2013錦龍公司策劃書.doc

2013錦龍公司策劃書一， 公司文化1我們目標-做遼寧 行業(yè)第一品牌2我們的愿景-讓更多的 人在人生的舞臺上實現(xiàn)自己的價值，幫助更多想成功的人成功3我們的口號-知易行難，說道做到4我們的宗旨-技術(shù)和口才同行，以服務獲得客戶滿意，以熱情得到客戶回報5我們的誓言-把簡單的事情重復做，做到不平凡，為公司做出自己的貢獻6我們的學習理念-謙虛是成功的保障，積極向上成功在望，學習，學會，會用，用精，精湛，教會不會的人7我們的誓言-發(fā)揮團隊精神，采取大量行動，我知道的傳給不知道的人，幫助有困難的人，帶動不積極的人8成功定律-永遠保持積極的心態(tài)，成功者找方法，失敗者找借口，問路才不會迷路，沒有大我，哪有自我，幫助公司成功，自己才會成功，幫助公司賺錢自己才會賺錢，想要成功就要和成功者在一起，9團隊精神-一滴水融入大海才不會干枯，一個人溶于集體才有力量10管理理念，嚴于利己，以身作則一環(huán)境改造；打造良好的公司形象，給客戶和員工良好的公司環(huán)境從衛(wèi)生習慣開始，規(guī)范公司資料，客戶檔案，張貼公司文化，及部門劃分，分配到個人入手二領(lǐng)導層目標一致，建立管理層分工系統(tǒng)，責權(quán)，到個人，包裝團隊高層領(lǐng)導，展開公司目標計劃，落實，實效的公司發(fā)展方向，創(chuàng)造公司氛圍，【董事長和經(jīng)理要先達成共識，召開高管會議，布達公司計劃】三領(lǐng)導及主管行為的形象工程，例，服裝，形象，精神面貌，言談舉止，備注；以上為外在的形象工程，目的是營造一個良好的公司形象，讓員工看到公司的發(fā)展方向及決心，給予客戶全新的認識，為公司正規(guī)化品牌，打造，及收費標準，形成視覺觀的沖擊二公司組織架構(gòu)建立為了有效的管理，（有效的劃分權(quán)限，劃分職責，劃分任務），所有需要劃分組織架構(gòu)。一個公司就是一個組織。一個組織如果沒有組織架構(gòu)，誰管誰，誰領(lǐng)導誰都不清楚，或者都是亂的，那員工會無所適從。最基層員工是這個架構(gòu)中最低層的奠基石。基層員工的上一級領(lǐng)導叫基層領(lǐng)導，就是這個架構(gòu)中的底層組織。架構(gòu)的中間層就是中層領(lǐng)導，就是管理基層領(lǐng)導的領(lǐng)導。架構(gòu)的最高層叫高層領(lǐng)導，就管理中層領(lǐng)導的領(lǐng)導。1董事長；趙姐總經(jīng)理；楊盼盼1財務部兼后勤部負責人；郭姐 組員 2經(jīng)營部負責 人 工程造 價主管 土建 主管 家裝主管 標書主管 預算 主管3工程部負責人4行政部兼客服部【公司制度，及客戶檔案建立者，落實規(guī)章制度主要負責人】5企劃部；公司發(fā)展計劃，6銷售部【公司不可缺少的最要部門，新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展重要主成部分】，要提煉和包裝公司的產(chǎn)品項目，制作員工手冊，及公司簡歷，區(qū)分產(chǎn)品主營項目，以部門為單位提高工作效率，合理化安排工作崗位，避免吃大鍋飯，白養(yǎng)人，沒效率的問題，責任到個人，為公司正規(guī)化建立基礎(chǔ)。備注為彰顯公司人員組織架構(gòu)清晰，權(quán)責分明，使各項工作均能準確無誤的落實到個人，須填寫個責任人及組員名稱及責權(quán)范圍，為了在搬遷到新辦公室之前，需完整的形成書面計劃，提前處理好一切相關(guān)事宜，搬遷為整改的最佳契機，最少一次員工大會，高管及主管會議不低于5次，此處是公司管理最重要組成部分，團隊影響集體，個人影響團隊位置最好部門劃分，以方便管理及責任處理三公司流程標準化服務接待服務接待服務是公司的形象和聲譽，做到貫徹執(zhí)行公司的所有規(guī)則制度，對工作負責的習慣，維護企業(yè)形象，為客戶提供一流服務前臺；1您好歡迎光臨【面帶微笑，45度鞠躬】2您好，請問您有預約嗎？您今天做什么項目？出示或指引項目明細3您好我給您叫下XX經(jīng)理，給您安排下4送客流程；備注；要在前臺結(jié)賬區(qū)，樹立行業(yè)制作項目及收費標準，教育客戶，避免講價，人情，造成不必要的損失，或白活，最少的交一半預定金。客戶是教育出來的四客戶管理系統(tǒng)客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容，是營銷管理的重要基礎(chǔ)。而不能把它僅僅理解為是客戶資料的收集、整理和存檔。建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶管理規(guī)程，對于提高營銷效率，擴大時常占有率，與交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系，具有重要的意義。1、 客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過推銷員進行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出2、 客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經(jīng)營管理者、法人（這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。3、 客戶特征。服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。4、 業(yè)務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等5、 交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策；企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。6、 客戶分類7、 根據(jù)客戶的消費金額及消費頻率劃分，A1，A2，A3，B1，B2，B3，C1，C2，C3 8、 1代表頻率消費頻繁的客戶2代表階段性來的客戶3代表不怎么來的 客戶9、 A代表工程大的客戶B為代表工程居中客戶C工程量小活只做小項目客戶10、 以上分類也可以劃分信用狀況客戶11、 在客戶檔案管理過程中，應注意下列問題：1、客戶檔案管理應保持動態(tài)性。客戶檔案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料；及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄。2、客戶檔案管理的重點不僅應放在現(xiàn)有客戶上，而且還應更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。3、客戶檔案管理應“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時，應利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法。客戶檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。12、 回訪流程13、 行政管理制度14、 休假制度15、 薪酬機制【此項是影響日常管理及避免流失優(yōu)秀員工重要組成環(huán)節(jié)】16、 部門PK機制17、 公司一日工作流程18、 公司制度19、 員工培養(yǎng)及晉升制度20、 崗位守則標準21、 行業(yè)收費標準【可避免講價，欠款】22、 日常財務，工資，獎金發(fā)放制度23