企業(yè)研究論文-企業(yè)管理變革下的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)創(chuàng)新趨勢(shì).doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)管理變革下的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)創(chuàng)新趨勢(shì)內(nèi)容摘要：隨著信息時(shí)代的到來和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化，這也推動(dòng)了企業(yè)管理理論與方法的深遠(yuǎn)變革。作為企業(yè)管理重要工具的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)也在不斷地發(fā)展，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)演進(jìn)的特征。本文在分析企業(yè)在戰(zhàn)略思維模式、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理模式等方面變革的基礎(chǔ)上，探討了這些變革對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的作用機(jī)理，總結(jié)出企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：管理變革業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)創(chuàng)新趨勢(shì)在當(dāng)前由工業(yè)社會(huì)向信息和知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)變的大背景下，企業(yè)管理發(fā)生了全面變革，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思維、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理模式等方面。企業(yè)管理變革（一）戰(zhàn)略思維方式的轉(zhuǎn)變20世紀(jì)70年代末期至80年代初期，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的巨變促使人們紛紛跳出以前的戰(zhàn)略思維模式（規(guī)劃學(xué)派、環(huán)境適應(yīng)學(xué)派的戰(zhàn)略觀），從而出現(xiàn)了以邁克爾.波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論為代表的戰(zhàn)略新范式。其要點(diǎn)是企業(yè)要獲得高于平均水平的投資收益率。具體地說，首先要選擇一個(gè)具有最大盈利潛力的行業(yè)，其次要根據(jù)其特點(diǎn)在行業(yè)中占有一個(gè)優(yōu)勢(shì)地位。但是，隨后一些學(xué)者的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)同行業(yè)不同企業(yè)間的業(yè)績差異遠(yuǎn)大于行業(yè)間的差異。比如，Rumelt的實(shí)證分析表明，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比產(chǎn)業(yè)間的企業(yè)長期利潤率的分散程度大得多，這就使產(chǎn)業(yè)組織范式陷入窘境。20世紀(jì)80年代以來企業(yè)和學(xué)者逐漸將探索企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)層面，產(chǎn)生了以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀。資源基礎(chǔ)論將企業(yè)看成是一系列獨(dú)特資源的組合，這些獨(dú)特的資源與能力是企業(yè)獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。然而，這種戰(zhàn)略思維模式卻不具有現(xiàn)實(shí)的可操作性，因?yàn)槿藗儫o法正確評(píng)估企業(yè)眾多資源中，哪種或哪個(gè)組合對(duì)企業(yè)的成功起決定作用。1990年普拉哈拉德和哈默爾合作在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一文，從而奠定了核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的基礎(chǔ)。他們指出，核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的累積性學(xué)識(shí)，從而特別是運(yùn)用企業(yè)資源的獨(dú)特能力?，F(xiàn)今核心競(jìng)爭(zhēng)力理論已經(jīng)涉及到知識(shí)資本或者智力資本的相關(guān)概念，強(qiáng)調(diào)無形資產(chǎn)的使用所帶來的長期財(cái)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。總體而言，企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)業(yè)選擇轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)獨(dú)特資源的占有尤其是核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)上。戰(zhàn)略思維方式的轉(zhuǎn)變極大地影響了企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建，特別是業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇。（二）組織結(jié)構(gòu)的變革新時(shí)期企業(yè)組織設(shè)計(jì)致力于增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變力，并呈現(xiàn)出虛擬化、柔性化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。1.虛擬化。虛擬是指把不同地區(qū)的資訊組合成一種沒有圍墻、超越空間約束的企業(yè)組織模式。虛擬經(jīng)營是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的外向優(yōu)化。虛擬企業(yè)將不同的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)聯(lián)合起來，在保持單個(gè)企業(yè)獨(dú)立性和靈活性的同時(shí)，將原本分散的資源和技術(shù)集成一個(gè)高速快捷的生產(chǎn)系統(tǒng)。2.柔性化。柔性組織結(jié)構(gòu)注重組織系統(tǒng)的開放性和合作性，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)要靈敏地反映環(huán)境的變化，保持組織系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定。組織結(jié)構(gòu)的柔性化主要體現(xiàn)在職權(quán)結(jié)構(gòu)合理化、集權(quán)和分權(quán)的合理統(tǒng)一，它通過權(quán)限結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高決策的時(shí)效性。3.扁平化。扁平化組織結(jié)構(gòu)是一種緊湊而富有彈性的新型團(tuán)隊(duì)組織，它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點(diǎn)。管理大師彼得德魯克曾經(jīng)預(yù)言“未來的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的等級(jí)式結(jié)構(gòu)，而會(huì)逐步向扁平式結(jié)構(gòu)演進(jìn)”。湯姆J彼得在管理的解放一書中指出科層制必將走向滅亡。組織扁平化減少了信息處理的環(huán)節(jié)，縮短了信息處理的時(shí)間，使決策變得更加靈活機(jī)動(dòng)，貼近現(xiàn)實(shí)。4.