行政人事管理制度匯編

行政人事管理制度一、員工考勤管理制度制度名稱員工考勤管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為了使員工明確工作和休息時間，嚴肅紀律，保證工作效率，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于醫(yī)院部門及員工。第2章 員工作息時間第3條 實行每天8小時工作制，周一至周六為正常工作日，周日休息。若有特殊情況，可另行安排作息時間。臨床科室不得周六、日休息。第4條 上班時間為冬天每天8：0012、下午13:00-17：00：； 夏天每天7:3011、30 下午 14:0018:00；第3章 員工考勤規(guī)定第5條 打卡地點：門診導(dǎo)醫(yī)臺。第6條 打卡時間： 按上班時間打卡四次、市場人員早晚二次，院領(lǐng)導(dǎo)二次。第7條 員工上下班必須打卡，因故不能打卡者，須在當(dāng)天向上一級領(lǐng)導(dǎo)陳述原因（出差者除外），并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字報人力資源部備案，否則按曠工論處。第8條 所有員工實行指紋打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代簽打卡理由，違反規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打卡者與簽卡者每次各扣 10 元。第9條 醫(yī)院每天又行政值班監(jiān)督員工上下班打卡，監(jiān)督人員負責(zé)將員工出勤情況查崗，值班領(lǐng)導(dǎo)核實犯規(guī)報至行政部，行政部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報“員工考核表”。第10條 如考勤卡損毀或丟失，須及時向醫(yī)院辦公室備案。第11條 各部門負責(zé)人為本部門考勤的第一責(zé)任人，考勤員由部門負責(zé)人確定。第12條 各部門（或?qū)嶓w）于每月是 2 日前根據(jù)考勤原始記載和打卡記錄情況，對本部門上月的出勤情況進行如實匯總，經(jīng)部門主要負責(zé)人審定、簽字后報辦公室匯總。第13條 全體員工的年度考勤情況，由醫(yī)院辦公室在次年的元月10日前做出公示。第4章 出勤管理辦法第14條 員工出勤管理辦法如下表所示。類別說明執(zhí)行措施遲到 2 分鐘以內(nèi)每次罰款 5 元，達到三次者，罰款 10 元 5 分鐘以上 10 分鐘以內(nèi)每次罰款 15 元 20 分鐘以上按曠工半天處理，罰款 20 元早退 5 分鐘以內(nèi)每次罰款 10 元，達到三次者，罰款 15元 10 分鐘以上 20 分鐘以內(nèi)每次罰款 20 元 20 分鐘以上按曠工半天處理，罰款 20 元曠工未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處理每曠工一次罰款 50 元，一月內(nèi)累計三次將予以辭退病假員工請病假須提前通知部門主管，并出具醫(yī)院診斷證明按員工日工資的 %計發(fā)事假1員工請事假須提前一天以書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準，擅自離崗者，按曠工處理2超期請假須經(jīng)醫(yī)院總經(jīng)理批準。超期未請假離崗者，按曠工處理。超期 2 天以上者，視為自動離職事假期間扣除當(dāng)天工資、可用當(dāng)月休息抵消。外出1員工外出辦理與工作相關(guān)事宜前，須向部門主管請示，獲得批準后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回2不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)事宜1因工作需要外出且獲得部門主管的批準，按正常工資核發(fā)2未經(jīng)批準私自外出按曠工處理第5章 休假第15條 節(jié)假日1一般公休日：行政周六、周日輪換休，臨床周一至周五輪換休息。2法定節(jié)假日：元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天。上述休假時間為一般執(zhí)行標準，因醫(yī)院工作需要，總經(jīng)理可以調(diào)整和決定具體的放假時間及長短。第16條 事假1員工遇事必須在工作時間親自辦理時，應(yīng)事先填寫“員工請假表”（如下表所示），注明請假類別，經(jīng)部門經(jīng)理同意并把工作交待清楚后方可休假。員工請假表姓名所屬部門請假日期假期類型事假 年休假 婚假 病假 喪假 產(chǎn)假 其他請假時間開始時間： 年 月 日 時結(jié)束時間： 年 月 日 時申請假期時間： 天 時批準假期時間： 天 時請假事由直接主管簽字部門經(jīng)理簽字人力資源部意見填表說明： 1請病假超過一天，需附醫(yī)院指定醫(yī)院的證明； 2請假員工按請假原因在請假欄內(nèi)劃“”即可； 3請假期間及準假權(quán)限按人力資源相關(guān)規(guī)定辦理； 4假期核定后，經(jīng)本部門登記轉(zhuǎn)送人力資源部備查。2無法事先請假的天災(zāi)人禍，可以通過電話、傳真的方式請假。3每月請假不得超過當(dāng)月 4 天，全年請假累計不得超過 15 天，逾期者按曠工處理。4事假不滿一日者以實際請假時間計算。5事假必須事前請準，不得事后補請。如因特別事項需要補請須申述充足理由，獲準后方可補假。6一般員工請假 1 天內(nèi)由直接主管部門批準； 2 天應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準； 3 天以上事假必須報總經(jīng)理批準。7中層以上管理人員請假需經(jīng)總經(jīng)理批準，報人力資源部備案。8員工請事假期間不享受正常工資和津貼。第17條 病假1因病或非因公受傷，憑醫(yī)院指定的醫(yī)院病休證明，予以休病假。2員工病假期間的工資按其日工資標準的 %核發(fā)（累計病假在30天/年以內(nèi)）。病假累計超過30天/年的屬于無薪休假。