患者滿意，是我們醫(yī)療單位服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們要針對患者在整個診療過程中感到不方便、不滿意、不放心的各個環(huán)節(jié)，下大力氣加以整改。一要進一步簡化就診流程，一切以患者就診方便為前提，采取分樓層或科室掛號，實行收費、劃價、取藥一條龍服務(wù)，減少患者等候時間和往返次數(shù)，提高工作效率。輔助檢查要隨到隨做，減少病人不必要的麻煩。二要在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，提供電話、輪椅、飲用水、座椅等精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 7 / 15 服務(wù)設(shè)施，實行禮儀服務(wù)，儀表整潔，舉止端莊，著裝統(tǒng)一，佩 戴胸卡，積極為病人提供就醫(yī)指導(dǎo)和咨詢，做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲和入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人賠、出院有人送的服務(wù)要求。三是急救綠色通道要暢通，急救站要保持 24 小時應(yīng)診，急救器械、急救設(shè)施、急救藥品配備齊全，性能良好，安全有效。四要打破常規(guī)，科學(xué)排班，積極開展無節(jié)假日、全天候醫(yī)療服務(wù)活動，讓患者時時處處感到方便、及時、安全、準(zhǔn)確、有效。 （三）抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。近幾年來，我們通過開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、創(chuàng)建 “ 百姓放心醫(yī)院 ” 等活動，在醫(yī)院質(zhì)量管理方面做了大量的工作，取得了一定成績。但醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故仍時有發(fā)生，并且有的性質(zhì)比較嚴(yán)重，教訓(xùn)非常深刻，究其原因，除市民群眾法律意識自我保護意識不斷增強外，與我們有些醫(yī)院管理不到位，質(zhì)量意識不強，不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作制度，違反技術(shù)操作規(guī)程，會診不及時，對病情重視不夠，監(jiān)護不到位等有關(guān)。事故發(fā)生后，往往有些單位不認(rèn)真總結(jié)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，加強防范措施，而是采取息事寧人，大事化小，小事化了的辦法。有的單位某些科室之所以醫(yī)療糾紛重復(fù)發(fā)生，原因就在于此。如果這種狀況不改變，那就是我們對患者和醫(yī)院 工作的精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 8 / 15 嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。因此，我們一定要按照全省的統(tǒng)一部署，深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，從全局的高度加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。一是要不斷強化職工的質(zhì)量意識、責(zé)任意識和醫(yī)療安全意識，做到警鐘長鳴，防患于未然。要堅持“ 以病人為本，創(chuàng)平安醫(yī)院 ” 。二是制度要落實。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度是做好醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，是防范醫(yī)療糾紛的 關(guān)鍵。因此各醫(yī)療單位要進一步建立健全崗位責(zé)任制，認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)制，堅持三級醫(yī)師查房、會診、術(shù)前討論和死亡病例討論等制度。三是監(jiān)控措施要有力。各醫(yī)療單位要認(rèn)真查找事故隱患，進行自查自糾，對易發(fā)糾紛事故的重點科室和部位進行嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。四是 “ 三基三嚴(yán) ” 訓(xùn)練要嚴(yán)格，做到人人參與，人人合格，不合格不準(zhǔn)上崗，切實解決醫(yī)務(wù)人員特別是青年醫(yī)務(wù)人員基本功不扎實、不過硬、眼高手低、自我感覺良好的問題。 （四）抓人才，提高醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)療質(zhì)量是立院之基，興院之本。而醫(yī)療質(zhì)量的提高離不開?？平ㄔO(shè)，離不開一 批德技雙馨的優(yōu)秀醫(yī)療人才。人才是技術(shù)的載體，一流的醫(yī)療服務(wù)和一流的技術(shù)水平必須有一流的人才做保證。否則，將成為一句空話。作為醫(yī)院來講，人才的標(biāo)準(zhǔn)就是以最好的態(tài)度、最短的時間、花最少的錢為病人治好病。近幾年來，我們?nèi)行l(wèi)生系統(tǒng)通過實施 “ 人才工程 ” 和 “ 三名 ” 戰(zhàn)略，在人才培養(yǎng)和?？