2019年政務(wù)服務(wù)中心上半年總結(jié)篇四

2019年政務(wù)服務(wù)中心上半年總結(jié)篇四】*年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政中心以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于“重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)”及解決群眾辦事難方面的決策部署，突出管理創(chuàng)新，強(qiáng)化審批服務(wù)職能，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：一、上半年重點(diǎn)工作完成情況（一）“兩集中兩到位”工作取得突破性進(jìn)展。在市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度推動(dòng)下，行政中心按鳳委辦發(fā)【*】27號文件要求，協(xié)調(diào)各相關(guān)單位成立審批科，并將事項(xiàng)和審批人員全部集中到審批科，審批科整建制進(jìn)駐中心，各部門與窗口首席代表簽定格式化授權(quán)書，啟用行政審批專門章，確保所有審批事項(xiàng)在行政服務(wù)中心一站式、全流程辦理。截至目前，我市21家有行政審批職能的部門全部進(jìn)駐行政服務(wù)中心，共派駐工作人員100名，開設(shè)51個(gè)對外窗口，全市行政許可和與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)關(guān)系緊密的行政職權(quán)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)共307項(xiàng)全部集中到行政服務(wù)中心辦理。（二）“重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)”專項(xiàng)行動(dòng)取得階段性進(jìn)展。一是統(tǒng)籌推進(jìn)公共行政服務(wù)體系建設(shè)。參照丹東市模式提請市政府下發(fā)鳳政辦發(fā)【*】36號文件，對我市分中心設(shè)置進(jìn)行規(guī)范，全市設(shè)立五個(gè)分中心，各分中心受本部門和市公共行政服務(wù)中心雙重領(lǐng)導(dǎo)，并接受市公共行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。并強(qiáng)化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的管理，以行政服務(wù)中心為主體，逐步實(shí)現(xiàn)各類公共行政服務(wù)平臺互聯(lián)互通、相互融合，在功能設(shè)置上，行政服務(wù)中心突出集中審批功能、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）便民中心突出便民服務(wù)功能。二建設(shè)“e辦事”網(wǎng)上大廳，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)“三集中、三到位”。已完成市縣一體化網(wǎng)上審批平臺網(wǎng)絡(luò)搭建工作，并邀請丹東市工程師到我市進(jìn)行平臺使用培訓(xùn)工作，預(yù)計(jì)我市網(wǎng)絡(luò)審批平臺將于7月份上線開通，初步形成審批事項(xiàng)“提交、受理、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋”網(wǎng)上運(yùn)行機(jī)制，中心正在開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)人員管理和加大對外宣傳力度，確保系統(tǒng)建成后發(fā)揮最佳效能。三是推行特色服務(wù)舉措，促進(jìn)審批服務(wù)提速增效。通過試行容錯(cuò)審批、推廣延時(shí)服務(wù)、強(qiáng)化預(yù)約辦理、壓縮審批時(shí)限等措施，用實(shí)際行動(dòng)打造良好營商環(huán)境。住建局窗口將建筑工程施工許可證和商品房預(yù)售許可2項(xiàng)行政許可壓縮到2個(gè)工作日即可辦結(jié)出證，上半年累計(jì)辦結(jié)行政審批事項(xiàng)49項(xiàng)，累計(jì)為企業(yè)節(jié)約392個(gè)工作日，林業(yè)局窗口將企業(yè)和群眾辦理較多的2項(xiàng)行政許可改為即辦件，并對2項(xiàng)行政許可進(jìn)行容錯(cuò)審批，避免群眾和企業(yè)因小差錯(cuò)在窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站之間來回往返，群眾滿意度大幅提升。四是建章立制優(yōu)化服務(wù)。制定窗口和窗口工作人員百分考核，將服務(wù)窗口的項(xiàng)目入駐、窗口管理、事項(xiàng)辦理、投訴管理以及窗口工作人員的德、能、勤、績、廉的綜合表現(xiàn)情況和服務(wù)水平、事項(xiàng)辦理等情況都分別量化為具體分值進(jìn)行考核，實(shí)行日考核、周匯總、月通報(bào)、季評選，并做為年終公務(wù)員和事業(yè)干部評先評優(yōu)的基礎(chǔ)，有效的調(diào)動(dòng)了窗口人員的工作積極性，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。（三）解決群眾辦事難工作成效顯著。