員工工齡為 1 年及以上的，按其日工資標準的 50元/年 核發(fā)，第18條 婚假1符合法定適婚年齡的員工可享受婚假3天。2休婚假的員工需持結(jié)婚證辦理休假手續(xù)，否則按事假處理。3婚假期間享受崗位工資，但不享受績效工資。第19條 產(chǎn)假符合國家計劃生育政策規(guī)定的女員工，正常分娩者給予產(chǎn)假90天，難產(chǎn)者增加15天，多胞胎生育者每多育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假期間不享受工資與福利待遇。第20條 其他假期其他假期，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第6章 加班管理第21條 加班類別及實施程序1工作日加班，即指員工在正常工作時間8小時以外進行工作。員工加班，須在加班前填寫“員工加班申請單”，個人填寫部門認可簽字總值班核實簽字-人事辦統(tǒng)計財務(wù)科發(fā)放。 2公休日加班，即指員工在周六、周日加班。員工在公休日加班須在周五下班前將填好的“員工加班申請單”交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。3節(jié)假日加班，即指員工在法定假日加班。員工節(jié)假日加班須在加班前的最后 1 個工作日內(nèi)將“員工加班申請單”交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。第22條 加班待遇規(guī)定1員工因加班而事后安排補休的，不予計發(fā)加班工資。2員工因加班而事后未安排補休的，按照國家規(guī)定的加班工資計算標準計發(fā)工資。3加班費連同員工工資于每月 10 日發(fā)放。4、臨時聽班30分鐘給予_5_元、30分鐘以上_10_元獎勵。_第23條 以下人員不得報銷加班費1出差已支領(lǐng)差旅費者。2市場人員在任何時間從事工作，均不得支領(lǐng)加班費。3門房、交通車司機、廚師等因工作內(nèi)容有別，其薪資已包括工作時間因素在內(nèi)，故不得支領(lǐng)加班費。第7章 考勤管理第24條 員工必須按時上下班，堅守工作崗位，聽從指揮，服從分配，努力做好本職工作，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。第25條 各部門考勤由行政部、部門主管監(jiān)督執(zhí)行，各部門主管于次月 2 日前將員工考勤統(tǒng)計匯總，上報醫(yī)院行政辦。第26條 員工請事假、病假、休息和離崗前必須填寫“工作交接單”，離崗人員與繼任人員做好工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單者，處以 50 元/次的罰。第27條 員工外出前必須填寫“員工外出登記表”，未填寫者按曠工處理。員工外出登記表姓 名崗 位部 門外出時間返回時間代 班 人外出事由聯(lián)系電話部門意見主管意見總經(jīng)理意見第28條 員工全年的考勤結(jié)果將作為年度考核評定等級的依據(jù)之一，并與一次性年終評比和獎勵掛鉤。全年累計遲到、早退 5 次以上者，年度考核不得評為優(yōu)秀。第29條 醫(yī)院將對考勤情況進行不定期抽查，檢查結(jié)果作為各部門年度考核內(nèi)容之一。第30條 對嚴重違反考勤制度，經(jīng)教育不改者，除按上述規(guī)定予以處罰外，還將視情節(jié)輕重給予警告、記過直至辭退處理。第31條 如各部門考勤統(tǒng)計嚴重失實，被查實后，考勤員、部門負責(zé)人將負連帶責(zé)任，與當(dāng)事人受到同等處罰。第8章 附則第32條 行政部對本制度擁有解釋權(quán)。 第33條 本制度自公布之日起實行。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期會議管理制度制度名稱醫(yī)院會議管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為了使醫(yī)院的會議管理工作規(guī)范化、有序化，減少不必要的會議，縮短會議時間，提高醫(yī)院會議決策的效率，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部會議管理。第2章 會議組織第3條 一、早（交班）會：、時間：每日一次，早7. 40，8.30必須下病房查房。地點：住院部主持：住院部主任或（住院部護士長）參加人員：住院醫(yī)師、住院部護士、助產(chǎn)士，麻醉醫(yī)師，手術(shù)（供應(yīng)室）護士長（或派一名主班護士參加），首診醫(yī)師（有收病人住院手術(shù)的醫(yī)師參加），（醫(yī)務(wù)科、護理部不定時的參加）。內(nèi)容：常規(guī)交班（危、急、重、疑難、新入院、當(dāng)日手術(shù)患者重點交班） 提議并收集存在需要解決的問題 傳達有關(guān)指示精神和上級文件 布置相關(guān)工作。意見收集人：住院部主任或住院部護士長第4條：晨 會：時間：每周星期一，早7.40，8.10必須早會結(jié)束。地點：門診大廳主持：行政或業(yè)務(wù)院長主持參加人員：各門診醫(yī)生、治療、 護士、手術(shù)室、藥房、收費、影像、化驗人員（各部門留一名人員值班）。供應(yīng)、行政、后勤、市場、企劃、A、傳達有關(guān)指示精神和上級文件B、布置相關(guān)工作第五條：客戶服務(wù)中心早會：時間：每天早7.30，8.00必須早會結(jié)束。地點：一樓大廳。主持：客服（護理）主任。參加人員：全體客服人員；（經(jīng)營主任不定時參加）內(nèi)容：點名、檢查容貌、值班者工作交班；提議各部門（科室）存在需要解決的問題傳達有關(guān)指示精神和上級文件布置相關(guān)工作第六條：院周會（院務(wù)會）：時間：每周日晚下午四點。地點：行政樓會議室主持：總經(jīng)理參加人員：各部門、科室、小組負責(zé)人內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況、布置下周工作任務(wù)。