平ㄔO(shè)上，邁出了可喜的步伐，取得了精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 9 / 15 明顯的成效。但與先進省、市相比，我們還有很大的差距，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大人民群眾的需求。當(dāng)前，在人才的培養(yǎng)和使用上，必須強化三種意識。一是人才首位意識。要克服講起來重要，做起來次要 ，忙起來不要的傾向，真正把人才選拔和使用擺在工作的首位，放在心上，抓在手上，落實在行動上，決不能 “ 天橋把式，只說不做 ” 。二是人才投入意識。要克服認(rèn)為人才培養(yǎng)周期長，見效慢，不出政績，有錢買設(shè)備，無錢搞人才培養(yǎng)的傾向。在人才培養(yǎng)上，要舍得投資，舍得花本錢。三是人才競爭意識。經(jīng)濟的競爭實質(zhì)上是科技的競爭，科技的競爭實質(zhì)上是人才的競爭。爭人才、惜人才，已成為當(dāng)今世界最大、最激烈的競爭。因此，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療單位，要克服因循守舊、論資排輩的保守思想，建立和完善激勵機制，制定優(yōu)惠政策積極培養(yǎng)和引進高層次人才，鼓 勵優(yōu)秀衛(wèi)生科技人才脫穎而出。要進一步增強責(zé)任感、緊迫感和危機感，以只爭朝夕、奮發(fā)圖強的精神，加大人才選拔和培養(yǎng)的力度，加快?？平ㄔO(shè)的步伐，鼓勵醫(yī)務(wù)人員組織開展科研攻關(guān)，撰寫學(xué)術(shù)論文，積極引進新技術(shù)，開展新項目，加強與高等醫(yī)學(xué)科研院校的交流和協(xié)作，聘請知名專家定期坐診和學(xué)術(shù)講座，進一步提高醫(yī)療單位的醫(yī)療、教學(xué)和科研水平。 （五）抓環(huán)境，改善就醫(yī)條件。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 10 / 15 人民生活水平的提高，環(huán)境質(zhì)量越來越引起各級黨委政府的重視。環(huán)境質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個城市競爭力和生活質(zhì)量的一項重要內(nèi)容，直接關(guān)系到城市 的可持續(xù)發(fā)展和人民群眾的生活水平。去年傳染性非典型肺炎的暴發(fā)流行和國務(wù)院醫(yī)療廢物處理條例的頒布實施，對醫(yī)療單位的醫(yī)療環(huán)境提出了更高的要求。中華醫(yī)院管理學(xué)會組織開展的 “ 百姓放心醫(yī)院 ” 第三創(chuàng)建主題就是綠色醫(yī)療環(huán)境。為病人積極創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，已成為醫(yī)院管理者的共識和廣大醫(yī)務(wù)工作者的自覺行動。明年，將迎來我市被命名為國家衛(wèi)生城市十周年。我們一定要認(rèn)真貫徹落實剛剛召開的全市第十六個愛衛(wèi)月活動動員會議精神，按照 “ 突出重點、突破難點、鞏固亮點、治理丑點、城鄉(xiāng)聯(lián)動，長效推動 ” 的工作思路，加大環(huán)境衛(wèi)生整治工作力度，鞏 固發(fā)展國家衛(wèi)生城市成果。各醫(yī)療單位要首先從整治醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，加強院落規(guī)劃和院容院貌建設(shè)入手，積極為病人創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，達到美化、綠化、亮化、硬化的標(biāo)準(zhǔn)要求。要在院庭內(nèi)留有一定的綠化面積，種植各種花草樹木。公共場所要配置足夠的封閉式垃圾容器、果皮箱。道路要硬化、平整、暢通，院內(nèi)無亂搭亂建現(xiàn)象，公廁保潔良好，設(shè)施完善，無臭味，徹底解決醫(yī)院臟亂差和不衛(wèi)生的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件向園林式單位邁進，給病人和職工以美的享受。其次要進一步加強醫(yī)院內(nèi)環(huán)境的美化建設(shè)，做到室內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊，樓梯、走廊、門窗、墻壁精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 11 / 15 潔凈，路 燈、廊燈完好，使病房貼近家的感覺，增加人情味，達到潔凈、安靜、舒適的要求，給病人創(chuàng)造一個賞心悅目、溫馨舒適的休養(yǎng)環(huán)境。三是要嚴(yán)格按照國務(wù)院醫(yī)療廢物管理條例和衛(wèi)生部醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法的規(guī)定和要求，加強對醫(yī)療廢物的管理、處置和污水污物的檢測，對醫(yī)療廢物進行分類收集和集中處置，污水污物排放要達到國家標(biāo)準(zhǔn)和要求。四是要加強對大型醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施、消防、安全等重點部位的檢查，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，各樓層都要有人群緊急疏散流程，確保醫(yī)療應(yīng)急系統(tǒng)如備用供電設(shè)施、應(yīng)急燈、大型醫(yī)療設(shè)備的緊急制動裝置等運行良好 。 （六）抓監(jiān)督，提高服務(wù)水準(zhǔn)。