人力資源管理論文-我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探討.doc

人力資源管理論文-我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探討1我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)狀況任何產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底都是人才的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于知識(shí)和技術(shù)密集型的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)更是如此?？梢哉f(shuō),服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,人才是關(guān)鍵?？v觀外包企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程,從最開始的接單,到協(xié)調(diào)組織資源管理實(shí)施,再到最后的技術(shù)實(shí)現(xiàn),人力資源對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)而言都是至關(guān)重要的。外包企業(yè)如果損失一名技術(shù)人才,可能會(huì)給企業(yè)造成局部損失；損失一名協(xié)調(diào)組織資源的管理人才,可能會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度,甚至使項(xiàng)目無(wú)法按期完成,影響企業(yè)信譽(yù)；而能夠?yàn)槠髽I(yè)爭(zhēng)取到外包訂單、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的高端人才的流失,則可能使整個(gè)企業(yè)完全癱瘓。由此可見,人力資本是外包企業(yè)發(fā)展的根本保證,是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然剛剛起步,但發(fā)展迅速。2003年中國(guó)被福布斯評(píng)為最適合承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國(guó)家之一,其主要原因在于中國(guó)豐富的人力資源和日益完善的基礎(chǔ)設(shè)施。2007年國(guó)內(nèi)普通高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到495萬(wàn),這無(wú)疑也為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的人才保障。但實(shí)際情況卻并不盡如人意,2005年IBM曾有意將一筆需要1萬(wàn)人做的年度項(xiàng)目訂單發(fā)包到中國(guó),但訂單在國(guó)內(nèi)各大城市轉(zhuǎn)了一圈最終落戶印度,人才短缺使中國(guó)外包企業(yè)與國(guó)際訂單擦身而過；而2004年落戶大連的HP全球呼叫中心,至今其管理層面臨的最棘手的問題仍是合格的雇員數(shù)量難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。一方面每年都有大量的畢業(yè)生找不到工作,另一方面企業(yè)崗位空缺找不到合適的人才。針對(duì)這一現(xiàn)狀,曾有人評(píng)價(jià),中國(guó)的潛在人才很多,但實(shí)用型人才不足,符合服務(wù)外包企業(yè)需求的人才就更少。究其根本,現(xiàn)有人才的應(yīng)用能力與企業(yè)的用人需求之間的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。目前高等院校是我國(guó)服務(wù)外包人才的主要來(lái)源,但高等教育周期長(zhǎng),課程知識(shí)更新慢,偏重理論,實(shí)踐不足的通病使得培養(yǎng)出來(lái)的人才對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的適用性水平很低,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊、外包企業(yè)自身對(duì)人才日常培訓(xùn)的重視程度不夠更是加劇了這一現(xiàn)象,最終導(dǎo)致中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇人才瓶頸。2我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探討根據(jù)服務(wù)外包人才在企業(yè)從事的工作性質(zhì)的差異,我們認(rèn)為服務(wù)外包人才應(yīng)該形成由高端人才、管理人才和技術(shù)人才構(gòu)成的“金字塔”型結(jié)構(gòu)。而對(duì)于處在“金字塔”不同位置的人才,因其能力要求不同,采用的培養(yǎng)方式也不盡相同,具體分析如下。2.1服務(wù)外包的高端人才高端人才是外包企業(yè)的領(lǐng)軍人物,是決策的制定者和組織愿景的構(gòu)建者,主要負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng),參與國(guó)際服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)。這要求他們精通國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)規(guī)則,熟悉客戶語(yǔ)言和文化背景,了解國(guó)際企業(yè)運(yùn)作管理模式,對(duì)世界前沿的技術(shù)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)有較高的敏感度,并持之以恒的關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向,以便做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)難以直接接觸真正的發(fā)包市場(chǎng),尤其是利潤(rùn)率更高的歐美新興市場(chǎng),正是因?yàn)槿狈κ煜?guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的高端人才。而企業(yè)對(duì)高端人才的這種能力要求決定了他們無(wú)法依靠教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)儲(chǔ)備,只能通過具體的實(shí)踐鍛煉積累經(jīng)驗(yàn),不斷成長(zhǎng)。