傳達相關(guān)指示精神和有關(guān)文件宣布醫(yī)院制訂的相關(guān)政策制度并組織實施聽取各部門、科室小組的工作匯報及工作任務(wù)中存在的問題并組織解決,特殊問題按程序交院務(wù)會研究解決。會議記錄：辦公室文秘會議記錄存檔：院辦公室第七條：、院辦公會1、時間：每周一次或根據(jù)工作情況不定時召開（具體時間另行通知）2、地點：小會議室3、主持：總經(jīng)理4、參加人員：院務(wù)會成員5、內(nèi)容：為醫(yī)院的高層管理會議主要研究和安排重要工作聽取副院長、特邀的職能部門的上周（月）工作總結(jié)情況和下周（月）工作目標任務(wù)，討論解決工作任務(wù)中存在的問題討論決定醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門（科室）小組負責(zé)人及醫(yī)院員工的聘解及獎懲等工作討論決定醫(yī)院制訂的相關(guān)管理制度討論決定醫(yī)院定崗、定編、定員、定職、定責(zé)的方案討論處理醫(yī)院相關(guān)事宜。6、會議記錄：辦公室主任7、會議記錄存檔：院辦公室主任檔案專柜。第八條：、職工大會1、時間：每半年一次，七月3日、元月3日。2、地點：三樓會議室3、主持：行政院長或辦公室主任。4、參加人員：全體員工（值班人員除外）5、內(nèi)容：傳達或宣布上級指示精神和有關(guān)文件、政策和醫(yī)院相關(guān)制度； 宣布醫(yī)院任職職位的聘解和醫(yī)院獎懲情況。請總經(jīng)理總結(jié)上月工作情況，布置本月的工作目標任務(wù)。 6、會議內(nèi)容提前三天準備由辦公室打印。第九條：、經(jīng)營（臨床）互動會：1、時間：每月一次（具體時間另行通知）2、地點：二樓診室3、主持：經(jīng)營院長或主任4、參加人員：企劃部主任及臨床主診醫(yī)師（其他特邀人員臨時邀請）5、內(nèi)容：討論廣告宣傳的成效性及講解即將發(fā)布的廣告內(nèi)容。6、會議記錄人：企劃主任7、會議記錄存檔：企劃辦。第十條：市場工作分析會1、時間：每日一次2、地點：小會議室3、主持：經(jīng)營院長或市場營銷部主任4、參加人員：營銷部全體人員5、內(nèi)容： 反饋市場拓展情況重點進行客戶區(qū)域開發(fā)與流失情況。新的工作布置會議記錄：市場主任會議記錄存檔：經(jīng)營院長辦公室專柜。第十一條：其他會議1、時間不定2、地點不定3、參加人員另行通知4、會議名稱各種培訓(xùn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)疑難危重癥病例討論術(shù)前討論專家委員會（病案評估）院感管理小組專題會藥事管理小組專題會搶救小組討論會各種座談會各種協(xié)調(diào)會第3章 會議管理第12條 會議準備1明確參會人員。2選擇開會地點。會場環(huán)境要干凈、整潔、安靜、通風(fēng)、照明效果好、室溫適中等。3會議日程安排。要將會議的舉辦時間事先告知與會人員，保證與會人員能準時參加會議。會議日程安排表會議日期時間地點內(nèi)容備注2011、12、816:00小會議室總結(jié)與計劃4會場布置一般情況下，會場布置應(yīng)包括會標（橫幅）設(shè)置、主席臺設(shè)置、座位放置、臺卡擺放、音響安置、鮮花擺設(shè)等。會場布置和服務(wù)如有特殊要求的按特殊要求準備。5會議通知會議通知應(yīng)包括參加人員名單、會期、報到時間、地點、需要準備的事項及要求等內(nèi)容。會議通知單召開會議部門總經(jīng)理會議組織部門行政部會議召開時間2011、12、8、16:00會議結(jié)束時間2011、11、9、15:00會議議題開業(yè)動員大會參會人員全體員工參會人員的相關(guān)準備工作新員工自我介紹、人事宣布崗位、總經(jīng)理講話注意事項著裝規(guī)范、手機震動、不的請假、做好記錄會議組織部門的聯(lián)系方式電話通知第13條 會中管理1人員簽到管理會議組織部門或單位應(yīng)編制“參會人員簽到表”，參會人員在預(yù)先準備的“簽到表”上簽名以示到會。2會場服務(wù)會場服務(wù)主要包括座位引導(dǎo)、分發(fā)文件、維護現(xiàn)場秩序、會議記錄、處理會議過程中的突發(fā)性問題等內(nèi)容。會議記錄人員應(yīng)具有良好的文字功底和邏輯思維能力，能獨立記錄并具有較強的匯總概括能力。會議記錄應(yīng)完整、準確，字跡應(yīng)清晰可辨。第14條 會后管理1會后管理主要包括整理會議記錄，形成紀要和決議等結(jié)論性文件，檢查落實會議精神，分發(fā)材料，存檔及會務(wù)總結(jié)等工作。2會議記錄人員應(yīng)在 2 個工作日內(nèi)草擬會議紀要，經(jīng)行政部領(lǐng)導(dǎo)審核后，由會議主持人簽發(fā)。會議紀要應(yīng)充分體現(xiàn)會議精神，并具有較強的可操作性。第4章 會議安排第15條 為避免會議過多或重復(fù)，醫(yī)院經(jīng)常性的會議一律實行例會制，原則上按例行規(guī)定的時間、地點和內(nèi)容組織召開。第16條 其他會議的安排1凡涉及多部門負責(zé)人參加的會議，均須于會議召開前 2 日經(jīng)部門或分管醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準后，報辦公室匯總，并由醫(yī)院辦公室統(tǒng)一安排，方可召開。2行政部每周六應(yīng)統(tǒng)一平衡編制會議計劃并裝訂，分發(fā)到相關(guān)部門。3對于已列入會議計劃的會議，如需改期或遇特殊情況需安排其他會議時，會議召集部門應(yīng)提前 1 天報請行政部并經(jīng)總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。4對于參加人員相同、內(nèi)容接近、時間段雷同的會議，醫(yī)院有權(quán)安排合并召開。 5各部門會期必須服從醫(yī)院統(tǒng)一安排，各部門小會不應(yīng)安排在與醫(yī)院例會同期召開（與會人員不發(fā)生時間沖突的除外），應(yīng)堅持小會服從大會、局部服從整體的原則。第5章 會議注意事項第17條 會議注意事項1發(fā)言內(nèi)容是否偏離議題。