企業(yè)研究論文-中美企業(yè)信息化對(duì)比分析研究 .docVIP

企業(yè)研究論文-中美企業(yè)信息化對(duì)比分析研究摘要主要對(duì)中美信息化建設(shè)的歷程及現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比分析，旨在能夠發(fā)現(xiàn)我國(guó)信息化建設(shè)中存在的問題，試圖為我國(guó)信息化建設(shè)提供好的思路和啟示。關(guān)鍵詞企業(yè)信息化對(duì)比當(dāng)今世界飛速發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用，信息化浪潮洶涌澎湃。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅表現(xiàn)在開發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)上，企業(yè)內(nèi)部的信息化管理同樣成為形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素。在這樣的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛著手于企業(yè)信息化進(jìn)程。但是，在企業(yè)信息化方面，我們與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的差距仍然很大。通過和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信息化的對(duì)比分析，我們能發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的問題，并從中總結(jié)出更好地推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)的啟示與經(jīng)驗(yàn)。1什么是企業(yè)信息化？這是企業(yè)自身信息化建設(shè)之中要解決的首要問題。目前，有不少企業(yè)信息化建設(shè)主管也將這個(gè)問題提出來共同探討，一些接觸電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較遲的企業(yè)更是對(duì)這點(diǎn)表現(xiàn)得尤其困惑。此外，媒體和軟件廠商對(duì)一些概念（如MRP、ERP、CRM等）的過多炒作更是讓這些企業(yè)迷惑：搞信息化是否一定要上MRP、ERP呢？并不是說，有一臺(tái)電腦，建一個(gè)網(wǎng)站，有一個(gè)域名就是信息化。企業(yè)信息化最主要的問題是：電子信息技術(shù)能給企業(yè)帶來什么樣的好處解決企業(yè)什么樣的問題？能否利用這些技術(shù)解決例如增加銷售，擴(kuò)展不同的銷售渠道，降低成本，提供更好的客戶服務(wù)改善企業(yè)的盈利率等等企業(yè)的基本問題，所以信息化實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部做一個(gè)深刻改造。如同以前的手工記賬，現(xiàn)在可以用計(jì)算機(jī)可以很方便地去做，計(jì)算機(jī)不僅能很好地處理了內(nèi)部客戶的數(shù)據(jù)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)延長(zhǎng)這個(gè)關(guān)系，從企業(yè)的內(nèi)部開始它的供應(yīng)商，或者是他的客戶，它的下一層經(jīng)銷商，都可以得到有序的安排。企業(yè)信息化從建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容來看，信息化建設(shè)對(duì)不同業(yè)務(wù)類型的企業(yè)有著不同的內(nèi)容。對(duì)生產(chǎn)制造而言，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將生產(chǎn)制造的方方面面統(tǒng)管起來，提高工作效率，便可算得上是信息化了；對(duì)于渠道銷售來說，信息化就意味著要將物流、庫(kù)存和客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。從這點(diǎn)進(jìn)一步深入，首先是要明確企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。信息化就是要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從信息化建設(shè)過程來看，企業(yè)信息化并非僅僅是一兩個(gè)項(xiàng)目（如MRP、ERP、CRM）上馬即可實(shí)現(xiàn)。信息化將會(huì)是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，它如同一個(gè)人從小學(xué)到大學(xué)的教育過程一樣，將企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提升。關(guān)于信息化建設(shè)成功與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，金羚總經(jīng)理潘皓炫做出了極好的回答：“有效便是成功”。2中美企業(yè)的信息化的發(fā)展及現(xiàn)狀2.1美國(guó)企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀美國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程是隨著對(duì)In?鄄ternet技術(shù)的應(yīng)用而不斷的發(fā)展起來的。從最初20世紀(jì)70年代E-MAIL的基本普及到1995年以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長(zhǎng)起來，為企業(yè)信息化的建設(shè)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。Internet和Intranet也成為企業(yè)信息化建設(shè)的基本方式，一些基本的商業(yè)信息，已經(jīng)是通過Internet和Intranet傳遞了。美國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)正在以驚人的速度高速擴(kuò)張。電子郵件已經(jīng)在很大程度上取代著目前的信件，在一定程度上取代著目前的電話和傳真；許多日常工作，尤其是情況信息的搜集，點(diǎn)擊鼠標(biāo)短時(shí)間內(nèi)就可以完成，免去了出差、長(zhǎng)途電話、傳真、郵寄等過去是必需要辦的事。這些已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。當(dāng)然這只是美國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)基本的方面。這只是把信息技術(shù)當(dāng)作一般工業(yè)技術(shù)來使用。真正的企業(yè)信息化，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，是改變企業(yè)流程的過程、是不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化的根本問題在于通過高效技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理方法，企業(yè)信息化不等于計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。