建立健全院內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督制度，是加強醫(yī)院管理、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要措施。各醫(yī)療單位要進一步建立健全醫(yī)院、病人、社會三結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。一是各醫(yī)療單位要設(shè)立公開監(jiān)督投訴電話、群眾意見信箱，建立院長接待日制度，積極為群眾投訴提供方便，定期與群眾進行面對面的交流，接受社會群眾的監(jiān)督，并確定一個具體職能科室和專人負(fù)責(zé)投訴電話和投訴信件的受理和處理。二是要聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，并定期組織社會各界人士開展民主測評和監(jiān)督員座談會，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。三是要定期開展門診病人、住院 病人和社會群眾滿意度調(diào)查，至少每半年調(diào)查分析一次，根據(jù)滿意度調(diào)查的結(jié)果，要及時提出改進措施。四是要認(rèn)真查處群眾投訴的精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 12 / 15 問題，做到事事有回音，件件有著落，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)梗阻，要追究那個責(zé)任人的責(zé)任，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。在這一點上，大家要舍得投入，要有花錢買批評、花錢買建議的勇氣和信心，對群眾投訴的事情，經(jīng)調(diào)查核實，決不護短，從嚴(yán)查處，以真誠的行動來贏得群眾的信賴和支持，來促進整個醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的提高。 （七）抓教育，提高全員職業(yè)道德素質(zhì)。道德起作用，主要不在于外部的強制力，而在于內(nèi)心的信念。內(nèi)心信念 的形成，不是自發(fā)的，而主要靠經(jīng)常不斷地教育。因此他們的素質(zhì)高低，直接關(guān)系到創(chuàng)建活動的效果。近年來，我們始終把職業(yè)道德教育作為衛(wèi)生行業(yè)的重要工作來抓，制訂出臺了廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，但仍有極個別醫(yī)務(wù)人員我行我素，吃請、收受病人禮物，不合理收費、不合理檢查、不合理用藥現(xiàn)象在個別單位依然存在，藥品促銷還沒有從源頭上得到治理，部分醫(yī)務(wù)人員仍在暗中參與藥品促銷拿回扣。對此，各醫(yī)療單位要引起高度重視，切實抓住創(chuàng)建 “ 星級醫(yī)院 ” 這一有利時機，進一步加強職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，制定全員職業(yè)道德教育計劃，落實行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 制、行風(fēng)工作責(zé)任追究制、行風(fēng)問題有獎舉報制等 “ 三項制度 ” ，繼續(xù)推行住院費用一日清單和藥品集中招標(biāo)采購制度，讓利于患者，降低藥品收入占醫(yī)院總收入的比率，提高社會群眾滿意精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 13 / 15 度。 三、加強領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求 “ 星級醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動取得實效 “ 星級醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建，是今年全市衛(wèi)生工作的一項重要內(nèi)容，是全市醫(yī)療質(zhì)量管理的龍頭工程。它是醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動的深化，是促使醫(yī)療單位上檔次、上水平、提高綜合競爭實力的有效措施，是實施 “ 三名 ” 戰(zhàn)略、加快名院建設(shè)的重要手段，是加強職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)在要求和迫切需要。因此，各級衛(wèi)生行政部 門和醫(yī)療單位，要進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識開展創(chuàng)建 “ 星級醫(yī)院 ” 活動的重要性和必要性，要把 “ 星級醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動納入工作的總體布局，當(dāng)作醫(yī)院的首要任務(wù)來抓，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，全面部署，定期檢查，督促落實，建立專人負(fù)責(zé)，實行目標(biāo)責(zé)任制，做到明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)，不留死角，扎扎實實的抓好各項工作任務(wù)的落實。嚴(yán)格按照會上印發(fā)的關(guān)于在全市開展 “ 星