前臺接待績效考核

1 / 4 前臺接待績效考核 前 臺接 待績 效 考核 表 部 門： 姓名： 崗位： 考核項目 標(biāo) 準(zhǔn) 分 考核內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 得 分 值 考評 小組 總 評 分 通 用 項 目 1、 “4S” 管理 3 分 辦公區(qū)域內(nèi)各類資料、文件、圖書、工具和辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序 隨意擺放，文件散落，工具亂丟，辦公桌面雜亂等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分 ） 3 分 辦公室環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)干凈、整潔，垃圾廢水及時處理，桌面清潔無灰塵 亂扔垃圾，每天產(chǎn)生 的垃圾不處理，地面有廢水，辦公桌面有塵土等情況者，扣除考核分（ 1 次 1 分 ） 3分 公共衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，公司不定期組織的集體大掃除，應(yīng)積極參與，認(rèn)真打掃；發(fā)現(xiàn)有雜物時及時清理，保持廠區(qū)、辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 廠區(qū)以及辦公區(qū)的雜物垃圾視而不見，以及打掃衛(wèi)生的集體活動消極對待，敷衍了事等情況，扣除考核分 ( 1 次 1 分 ) 3 分 個人儀表，工作服應(yīng)大方得體，干凈整潔 奇裝異服，工作服使用不規(guī)范，不及時清洗以及有損公司形象等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分） 2、勞動紀(jì)律 3 分 廠區(qū)周邊 區(qū)域應(yīng)無垃圾、廢水等人為污染情況 垃圾亂扔，廢水傾倒在廠區(qū)或者大門路面等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分） 4 分 服從公司的各項工作安排，態(tài)度積極、主動，按時按量的完成所交代的工作2 / 4 任務(wù) 借口推脫，態(tài)度惡劣，不服從安排等情況，扣除考核分（ 1 次 2 分） 4 分 遵守公司制定的考勤制度，無遲到、早退現(xiàn)象，有請假的情況應(yīng)提早向有關(guān)部門主管申請，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 遲到、早退現(xiàn)象，無故請假、超假、不辦理補假手續(xù)以及發(fā)現(xiàn)事實與請假內(nèi)容不相符等情況，扣除考核分（ 1 次 2 分） 4 分 上 班時間應(yīng)積極工作，提高工作效率，按時按量完成崗位工作任務(wù)。辦公場所遵守秩序，不大聲喧嘩、嬉戲打鬧 脫崗、睡崗、串崗、酒后上崗、上班時間做私人事情以及辦公場所不遵守秩序工作態(tài)度隨意等情況，扣除考核分（ 1 次 2 分） 3 分 辦公用品、消耗品和工具按照規(guī)定辦理相應(yīng)領(lǐng)用手續(xù)，消耗品（如膠帶、打印紙、玻璃膠等）應(yīng)節(jié)約、不浪費，對未使用完的及時上交或者妥善保存 破壞公物，惡意使用工具導(dǎo)致?lián)p壞，未用完的消耗品隨手亂丟等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分）。 3、團結(jié)、 合租、和 4 分 公司任職期間，以公司利益為主，保護公司機密，維護公司形象 泄露公司機密，搬弄是非，損壞公司形象等行為，扣除考核分（ 1 次 2 分） 3 分 人員相互配合工作中，應(yīng)主動積極，以完成工作為目標(biāo)相互協(xié)作 消極懈怠，溜奸?；颖茇?zé)任等情況，扣除考核分（ 1次 1分） 3分 同事間相互愛護，有禮貌，有團結(jié)心 工作期間發(fā)生口角、斗毆、議論他人是非等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分 ） 3 / 4 專業(yè)知識 4、崗位績效工資 8 分 注重個人儀容儀表，不得在上班時間干與工作無關(guān)的事 情 在上班時間干與工作無關(guān)的事，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 接聽客戶來電和接待客戶的來訪，應(yīng)該主動，熱情禮貌，耐心的回答客戶的咨詢 接聽來電時語氣不溫和，接待客戶時不主動，不禮貌，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 做好客戶的來電與來訪登記。當(dāng)客戶咨詢到不便回答的問題時，應(yīng)委婉的告知 客戶來電或來訪，未登記，與客戶有言詞沖突，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 離開前臺時必須找人代替值班，不得擅自離崗 發(fā)現(xiàn)前臺無人值班，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 需要 回復(fù)客戶的任何信息，及時做出回復(fù)，不得拖延 未及時回復(fù)，造成客戶投訴的情況，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 對出現(xiàn)的突發(fā)事件，應(yīng)急時上報相關(guān)部門處理，并做好相應(yīng)記錄 未及時上報處理，出現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重，扣除考核分（ 1 次 2 分） 6 分 定時清理前臺環(huán)境衛(wèi)生，保持干凈整潔 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不整潔，臟亂，扣除考核分（ 1 次 2 分） 6 分 領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類臨時性工作，認(rèn)真執(zhí)行到位 臨時性工作按照執(zhí)行不到位等情況，扣除考核