2發(fā)言目的是否出于個人利益。3全體人員是否專心聆聽發(fā)言。4發(fā)言者是否過于集中針對某些人。5某個人的發(fā)言是否過于冗長。6發(fā)言內(nèi)容是否朝著結(jié)論推進。7保持會議嚴肅性和氛圍。8、在必須延長會議時間時，應(yīng)在取得大家的同意后再延長會議時間。第17條 召開會議時需遵守如下要求1嚴格遵守會議時間。2發(fā)言時間不可過長（原則上以 15 分鐘為限）。3發(fā)言內(nèi)容不可對他人進行人身攻擊。4不可打斷他人的發(fā)言。5不要中途離席。第6章 會議室日常管理第18條 會議室由行政部指定專人負責(zé)管理，統(tǒng)一安排使用。第19條 各部門若需使用會議室，需提前向行政部提交申請，由行政部統(tǒng)一安排。會議室使用申請表申請使用部門日期召開會議時間會議名稱主持人參會人數(shù)備注2011、11、89:00-16:00學(xué)術(shù)研討業(yè)務(wù)院長科主任護士長行政部意見 第20條 各部門在使用會議室的過程中，要注意保持衛(wèi)生，禁止吸煙，愛護室內(nèi)設(shè)備。第21條 未征得醫(yī)院同意，任何人不得將會議室內(nèi)所使用的設(shè)備、工具、辦公用品拿出會議室或挪作他用。第22條 會議室的環(huán)境衛(wèi)生由行政部派專人負責(zé)，在每次會議召開前后均要認真打掃，并做好日常清潔工作。第23條 會議室使用完畢后，應(yīng)隨時關(guān)閉門、窗和全部設(shè)施設(shè)備電源，切實做好防火、防盜及其他安全工作。第24條 會議室的鑰匙由行政部派專人管理。第7章 附則第25條 行政部負責(zé)本制度的起草工作。第26條 總經(jīng)理負責(zé)本制度的核準工作。第27條 本制度自發(fā)布之日起實行。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期四、提案管理制度制度名稱醫(yī)院提案管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵員工對醫(yī)院在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的問題和不足之處提出合理化建議，給醫(yī)院帶來更大的經(jīng)濟效益，特制定本制度。第2章 提案項目范圍第2條 提案項目范圍1對于診療服務(wù)，提出具體改進方案。2對于品牌維護，提出改進方法。3對于醫(yī)院各項操作方法、程序和報表等提供出善意見，具有降低成本、簡化流程、提高工作效率等作用。4對于醫(yī)院未來經(jīng)營的研究發(fā)展事項，提出研究報告，并具有采納價值或?qū)嶋H效果。5開拓新技術(shù)、新觀念推廣。6生產(chǎn)中急需解決的技術(shù)難題。7有關(guān)機器設(shè)備、維護保養(yǎng)的改善。8促進醫(yī)療安全，預(yù)防災(zāi)害發(fā)生等。9對于醫(yī)院各項規(guī)章、制度、辦法提供具體的改善建議。第3條 員工提出建議時應(yīng)使用醫(yī)院規(guī)定“提案建議表”，如下表所示。提案建議表姓名崗位所屬部門提案改善類別營銷類 服務(wù)類 技術(shù)類 管理類 其他（請注明）現(xiàn)狀及存在問題建議改善的內(nèi)容改善后預(yù)期效果部門經(jīng)理意見行政部意見總經(jīng)理意見第3章 提案審核委員會第4條 為審議員工建議，醫(yī)院可由職代會組織，由各部門主管擔(dān)任主要審議委員。第5條 審委會的職責(zé)1關(guān)于員工提案的審議事項。2關(guān)于員工提案評審標準的研討事項。3關(guān)于員工提案獎金金額的研討事項。4關(guān)于員工提案實施成果的研討事項。5其他有關(guān)建議制度的研究改進事項。第4章 獎勵標準第6條 審委會根據(jù)“員工審議表”中的各個審議項目，逐項研討并評定分數(shù)后，以總平均分擬訂等級及獎金金額，如下表所示。提案獎勵標準等級獎金（單位：元）15002400330042005100650第7條 提案經(jīng)審委會審定認為不宜被采納實施的，應(yīng)將提案交由行政部主管據(jù)實核對簽注理由，委婉通知原建議人。第8條 提案經(jīng)審委會審定認為可以采納的，應(yīng)由審委會召集人會同行政部主管，于審委會審定后三日內(nèi)，以書面形式詳細注明建議人姓名、提案內(nèi)容、該提案實施后對醫(yī)院的可能貢獻、核定等級、獎金數(shù)額及理由，連同審委會各委員的“審議表”一并報請經(jīng)營會議復(fù)議后，由總經(jīng)理核定。第9條 為避免審委會各委員對建議人的主觀印象，影響審議結(jié)果的公平性，行政部主管在提案未經(jīng)審委會審議前，對建議人的姓名應(yīng)予保密，不得泄露。第10條 提案如由兩人以上共同提出，其所得獎金按人數(shù)平均分配。第11條 有下列情形之一者，不得申請獎勵。1各級主管人員對其本身職責(zé)范圍內(nèi)的工作所提出的建議。2被指派從事該工作而提出與該工作有關(guān)的提案者。3同一建議事項，他人已經(jīng)提出并已獲得獎金的。第5章 附則第12條 本制度自公布之日起實行，行政部擁有解釋權(quán)。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期日常紀律管理制度制度名稱日常紀律管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為加強醫(yī)院行政紀律管理，維護醫(yī)院良好形象，特制定本補充制度。第2條 適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有員工。第2章 員工通則第3條 員工要按照醫(yī)院規(guī)定的作息時間按時上、下班，不得遲到、擅離職守或早退。第4條 員工上、下班要走員工通道。第5條 舉止文明，對來賓熱情禮貌。第6條 員工之間應(yīng)通力合作、同舟共濟，共同維護醫(yī)院形象。第7條 員工應(yīng)忠于職守，關(guān)心醫(yī)院，愛護醫(yī)院，維護醫(yī)院利益。