一是切實(shí)解決機(jī)關(guān)中梗阻，落實(shí)公開公示制度。在每個(gè)樓層醒目位置設(shè)置意見簿、監(jiān)督舉報(bào)電話，認(rèn)真落實(shí)窗口“六公示”和機(jī)關(guān)“三公開”制度，接受社會監(jiān)督。在各樓層顯著位置張貼窗口服務(wù)文明用語和工作人員服務(wù)準(zhǔn)則，把關(guān)心、熱心和誠心貫穿于整個(gè)工作始終。編制進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)目錄，面向社會公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，杜絕暗箱操作。二是取消和降低辦證費(fèi)用。對各窗口收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行重新梳理，嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不得搭車收費(fèi)。已按上級要求取消身份證首次辦理工本費(fèi)、戶口簿工本費(fèi)，對證件照相服務(wù)繼續(xù)執(zhí)行免費(fèi)政策。截至目前，全市基本建設(shè)類行政事業(yè)收費(fèi)已全部集中到中心窗口進(jìn)行集中辦理。三是認(rèn)真開展“雙休日無休”服務(wù)。出臺“雙休日無休”服務(wù)方案，調(diào)度窗口嚴(yán)格執(zhí)行。從5月5日開始，進(jìn)駐行政中心的21家單位雙休日期間均能對外受理業(yè)務(wù)。四是優(yōu)化涉企服務(wù)，解決企業(yè)辦事慢。起草我市“多評合一”、“多測合一”、“多圖聯(lián)審”、“區(qū)域評估”及“建設(shè)工程項(xiàng)目推進(jìn)工作聯(lián)席機(jī)制”方案。充分發(fā)揮中心網(wǎng)站、微信公眾號、室內(nèi)外LED屏作用，對辦理事項(xiàng)所需的申請材料、辦事流程、辦理時(shí)限和咨詢電話等信息，全部面向社會公開。對全市重點(diǎn)項(xiàng)目的審批，在行政中心實(shí)行專人負(fù)責(zé)，全程陪同，協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)先辦理，對條件具備、申報(bào)材料齊全的項(xiàng)目實(shí)行即時(shí)辦理。積極拓展企業(yè)注冊登記“多證合一”內(nèi)涵，協(xié)調(diào)銀行與公安機(jī)關(guān)，銀行開戶與防偽章刻制登記均可在行政中心辦理。上半年，行政中心各窗口共辦理各類事項(xiàng)2.1萬余件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。二、存在的不足截至目前，我市市縣一體化行政審批網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)建成，但在實(shí)際操作過程中還需與各部門的內(nèi)部專網(wǎng)進(jìn)行對接、調(diào)試，目前還無法為群眾和企業(yè)提供網(wǎng)上審批服務(wù)，群眾和企業(yè)辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)必須到行政服務(wù)中心現(xiàn)場辦理。三、下一步工作打算下半年行政服務(wù)中心的工作思路是：以黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為服務(wù)宗旨，以更加飽滿的工作熱情，更加務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，努力在行政審批提速提質(zhì)、網(wǎng)上審批平臺建設(shè)上狠下功夫，為我市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一是有序拓展市縣鄉(xiāng)三級公共行政服務(wù)體系建設(shè)工作。按鳳委辦發(fā)【*】27號文件要求，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化、窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督評議標(biāo)準(zhǔn)化，全力抓好各個(gè)分中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)和管理。二是建成“e辦事”網(wǎng)上大廳。與丹東及時(shí)對接，調(diào)試網(wǎng)上審批平臺系統(tǒng)盡快投入使用。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，不斷提升網(wǎng)上審批平臺的群眾知悉率、使用率及項(xiàng)目辦結(jié)率。力爭今年年底前，實(shí)現(xiàn)70%審批事項(xiàng)能夠在網(wǎng)上審批辦結(jié)。為解決網(wǎng)上審批辦結(jié)后必須到現(xiàn)場取證問題，行政服務(wù)中心正在探索快遞送達(dá)服務(wù)。三是出臺我市建設(shè)工程項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)實(shí)施意見，會同相關(guān)部門完成我市建設(shè)工程項(xiàng)目流程再造，探索并聯(lián)審批模式，對需要并聯(lián)審批的項(xiàng)目，由牽頭單位與服務(wù)對象預(yù)先約定時(shí)間，通知聯(lián)審單位，召開聯(lián)審會議，會審意見由