五菱汽車思茅中機(jī)配件管理簡(jiǎn)述.doc

配件管理計(jì)劃書(shū)一、 配件的采購(gòu)管理1、 采購(gòu)配件的依據(jù)配件采購(gòu)的依據(jù)我以為主要有以下幾點(diǎn)：配件的歷史銷量，各個(gè)配件的季節(jié)銷量，用戶配件需求情況，配件的供應(yīng)情況，庫(kù)存情況，庫(kù)存的結(jié)構(gòu)（ABCD類配件）情況等2、 配件采購(gòu)工作的要求 2.1、了解配件采購(gòu)的依據(jù)2.2、把庫(kù)存，庫(kù)存結(jié)構(gòu)，缺件等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并處理。2.3、根據(jù)匯總成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制作配件計(jì)劃，力求完成廠家下達(dá)的配件任務(wù)，生成配件訂單，將訂單發(fā)送站長(zhǎng)審核，通過(guò)后發(fā)送SGMW配件科。2.4、做好配件的跟蹤，以便隨時(shí)了解配件的動(dòng)向。3、 一級(jí)服務(wù)站點(diǎn)的日常訂貨流程 3.1、根據(jù)配件的歷史銷量，平時(shí)的缺件，配件的供應(yīng)情況，庫(kù)存及其結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行分析，了解配件需求，3.2、配件計(jì)劃員整理匯總配件需求成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3.3、配件計(jì)劃員對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。3.4、制作常規(guī)的配件計(jì)劃，生成訂單。3.5、交訂單發(fā)送到SGMW配件科3.6、跟蹤配件的運(yùn)輸情況，了解配件的動(dòng)向。4、 一級(jí)服務(wù)站點(diǎn)的緊急訂貨流程4.1、配件計(jì)劃員發(fā)現(xiàn)客戶車輛在維修過(guò)程中遇到無(wú)庫(kù)存的配件，計(jì)劃員根據(jù)車輛的故障，用戶的需求，了解配件是否急需。4.2、根據(jù)配件需求匯總成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析4.3、根據(jù)客戶時(shí)間需求，選擇供應(yīng)商，運(yùn)輸方式，制作緊急訂單4.4、將訂單發(fā)送過(guò)供應(yīng)商4.5、跟蹤配件的運(yùn)輸情況，了解配件的動(dòng)向。5、 對(duì)于外采配件的實(shí)施5.1、除了油漆，潤(rùn)滑脂，膠帶等輔料，一般不對(duì)外采購(gòu)，5.2、對(duì)于數(shù)量較大的配件需要外購(gòu)的，必須報(bào)知服務(wù)站長(zhǎng)，予以批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。5.3、對(duì)于外采配件，要選擇好供應(yīng)商，方能保證配件質(zhì)量二、 配件的入庫(kù)管理1、入庫(kù)管理的目的：按照要求進(jìn)行入庫(kù)，嚴(yán)格把好配件入庫(kù)關(guān)，從配件進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的最初環(huán)節(jié)開(kāi)始，建立良好的庫(kù)存管理秩序，使配件入庫(kù)：質(zhì)量合格、憑據(jù)有效、計(jì)量準(zhǔn)確、帳實(shí)相符、記錄清晰、便于追溯。