人際關(guān)系的十大技巧.ppt

人際關(guān)系的十大技巧,1、首先是熱情地問(wèn)候，要敢于開(kāi)口與人講話(huà)。 2、五要：眼要看，臉要笑，嘴要甜，手要伸，腰要軟。 3、隨時(shí)能叫出別人的名字。,4、善于傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)， 善于提問(wèn)，絕不爭(zhēng)論。,（1）、傾聽(tīng)的原則： A、站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)： B、每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀(guān)，因此，您必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話(huà)，不要用自己的價(jià)值觀(guān)去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。 C、要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：,4、善于傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)， 善于提問(wèn)，絕不爭(zhēng)論。,（1）、傾聽(tīng)的原則： D、您必須重點(diǎn)式的復(fù)誦對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指”、“我不知道我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，您的意思是”。 E、要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)： 要做到雙眼真誠(chéng)地凝視對(duì)方的眼睛，眼睛是心靈的窗戶(hù)，在客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，您若左顧右盼，不停地看看表，翻翻手頭的資料什么的，您這筆生意估計(jì)也要泡湯了。,4、善于傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)， 善于提問(wèn)，絕不爭(zhēng)論。,（2）、傾聽(tīng)的技巧 A、培養(yǎng)積極地傾聽(tīng)技巧： 站在客戶(hù)的立場(chǎng)專(zhuān)注傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、目標(biāo)，適時(shí)地向客戶(hù)確認(rèn)您了解的是不是就是他想表達(dá)的，這種誠(chéng)摯專(zhuān)注的態(tài)度能激起客戶(hù)講出他更多內(nèi)心的想法。 B 、讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，并記下重點(diǎn)： 記住您是來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，您是來(lái)帶給客戶(hù)利益的，讓您的客戶(hù)充分表達(dá)他的狀況以后，您才能正確地滿(mǎn)足他的需求，就如醫(yī)生要聽(tīng)了病人述說(shuō)自己的病情后，才開(kāi)始診斷。,4、善于傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)， 善于提問(wèn)，絕不爭(zhēng)論。,（2）、傾聽(tīng)的技巧 C、秉持客觀(guān)、開(kāi)闊的胸懷： 不要心存偏見(jiàn)，只聽(tīng)自己想聽(tīng)的或是以自己的價(jià)值觀(guān)判斷客戶(hù)的想法。 D、對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度： 當(dāng)客戶(hù)所說(shuō)的事情，對(duì)您的銷(xiāo)售可能造成不利時(shí)，您聽(tīng)到后不要立刻駁斥，您可先請(qǐng)客戶(hù)針對(duì)事情做更詳細(xì)的解釋?zhuān)缈蛻?hù)說(shuō)“您公司的產(chǎn)品不怎么樣”，您可請(qǐng)客戶(hù)更詳細(xì)地說(shuō)明是什么事情讓他有這種想法，客戶(hù)若只是聽(tīng)說(shuō)，無(wú)法解釋得很清楚時(shí)，也許在說(shuō)明的過(guò)程中，自己也會(huì)感覺(jué)出自己的看法也許不是很正確；若是客戶(hù)說(shuō)得證據(jù)確實(shí)，您可先向客戶(hù)致歉，并答應(yīng)他寫(xiě)明此事的原委。記住，在還沒(méi)有聽(tīng)完客戶(hù)的想法前，不要和客戶(hù)討論或爭(zhēng)辯一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題。,4、善于傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)， 善于提問(wèn)，絕不爭(zhēng)論。,（2）、傾聽(tīng)的技巧 E、掌握客戶(hù)真正的想法： （客戶(hù)有客戶(hù)的立場(chǎng)，他也許不會(huì)把真正的想法告訴您，他也許會(huì)用借口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或別有隱情，不便言明。因此您必須盡可能地聽(tīng)出客戶(hù)真正的想法)。 掌握客戶(hù)內(nèi)心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)時(shí)，自問(wèn)下列的問(wèn)題： 客戶(hù)說(shuō)的是什么？它代表什么意思？ 他說(shuō)的是一件事實(shí)？還是一個(gè)意見(jiàn)？ 他為什么要這樣說(shuō)？ 他說(shuō)的我能相信嗎？ 他這樣說(shuō)的目的是什么？ 從他的談話(huà)中，我能知道他的需求是什么嗎？ 從他的談話(huà)中，我能知道他希望的購(gòu)買(mǎi)條件嗎？ 您若能隨時(shí)注意上述五點(diǎn)，再加上真誠(chéng)、同理和接納之心相信您必定能成為一位善聽(tīng)者。,人際關(guān)系的十大技巧,5、關(guān)心別人，勝于關(guān)心自己。 6、三多三不：多贊美、多激勵(lì)、多表?yè)P(yáng)；不抱怨、不批評(píng)、不指責(zé)。 7、要顧及別人的感覺(jué)。對(duì)任何事物的認(rèn)識(shí)要從三個(gè)不同的角度考慮，首先是對(duì)方的感覺(jué)，其次是事物本身的事實(shí)，最后才是自己的看法。 8、樂(lè)于提供服務(wù)。 9、建立緊密的個(gè)人關(guān)系，相互信任是基礎(chǔ)。 10、當(dāng)你做到以上九條，請(qǐng)?jiān)偌由嫌哪?，溫情，耐心和你?