2015護(hù)護(hù)理工作中人性化管理ppt課件

護(hù)理工作中的人性化管理,年8月11日,你有沒有認(rèn)真思考過：,你所在的科室氛圍你喜歡嗎？原因呢？,你是一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理管理者嗎？,怎樣才能管理和領(lǐng)導(dǎo)好你的團(tuán)隊(duì)？,管理者的素質(zhì)科學(xué)知識(shí)管理藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累,惠普最早提出公司應(yīng)“以人為本” 1949年，37歲的惠普首席執(zhí)行官大衛(wèi).帕卡德參加了一次美國(guó)商界領(lǐng)袖的會(huì)議，與會(huì)者就如何追求公司利潤(rùn)侃侃而談。他站起來說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任，那就是對(duì)員工負(fù)責(zé)，尊重他們做人的尊嚴(yán)”。當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)人同意他的觀點(diǎn)，看他是異類。 他在員工中開創(chuàng)了“開放式治理”模式，還讓員工共享利潤(rùn)和股份，創(chuàng)造了一種獨(dú)特的企業(yè)文化，這種文化使惠普公司的利潤(rùn)保持了40年的增長(zhǎng)。,什么是人性化管理？,充分調(diào)動(dòng)人的激情與活力,人性化管理理念,李嘉誠(chéng)統(tǒng)領(lǐng)的長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)，各路精英人員齊聚一堂。在這種“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟”的環(huán)境中，所有行政人員和非行政人員的變動(dòng)卻是所有香港大公司中最小的，高層管理人員，流失率更是低于1%。對(duì)此，李嘉誠(chéng)自我“揭秘”：“第一給他好的待遇，第二給他好的前途?！?9,人際權(quán)力管理階段,奉獻(xiàn)管理階段,合作管理階段,人際溝通階段,如何才能在護(hù)理工作中 做好人性化管理呢？,如何把握其中的尺度呢 ？,護(hù)理管理的基本特征,管理的制度化 管理的程序化 管理的數(shù)量化 管理的人性化,實(shí)施人性化管理的必要性,護(hù)理管理越來越 重視人的因素在 管理中的作用,在“以人為本“的 現(xiàn)代化企業(yè)管理 理念影響下,人性化管理 在護(hù)理管理中 的實(shí)施勢(shì)在必行,1、人性化管理是適應(yīng)知識(shí)性員工的管理方法,2、人性化管理可以有效激發(fā)員工工作熱情,3、人性化管理是防止人才流失的有效途徑,護(hù)理工作中人性化管理,人性化管理并不是人情化管理 用制度保障人性化管理 注重醫(yī)院科室文化建設(shè) 建立良好溝通制度,人性化管理并不是人情化管理,建立、健全規(guī)章制度（法制） 建立與不斷改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制） 培育良好的企業(yè)文化,用制度保障人性化管理,麥當(dāng)勞，一切食品都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序，就連烹飪時(shí)間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動(dòng)也都有嚴(yán)格的制度規(guī)范。 海爾集團(tuán)是我國(guó)“人性化”管理的楷模，其同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時(shí)需將椅子推進(jìn)桌洞里”等這樣的嚴(yán)格的規(guī)章制度。 希望集團(tuán)提出“以慈母般的關(guān)懷善待員工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”，它強(qiáng)調(diào)在“慈母般”關(guān)懷善待員工時(shí)，必須要堅(jiān)持“鋼鐵般”的紀(jì)律。,例子,沒有制度，一個(gè)公司失去的是存在的基石,沒有人性化管理，一個(gè)公司失去的是未來的發(fā)展,在用制度管理員工時(shí)要考慮以下幾個(gè)方面 1尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo) 2進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理 3營(yíng)造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為 4注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展,護(hù)理工作中人性化管理,奧格爾維定律 ：善用比我們自己更優(yōu)秀的人,美國(guó)奧格爾維公司總裁奧格爾維在一次董事會(huì)議上提出：“每個(gè)人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事?！?幫助護(hù)士建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護(hù)士的工作開展，同時(shí)影響到每一個(gè)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。,護(hù)理工作中人性化管理,培養(yǎng)護(hù)士的自信 自信有助于護(hù)士們時(shí)刻保持輕松的心情，使護(hù)士們敢于面對(duì) 各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機(jī) 自卑使人低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對(duì)挑戰(zhàn) 自信是生命和力量。要培養(yǎng)護(hù)士的自信，首先要增強(qiáng)護(hù)士的能力，只有護(hù)士感覺到自己有能力時(shí)，她的自信才會(huì)增加 交給護(hù)士任務(wù)時(shí)要了解她的能力和狀態(tài) 同時(shí)要給她們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓她們看到自己的成功,護(hù)理工作中人性化管理,開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力 好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護(hù)士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個(gè)融洽和諧的環(huán)境中，護(hù)士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時(shí)更敢于表達(dá)自己的想法 幫助護(hù)士在護(hù)理與非護(hù)理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點(diǎn),護(hù)理管理的人性化,護(hù)理工作中人性化管理,培養(yǎng)護(hù)士的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，只有勇于參與競(jìng)爭(zhēng)才能贏得優(yōu)勢(shì)，要使護(hù)士們具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就要不斷提升護(hù)士的目標(biāo)，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目?jī)效. 給護(hù)士們創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)帶來的是活力。 在競(jìng)爭(zhēng)中找到快樂 在競(jìng)爭(zhēng)中找到差距,護(hù)理管理的人性化,護(hù)理工作中人性化管理,善待護(hù)士的過失 在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護(hù)士本人。 一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。 過失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。,護(hù)理工作中人性化管理,案例分析 美國(guó)護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥以后,激勵(lì)的藝術(shù) 以人為本 “零成本”激勵(lì) 激勵(lì)的方式方法很多，有目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、責(zé)任激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等 以精神激勵(lì)為主，以物質(zhì)激勵(lì)為輔 “對(duì)下屬給予適時(shí)的表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，會(huì)幫助他們成為一個(gè)特殊的人” -里根,護(hù)理工作中人性化管理,激勵(lì)的藝術(shù),表?yè)P(yáng)下屬的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)是下屬最需要的獎(jiǎng)賞 放下“架子”來稱贊 稱贊下屬要言之有據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)下屬要公正 關(guān)心和體貼下屬是對(duì)下屬最好的贊揚(yáng),護(hù)理工作中人性化管理,哲理小故事,A對(duì)B說：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！” B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)?！?A問：為什么？ B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。” A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。 再見面時(shí)B問A：現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！ A淡然笑道：老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了。 啟示：其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，永遠(yuǎn)只是為自己的簡(jiǎn)歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。,人性化管理溝通,人不喜歡被管,但喜歡被理,案例 2012年調(diào)到胸心外科,護(hù)理工作中人性化管理,建立良好溝通制度,哲理小故事,李老先生對(duì)我講，一次他去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進(jìn)去后才松手。李先生向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只是希望他這種時(shí)候，也有人為他開門！”聽了這話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我堅(jiān)信自然中的法則。“換位思考”就是人類社會(huì)得以存在和發(fā)展的重要法則,學(xué)會(huì)被環(huán)繞,醫(yī)生,病人,護(hù)士,陪護(hù),護(hù)士長(zhǎng),護(hù)士工作圈子,護(hù)理工作中人性化管理,護(hù)士與病人,細(xì)節(jié)影響溝通結(jié)果,態(tài)度決定 溝通效果,善待護(hù)士的過失 在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護(hù)士本人。 一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。 過失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重