2、入庫(kù)管理的過(guò)程2.1、配件貨驗(yàn)（包括清點(diǎn)備件數(shù)量、核對(duì)單據(jù)和檢查配件質(zhì)量）2.1.1、清點(diǎn)配件數(shù)量主要是核對(duì)備件的到貨數(shù)量與到貨清單上的數(shù)量是否一致，如果不一致必須認(rèn)真做好登記，及時(shí)和供貨商溝通，查明原因解決問(wèn)題；2.1.2、核對(duì)單證包括核對(duì)計(jì)劃單、訂單與到貨清單、發(fā)票等計(jì)量單位、數(shù)量、金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)查明原因并解決；2.1.3、檢驗(yàn)備件質(zhì)量主要是檢驗(yàn)是否有損壞的零件，如果有損壞必須及時(shí)處理（損壞配件查明原因看是不是物流公司損壞還是配件本身的問(wèn)題，若是物流公司損壞就向物流公司索賠，若是配件本身的問(wèn)題就向供貨商索賠），記錄損壞配件的信息，并放置在配件不合格區(qū)。2.1、配件清點(diǎn)(清點(diǎn)的同時(shí)做好相關(guān)記錄)2.1.1、在備件外包裝上標(biāo)注入庫(kù)日期，以便在發(fā)貨時(shí)做到“先進(jìn)先出”3.1、清點(diǎn)驗(yàn)收無(wú)誤立刻辦理配件入庫(kù)手續(xù)3.1.1、 入庫(kù)操作時(shí)務(wù)必認(rèn)真核對(duì)供貨商名稱、配件編碼、配件名稱、計(jì)量單位、入庫(kù)數(shù)量和金額，確保與到貨清單、采購(gòu)發(fā)票等完全一致；3.1.2、 辦理配件入庫(kù)（錄入系統(tǒng)）時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)配件對(duì)應(yīng)的倉(cāng)位、庫(kù)位，對(duì)于沒(méi)有倉(cāng)位、庫(kù)位的備件應(yīng)及時(shí)合理設(shè)置倉(cāng)位、庫(kù)位。3.1.3、 外采購(gòu)零星配件入庫(kù)時(shí)，其配件編碼確定為以該零件原廠編碼加后綴的形式確定；對(duì)于沒(méi)有原廠編碼的配件，用該配件名稱的漢語(yǔ)拼音碼代替，同時(shí)必須注明該配件的使用車型、年款等配件屬性。3.1.4、 將零星配件按倉(cāng)位、庫(kù)位正確擺放在貨架上，同時(shí)在對(duì)應(yīng)的外采配件上進(jìn)行登記。3.1.5、 打印配件采購(gòu)入庫(kù)單后，再次核對(duì)實(shí)物、發(fā)票（或到貨清單）、存放倉(cāng)位、貨位等是否一致。3.1.6、 完成入庫(kù)操作后，應(yīng)將計(jì)劃單、配件訂單、到貨清單、配件采購(gòu)入庫(kù)單裝訂在一起妥善保存，作為財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證。4.1、所有備件到貨必須立即辦理驗(yàn)收入庫(kù)，未辦理入庫(kù)前一律不允許出庫(kù)。5.1、屬配件管理的所有配件、材料、輔料等，均必須在五菱售汽車售后管理系統(tǒng)中辦理入庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)不得出現(xiàn)任何五菱售汽車售后管理系統(tǒng)之外的帳外物資。5.1.1、 對(duì)于調(diào)撥入庫(kù)的配件以及銷售問(wèn)供給的配件，經(jīng)審批后，辦理入庫(kù)手續(xù)，打印入庫(kù)單。5.1.2、 對(duì)于從同品牌其他網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)借用的配件，應(yīng)以經(jīng)審批的零件借用表為憑證，按對(duì)應(yīng)的當(dāng)前廠家供貨價(jià)格或歷史采購(gòu)價(jià)格辦理借用入庫(kù)，借件憑證于當(dāng)天交財(cái)務(wù)保管，歸還時(shí)辦理借用退庫(kù)手續(xù)。5.1.3、 對(duì)于廠家提供的不收取費(fèi)用的配件（例如：召回維修用、促銷活動(dòng)用零件、材料等），應(yīng)單獨(dú)建立賬冊(cè)， 獨(dú)立進(jìn)行進(jìn)銷存管理，所有相關(guān)憑證必須裝訂完整妥善保管。