VISA卡片識(shí)別及受理程序Ma.ppt

VISA卡片安全特征及受理程序,1,2019/6/30,VISA卡片安全特征及受理程序,VISA卡片安全特征及受理程序,2,2019/6/30,卡片上的VISA標(biāo)識(shí),卡片上的 傳統(tǒng)Visa標(biāo)識(shí),卡片上的 新版Visa標(biāo)識(shí),卡片上的 傳統(tǒng)Visa Electron標(biāo)識(shí),卡片上用新版Visa標(biāo)識(shí) 的Electron卡片圖案,VISA卡片安全特征及受理程序,3,2019/6/30,卡片受理程序 1,1,交易過程中不要將卡片還給持卡人,VISA卡片安全特征及受理程序,4,2019/6/30,卡片受理程序 2,2,查看卡片安全特征,VISA卡片安全特征及受理程序,5,2019/6/30,新版VISA標(biāo)識(shí)的卡片識(shí)別和防偽,VISA卡片安全特征及受理程序,6,2019/6/30,新版VISA標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽,紫光燈下可顯示V字符； 取消微縮印刷邊框 VISA標(biāo)志還可位于左上角（限芯片卡）和右上角,正面,1,卡號(hào)16位，可采用凸印、凹印、光刻、熱轉(zhuǎn)印等方式；卡號(hào)前4位應(yīng)與預(yù)印的4位號(hào)碼相符,取消紫外線飛鴿,飛翔的全息鴿圖，也可縮小后放置于卡片背面的特定區(qū)域內(nèi),2,1,如帶有芯片，應(yīng)優(yōu)先采用芯片卡受理流程,2,確?？ㄌ?hào)與簽購單卡號(hào)相符,3,n,卡片防偽要點(diǎn),n,卡片受理過程中應(yīng)注意事項(xiàng),VISA卡片安全特征及受理程序,7,2019/6/30,新版VISA標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽,背面,飛翔的全息鴿圖可以放置在卡片正面或背面； 背面位置需在所示的紅色虛線內(nèi),3,簽名條上包含多組隱性防偽VISA字符，紫光燈下可以識(shí)別,4,簽名條上可以印有卡號(hào)中的4位、8位或16位，也可不印,5,CVV2(一組3位代碼）印制位置有兩種選擇： 1）緊鄰簽名條右側(cè)特定白色區(qū)域內(nèi)； 2）如無白色區(qū)域，則印制于簽名條最右側(cè)；,VISA卡片安全特征及受理程序,8,2019/6/30,新版VISA標(biāo)識(shí)卡片的特殊種類-全息磁條卡,背面,Visa全息磁條,簽名條,帶有內(nèi)含的紫外光下的VISA字樣,CVV2,正面：與其他新版VISA標(biāo)識(shí)卡片相同,VISA卡片安全特征及受理程序,9,2019/6/30,新版VISA Electron、DEBIT標(biāo)識(shí)卡片,VISA卡片安全特征及受理程序,10,2019/6/30,新版VISA標(biāo)識(shí)卡片的其它設(shè)計(jì),豎版設(shè)計(jì),異型設(shè)計(jì),VISA卡片安全特征及受理程序,11,2019/6/30,舊版VISA標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽,VISA卡片安全特征及受理程序,12,2019/6/30,傳統(tǒng)VISA標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽,正面,1,2,3,5,放大鏡下可發(fā)現(xiàn)微型印刷邊框， 其中包含前4位卡號(hào),4,2,3,n,卡片防偽要點(diǎn),n,卡片受理過程中應(yīng)注意事項(xiàng),6,V字不是卡面必備特征，但如果出現(xiàn)則其位置和字符形狀必須與圖中一致！,1,如帶有芯片，應(yīng)優(yōu)先采用芯片卡受理流程,VISA卡片安全特征及受理程序,13,2019/6/30,背面,傳統(tǒng)VISA標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽,7,8,注意核對簽購單與卡片上的簽名是否相符,4,3位數(shù)字組成的CVV2，銀行可能在交易過程中要求您提供作核對之用,5,VISA卡片安全特征及受理程序,14,2019/6/30,傳統(tǒng)VISA Electron 標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽,VISA卡片安全特征及受理程序,15,2019/6/30,正面 卡號(hào)激光平印: 16 位卡號(hào)或卡號(hào)可只印前四位和后四位 卡號(hào)前4位預(yù)印 必須有“Electronic use only”,傳統(tǒng)VISA Electron標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽,1,確?？