證券及服務(wù)業(yè)必備-商務(wù)禮儀.pptVIP

展業(yè)禮儀,聯(lián)合證券有限責(zé)任公司,目 錄,禮儀的含義 專業(yè)形象 展業(yè)禮儀,她們給你的感覺(jué)有什么不同？,禮 儀,三秒鐘印象：,60%舉止儀容表情 40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容,禮 儀,大到展現(xiàn)國(guó)家的尊嚴(yán)，民族的文化 小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 溝通的潤(rùn)滑,眾人道,孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。 孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。 仁者愛(ài)人，有禮者敬人。 愛(ài)人者，人恒愛(ài)之； 敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪,從哪些方面塑造您的專業(yè)形象?,討 論：,儀 表,專業(yè)形象包含：,儀 態(tài),男士著裝 標(biāo) 準(zhǔn)：肩寬、胸圍、衣長(zhǎng)、褲長(zhǎng) 西裝扣系法：?jiǎn)闻趴?、雙排扣 領(lǐng) 帶：斜條紋領(lǐng)帶、方格子或點(diǎn)狀領(lǐng)帶、 不規(guī)則圖案領(lǐng)帶 著裝忌諱,女士著裝 標(biāo) 準(zhǔn)：裙裝或褲裝 著裝忌諱：太露、太透、過(guò)分花俏 短于膝蓋以上三寸的裙子 鞋子與襪子,2019/6/17,13,內(nèi)外兼修的謙謙君子（窈窕淑女）,展業(yè)禮儀：,客戶拜訪禮儀,客戶接待禮儀,客戶拜訪禮儀,步驟 事先約定時(shí)間 步驟 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3 出發(fā)前再次確認(rèn),守時(shí)守約 步驟 至客戶辦公室前 步驟 與拜訪對(duì)象自我介紹 步驟 商談內(nèi)容、時(shí)間控制 步驟 禮貌告辭,與客戶見(jiàn)面時(shí)，需注意 敲門(mén)禮儀 握手禮儀 交換名片禮儀,談話禮儀 入座、離座禮儀 坐姿,談話禮儀：,軟性話題與硬性話題變換 對(duì)客戶行業(yè)、興趣、愛(ài)好展開(kāi)內(nèi)容 把握客戶的情緒 目光交流 善于贊美,如何適度地贊美對(duì)方？,用語(yǔ)準(zhǔn)確，因人而異 目光交流 平等對(duì)待 真誠(chéng)地贊美,最受人歡迎的贊美項(xiàng)目,2019/6/17,21,你覺(jué)得他們坐姿怎樣呢？,2019/6/17,22,坐 姿,坐是一種靜態(tài)造型 落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 坐姿要給人安祥端莊的形象,2019/6/17,23,垂直式坐姿圖,腰背挺直，雙肩放松 女士雙膝并攏 男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬,2019/6/17,24,側(cè)坐姿圖,雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。,2019/6/17,25,重疊式坐姿圖,膝處重疊 架起的腿不能翹起 更不能搖動(dòng) 女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行 不翹腳尖,2019/6/17,26,交叉式坐姿圖,雙腳踝交叉 或前伸或后屈 只前腳掌著地,2019/6/17,27,開(kāi)關(guān)式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi) 兩腳在一條線上 男士可采取前后分開(kāi)也可左右分開(kāi),模擬演練：,已與何總監(jiān)約定見(jiàn)面安排，在星期五下午3點(diǎn)何總監(jiān)辦公室面談。 請(qǐng)模擬演示拜訪何總監(jiān)的過(guò)程。,迎接、引領(lǐng)客戶 乘梯 引路 開(kāi)門(mén),2019/6/17,30,開(kāi)關(guān)門(mén)五步曲,第一步：敲門(mén) 第二步：開(kāi)門(mén) 第三步：擋門(mén) 第四步：請(qǐng)進(jìn) 第五步：關(guān)門(mén),2019/6/17,31,茶水安排 為客戶準(zhǔn)備茶水 詢問(wèn)客戶的具體要求 端茶的姿勢(shì),送別客戶 送至電梯、大門(mén) 車送客戶,乘車的座位次序,C,主人開(kāi)車時(shí)的座位次序,上下車姿態(tài),就餐禮儀,時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 陪客的選定 口味決定 紀(jì)念品的安排 交通的安排 接待的安排,就餐前注意事項(xiàng)：,就餐禮儀,座位安排 主客與陪客之間 賓主之間,2019/6/17,38,中餐臺(tái)的座次,主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面， 1號(hào)客人在主陪的右手 2號(hào)客人在主陪的左手， 3號(hào)客人在副主陪的右手 4號(hào)客人在副主陪的左手， 其他可以隨意,就餐禮儀,餐桌禮儀,保持良好的姿勢(shì)，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度 取菜及傳菜 使用餐巾 處理突發(fā)事件,注意音量 注意不在餐桌上打電話 不要將包放在餐桌上 就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快 不要盯著菜吃 不要在餐桌