5.1.4、 對(duì)于車間回收的可再利用的零件，財(cái)務(wù)主管確認(rèn)、服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，與舊件管理員辦理交接手續(xù)后，以零成本或修復(fù)到可再利用狀況所花費(fèi)用成本辦理入庫(kù)。3、配件入庫(kù)后的管理3.1、配件入庫(kù)后，及時(shí)做好備件損壞情況、訂貨缺件情況和備件價(jià)格變化情況統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，并通報(bào)相關(guān)人員。3.2、配件入庫(kù)后，及時(shí)將到貨信息有效通知到訂貨部門、訂貨人員，確保及時(shí)通知用戶或待料班組。3.3、 入庫(kù)過(guò)程中對(duì)于廠家更新編碼的零件，必須高度重視、并在配件計(jì)劃上明確注明替代關(guān)系等信息，為日后準(zhǔn)確發(fā)貨創(chuàng)造條件。4、獎(jiǎng)勵(lì)處罰（略）三、 配件的出庫(kù)管理1、出庫(kù)管理的目的規(guī)范配件出庫(kù)管理行為，明確配件出庫(kù)管理制度，使配件出庫(kù)過(guò)程：憑據(jù)有效、計(jì)量準(zhǔn)確、名實(shí)相符、記錄清晰、便于追溯。2、配件出庫(kù)主要有以下幾種方式：維修配件出庫(kù)，索賠配件出庫(kù)，銷售配件出庫(kù),調(diào)撥配件出庫(kù)，保險(xiǎn)理賠配件出庫(kù)，站賠（免費(fèi)）出庫(kù)等五種情況，配件出倉(cāng)前必須確認(rèn)領(lǐng)料單的有效性2.1、維修配件出庫(kù)時(shí)，備件出庫(kù)要打印配件領(lǐng)料單讓技師簽字確認(rèn)，并送把領(lǐng)料單送在收銀臺(tái)核對(duì)結(jié)算單，確認(rèn)結(jié)算2.2、廠家索賠索賠配件出庫(kù)，配件出庫(kù)應(yīng)按索賠員簽字確認(rèn)的內(nèi)容打印配件領(lǐng)料單；使用廠家無(wú)償提供的用于招回維修的配件時(shí)，應(yīng)在該配件專項(xiàng)進(jìn)銷存帳目中辦理出庫(kù)，不得與倉(cāng)庫(kù)帳混淆。2.3、銷售配件出庫(kù)，配件管理人向購(gòu)買人提供配件的價(jià)格，性能等，讓客戶確認(rèn)配件質(zhì)量無(wú)誤后，打印銷售單，客戶憑配件銷售單到前臺(tái)結(jié)算付款。備件出庫(kù)應(yīng)按經(jīng)結(jié)算員確認(rèn)收到款項(xiàng)的配件銷售單打印出倉(cāng)單進(jìn)行發(fā)料。2.4、調(diào)撥配件出庫(kù)，根據(jù)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的配件計(jì)劃進(jìn)行配件的調(diào)撥，若遇到配件無(wú)庫(kù)存的，應(yīng)向二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)明原因，打印調(diào)撥單，一份隨配件到網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)無(wú)誤后，簽字，蓋章，傳真?zhèn)魅氡静颗浼芾磙k公室保存，以免月底結(jié)算。（詳細(xì)見(jiàn)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)配件管理）2.5保險(xiǎn)理賠配件出庫(kù)，保險(xiǎn)理賠維修出庫(kù)的配件，應(yīng)按照保險(xiǎn)公司對(duì)配件的價(jià)格進(jìn)行出庫(kù)，打印出庫(kù)單（領(lǐng)料單）。