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文檔簡介

前臺接待管理每日工作細則1檢查并處理前一天的工作情況（08：3009：00）（1） 查看交班記錄，了解未完成的工作事項。（2） 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。（3） 分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。2了解并處理當天的主要工作（08：0009：00）（1） 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。（2） 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。（3） 當天客房銷售余缺情況等。3布置工作任務(wù)（09：00）（1） 向領(lǐng)班布置當天的主要工作。（2） 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。（3） 布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。4檢查日常工作（09：0014：00）。（1） 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。（2） 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。（3） 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。（4） 權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。（5） 資料存檔。5主持例會。（1） 評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。（2） 傳達有效通知等。6檢查工作完成情況（14：0017：00）。（1） 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。（2） 檢查工作的完成情況及其它。7思考及了解。（1） 當天未完成的工作和明日工作計劃。（2） 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。（3） 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8下班交接。主要是未完成事項和工作要求。9注意事項。（1） 及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。（2） 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。（3） 在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的

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