服務(wù)外包高端人才的培養(yǎng)模式有三類:其一是引進(jìn),即聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的高級(jí)管理人員或是吸引海外具有服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)國(guó)際外包市場(chǎng)熟悉的外包人才回國(guó)任職。其二是內(nèi)部培養(yǎng),即讓熟悉海外客戶的優(yōu)秀管理人員接受企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的高端人才的指導(dǎo),言傳身教,了解企業(yè)如何開拓市場(chǎng)、爭(zhēng)取外包訂單,熟悉國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則,通過具體實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。其三是出國(guó)培訓(xùn)。這種培養(yǎng)模式將使受訓(xùn)人員直接置身國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng),通過參與國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)開拓,親身體驗(yàn)外包項(xiàng)目的談判和接單過程,開拓眼界和視野,努力造就國(guó)際化、高素質(zhì)的服務(wù)外包高端人才。2.2服務(wù)外包的管理人才加大服務(wù)外包管理人才的培養(yǎng)力度對(duì)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。因?yàn)槲覈?guó)的外包企業(yè)規(guī)模普遍較小,接手的外包訂單規(guī)模也相對(duì)較小,而每一個(gè)訂單都需要有管理人員組織實(shí)施,這使得我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的管理人才急劇增加。國(guó)內(nèi)外包企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才趨之若鶩,懂技術(shù)、精外語(yǔ)、善管理的復(fù)合型外包管理人才十分短缺,企業(yè)根本不能實(shí)現(xiàn)人力資源方面的儲(chǔ)備。服務(wù)外包管理人才的培養(yǎng)模式有四類:其一是高等教育,高等教育是我國(guó)服務(wù)外包管理人才培養(yǎng)的主要方式。高等院校培養(yǎng)的研究生和優(yōu)秀本科畢業(yè)生具備系統(tǒng)的管理理論知識(shí),個(gè)人綜合素質(zhì)較高,是我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)管理人才的主要來(lái)源。但這些剛畢業(yè)的學(xué)生由于缺少實(shí)踐機(jī)會(huì),管理經(jīng)驗(yàn)匱乏,還需要經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)鍛煉才能夠勝任服務(wù)外包企業(yè)的管理工作。現(xiàn)在的解決方法一般是由企業(yè)提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),但這并沒有從根本上解決問題。追根溯源,高校應(yīng)該創(chuàng)造條件為在校的學(xué)生提供更多模擬演練和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),以使他們?cè)诋厴I(yè)后能夠更快地投入到企業(yè)的實(shí)際管理運(yùn)作當(dāng)中。具體措施如:鼓勵(lì)高校舉辦各類競(jìng)賽、創(chuàng)建虛擬辦公環(huán)境,為學(xué)生提供模擬企業(yè)管理的演練機(jī)會(huì)；擴(kuò)大MBA的培養(yǎng)規(guī)模；推動(dòng)高校與企業(yè)合作,邀請(qǐng)外包企業(yè)的管理人員到學(xué)校舉辦專題講座,通過實(shí)際案例了解服務(wù)外包管理流程,與外包企業(yè)簽訂協(xié)議,為學(xué)生提供假期實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)等。其二是引進(jìn),主要是指吸引相關(guān)行業(yè)中的管理人才到外包企業(yè)任職。這些人具備豐富的管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)也很熟悉,他們所欠缺的只是與外包行業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能。企業(yè)只需對(duì)他們進(jìn)行外包基礎(chǔ)知識(shí)和技能的短期培訓(xùn)即可,一些具體的知識(shí)和技能可以在今后的工作中邊做邊學(xué),這使得這些“引進(jìn)”的管理人才可以很快的熟悉外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境,并接手管理外包業(yè)務(wù)。其三是內(nèi)部培養(yǎng),是指培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)內(nèi)一些在日常工作中逐漸展露出管理才能的優(yōu)秀技術(shù)人才。他們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,又有技術(shù)基礎(chǔ),只是缺乏管理知識(shí)。企業(yè)可以通過校企合作,利用高校的教育資源和師資力量,開設(shè)培訓(xùn)班為這些有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)人才提供項(xiàng)目管理、實(shí)踐管理等具有實(shí)踐性的指導(dǎo)課程；還可以把想要繼續(xù)深造的技術(shù)人才送到學(xué)校攻讀MBA學(xué)位,培養(yǎng)具有系統(tǒng)管理理論知識(shí)體系的優(yōu)秀管理人才。其四是出國(guó)培訓(xùn),這也是服務(wù)外包管理人才的重要培養(yǎng)模式。全球服務(wù)外包的發(fā)包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家和地區(qū),接包市場(chǎng)主要是印度、愛爾蘭等國(guó)。中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)要想打入國(guó)際市場(chǎng),將有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)人才或管理人才送到國(guó)外培訓(xùn)不失為明智之舉。