細節(jié)決定成敗演講文稿.doc

細節(jié)決定成敗 關(guān)注細節(jié)，把小事做細 “細節(jié)決定成敗關(guān)注細節(jié)，把小事做細”。讀完細節(jié)決定成敗這本書，覺得獲益非淺。里面包含的內(nèi)容和思想很豐富，也很深刻。因而提煉出其中好的部分，結(jié)合了一些自己的想法來闡述自己對“細節(jié)”的一些理解。細節(jié)的定義（中國漢語詞典）：細的含義：顆粒小的；長條東西直徑小的；精致的；聲音小的；周密詳盡；微小的節(jié)的含義： 竹子或草木莖分枝長葉的部分：竹。外生枝。n 物體的分段或兩段之間連接的部分：關(guān)n 段落，事項：目n 中國歷法把一年分為二十四段，每段開始的名稱：氣。令。n 紀念日或慶祝宴樂的日子：日。n 禮度：禮。n 音調(diào)高低緩急的限度：奏。拍。律。n 度，操守：操。高風亮（高尚的品德和節(jié)操）。n 省減，限制：省。制。開源流。n 略去，簡略：選。錄。n 古代出使外國所待的憑證：符。使。n 姓。細節(jié)的含義（本文）：周密詳盡的事項；微小的事項一、 細節(jié)的實質(zhì)1、 細節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間的區(qū)別到底有多大？人與人在智力和體力上的差異也并非想象中的那么大，很多小事，一個人能做，別的人也能做，只是做出來的效果不一樣。那么為什么不一樣呢，其實往往就是一些細節(jié)上的工夫，決定著完成的質(zhì)量。因此，有時候我們不僅要做大的決策，而且要注意點點滴滴的管理，如果我們對這些細枝末節(jié)進行研究，研究他們是不是合理，是否能夠?qū)蓚€人的工作量減為一個人，生產(chǎn)力會提高一倍，或者成本會減少一半，這就是一種創(chuàng)造。創(chuàng)新并不是想象中那么遙不可及的，它或許就存在于工作的每一個細節(jié)之中，那些行之有效的創(chuàng)新，可能一開始也并不起眼。2、 細節(jié)是一種功力細節(jié)中的“節(jié)”，有“度”的意思。在營銷人的自我營銷這本書中，有這樣一句話：“世界上最難遵循的規(guī)則是度，而度則源于素養(yǎng)”。素養(yǎng)來自于日常生活中一點一滴的細節(jié)積累，這種積累是一門功夫。我想借用一下那個考生面試的故事。為什么那個考生能夠一眼看出，那個倒茶水的老人才是真正的考官呢？這當然和他的經(jīng)歷是分不開的。他曾經(jīng)在12家公司工作過，并不是他跳槽，而是這12家公司全部倒閉了，從這些公司的錯誤和失敗之中，他肯定學到了一般人學不到的東西。這12家公司，培養(yǎng)鍛煉了他對人、對事、對未來的敏銳洞察力，所謂“世事洞明皆學問，人情練達皆文章”，這種洞察力不是一朝一夕能夠練就的，需要長期的積累，在注重對每一個細節(jié)的觀察中不斷的訓練和提高。為什么有的用人單位對專業(yè)不對口的大學生也加以錄用，就是因為大學生的工作適應能力比較強，連愛因斯坦都說：“如果人們已經(jīng)忘記了他們在學校里所學的一切，那么所留下的就是教育”，也就是說“忘不掉的是真正的素質(zhì)”。3、 細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)細節(jié)的“節(jié)”，可以理解為一個人的禮節(jié)，日常的行為規(guī)范，即“修養(yǎng)”。細節(jié)總?cè)菀妆蝗怂鲆暎酝芊从骋粋€人的真實狀態(tài)，因而也能表現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，因此，透過小事看人，慢慢成為衡量評價一個人的最重要的方式之一。