ㄌ?hào)與簽購單上卡號(hào)一致,VISA卡片安全特征及受理程序,16,2019/6/30,傳統(tǒng)VISA Electron標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽,背面 簽名欄: 45度傾斜的“Electron”或 “VISA” 簽名欄若出現(xiàn)完整的16位卡號(hào)，則CVV2必須出現(xiàn)，否則CVV2為可選項(xiàng),VISA卡片安全特征及受理程序,17,2019/6/30,卡片受理程序 3,3,正確取得授權(quán),對于普通磁條卡則直接刷卡,比較卡號(hào)是否相同,芯片卡應(yīng)首先讀取芯片內(nèi)容,VISA卡片安全特征及受理程序,18,2019/6/30,回退交易（Fall Back）,若無法讀取芯片內(nèi)容，則在嘗試后可轉(zhuǎn)為讀取磁條內(nèi)容 若讀取磁道內(nèi)容失敗，則可聯(lián)系收單行申請電話授權(quán),VISA卡片安全特征及受理程序,19,2019/6/30,卡片受理程序4,4,輸入密碼或比較簽字,CLAWS & PAWS,123 Main Street,Anytown, California 94111,1 lb Cat Food,Tax,Total,Auth. No. 8999,Card No.,4000 1234 5678 9010,Exp. 02/03,Signature,X _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _,John R. Doe,I AGREE TO PAY THE TOTAL AMOUNT,ACCORDING TO THE CARD ISSUER AGREEMENT,(MERCHANT AGREEMENT IF CREDIT VOUCHER),$4.99,.44,$5.43,VISA卡片安全特征及受理程序,20,2019/6/30,卡片受理程序4,持卡人忘記密碼的情況： 當(dāng)遇到使用密碼的芯片卡，POS終端會(huì)自動(dòng)提示密碼輸入 當(dāng)終端提示持卡人輸入密碼時(shí)： 輸入正確的密碼，正常完成交易 多次嘗試輸入錯(cuò)誤的密碼，可能導(dǎo)致交易失敗并鎖卡 按“取消”跳過密碼輸入（PIN by pass），以簽名驗(yàn)證持卡人完成交易 請注意： 有些收單行的POS終端不支持PIN by pass的功能 有些發(fā)卡行對PIN by pass的交易拒絕授權(quán) 各發(fā)卡行對密碼允許的嘗試次數(shù)要求不同 忽略密碼輸入的交易比正確輸入密碼的交易風(fēng)險(xiǎn)性高 由于密碼未被正常輸入，必須驗(yàn)證簽名是否相符,*,VISA卡片安全特征及受理程序,21,2019/6/30,商戶如果懷疑,卡片真?zhèn)?持卡人有問題,交易有問題,打代碼10 授權(quán)電話,VISA卡片安全特征及受理程序,22,2019/6/30,卡片受理程序,交易過程中持有卡片,查看安全特征,取得授權(quán),驗(yàn)證密碼或檢查簽字是否相符,如有疑問： 打代碼10授權(quán)電話,VISA卡片安全特征及受理程序,23,2019/6/30,一般商戶卡片處理程序,手工受理卡片程序: 交易過程中不要將卡片交還給持卡人 檢查卡片安全特征 目前中國所有商戶類型免授權(quán)限額均為0，故所有交易必須索取授權(quán) 壓印簽購單,確保日期,金額, 授權(quán)碼,商品或服務(wù)的簡單描述及其他內(nèi)容填寫正確 請持卡人在簽購單上簽字, 且核對簽購單上簽名是否與簽名欄上簽名一致 將簽購單之“持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人; 保留簽購單之“商戶存根聯(lián)”,VISA卡片安全特征及受理程序,24,2019/6/30,一般商戶卡片處理程序,EDC 機(jī)受理卡片程序: 交易過程中不要將卡片交還給持卡人 檢查卡片安全特征 通過EDC機(jī)讀取芯片內(nèi)容或刷卡, 核對EDC機(jī)上顯示的卡號(hào)是否與卡片正面以及卡背面的卡號(hào)一致.如果不一致,請立即停止交易 輸入交易金額,申請授權(quán). 根據(jù)EDC機(jī)上顯示的不同提示,采取不同行動(dòng) 若獲得授權(quán), 請持卡人在簽購單上簽字, 且核對簽購單上簽名是否與簽名欄上簽名一致 將簽購單之“持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人; 保留簽購單之“商戶存根聯(lián)” 如有必要，可使用其他輔助設(shè)備，如紫光燈,一般商戶卡片處理程序,手工取現(xiàn)卡片受理程序:(銀行柜面） 檢查卡片安全特征 *驗(yàn)證持卡人有效身份證件(護(hù)照,身份證,駕照等)并保存相應(yīng)復(fù)印件 *驗(yàn)證4位預(yù)印BIN與卡號(hào)前4位是否一致 手工取現(xiàn)必須通過電子終端機(jī)獲得授權(quán). 