傅迎春：在2014國慶節(jié)假日旅游工作電視電話會議上的講話

在2014國慶節(jié)假日旅游工作電視電話會議上的講話省旅游局局長 省假日辦主任 傅迎春（2014年9月19日）同志們： 國慶即將到來，與往年一樣，今年國慶長假仍將迎來出游高峰，特別是隨著我省高速交通的快速發(fā)展，加之繼續(xù)實行小客車免過路費政策，預計以自駕游為主的旅游熱將使我省旅游市場呈現(xiàn)前所未有的火爆態(tài)勢。 為提前做好國慶假日旅游工作，實現(xiàn)“安全、質量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標，我省針對今年國慶假日的新形勢和新特點，分析市場動態(tài)，提前謀劃部署，一是按照國家旅游局關于做好2014國慶節(jié)假日旅游工作的通知的精神和省政府的相關要求，下發(fā)了2014年國慶假日旅游工作方案，從旅游安全、交通保暢、規(guī)范市場、提升質量、強化宣傳、信息發(fā)布、職責分工七個方面作出了安排。二是針對今年國慶節(jié)假日的特點，在全省范圍內，對災害性天氣應對、漂流活動安全、旅游道路交通安全開展專項治理，制定全省旅游行業(yè)安全生產專項檢查工作方案，組成多個檢查組赴各地開展節(jié)前旅游市場和安全檢查，要求各級旅游行政部門及旅游企業(yè)認真制定應急措施，排查安全隱患。三是強化服務質量提升。及時安排部署旅游統(tǒng)計預測分析，針對目前公共衛(wèi)生的嚴峻形勢，要求各地旅游部門做好埃博拉疫情防范。制定旅游市場和環(huán)境聯(lián)合執(zhí)法檢查方案，本月下旬在全省范圍內組織開展旅游市場和環(huán)境聯(lián)合執(zhí)法檢查，加強綜合整治，加大旅游市場監(jiān)管力度，查處各種非法經營行為，引導旅游接待單位開展誠信服務、文明服務，提高節(jié)日期間信息咨詢、交通運輸、食宿服務、引導游覽等服務質量和管理水平。四是豐富節(jié)日市場供給。國慶假日期間在100個旅游景區(qū)中新推出22個新景點新項目，同時全省各地還將推出富有地方特色的各種節(jié)慶活動30余項，保障節(jié)日期間豐富的市場供給。 為確保實現(xiàn)國慶節(jié)假日旅游市場服務規(guī)范、安全有序，全省各級假日旅游協(xié)調機構應共同抓好以下幾方面的工作。 一、切實加強旅游安全工作 一是加強重點部位的安全監(jiān)管。檢查的重點是旅游客運車輛、游船、輪渡、纜車、景區(qū)客運索道、電梯、觀光車等游客運載工具；內河、湖泊、水庫等水上旅游項目；漂流、登山等風險旅游項目，及時排除各類安全隱患。二是加強重點環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。重點做好旅游車輛、游覽環(huán)節(jié)的動態(tài)檢查和維護，增強游覽線路的沿線安全警示標識，各旅游景區(qū)（點）、飯店和餐館等旅游接待單位要嚴防火災、盜竊、爆炸、食物中毒等事故的發(fā)生。三是做好應急工作的充分準備。各單位要做好突發(fā)事件的應急預案和游客超過景區(qū)容量的接待預案，以及旅游高峰時段容量、流量的信息發(fā)布，做好疏導分流的工作。 二、切實抓好交通保暢工作 交通、公安、海事、旅游等部門要切實加強對旅游交通等重點環(huán)節(jié)的檢查和安全監(jiān)管。重點做好旅游車輛運營監(jiān)管和駕駛人員的安全教育，嚴查非法運營和違規(guī)違章駕駛行為。鐵路、交通、民航等部門要加強運力保障、安全監(jiān)管和客流疏導，做到安全有序運營。制定“國慶期間小型客車免收通行費”工作方案，做好交通流量的監(jiān)控預測和高峰時段分流引導，重點路段的維修施工要在節(jié)前完成或采取應急預案，確保高速路收費通道暢通；各高速路服務區(qū)及加油站點要做好車輛疏導，食品油品安全、公廁等環(huán)境衛(wèi)生的管理；各景區(qū)要把內部交通流量管控、疏導保暢作為重中之重做細工作預案，確保景區(qū)游覽井然有序。 三、著力提升接待服務質量 各級政府假日旅游協(xié)調機構要組織當?shù)芈糜巍l(fā)改、交通、公安、工商、衛(wèi)生、質監(jiān)、食品藥品監(jiān)管等部門，全面整治旅游市場秩序，嚴肅查處無許可經營旅行社業(yè)務，通過另行付費旅游項目謀取不正當利益的行為。整治旅游經營者人為降低質量標準的行為。重點治理景區(qū)超過最大承載量接待旅游者,擅自提高門票價格的行為和景區(qū)接待服務秩序混亂等問題。認真抓好節(jié)日受理和處理旅游投訴工作，加大維權力度，切實維護游客的合法權益。 四、加強假日旅游的宣傳和信息工作 各新聞媒體應圍繞產業(yè)發(fā)展、市場形勢、新產品推介、各地假日旅游活動、消費熱點，特別是5個100催生的旅游文化新業(yè)態(tài)、新產品、新線路，“快進漫游”服務體系，“車窗風景線，最美旅游道”，挖掘報道亮點，向外界大力展示“多彩貴州”日新月異的開放形象；充分利用電視、廣播、報紙和網(wǎng)絡及時報道各地假日旅游文化活動情況。各級旅游部門要加大宣傳力度，把公民“明禮知恥，崇德向善”文明理念貫穿始終，各級旅游部門要明確要求旅行社和導游、領隊加強對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導，及時勸阻游客的不文明行為。要加強社會和輿論監(jiān)督，宣傳正面典型，曝光不文明行為，營造文明旅游濃郁氛圍。 五、加強旅游公共服務 各級假日旅游協(xié)調機構要拓寬信息發(fā)布渠道，通過廣播、電視、報紙、手機短信等渠道，建立假日旅游信息服務平臺，及時、動態(tài)發(fā)布假日期間交通、住宿、氣象、衛(wèi)生和景區(qū)接待量等方面信息，提高信息發(fā)布時效性，引導游客理性出游。 各級政府及假日旅游協(xié)調機構要認真落實旅游統(tǒng)計制度的要求和信息報送制度，節(jié)前對外公布的旅游投訴和咨詢電話，嚴格執(zhí)行24小時值班和領導帶班制度，保證隨時有人受理旅游投訴，遇有重大事件和安全事故要及時上報。各級假日辦與成員單位之間的通訊聯(lián)絡要保持暢通；各市州及列入全省旅游統(tǒng)計預報系統(tǒng)的重點旅游景區(qū)（點）與省假日