因此，要求企業(yè)的信息化必需從改造企業(yè)的內(nèi)部流程做起，從而擴(kuò)展到和外部的客戶、供應(yīng)商等的合作。20世紀(jì)90年代以來，美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，原因之一是信息技術(shù)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，具體體現(xiàn)在企業(yè)信息化水平的迅速提高和信息技術(shù)應(yīng)用的迅速普及。目前，美國(guó)企業(yè)信息化已經(jīng)開始進(jìn)入EC（ElectronicCommerce電子商務(wù)）階段。EC是Internet最終的主要商業(yè)用途，是一個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)物。若干年后的商業(yè)信息，主要就是通過Internet傳遞的，Internet即將成為商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。舉一個(gè)企業(yè)信息化的例子：美國(guó)的思科公司是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和應(yīng)用方案提供商，是一個(gè)非常地道的“傳統(tǒng)企業(yè)”。但是，思科卻把管理和運(yùn)營(yíng)成功地遷移到了互聯(lián)網(wǎng)上。思科公司為其全部產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備）建立了虛擬的定貨系統(tǒng)，這樣只需要很少的現(xiàn)貨產(chǎn)品。該公司建立虛擬定貨系統(tǒng)之前，定購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品的過程十分復(fù)雜。通常，客戶公司的一位工程師首先要了解客戶需要的產(chǎn)品類型和配置，然后，這位工程師再把這些信息傳送到其公司的采購(gòu)部門，采購(gòu)部門再通過電話、傳真把定單傳給CISCO公司。CISCO公司的客戶服務(wù)管理員再把定單輸入到CISCO公司的系統(tǒng)中。定單一旦通過系統(tǒng)認(rèn)可，生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)排定。目前，思科在全球范圍內(nèi)80%的訂單通過網(wǎng)絡(luò)來處理。如果通過傳統(tǒng)的方式來下訂單，出現(xiàn)錯(cuò)誤就會(huì)拿回來，然后再重新發(fā)貨。不僅自己和合作伙伴的成本上升，同時(shí)用戶的滿意程度還會(huì)下降。而通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，在提交時(shí)就會(huì)得到自動(dòng)檢查，保證了每一張訂單都是正確的。合作伙伴和用戶還可以在網(wǎng)絡(luò)上跟蹤訂單的處理過程，這樣，雙方的成本都得到了控制，也提高了客戶滿意度。思科是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者和成功的實(shí)踐者，并從電子商務(wù)的應(yīng)用中獲益匪淺。通過成功應(yīng)用電子商務(wù)，思科每年節(jié)省8億美元的經(jīng)營(yíng)成本，使客戶的滿意度大幅上升。正是因?yàn)槌晒Φ貞?yīng)用了電子商務(wù)，思科獲得了很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在企業(yè)信息化的革命中，美國(guó)無疑走在了世界各國(guó)的前面。美國(guó)政府也發(fā)揮了重要的作用，美國(guó)政府十分重視信息技術(shù)發(fā)展，在企業(yè)信息化的支持系統(tǒng)方面，美國(guó)是最早制定信息政策的國(guó)家。這可以集中體現(xiàn)在美國(guó)政府為促進(jìn)“信息高速公路”而制定的政策：鼓勵(lì)私人企業(yè)增加投資；促進(jìn)并保護(hù)私人企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)；公眾都有機(jī)會(huì)獲得信息高速公路的服務(wù)，包括合理的價(jià)格；避免在信息擁有方面出現(xiàn)“貧富不均”現(xiàn)象；維護(hù)技術(shù)設(shè)計(jì)上的靈活。美國(guó)的專家和學(xué)者們也在不斷致力于信息技術(shù)和理論的開發(fā)及鉆研，將信息作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要素和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制加以研究。他們還將大學(xué)企業(yè)化、企業(yè)大學(xué)化，通過積極的教育發(fā)展體制為信息化和企業(yè)信息化提供強(qiáng)大的智力支持。2.2我國(guó)企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀目前發(fā)達(dá)國(guó)家已基本進(jìn)入全面電子商務(wù)階段。從20世紀(jì)80年代起，我國(guó)就開始進(jìn)行企業(yè)信息化改造，90年代出現(xiàn)了一些財(cái)務(wù)軟件等，當(dāng)時(shí)信息化還沒有獲得廣泛的認(rèn)知。但是，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)水平卻仍然處于初級(jí)發(fā)展階段。企業(yè)無論在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用水平，還是電子商務(wù)的認(rèn)知度、參與程度等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。在我國(guó)，幾乎所有的企業(yè)都擁有電腦、打印機(jī)等基礎(chǔ)的設(shè)備，但是其使用仍然停留在文字處理、電子報(bào)表和財(cái)務(wù)管理等基本信息和數(shù)據(jù)的處理上；企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也大多是停留在網(wǎng)上查詢、信息發(fā)布階段。我國(guó)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低下，因此現(xiàn)在也談不上利用信息技術(shù)改造企業(yè)流程，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力了。在國(guó)內(nèi)，目前幾乎沒有能夠運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)。造成這種現(xiàn)狀的原因也很多。主要可以歸納為以下幾個(gè)方面：2.2.1信息技術(shù)仍然比較落后我國(guó)的信息化建設(shè)起步晚、起點(diǎn)低，信息技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。同時(shí)，缺乏對(duì)新技術(shù)的敏感，有些IT投資項(xiàng)目尚未結(jié)束，所用技術(shù)就已經(jīng)過時(shí)的想象也存在。我國(guó)的信息化建設(shè)有一定的約束作用。2.2.2企業(yè)實(shí)力不足對(duì)于企業(yè)來講，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是耗費(fèi)資金、技術(shù)、人力、物力等等的一項(xiàng)浩大的工程。特別是目前我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中，失敗的例子屢見不鮮，因此也束縛了企業(yè)信息化的腳步。