企業(yè)研究論文-企業(yè)ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究?jī)?nèi)容摘要:ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)實(shí)施不僅僅是產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和技術(shù)轉(zhuǎn)移,更重要的是實(shí)施ERP的企業(yè)與相關(guān)主體之間以及企業(yè)內(nèi)部之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。本文介紹了ERP實(shí)施中涉及的主體,ERP實(shí)施中的知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容,并分析了影響ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素。關(guān)鍵詞:ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素近年來,ERP在我國(guó)發(fā)展迅速。眾多企業(yè)通過實(shí)施ERP收到了良好的成效,提高了管理水平,改善了業(yè)務(wù)流程,增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但另一方面,許多的失敗案例又使我們清醒地認(rèn)識(shí)到,我國(guó)企業(yè)界還存在相當(dāng)程度的認(rèn)識(shí)與使用上的障礙,絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)與推廣ERP系統(tǒng)還主要是受市場(chǎng)和傳媒的導(dǎo)向,ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率相比發(fā)達(dá)國(guó)家來說還非常低。由于ERP的龐大,實(shí)施牽涉到企業(yè)的多個(gè)方面,因此許多專家和學(xué)者從不同的角度探討如何成功實(shí)施和應(yīng)用ERP,并希望能夠從企業(yè)實(shí)施ERP的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出某些規(guī)律,給企業(yè)以參考。企業(yè)實(shí)施ERP的過程,是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)和問題,對(duì)ERP的理解、應(yīng)用、改造和創(chuàng)新性使用的過程；是企業(yè)將變化了的工作流程、崗位職責(zé)、部門協(xié)作與軟硬件系統(tǒng)整合在一起的過程。從表面上看,企業(yè)實(shí)施ERP是通過技術(shù)的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)的,主要涉及技術(shù)設(shè)備和操作技能的實(shí)施,用計(jì)算機(jī)硬件和軟件來表現(xiàn)。但要想使ERP系統(tǒng)能夠成功地與本企業(yè)的文化、管理和組織結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合,并在創(chuàng)造性的使用中提升企業(yè)的現(xiàn)有管理水平和能力,關(guān)鍵在于提供方和用戶方的知識(shí)能否達(dá)到充分溝通和互動(dòng),并在雙方的交流中形成有效的知識(shí)誘發(fā)和協(xié)同知識(shí)共創(chuàng)。因此,ERP實(shí)施不僅僅是產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和技術(shù)轉(zhuǎn)移,更重要的是實(shí)施ERP的企業(yè)與相關(guān)主體之間以及企業(yè)內(nèi)部之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移是成功實(shí)施ERP的有效保障。ERP實(shí)施中涉及的主體左美云(2004)參照MichaelPorter的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型與委托代理理論,認(rèn)為企業(yè)信息化主體主要包括委托方、代理方、咨詢監(jiān)理方、競(jìng)爭(zhēng)方、合作方以及其他用戶方,他們之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以分為六種類型,即合同型轉(zhuǎn)移、指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移、參照型轉(zhuǎn)移、約束型轉(zhuǎn)移、競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)移和適應(yīng)型轉(zhuǎn)移(如圖1所示)。