第8條 員工應(yīng)堅持顧客至上，盡量為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第9條 秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)；講求效率。第10條 切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。第11條 愛護醫(yī)院財產(chǎn)，不浪費，不損公肥私。第12條 維護醫(yī)院信譽，不做任何有損醫(yī)院信譽的事情。第13條 未經(jīng)批準，不得泄漏醫(yī)院業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。第3章 儀容儀表第14條 員工著裝應(yīng)整潔、大方穩(wěn)重，紐扣須扣好。不得卷起褲腳，不得挽起衣。第15條 員工上班時必須佩戴胸卡。應(yīng)將胸卡端正地佩戴在左胸口處，正面向外，不許有遮蓋，要保持卡面清潔。非因工作需要，不得在醫(yī)院以外的地方佩戴胸卡。第16條 上班時間不得穿短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖裝、露背裝等。第17條 女員工宜化淡妝。第18條 員工頭發(fā)應(yīng)修梳整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準留長發(fā)，禁止剃光頭、留胡須。女性必須戴頭花。第19條 員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。第4章 服務(wù)規(guī)范第2條 接待來賓1接待客人時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，如“您好！”、“請稍等！”、“請慢走！”等。2與客人談話時應(yīng)端正站姿，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯，音量要適度，語氣要溫和。3遇到客人詢問，要做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。4尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣；不議論、不指點、不譏笑有生理缺陷的客人；不收受客人禮品，如實在不能推辭，員工應(yīng)將禮品上交行政部。第21條 電話接聽禮儀1員工應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接通后先說：“您好”。2通話過程中如需請對方等待應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候。”3如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽；如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。接到打錯的電話應(yīng)同樣禮貌對待。4鄰座無人時，應(yīng)主動接聽電話。5通話結(jié)束時，應(yīng)待客戶或者上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話后，方可掛斷。第5章 休假規(guī)定第22條 休假1公休、每月4天（1）行政周六、周日輪休，臨床周一至周五輪休。（2）法定節(jié)假日及政府臨時公布的休假日。（3）醫(yī)院年假。員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。以上假日，員工工資照發(fā)。2員工請假員工請假的相關(guān)規(guī)定如下表所示。員工請假規(guī)定一覽表假期類別說明工資待遇事假1事假須填寫“請假單”，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)責(zé)核準簽章后方能生效，并報人力資源部存檔2必須事前請準事假，不得事后補請，如因特別事情請事假須申述充足理由，特到特準者方可補請3事假不滿1日者以實際缺勤時間計算不計發(fā)薪資病假需持醫(yī)院出具二級醫(yī)院的相關(guān)證明 可用公休抵假工傷根據(jù)工傷情況安排休假按基本工資、無績效婚假符合法定適婚年齡的員工可享受婚假3天；薪資發(fā)基本工資，無績效產(chǎn)假符合國家計劃生育政策規(guī)定的女員工，正常分娩者給予產(chǎn)假90天，難產(chǎn)者增加15天，多胞胎生育者每多育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天享受產(chǎn)假假期、不享受工資與績效喪假員工的配偶、父母、子女喪假5天、岳父母或公婆去世，可請喪假1天發(fā)基本工資，無績效第6章 工作紀律第24條 員工須按時上、下班，不得遲到、早退。第25條 員工上班要佩戴胸卡，著裝整潔，不得在辦公場所化妝。第26條 堅守工作崗位不得串崗。第27條 上班時間不要看報紙、玩游戲、打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情。第28條 不要因私事長時間占用電話。第29條 不要在醫(yī)院電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天。第30條 未經(jīng)允許，不得使用其他部門的電腦。第31條 注意保持辦公室的安靜狀態(tài)。第32條 接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會議室進行。第33條 吸煙到衛(wèi)生間。如在辦公場所吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 5 元/次。第34條 不私自從事與醫(yī)院業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)營活動或兼任醫(yī)院以外的職務(wù)。第35條 服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面的形式陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。