修養(yǎng)好的人，他在注重細節(jié)上的工夫，可以很清楚的感受得到；修養(yǎng)差的人，也可以很清楚的看到他粗糙的品行。要贏得別人的尊重，就得在細節(jié)上下工夫。周恩來總理有一個耳熟能詳?shù)耐饨还适拢阂淮闻c來訪的外交官握手之后，那位外交官拿出手帕擦了擦手，周總理注意到了這個細節(jié)，他也拿出手帕擦了擦手，然后順手就扔掉了。這件小事反映了我們總理的體察入微，他維護了自己的尊嚴，但是由于他的特殊身份，也可以說是維護了我們的民族尊嚴。4、 細節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)如果說管理是一門科學，那么在管理中細節(jié)就是藝術(shù)。我們在談工作體會的時候，印象深刻的不是管理理論，而是管理細節(jié)突顯出來的鮮活的事例。西苑餐廳的倉庫一直十分規(guī)范，每次檢查基本都免檢，原因在于它的雜物間隔到了樓上，和食品完全分開，樓上的雜物很重，而且經(jīng)常得有人到上面去，我開始很奇怪，為什么幾根橫梁和木板能支撐那么大的重量，人上去塌了怎么辦，不是很危險。后來聽主任說，是在隔斷改造完成后，他特意要求在墻上多固定了幾塊角鐵來支撐，我去觀察確實是這樣，不得不佩服他想得周到。管理最忌諱的是大而化之，精于細微才能真正提高管理水平，管理不能只重視“面”和“線”，而忽視了“點”。在幾何學上，“面”和“線”都是由點組成的，“點”真正完善了，“面”和“線”就簡單了，那么管理工作也是同樣的道理。如何畫好“點”，則體現(xiàn)藝術(shù)。如果能把自己的工作當成一件藝術(shù)品，并對自己的工作精雕細鑿，那么你就是一位藝術(shù)家。我知道有的老同志很喜歡玉，我是不懂玉，但是知道人們習慣以“瑕疵”來形容玉的美中不足，畫好的龍要點睛之后才顯得栩栩如生，故而中國有“畫龍點睛”這樣一些成語，那么是不是可以隱射出這樣一句話：“小事成就大事，細節(jié)成就完美”。5、 細節(jié)隱藏機會在成功的道路上，看著別人一朝飛黃騰達，有些人會感慨自己的仕途為何如此坎坷多艱，殊不知，有時候機會是自己創(chuàng)造的，它就隱藏在細節(jié)當中。這并不是說，做好了細節(jié)，就一定有平步青云的機會，但是如果不做，就永遠也不會有這樣的機會。6、 細節(jié)凝結(jié)效率我們一直在說“工作效率”，“要提高工作效率”，如何提高工作效率是我們一直在思考的問題，其實效率的提高在很大程度上取決于細節(jié)有沒有做好。在管理工作中，如果將細節(jié)標準化，即對每個人的日常工作行為進行測算并加以規(guī)范，并作為標準確定下來，讓員工按照標準執(zhí)行，這種做法的客觀效果就是實現(xiàn)工作效率的最大化。另一個方面，就是對日常重復的事務進行整理和歸納，將多個小細節(jié)歸納為一個較大一點的細節(jié)，進行數(shù)字化統(tǒng)籌管理，也是提高工作效率的有效途徑。7、 細節(jié)產(chǎn)生效益做產(chǎn)品營銷的如何吸引顧客在細節(jié)中追求優(yōu)質(zhì)服務；搞食堂餐飲服務的如何降低經(jīng)營成本從細節(jié)中追求節(jié)約，俗話說就是要“摳門”。這些個道理我想每個人都能體會，也不用我多說了。所以說品質(zhì)源于細節(jié)，細節(jié)產(chǎn)生效益，它是一種穩(wěn)賺不賠的無形產(chǎn)品。二、 細節(jié)的重要性1、 微利時代要求精細化管理隨著社會的飛速發(fā)展，社會分工越來越細，新興的職業(yè)越來越多，專業(yè)化程度越來越高，說到底，這也是社會歷史發(fā)展的必然趨勢。而世界經(jīng)濟一體化進程的加速，使得各種產(chǎn)品的價格是越來越高，但是利潤卻無一都在下降。