合同型轉(zhuǎn)移是指信息化項(xiàng)目的委托方與代理方為滿足雙方簽訂合同中的明示條款以及隱含條款而進(jìn)行的雙向知識(shí)轉(zhuǎn)移；指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移是指咨詢監(jiān)理方的知識(shí)轉(zhuǎn)移給信息化項(xiàng)目用戶方的過程；參照型轉(zhuǎn)移是指其他已經(jīng)實(shí)施信息化的企業(yè)用戶向信息化項(xiàng)目用戶方轉(zhuǎn)移知識(shí)的過程；約束型轉(zhuǎn)移是指咨詢監(jiān)理方向信息化項(xiàng)目建設(shè)方轉(zhuǎn)移知識(shí)的過程；競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)移是指信息化項(xiàng)目建設(shè)方的競(jìng)爭(zhēng)者向建設(shè)方轉(zhuǎn)移知識(shí)的過程；適應(yīng)型轉(zhuǎn)移是指信息化項(xiàng)目建設(shè)方的合作者向建設(shè)方轉(zhuǎn)移知識(shí)的過程。該框架涵蓋了企業(yè)信息化過程中知識(shí)轉(zhuǎn)移所涉及的方方面面,但人們?cè)趯?shí)際研究ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí),大多數(shù)都把研究重點(diǎn)放在了實(shí)施企業(yè)、ERP軟件廠商和ERP項(xiàng)目咨詢顧問這三個(gè)主體上。ERP的具體實(shí)施過程,主要是由ERP軟件廠商和ERP項(xiàng)目咨詢顧問共同組成的實(shí)施小組來進(jìn)行的,所以我們可以將問題定位于提供方(ERP軟件廠商和ERP項(xiàng)目咨詢顧問)與用戶方(實(shí)施企業(yè))間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。ERP實(shí)施過程實(shí)質(zhì)是提供方與用戶方相互轉(zhuǎn)移多方面知識(shí)的過程:通用解決方案知識(shí)的轉(zhuǎn)移、項(xiàng)目實(shí)施方法論知識(shí)的轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移,以及現(xiàn)有制度、流程知識(shí)的轉(zhuǎn)移。其中,前兩者是提供方轉(zhuǎn)移給用戶的,后兩者是用戶轉(zhuǎn)移給提供方的(如圖2所示)。ERP實(shí)施中的知識(shí)內(nèi)容在ERP實(shí)施中,涉及到的知識(shí)內(nèi)容同樣可分為顯性和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)包括專家提供的報(bào)告、講座、軟硬件手冊(cè)和一切企業(yè)可以得到的文件資料,具有一定的通用性,企業(yè)花費(fèi)一定的成本就可以比較容易地得到這些知識(shí)。隱性知識(shí)則是指難以用文字記錄和傳播的知識(shí),是與人結(jié)合在一起的經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí),很難將其文字化或者公式化,難于通過常規(guī)的方法收集到和通過常規(guī)的信息工具進(jìn)行傳播。包含技術(shù)要素(主要指技術(shù)訣竅、技能和能力)、認(rèn)知要素(主要指選擇和分析問題、判斷力、前瞻性)、經(jīng)驗(yàn)要素(指經(jīng)驗(yàn)、閱歷和文化要素)和價(jià)值要素(包括文化和行為準(zhǔn)則規(guī)范等)。在ERP實(shí)施過程中,隱性知識(shí)是最為復(fù)雜,也是最為關(guān)鍵的知識(shí)。從提供方來看,隱性知識(shí)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是在實(shí)施過程中的方法論、模板和技術(shù)訣竅,這些知識(shí)往往蘊(yùn)藏在專家的頭腦和實(shí)踐過程中,很少以公共知識(shí)的方式提供,也很難找到現(xiàn)成的文字資料,企業(yè)對(duì)這些知識(shí)也不易察覺和認(rèn)識(shí)；二是軟件所包含的管理理念、流程設(shè)計(jì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(對(duì)于國(guó)外的軟件來說,這方面的知識(shí)要更加先進(jìn),也更加復(fù)雜)；三是由軟件所帶來的對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度和文化的影響,在信息化的實(shí)施過程中,它是以一系列變革所體現(xiàn)出來的。從用戶方來說,其自身也積累了濃厚的隱性知識(shí),也可以分成三類:一是企業(yè)長(zhǎng)久以來所積累的行為慣性和惰性,這些行為往往是以只可意會(huì)不可言傳的方式存在；二是企業(yè)自身的文化、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作模式,有些以規(guī)章制度等文本方式存在,有些則已經(jīng)隱含在人們的思維、觀念和行為當(dāng)中；三是企業(yè)對(duì)以往新技術(shù)應(yīng)用和組織變革的體驗(yàn)和適應(yīng)能力。