讓技師簽字確認(rèn)，并送把領(lǐng)料單送在收銀臺(tái)核對(duì)結(jié)算單，確認(rèn)結(jié)算2.6、站賠（免費(fèi)）配件庫(kù)，這類配件出庫(kù)應(yīng)該按照出庫(kù)為免費(fèi)或是站賠打印出庫(kù)單，進(jìn)行下賬，保證賬實(shí)相符。注：打印出庫(kù)單前，必須認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)相關(guān)倉(cāng)位碼、配件編碼、名稱、適用車型等信息與需求配件完全一致，杜絕出庫(kù)配件名實(shí)不符； 發(fā)貨時(shí)必須先通過(guò)系統(tǒng)打印出倉(cāng)單，再由發(fā)貨人和領(lǐng)料人共同驗(yàn)貨、清點(diǎn)，確認(rèn)名實(shí)相符、數(shù)量正確、質(zhì)量合格后在出庫(kù)單上簽字確認(rèn),材料方可出庫(kù)。不允許先發(fā)出配件，事后補(bǔ)辦領(lǐng)料手續(xù)。出庫(kù)物資必須準(zhǔn)確計(jì)量。包裝量大于單次使用需求量的材料，應(yīng)按實(shí)際需求量拆零出庫(kù)，并做到拆零計(jì)量準(zhǔn)確、成本核算到單臺(tái)維修車輛；不得按包裝量整批出庫(kù)。3、倉(cāng)庫(kù)管理員發(fā)貨時(shí)，應(yīng)根據(jù)入庫(kù)日期按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行操作；4、關(guān)于配件退料的處理配件出庫(kù)后因誤領(lǐng)、誤發(fā)等原因需要退回倉(cāng)庫(kù)的，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)沒(méi)有損壞的，可辦理領(lǐng)用退庫(kù)，并應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，打印退庫(kù)單，由領(lǐng)料退庫(kù)人、收貨簽字確認(rèn)后，單證交結(jié)算員做結(jié)算相關(guān)處理。5、關(guān)于領(lǐng)料單和銷售單的處理5.1、配件部在日常維修領(lǐng)料及配件銷售要用電腦打印領(lǐng)料單和配件銷售單5.2、領(lǐng)料單一式三聯(lián)，庫(kù)房留存一聯(lián)，第二聯(lián)當(dāng)天在車輛保養(yǎng)，維修結(jié)束后交到收銀員處配上結(jié)算單上，第三聯(lián)在次月三號(hào)要順號(hào)整理并裝訂成本交財(cái)務(wù)核對(duì)后存檔。5.3、銷售單一式三聯(lián)，庫(kù)房留存一聯(lián)，第二聯(lián)交收銀員憑單收款，第三聯(lián)交客戶提貨。5.4、倉(cāng)庫(kù)管理員必須妥善保管所有領(lǐng)料單、銷售單，不得丟失，領(lǐng)料單、銷售單的保存期限為一年四、 配件的庫(kù)房及倉(cāng)庫(kù)管理1、配件的庫(kù)房及倉(cāng)庫(kù)管理的目的1.1、提高服務(wù)水平1.2、便宜管理1.3、提高配件入庫(kù)，出庫(kù)的效率1.4、便宜配件的盤點(diǎn)2、配件的庫(kù)房及倉(cāng)庫(kù)管理注意的問(wèn)題2.1、配件存儲(chǔ)位的規(guī)劃就考慮公司發(fā)展性,配件的特性（如：安全品，危險(xiǎn)品），配件的上架，下架的便利性2.2、注意配件倉(cāng)庫(kù)的安全問(wèn)題，如防火，防盜，防塵，防潮等因素，并定期的檢查。2.3、配件存儲(chǔ)位要按照相關(guān)規(guī)定及貨物存放要求擺放2.4、配件倉(cāng)儲(chǔ)要遵循貨架分類，貨物分區(qū)，貨位編號(hào)，先進(jìn)先出等的原則進(jìn)行2.5、配件管理室分出 理貨區(qū)，發(fā)料區(qū)，預(yù)約配件區(qū)，常用配件擺放區(qū)，油品擺放區(qū)，專業(yè)工作擺放區(qū)，外購(gòu)配件擺放區(qū)等2.6、配件存儲(chǔ)位應(yīng)按照類進(jìn)行劃分，原則上分發(fā)動(dòng)機(jī)系、底盤系、變速箱系、車身系、電器系、制動(dòng)系統(tǒng)等若干分列。