第7章 附則第36條 本制度由行政部負責(zé)解釋，自公布之日起實行。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第三節(jié) 行政人事管理表格一、員工考勤登記表 填表日期：姓名所屬部門月 日月 日月 日月 日月 日星期一星期二星期三星期四星期五星期六上班下班上班下班上班下班上班下班上班下班上下總經(jīng)理： 財務(wù)部： 經(jīng)辦人：二、年度考勤匯總表姓名所屬部門出勤天數(shù)應(yīng)出勤天數(shù)請假遲到早退備注事假病假婚假產(chǎn)假其他遲到累計時間早退累計時間三、員工請假申請單姓名所屬部門填表日期請假類別事假 病假 婚假 產(chǎn)假 喪假 其他（請注明）請假事由請假時間 年 月 日 年 月 日部門意見人力資源部意見總經(jīng)理意見四、員工加班申請表姓名所屬部門填表日期加班時段工作日加班 周末加班 法定節(jié)日加班預(yù)定加班時間 年 月 日 時 分 年 月 日 時 分加班事由加班工作內(nèi)容加班地點部門審批人力資源部審批總經(jīng)理審批醫(yī)院會議記錄表1. 會議記錄表（范本一）會議名稱時間地點負責(zé)人主持人記錄人參加者會議議題對策措施追蹤情況審核人2. 會議記錄表（范本二）時間地點主持人填寫日期會議名稱會議組織部門會議內(nèi)容概要參會人員缺席人員會議發(fā)言記錄會議成果記錄人3. 會議記錄表（范本三）會議名稱時間地點主持人記錄人參會人員缺席人員人員統(tǒng)計1應(yīng)到 人，實到 人2缺席人員情況說明會議內(nèi)容相關(guān)信息通知工作總結(jié)與評估部門主要內(nèi)容發(fā)言人會議討論或決議的事項（1）討論內(nèi)容（2）決策事項會議形成決議八、提案管理記錄表提案編號提案人所屬部門提案類別技術(shù)工藝 設(shè)備 行政人事 其他（請注明）提案事項審核結(jié)果試用 可以考慮 不佳實施結(jié)果獎勵情況九、員工提案評定表提案人所屬部門提案日期評定日期提案名稱及內(nèi)容概要提案評定評定標準評審意見評分經(jīng)濟效益應(yīng)用范圍成本收益分析其他審核小組綜合意見總經(jīng)理意見十、員工獎懲記錄表姓名所屬部門獎懲事項描述獎勵懲處表揚獎金記功其他警告罰款記過其他十一、員工違紀處理表姓名所在崗位所屬部門入職時間主要違紀事實所在部門意見及處理辦法部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：日 期： 年 月 日 人力資源部意見：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：日 期： 年 月 日相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：日 期： 年 月 日安全管理第一節(jié) 安全管理崗位職責(zé)一、安全主管崗位職責(zé)后勤部長全面負責(zé)醫(yī)院的治安、消防、員工出入、信息保密和信息系統(tǒng)安全等工作。其具體職責(zé)如圖5-1所示。職責(zé)1擬訂醫(yī)院治安、消防等安全管理制度，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施貫徹執(zhí)行安全管理工作的法律法規(guī)，并監(jiān)督和檢查各項安全管理制度的落實情況負責(zé)醫(yī)院治安、消防設(shè)施、設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維護工作負責(zé)對醫(yī)院全體員工進行安全、消防知識的普及和指導(dǎo)工作負責(zé)員工的出入管理，保障員工的人身財產(chǎn)安全合理安排員工值班，保證醫(yī)院的財產(chǎn)、物資安全和良好的治安秩序處理各類治安、消防等安全事故，并根據(jù)事故的嚴重程度及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7二、安全專員（保安）崗位職責(zé)安全專員主要協(xié)助安全主管做好醫(yī)院的員工安全、信息安全、信息保密等事項的具體執(zhí)行工作。其具體職責(zé)如圖5-2所示。職責(zé)1負責(zé)各類人員及外來車輛進出醫(yī)院大門的詢問、登記、傳達和檢查等工作對員工的車輛存放進行管理，確保員工車輛的安全對醫(yī)院治安、消防等設(shè)備設(shè)施例行日常檢查工作負責(zé)醫(yī)院大院、工作區(qū)域內(nèi)外的治安巡邏，并做好巡邏記錄妥善保管安保物品，不得丟失和擅自使用附帶車輛加油付款與登記。定期或不定期進行消防檢查，保證醫(yī)院的消防安全負責(zé)處理治安管理中的突發(fā)事件，并及時上報職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7第二節(jié) 安全管理制度一、醫(yī)院值班管理制度制度名稱醫(yī)院值班管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為了處理醫(yī)院在節(jié)假日及工作時間外的一些事務(wù)，除主管人員堅守崗位外，醫(yī)院需另外安排總值班值班。第2條 值班處理事項1接待、處理來人來訪及上傳下達。2、監(jiān)督行政、醫(yī)療、后勤保安人員及值勤員工。3預(yù)防突發(fā)事件、火災(zāi)、盜竊及其他突發(fā)事項。4加強安全防范管理。5處理醫(yī)院臨時提交的其他事宜。第3條 值班時間1工作日值班周一至周日下班時到次日上午上班時。2休息休假日值班實行輪班制，日班上午8：00至下午5：00，夜班下午5：00至次日上午8：00（可根據(jù)醫(yī)院辦公時間的調(diào)整而變更）。第4條 各部門根據(jù)業(yè)務(wù)情況自行安排本部門員工值班，并于月底公布次月值班表。第2章 值班紀律管理第5條 值班室是醫(yī)院的重要崗位部門，值班人員的工作狀態(tài)直接影響到醫(yī)院的安全和工作秩序，第6條 值班人員應(yīng)堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情。