所以在生意場上打滾的人都說，現(xiàn)在的生意越來越難做了。為什么難，就我的理解，兩個字：“競爭”，管理的競爭。企業(yè)間的產(chǎn)品或服務同質(zhì)化越來越強，差異性越來越小。在某種層面上而言，市場競爭越來越表現(xiàn)為細節(jié)上的競爭，細節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競爭最重要的表現(xiàn)形式。遠的不說，就說我們自己，為什么我們的樓宇倡導“無污跡”管理，環(huán)境衛(wèi)生提出“十分鐘保潔法”，在制定新的用工制度上要求越嚴謹詳細越好。這當然是一種進步，但也是時代發(fā)展造就的新形勢下對管理的必然的要求。盡管在高校這種內(nèi)部環(huán)境下，這種要求不是由競爭直接促成的，卻也受著外部大環(huán)境的影響。2、 細節(jié)產(chǎn)生差距項目的管理更多的體現(xiàn)在細節(jié)的管理，細節(jié)到每個設計，每次改動和每次操作?！皟?yōu)勝劣汰”是自然法則，優(yōu)劣體現(xiàn)于競爭的優(yōu)勢。競爭的優(yōu)勢是通過管理取得的，管理的優(yōu)勢則是通過細節(jié)體現(xiàn)出來的，任何一件事都是做出來而不是喊出來的，需要一種科學的精神和踏踏實實把細節(jié)做透的態(tài)度。那么競爭的優(yōu)勢在哪里？別人沒有做到的我做到了，別人沒有的我有，這就是差距。我用美國早期崛起的兩家零售商店（沃爾瑪與凱瑪特）的例子來說明：沃爾瑪與凱瑪特細節(jié)上的差距內(nèi)容沃爾瑪凱瑪特成立時間1962年1962年擁有店鋪數(shù)量（2003）3400（本土）1200（海外）2178（本土）898（海外）公司排名1970年名不見經(jīng)傳；2002年全美第一1970年全美排名第一；2002年申請破產(chǎn)保護開店地點選擇（早期）小社區(qū)，小城鎮(zhèn)大城市經(jīng)營方針（中期）專注于商品經(jīng)營，做小買賣多元化，盲目收購經(jīng)營方針（后期）針對自己，控制各方面開支針對沃爾瑪較勁，公司大損客戶服務好較差價格策略天天低價與沃爾瑪進行價格戰(zhàn)貨品管理井井有條擺放凌亂高科技運營成本低于凱瑪特2-2.5%高于沃爾瑪國際市場開拓90年代中期進入中國市場忽略中國市場資金回收率36%（1994）16.1%（1994）日常開支占總收入比例15.59%（1994）21.97%（1994）廣告成本運營費比例0.4%10.6%商品物流成本占銷售額比例1.3%3.5%集中配送率85%50-65%供貨情況資源充足經(jīng)常缺貨商品平均售價比凱瑪特低3.8%比沃爾瑪高配貨運輸車隊管理自己管理，高校配送外包配貨時間平均每天一次平均5天一次付貨款帳期29天45天從以上數(shù)據(jù)和對比可以看出，沃爾瑪比凱瑪特在細節(jié)管理上下了更大的工夫，在經(jīng)營方針、貨品管理、國際市場開拓、日常開支、集中配送、配貨時間、付貨款等各個方面都比凱瑪特做得好，因此無論是對供貨方還是消費者，沃爾瑪必將占據(jù)競爭優(yōu)勢。3、 忽視細節(jié)的代價對于細節(jié)有這樣一個不等式：“100199，1001=0”。中國也有“千里之堤，潰于蟻穴”、“一失足成千古恨”、“一著不慎，滿盤皆輸”這樣一些句子，這都說明了一個問題：忽視細節(jié)，必將付出慘痛的代價。就拿三株口服液來說，三株大堤毀了之后，三株總裁吳炳新總結(jié)了三株存在的15大失誤之處。如此看來，三株大堤之下的蟻穴已經(jīng)是成堆了，哪還有不倒的道理。