到歐美日等國(guó)的發(fā)包企業(yè)實(shí)踐鍛煉,可以使國(guó)內(nèi)企業(yè)更加了解發(fā)包方的需求特點(diǎn)和運(yùn)作模式,熟悉這些潛在客戶的語(yǔ)言和生活習(xí)慣；而到知名接包企業(yè)參加實(shí)訓(xùn),則可以學(xué)習(xí)到國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)外包管理經(jīng)驗(yàn)。由此可見,不論是到發(fā)包企業(yè)還是到知名的接包企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐,都會(huì)使受訓(xùn)人員受益匪淺。2.3服務(wù)外包的技術(shù)人才技術(shù)人才是外包企業(yè)的基礎(chǔ),他們是外包業(yè)務(wù)真正的實(shí)施者。由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)涉及的行業(yè)比較廣泛,金融、物流、軟件等行業(yè)都有所涉獵,這使得外包技術(shù)人才的能力需求因?yàn)樗幮袠I(yè)不同而各不相同。服務(wù)外包技術(shù)人才的培養(yǎng)模式有四類:其一是出國(guó)培訓(xùn),出國(guó)培訓(xùn)也是服務(wù)外包技術(shù)人才的培養(yǎng)模式之一。其培養(yǎng)對(duì)象包括學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)來(lái)源,一方面,培養(yǎng)對(duì)象可以來(lái)自學(xué)校,通過將這些還在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生送到國(guó)外優(yōu)秀的外包企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn),不但可以了解外包產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化流程,而且還可以彌補(bǔ)畢業(yè)生項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷,解決培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié)的問題。另一方面,培養(yǎng)對(duì)象還可以是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀技術(shù)人員,企業(yè)通過“走出去”戰(zhàn)略,讓受訓(xùn)員工親身參與國(guó)外知名外包企業(yè)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程,了解前沿技術(shù),培養(yǎng)具有國(guó)際視野的外包技術(shù)人才。其二是高等教育,我國(guó)高校豐富的教學(xué)資源、雄厚的師資力量為外包技術(shù)人才的培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是實(shí)際上高等院校輸送的達(dá)到企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)人才十分有限,主要癥結(jié)在于培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié),具體體現(xiàn)在課程更新速度慢、知識(shí)老化,缺少實(shí)踐環(huán)節(jié),對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)不夠重視。反思現(xiàn)狀,高等院校應(yīng)該轉(zhuǎn)變教育理念,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的技術(shù)人才教育體制。針對(duì)外包企業(yè)的需求特點(diǎn),鼓勵(lì)學(xué)校在軟件、金融等外包相關(guān)專業(yè)開設(shè)外包基礎(chǔ)知識(shí)課程；進(jìn)行復(fù)合型人才試點(diǎn)培養(yǎng),通過學(xué)科融合(如在軟件學(xué)院同時(shí)開設(shè)金融專業(yè)的基礎(chǔ)課程,或?qū)Ψ擒浖I(yè)學(xué)生開展軟件教育)或雙學(xué)位學(xué)制的設(shè)立來(lái)滿足外包企業(yè)對(duì)具備專業(yè)背景知識(shí)的技術(shù)人才的需求；擴(kuò)大工程碩士的培養(yǎng)規(guī)模；加大與外包企業(yè)的交流合作力度,通過聯(lián)合開發(fā)培訓(xùn)課程教材、邀請(qǐng)企業(yè)技術(shù)人員來(lái)校進(jìn)行座談、推薦學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)等多種方式推動(dòng)校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合,培養(yǎng)符合外包企業(yè)需求的技術(shù)人才。其三是職業(yè)培訓(xùn),職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然在知識(shí)文化積淀上無(wú)法與正規(guī)院校相比,但也正是因?yàn)闆]有歷史包袱,使得他們能夠緊隨市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)方案。加之這一培養(yǎng)方式具有培訓(xùn)時(shí)間短、培養(yǎng)方式靈活、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn),可以為外包企業(yè)提供量身定制的專業(yè)化人才。印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,職業(yè)培訓(xùn)功不可沒。當(dāng)然這種培養(yǎng)方式只能滿足外包企業(yè)對(duì)一些高重復(fù)性、低附加值且技能要求不高的工作崗位的需求。對(duì)于需要專業(yè)背景知識(shí),技能要求較高的工作崗位,單靠職業(yè)培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此時(shí),職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以充當(dāng)輔助角色,為外包企業(yè)的在職人員提供新興技術(shù)培訓(xùn),使技術(shù)人員不斷更新自身的技能,與行業(yè)發(fā)展同步；