第7條 值班人員應(yīng)自覺保持值班室的環(huán)境衛(wèi)生。第8條 值班人員應(yīng)嚴格遵守醫(yī)院規(guī)定，禁止無關(guān)人員進入值班室。第9條 值班人員應(yīng)堅守崗位，在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。第10條 任何值班人員不得使用值班室電話撥打或接聽私人電話。第11條 值班人員遇有特殊情況需換班或代班者，必須經(jīng)值班主管同意，否則責(zé)任自負。第12條 值班人員寫好交班記錄，按規(guī)定時間交接班，不得遲到、早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)任。如果不交班需繼續(xù)履行責(zé)任。第3章 值班事項處理第13條 值班人員遇事可先行處理，事后再報告。如遇其職權(quán)范圍以外的事情，應(yīng)立即通報并請示主管。第14條 值班人員遇到重大、緊急事情時，應(yīng)及時向上級業(yè)務(wù)指揮部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報與請示，以便及時處理并在第一時間通知相關(guān)負責(zé)人。第15條 值班人員應(yīng)將值班時所處理的事項填寫“報告表”，并于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)檢查。第16條 值班人員收到信件時應(yīng)分別按下列方式處理。1屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，可即時處理。2非職權(quán)所及的，視其性質(zhì)立即聯(lián)系有關(guān)部門負責(zé)人處理。3. 對于密件或限時信件，應(yīng)立即原封保管，于上班時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第4章 值班津貼與獎懲第17條 值班人員可領(lǐng)取值班津貼。具體數(shù)額參照醫(yī)院值班人員津貼費用規(guī)定。第18條 如果值班人員在遇到緊急事件時處理得當(dāng)，醫(yī)院可視其情節(jié)給予嘉獎。嘉獎分為書面表揚和物質(zhì)獎勵兩個等級。獎勵辦法參見醫(yī)院值班人員津貼費用規(guī)定。第19條 值班人員在值班時間內(nèi)如擅離職守，醫(yī)院應(yīng)給予處分，造成重大損失者，應(yīng)從重論處。第20條 值班人員因病或其他原因不能值班的，應(yīng)先請假或請其他員工代理并呈交領(lǐng)導(dǎo)批準，出差時亦同。代理值班人員應(yīng)負一切責(zé)任。第5章 附則第21條 本制度由行政部負責(zé)制定和解釋，并報總經(jīng)理審核批準。第22條 本制度自公布之日起實行，每年修訂一次。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期二、員工出入管理制度制度名稱員工出入管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為維護醫(yī)院財產(chǎn)安全，保證醫(yī)院經(jīng)營有序進行，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于所有出入本醫(yī)院的人員、車輛和物品。第2章 本醫(yī)院人員夜間及親屬出入規(guī)定第3條 本醫(yī)院員工（親屬）出入醫(yī)院均應(yīng)辦理出入證。（憑身份證辦理）第4條 因公事需要經(jīng)常出入本醫(yī)院的員工，行政部為其頒發(fā)特制出入證，作為自由出入醫(yī)院的憑證。第5條 值班人員臨時因公事需要出入醫(yī)院時，應(yīng)持“本醫(yī)院員工（親屬）出入證”出入。1“本醫(yī)院員工和（親屬）出入證”一式二聯(lián)，經(jīng)行政辦登記辦理簽字。2第一聯(lián)存放于辦公室，第二聯(lián)交保安處登記出、入時間并簽字。 3員工（親屬）返院時，在第二聯(lián)交由保安處對照確認后簽字離開，最遲不得超過12點。第6條 非值班人員臨時因公事需要出入醫(yī)院時，應(yīng)于保安處填寫“本醫(yī)院員工出入記錄”。第7條 本醫(yī)院員工請假于工作時間離開醫(yī)院時，應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)，打卡出醫(yī)院。第3章 外來公務(wù)及參觀人員出入第8條 院商、客戶前來洽談業(yè)務(wù)時，由保安準入登記、院辦應(yīng)先將其安排在會客室，并以電話通知接待部門，接待部門應(yīng)及時派人前來。第9條 洽談業(yè)務(wù)一般應(yīng)在醫(yī)院外或醫(yī)院內(nèi)會客室進行。對于不同的洽談?wù)?，辦公室應(yīng)分別按下列規(guī)定辦理。1所有車輛應(yīng)在保安值班處簽“車輛/、人員出入登記”，特殊人員要經(jīng)過詢問再準入院內(nèi)。3洽談結(jié)束由接待人派人或直接引導(dǎo)出院。第13條 “車輛/人員出入登記”一式二聯(lián)，第二聯(lián)經(jīng)保安處簽字留存根，第14條 外部團體或本醫(yī)院人員親友在必要情況下入院參觀時，由經(jīng)辦人或申請人按規(guī)定參觀路線填寫“參觀申請登記表”，經(jīng)行政主管核對簽注后，發(fā)（貴賓或五人以上團體免發(fā)），并與部門聯(lián)系派人引導(dǎo)參觀。第16條 參觀人員入院時，辦公室應(yīng)在“參觀申請登記表”上核對簽注入院時間，出院時核對簽注出院時間并收回胸牌。第17條 參觀人員若請求參觀規(guī)定區(qū)域之外的區(qū)域，應(yīng)呈總經(jīng)理和業(yè)務(wù)院長同意。第18條 由醫(yī)院部門主任以上人員陪同參觀規(guī)定區(qū)域者，事前可免辦申請手續(xù)，但應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)補填“參觀申請登記表”送行政辦核對簽出、入院時間。