4、 公共管理無小事安全是我們各項工作的基本，為什么要一再的強調(diào)安全穩(wěn)定，提高安全意識，一次次進行安全檢查，排除安全隱患，因為魔鬼就存在于細節(jié)之中。一件沒有預料的事件可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導致一次危機。我們是做后勤管理工作的，工作看似不很重大，卻沒有一件事不涉及到安全，公共管理無小事，細節(jié)考量著我們每一個管理者的素質(zhì)。三、 怎樣才能抓住細節(jié)1、 天下大事，必做于細從改變觀念入手（1） 任何正常人的大腦都優(yōu)于一臺計算機人的智商有7個基本部分組成：數(shù)字、感覺、空間、語言、記憶、歸納、表述，這得益于人有神奇的大腦，任何一位常人的大腦都優(yōu)于一臺計算機。絕大多數(shù)人的智商都很高，相互之間也就不容易超越他人了，但是為什么有些人總表現(xiàn)得比別人更聰明，具有比別人更強的能力，我認為完全是后天努力的結(jié)果。一是知識使大腦充實起來了，二是他們善于思考，樂于在每一件小事上下工夫。大腦就像機器，長期擱置也是會生銹的，因此，首先要做一個熱愛學習，樂于思考的人。（2） 成大事者，必以微謀有些人不屑做具體的事，總盲目的相信“天將降大任于斯人也”，殊不知能把自己所在崗位的每一件事做成功，做到位是很不簡單的事。有職才有責，有責才有憂，如果力不及所負，才不及所任，必禍及己身，導致混亂，所以重要的是做好眼前每一件小事，小事也能出大成就。舉個例子，著名科學家牛頓為什么能發(fā)現(xiàn)地球引力，就是因為對蘋果落地這樣的一件小事進行了深入的思考和研究。如果牛頓不是一個注重小事的人，那么他或許只是把蘋果吃了，拍拍屁股走掉，而不會思考為什么這個蘋果不是往天上飛，卻是往地上掉，是什么力量使它具有這樣的運動軌跡呢？牛頓能這樣深入思考，證明他是一個細心嚴謹?shù)娜?。所以也可以說是牛頓在他的科學研究崗位上做好了這樣一件小事，才發(fā)現(xiàn)了萬有引力，這一牛頓力學的核心之一。（3） 制必嚴，嚴而細要有嚴謹?shù)膽B(tài)度投入工作，才能把工作做細。如果工作中發(fā)現(xiàn)自己仍然在使用“可能、也許、大概、差不多”等字眼，說明我們的工作還存在缺陷，沒有做細，經(jīng)不住考驗。要做讓自己覺得底氣十足的事，否則就是工作態(tài)度還不夠嚴肅。是就是是，行就是行，對就是對，一就是一，二就是二，沒有大概是，可能行，也許對等說法。事情被做嚴了，自然也就細了。（4） 經(jīng)驗練到極致的簡單招式大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復，只要用心做事，通過在這些重復事務中的一次次“修煉”，就能掌握絕招，這就是經(jīng)驗。所以說，經(jīng)驗是練到極致的簡單招式。我曾經(jīng)看過古龍先生的武俠小說，書里描寫的高手都是一招制敵，無往而不利，絕不拖泥帶水。撇開小說本身的虛假性質(zhì)不談，我當時覺得很奇怪，為什么那么簡單的一招，就有那么神奇的效果，不同于金庸描寫的打斗場面那么你來我往。后來漸漸明白，原來所有的高招都是經(jīng)過不斷的苦練才有的。重復同一個動作幾萬次，甚至幾十、幾百萬次，并且對動作的角度、力量、方位等進行無數(shù)次的調(diào)整，加以改進，研究其中的多種變化，最終成就了動作的完美和超強的殺傷力。可見不管古龍的小說有多么的虛構(gòu)，他也得遵循事物的客觀規(guī)律。為什么前輩總是比年輕人有經(jīng)驗，這就是一個長期在崗位上修煉的過程。因此要虛心向前輩學習，才能迅速成長。（5） 制度、心態(tài)、素質(zhì)制度定出來就是要嚴格執(zhí)行的，而往往并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實實地去執(zhí)行。