2.7、對(duì)各類配件存儲(chǔ)位各類配件就標(biāo)明倉(cāng)位碼、貨架號(hào)，配件編碼、配件名稱、適用車型等信息2.8、建立儲(chǔ)位目錄管理，盡量一物一位，物有定位，設(shè)置專區(qū)擺放呆滯料3、如何提高工作效率 3.1、整理好文件，配件；力求一物一位；架子、柜子要干凈，整潔； 配件分類擺放；垃圾清走3.2、我們要有計(jì)劃的做事情，不要盲目從事，對(duì)不良的現(xiàn)象和不佳的方法有改善計(jì)劃3.3、合理使用系統(tǒng)或是電子表格來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3.4、要求對(duì)客戶的服務(wù)準(zhǔn)確，快速3.5、庫(kù)房限制閑人入內(nèi)，注意防火，防盜，防潮，防塵五、 配件的盤點(diǎn)管理1、 配件盤點(diǎn)的目的1.1、 查清實(shí)際庫(kù)存數(shù)量1.2、 計(jì)算企業(yè)資產(chǎn)的損益，得知在盤點(diǎn)周期內(nèi)的虧盈狀況1.3、 發(fā)現(xiàn)配件管理中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)管理，防微杜漸2、 配件盤點(diǎn)的內(nèi)容內(nèi)容：庫(kù)房所有配件盤點(diǎn)分為兩部分：小盤點(diǎn)，大盤點(diǎn)小盤點(diǎn): 第個(gè)季度末對(duì)常用件進(jìn)行盤點(diǎn)大盤點(diǎn)：第個(gè)年終對(duì)必有的配件進(jìn)行徹底的盤點(diǎn)3、 配件盤點(diǎn)的過(guò)程如何小盤點(diǎn)：l 時(shí)間安排：盤點(diǎn)要求時(shí)間短，必須在一個(gè)晚上盤點(diǎn)完畢。l 盤點(diǎn)人員：配件管理人l 盤點(diǎn)的對(duì)象：所有常用件（至少要完成庫(kù)存的60%）l 實(shí)施：制作盤點(diǎn)計(jì)劃表，把要盤點(diǎn)的配件用管理系統(tǒng)導(dǎo)出，打印成文本。 對(duì)所盤點(diǎn)的配件生成數(shù)據(jù)，錄入電腦，再進(jìn)行復(fù)查。 把盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，生成盈虧報(bào)表，上報(bào)財(cái)務(wù)如何大盤點(diǎn)：時(shí)間安排：年末，在配件銷售的淡季人員安排：配件室所有人，財(cái)務(wù)相關(guān)人員，站長(zhǎng)對(duì)象：庫(kù)房所有配件實(shí)施： 制作配件計(jì)劃表，將要盤點(diǎn)的配件從管理系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)出，打印成文本 對(duì)所盤點(diǎn)的配件生成數(shù)據(jù)，錄入電腦，再進(jìn)行復(fù)查。 把盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，生成盈虧報(bào)表，上報(bào)財(cái)務(wù)。注：如果配件擺放整齊，有規(guī)律，對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存而言，3個(gè)人只在一晚上夜班可所有配件盤點(diǎn)完畢！4、 配件盤點(diǎn)不準(zhǔn)確的原因 4.1、盤點(diǎn)人員不認(rèn)真4.2、配件比較混亂，無(wú)規(guī)律擺放4.3、盤點(diǎn)人對(duì)不配件不熟悉 4.4、盤點(diǎn)錄入系統(tǒng)時(shí)不準(zhǔn)確4.5、盤點(diǎn)的時(shí)間較長(zhǎng)六、 如何提高配件銷量提高配件銷量是提高客單價(jià)的重要手段提高客單價(jià)是提高產(chǎn)值的重要手段如何提高客單價(jià)？