網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是在特定職能或任務(wù)上實(shí)行了專門化的幾個(gè)組織，以其中一個(gè)組織為中心結(jié)合在一起而形成類似網(wǎng)絡(luò)的一種結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)化組織的界限越來越趨向于無形，企業(yè)并不傾向于采用眾多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點(diǎn)分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎(jiǎng)勵(lì)及行動(dòng)落實(shí)到最需要的地方。（三）經(jīng)營管理模式的變革企業(yè)經(jīng)營管理模式的變化可分為兩個(gè)大的階段：第一階段是以單個(gè)企業(yè)的資源利用為核心和出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)營管理模式；第二階段是基于擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營管理模式。質(zhì)量、成本和時(shí)間是企業(yè)的三個(gè)核心活動(dòng)，企業(yè)經(jīng)營管理模式也是圍繞著這三個(gè)方面不斷發(fā)展的。20世紀(jì)60年代以前,企業(yè)出于對(duì)制造資源的占有要求和對(duì)生產(chǎn)過程直接控制的需要，常常采用擴(kuò)大自身規(guī)模、參股到供應(yīng)商企業(yè)等策略，即所謂的“縱向一體化”模式。在市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的條件下，采用“縱向一體化”戰(zhàn)略是有效的。但是在高新技術(shù)突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、顧客需求不斷變化的背景下，“縱向一體化”戰(zhàn)略的弊端日益暴露。比如，該模式降低了企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的靈活性、減緩了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度、加大了投資成本、增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等。因此，20世紀(jì)80年代以后越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而采用“橫向一體化”的經(jīng)營模式，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。本企業(yè)只抓核心的東西：產(chǎn)品方向和市場(chǎng)?！皺M向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，即供應(yīng)鏈。鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使所有企業(yè)都能受益，于是供應(yīng)鏈管理模式應(yīng)運(yùn)而生。供應(yīng)鏈管理把企業(yè)資源的范疇從過去的單個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)，將原來管理模式的核心要求，即時(shí)間、質(zhì)量和成本拓展為時(shí)間、質(zhì)量、成本服務(wù)和彈性。企業(yè)管理變革對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的影響根據(jù)錢德勒的“戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)”的理論框架，戰(zhàn)略影響結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略。在組織結(jié)構(gòu)定型之后，一般要通過具體的管理控制手段來組織公司經(jīng)營，建立相關(guān)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和反饋制度。企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的變化將引起企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)中的評(píng)價(jià)主客體及其定位、評(píng)價(jià)的流程相應(yīng)變化。在不同戰(zhàn)略層次上的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)內(nèi)容、關(guān)注角度和側(cè)重點(diǎn)不一樣。而經(jīng)營管理模式的變革也會(huì)極大地影響評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇及評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容。企業(yè)不同的戰(zhàn)略組合將決定管理控制系統(tǒng)的屬性和作用，進(jìn)而決定業(yè)績計(jì)量與評(píng)價(jià)系統(tǒng)所應(yīng)當(dāng)具備的功能。具體說，不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系各有側(cè)重點(diǎn)。例如，產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)流程相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)型企業(yè)，通常將其戰(zhàn)略定位于成本最小化之上。相應(yīng)地，評(píng)價(jià)指標(biāo)著重于原材料的價(jià)格性能比、內(nèi)部制造效率、市場(chǎng)占有率及產(chǎn)品交貨率，而評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)將有利于那些促使成本降低的行為。反之，如果企業(yè)是在卓越的質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上追求差別化戰(zhàn)略，那么評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注重產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)效率、產(chǎn)品退貨率和產(chǎn)品返修率、交貨期等指標(biāo)。評(píng)價(jià)時(shí)，將鼓勵(lì)那些追求零缺陷，減少產(chǎn)品返修次數(shù)，提高顧客滿意程度，加快定貨和發(fā)貨速度的行為。從動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來看，企業(yè)在實(shí)施差異化戰(zhàn)略的最初階段，一般將注意力集中在制造系統(tǒng)的彈性上，強(qiáng)調(diào)不同職能部門之間的協(xié)作關(guān)系。在高度實(shí)施差異化戰(zhàn)略階段，企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)轉(zhuǎn)向鼓勵(lì)功能交叉、協(xié)作、改良等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。此時(shí)，涉及生產(chǎn)流程、顧客服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、跨部門協(xié)作的業(yè)績指標(biāo)都將被開發(fā)出來。相比較而言，相比差異化競(jìng)爭(zhēng)理論，核心競(jìng)爭(zhēng)力理論更加明確地提出了公司專有技能、智力資本或者知識(shí)資本的概念，此種經(jīng)營戰(zhàn)略下的組織機(jī)構(gòu)更加強(qiáng)調(diào)跨職能、跨部門的協(xié)作。而供應(yīng)鏈管理模式的興起，也深刻地影響了業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系。根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況?，F(xiàn)行的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要是