ERP用戶方的隱性知識(shí)也是非常重要的知識(shí)內(nèi)容,在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)生命周期中,用戶方的隱性知識(shí)都起著非常重要的作用。完整的知識(shí)內(nèi)容體系包括ERP項(xiàng)目咨詢顧問、ERP軟件廠商和實(shí)施企業(yè)各個(gè)方面的顯性和隱性知識(shí)。在ERP項(xiàng)目實(shí)施中,缺乏用戶方的知識(shí)內(nèi)容,就無法實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。另外,在ERP實(shí)施過程中,雖然隱性知識(shí)是最為復(fù)雜,也是最難以管理和轉(zhuǎn)移的知識(shí),但是,除非ERP提供方是很不規(guī)范的企業(yè),無論是在ERP實(shí)施過程中,還是在項(xiàng)目完成后的運(yùn)轉(zhuǎn)期,對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作成敗起決定作用的知識(shí)并不是其隱性知識(shí),而主要應(yīng)該是顯性知識(shí)。規(guī)范的ERP提供方的關(guān)鍵知識(shí),必然主要包括在其顯性知識(shí)之中。沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的ERP項(xiàng)目,應(yīng)該首先檢查ERP提供方是否成熟,以及用戶方是否充分有效地吸納、擴(kuò)散和管理了提供方的顯性知識(shí)。ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移,主要是指知識(shí)供給方與企業(yè)之間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和融合。對(duì)ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容的表述主要集中在三個(gè)方面,即:企業(yè)的管理者和員工對(duì)本企業(yè)、本行業(yè)的特殊業(yè)務(wù)流程(即成功的業(yè)務(wù)技術(shù))進(jìn)行學(xué)習(xí)和深入研究的知識(shí)轉(zhuǎn)移循環(huán)過程；對(duì)ERP軟件的通用管理邏輯和管理思維進(jìn)行學(xué)習(xí)和體會(huì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移循環(huán)過程；對(duì)ERP軟件的應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)傳播的知識(shí)轉(zhuǎn)移循環(huán)過程。但是,隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和融合并不是ERP實(shí)施中工作的中心,而只是工作的難點(diǎn)。ERP實(shí)施的目的在于使ERP系統(tǒng)滿足用戶方的需要,并進(jìn)而使用戶方充分認(rèn)識(shí)和挖掘出ERP系統(tǒng)的巨大潛能。但是,由于實(shí)施企業(yè)往往缺乏從ERP實(shí)施到運(yùn)用ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),他們必須依賴于ERP軟件廠商和ERP項(xiàng)目咨詢顧問長(zhǎng)期培育而形成的顯性的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)才能逐步認(rèn)識(shí)和充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用。企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí),越缺乏有關(guān)的知識(shí),就越會(huì)要求提供方有關(guān)知識(shí)的顯性化。顯然,知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要內(nèi)容是知識(shí)提供方的顯性知識(shí),而不是其隱性知識(shí)。ERP提供方對(duì)用戶方的知識(shí)轉(zhuǎn)移的承諾和實(shí)現(xiàn),主要是其顯性知識(shí)部分。而其隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移,則可以幫助其完成顯性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。盡管ERP實(shí)施的知識(shí)內(nèi)容包括參與項(xiàng)目的三方面知識(shí)體系,但是項(xiàng)目實(shí)施的知識(shí)轉(zhuǎn)移主方向是明確的,即從技術(shù)提供方流向用戶方。逆向的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是為了有效完成主方向的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)的,最終是為了協(xié)助ERP軟件廠商和項(xiàng)目咨詢顧問滿足實(shí)施企業(yè)的需要。然而,技術(shù)提供方向用戶方知識(shí)的轉(zhuǎn)移,