1、 服務(wù)顧問(wèn)對(duì)配件的銷售1.1、在環(huán)車檢視的時(shí)候，讓客戶引起重視。1.2、服務(wù)顧問(wèn)要先關(guān)懷后營(yíng)銷1.3、服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)其說(shuō)明厲害關(guān)系，盡量讓客戶更換配件1.4、對(duì)客戶上次報(bào)修的維修項(xiàng)目進(jìn)行推銷2、 維修技師對(duì)配件的銷售2.1、免費(fèi)檢查，以免費(fèi)檢查的方式促進(jìn)增修項(xiàng)目2.2、附加營(yíng)銷，落實(shí)功能檢查開(kāi)拓其它配件2.3、保護(hù)自己，要認(rèn)真維修保養(yǎng)，避免保養(yǎng)后產(chǎn)生其實(shí)故障造成客戶議。3、 回訪員對(duì)配件的銷售3.1、于三日內(nèi)回訪客戶，保養(yǎng)維修的車輛使用情況。3.2、向客戶推見(jiàn)我們的新產(chǎn)品，如油品，養(yǎng)護(hù)之類的東西3.3、向客戶傳達(dá)我們的優(yōu)惠活動(dòng)。3.4、向客戶做保養(yǎng)提醒，年審提醒，保險(xiǎn)提醒，生日關(guān)懷，節(jié)日關(guān)懷4、 精品，裝飾促銷配件4.1、布置展示區(qū)，展示位最好位于客戶活動(dòng)頻繁的區(qū)域4.2、布置方式依照營(yíng)銷計(jì)劃方式進(jìn)行。5、 配件室到配件的營(yíng)銷5.1、配件要配合季節(jié)營(yíng)銷搭配5.2、做一些配件套餐組合（以優(yōu)惠價(jià)吸引客戶）5.3、服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)引導(dǎo)營(yíng)銷5.4、發(fā)現(xiàn)銷售量低且有庫(kù)存的配件，由服務(wù)顧問(wèn)及班組進(jìn)行檢查，更換配件銷量5.5、制動(dòng)配件改善前和改善后的差異對(duì)比5.6、放置報(bào)價(jià)以利服務(wù)顧問(wèn)報(bào)價(jià)時(shí)營(yíng)銷注：1、以上無(wú)論是誰(shuí)對(duì)配件的產(chǎn)生銷量，公司都就向其支付配件提成或獎(jiǎng)勵(lì)2、對(duì)維修技師要設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，如：就設(shè)立本月更換配件的種類最多獎(jiǎng)，分別為，一，二，三等獎(jiǎng)，并設(shè)立資金；還可設(shè)立本月更換配件的金額最多獎(jiǎng)，分別為，一，二，三等獎(jiǎng)，并設(shè)立資金；七、 配件庫(kù)存及配件結(jié)構(gòu)分析1、 把配件分為四類：暢銷配件（A）、正常配件（B）、慢銷配件（C）、呆滯配件（D）1.1、 什么是暢銷配件？ 答：這類配件是常用易損易耗，維修用量大，更換頻率高，庫(kù)存周轉(zhuǎn)快，購(gòu)買穩(wěn)定的配件，是經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的配件。這類配件就采取重點(diǎn)措施，進(jìn)行重點(diǎn)管理，選擇最優(yōu)進(jìn)貨渠道，做到快進(jìn)快出，回速周轉(zhuǎn)。月平均銷售量大于等于6個(gè)的都屬于這類配件1.2、 什么是正常配件？ 答：這類配件要進(jìn)行一般的管理，做到進(jìn)銷平衡，避免積壓，月平均銷售量大于等于1個(gè)且小于6個(gè)的都屬于這類配件1.3、 什么是慢銷配件？ 答：這類配件是在客戶需求的情況下才予以訂購(gòu)，在確保銷售時(shí)間的剪得下謹(jǐn)慎訂購(gòu)。月平均銷售量大于等于0個(gè)且小于1個(gè)的都屬于這類配件1.4、 什么是呆滯配件？答：呆滯配件是只半年示出庫(kù)的積壓配件，這類配