如果我們管理者和員工能夠從被動心態(tài)轉(zhuǎn)為主動心態(tài)，嚴格執(zhí)行制度，按照制度端正行為，把遵紀、敬業(yè)、愛崗當成自己的使命，也就是我們的素質(zhì)提高了，那我們的團體必將迸發(fā)巨大的能量。有時候在聽領(lǐng)導布置工作或者做總結(jié)的時候，我經(jīng)常感慨，為什么他能考慮問題那么深刻，把問題想到點子上。說起來他是領(lǐng)導，就應該比我們想的細密周到吧，但有些問題又不是什么高瞻遠矚的大問題，本是我們自己也應該考慮到的，但是我們并沒有考慮到。后來在一次和米主任談話的時候，他提到食品衛(wèi)生行業(yè)制度和標準，我覺得很慚愧，因為他說的和工作相關(guān)的制度和標準確實有很多是我不了解的，或者說是學得不透徹的，而這些都是做這一行最基本的東西。正是因為這些最基本的東西不熟悉，所以在考慮問題和處理工作的時候永遠達不到應該有的高度。從這一點上來說，制度和標準放在抽屜里是沒有用的，要放在心里，并且嚴格加以執(zhí)行才行。（6） 從細節(jié)中來，到細節(jié)中去正確的決策需要經(jīng)過前期細致的調(diào)查和分析，從細節(jié)中來，到細節(jié)中去。麥當勞在進駐中國前，對中國消費者的經(jīng)濟收入情況和消費方式連續(xù)5年跟蹤調(diào)查，根據(jù)中國人的身高體形確定了最佳柜臺、桌椅及其尺寸，提前4年在東北和北京市郊試種馬鈴薯。開首家分店時，在北京5個地點反復論證比較，最后進軍中國，一炮打響。2、 偉大源于細節(jié)的積累從小事做起（1） 把目光放在服務對象身上我們所做的每一件事可以說最終都是為人服務的，是使人過上美好的生活，能夠擁有和諧的生活和學習的環(huán)境，但如果這種目標不落實到細節(jié)中，那么只能只是一句空話。既然是服務，那么我們的工作就是依托于服務對象而存在的，要是校園里沒有了學生，那也就沒有了我們工作的意義。所以一定要把目光放在服務對象身上，要不遺余力的重視細節(jié)的改進，改進，再改進，而細節(jié)改進的方向，就是滿足人們對生活精致化的要求，說到底就是人性化的要求，這也是服務的最終目標。如果真正能做到“全心全意為人民服務”，樹立“一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生”的理念，沒有什么細節(jié)是做不到的。（2） 管理者要有對細節(jié)無限的愛作為一個管理者，不需要，也不可能事必親臨，但一定要明察秋毫，能夠在注重細節(jié)當中比他人觀察的更細致、周密，不放過任何細節(jié)。為了把細節(jié)做到位，采取一些行之有效的辦法，例如承諾制、表格化和口頭復述。承諾制就是書面的答復我何時完成何事達到什么標準；表格化就是把一些瑣碎的小事用表格框定責任人，完成時間等；口頭復述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。只有注重細節(jié)，熱愛細節(jié)的管理者，才是優(yōu)秀的管理者。（3） 注意執(zhí)行過程中的細節(jié)我們基本是處于一線的管理者，因此可能決策的時間不是很多，更多的是執(zhí)行。一個計劃的成敗，不僅僅取決于設計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行的不好，那么再好的設計，也只能是紙上藍圖，而執(zhí)行過程中最重要的在于細節(jié)。細節(jié)體現(xiàn)在上級領(lǐng)導下達任務時的語言中，又或者體現(xiàn)在工作計劃文件中，在執(zhí)行之前一定要十分詳細的了解任務的具體內(nèi)容。我們往往就是在對