第19條 相關(guān)部門只可在上班時間內(nèi)安排參觀活動。假日參觀時，應(yīng)專函預(yù)約，并經(jīng)部門經(jīng)理核對簽約安排。第5條 胸牌管理第20條 本醫(yī)院人員（包括正式員工和試用期員工）上崗時應(yīng)佩戴胸牌。第21條 對未按規(guī)定佩戴胸牌的員工，部門負責(zé)人有權(quán)予以糾正。第22條 員工入院時應(yīng)到辦公室辦理胸牌、吃飯牌及照相等。無牌不得就餐。第23條 第23條 胸牌和就餐牌不的借用來訪人，每借用一次即由行政部警告一次。第24條 員工一旦遺失和損壞胸牌應(yīng)立即向辦公室申請補發(fā)。第25條 使用他人胸牌或偽造、涂改胸牌者，一經(jīng)查實，使用者、借予者、偽造涂改者均將受到免職處分第26條 第6條 附則第29條 本制度經(jīng)醫(yī)院經(jīng)理辦公會通過后實施，修改時亦同。第30條 本制度的解釋權(quán)歸行政部所有。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期三、車物出入管理制度制度名稱車物出入管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 為確保出入醫(yī)院的車輛及物品安全，規(guī)范車輛及物品的出入秩序，特制定本制度。第2條 本制度適用于對出入本醫(yī)院的所有車輛及物品的管理。第2章 車輛出入第3條第4條 第五條第六條第七條第八條第3章 物品出入第5條 物品清點1物品出入醫(yī)院時，保安有權(quán)參與清點，所涉項目及方式如下。（1）辦公用品、生活用品、可采取方式有：倉庫清點數(shù)量，出入醫(yī)院清點數(shù)量。 第4章 車輛出入注意事項第6條 車輛出入院時間1入院：每日8時至22時。2出院：每日22時前。3車輛統(tǒng)一由后勤調(diào)度使用，憑出車單出車。4、堅持“誰使用、誰負責(zé)，誰開車、誰負責(zé)”的原則，按照車牌號由車隊長分配相關(guān)責(zé)任人出車，遵守交通規(guī)則。5、出車、返回必須在保安處簽下時間，規(guī)避外出所導(dǎo)致違規(guī)責(zé)任人。6、車隊要做好排班與值班安排。7、所有司機必須文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人。8、每輛車記錄里程數(shù)，耗油結(jié)束由保安指定專人隨同定點加油站加油付款。9、車輛返回在門房或者車上等待，確保隨時出車及時。10、愛護車輛，注意車內(nèi)外衛(wèi)生，定期清洗。11、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，嚴禁將公車開回家，一旦造成車輛丟失或損壞，要追究當(dāng)事人和主管負責(zé)人的行政和經(jīng)濟責(zé)任。第5章 附則編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期四、安全保衛(wèi)管理制度名稱安全保衛(wèi)管理制度編 號執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的1加強醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院各項工作的安全、有序、正常進行。2根據(jù)醫(yī)院對安全保衛(wèi)工作的要求，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于在醫(yī)院轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的違反治安管理條例的行為。第2章 組織領(lǐng)導(dǎo)第3條 總經(jīng)理為醫(yī)院安全保衛(wèi)的第一責(zé)任人，全面負責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，他需要指定一名副院長為主管安全保衛(wèi)工作的責(zé)任人。第4條 副院長的安全保衛(wèi)職責(zé)1貫徹執(zhí)行國家和有關(guān)部門安全保衛(wèi)工作的方針、政策和法規(guī)。2部署醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作。3組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制度。4處理和解決醫(yī)院安全保衛(wèi)工作中的重大問題。5結(jié)合實際制定醫(yī)院安全保衛(wèi)工作中的各項制度、規(guī)定和辦法。6、了解、檢查和指導(dǎo)醫(yī)院所屬各部門的安全工作。第5條 保安部的機構(gòu)崗位設(shè)置如下圖所示。第3章 保安員培訓(xùn)第6條 保安必須接受各種保安業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，考核合格方可上崗。第7條 保安部要根據(jù)每個保安員的素質(zhì)和工作需要安排不同形式、不同層次的培訓(xùn)。第8條 日常培訓(xùn)原則上按層次進行，即后勤部負責(zé)對保安人員的培訓(xùn)，第9條 保安部每年必須制訂員工培訓(xùn)計劃，報后勤部批準后執(zhí)行。第4章 內(nèi)部安全保衛(wèi)第10條 醫(yī)院內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作要貫徹“預(yù)防為主、確保重點、保障安全”的方針，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，采取人防、物防和技防相結(jié)合的防范措施。第11條 實行半封閉管理、深夜實行工作區(qū)封閉式管理。對外來客人要堅持訪客登記制度，對調(diào)離人員要清理物品后離院第12條 對貴重儀器、設(shè)備和技術(shù)資料的安全管理1貴重儀器、設(shè)備，如投影儀、攝像機、照相機和通信器材等，要存放在有防護設(shè)施的庫房或保險柜里，并指定專人管理。嚴格執(zhí)