通過終端機(jī)刷卡, 核對終端機(jī)上顯示的卡號(hào)是否與卡片上的凸印卡號(hào)一致. 如果一致,請進(jìn)行下一步;如果不一致,請立即停止交易 輸入交易金額,申請授權(quán). 根據(jù)終端機(jī)上顯示的不同提示,采取不同行動(dòng) 授權(quán)核準(zhǔn)后填寫取現(xiàn)交易單據(jù). 必須包括持卡人證件號(hào)碼, 預(yù)印BIN及授權(quán)碼 請持卡人在簽購單和取現(xiàn)交易單據(jù)上簽字, 且核對簽名是否與卡片簽名欄上一致 將簽購單和取現(xiàn)交易單據(jù)之“持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人; 保留“商戶存根聯(lián)”,酒店類商戶卡片處理程序,酒店類商戶 一般程序 檢查卡片安全特征 通過終端機(jī)刷卡, 核對終端機(jī)上顯示的卡號(hào)是否與卡片上的凸印卡號(hào)一致. 如果一致,請進(jìn)行下一步;如果不一致,請立即停止交易 根據(jù)持卡人預(yù)計(jì)入住天數(shù)、房價(jià)、稅、服務(wù)費(fèi)及其它可能發(fā)生的費(fèi)用，估計(jì)授權(quán)金額. 輸入預(yù)估金額,申請授權(quán).根據(jù)終端機(jī)上顯示的不同提示,采取不同行動(dòng) 酒店財(cái)務(wù)人員隨時(shí)監(jiān)控持卡人在酒店入住其間的消費(fèi)情況.如果客人的消費(fèi)金額超出授權(quán)金額,請隨時(shí)追加授權(quán),并做記錄. 若授權(quán)遭拒絕,請速與持卡人聯(lián)系,改用其它方式支付 客人離店結(jié)帳時(shí),如果最終的消費(fèi)金額超出所有授權(quán)金額的15%, 收銀員應(yīng)就超出部分申請授權(quán) *客人結(jié)帳時(shí), 請持卡人使用與入住登記時(shí)同一張卡. 并在酒店帳單上簽字確認(rèn). 請持卡人在簽購單上簽字, 且核對簽購單上簽名是否與簽名欄上簽名一致 將簽購單之“持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人; 保留簽購單之“商戶存根聯(lián)”,酒店類商戶卡片處理程序,酒店類商戶 預(yù)訂 獲得正確的卡號(hào)、有效期及持卡人名字 獲得客人的預(yù)計(jì)入住日期、入住天數(shù)及房間等級 告知客人預(yù)訂確認(rèn)號(hào) 明確告知客人取消預(yù)訂政策、時(shí)限及可能的收費(fèi) 盡可能將以上信息以及房費(fèi)、酒店地址書面通知客人,酒店類商戶卡片處理程序,酒店類商戶 取消預(yù)訂 告知客人預(yù)訂取消確認(rèn)號(hào) 告知客人保留該號(hào)碼以備將來之需 接受取消預(yù)訂的一般時(shí)限為預(yù)計(jì)入住日6:00 pm.若超過時(shí)限客人未取消且未入住,酒店可收取每間房一晚房費(fèi) 若酒店規(guī)定的取消預(yù)訂時(shí)限早于預(yù)計(jì)入住日6:00 pm,應(yīng)將該規(guī)定書面通知持卡人,并保留通知副本 以信用卡擔(dān)保預(yù)訂的房間應(yīng)保留至次日結(jié)帳時(shí)限,酒店類商戶卡片處理程序,酒店類商戶 “No Show” 收費(fèi) 若超過時(shí)限客人未取消預(yù)訂且未入住,酒店可收取每間房一晚房費(fèi)加相關(guān)稅費(fèi) 填寫簽購單,獲得相應(yīng)金額的授權(quán),在簽名欄里填寫“No Show”,酒店類商戶卡片處理程序,酒店類商戶 追加收費(fèi)(Late Charge) 若持卡人同意支付在酒店發(fā)生的遲收或補(bǔ)充收費(fèi),酒店可以處理追收此類費(fèi)用. 此類費(fèi)用包括: 房費(fèi)、餐費(fèi)、酒水、稅、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等. 酒店應(yīng)讓持卡人簽署同意追加收費(fèi)的協(xié)議書 商戶必須使用一張新的簽購單,不得涂改持卡人已簽名的簽購單. 在簽名欄中填寫“ Signature on file”, 并獲得相應(yīng)金額的授權(quán) 依據(jù)入住登記表的地址, 酒店將簽購單持卡人聯(lián)及其它文件一起寄給持卡人,網(wǎng)上交易、郵購/電購交易受卡程序,網(wǎng)上交易,郵購/電購交易與傳統(tǒng)交易的差別 卡片不出現(xiàn) 無法確認(rèn)真正的持卡人 偽冒交易的損失主要由收單方面承擔(dān) 慎簽商戶,網(wǎng)上交易、郵購/電購交易受卡程序,網(wǎng)上交易 交易通過網(wǎng)上支付 收單行簽約前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)上商戶黑名單調(diào)查 商戶應(yīng)在網(wǎng)頁上申明交易安全模式及隱私保護(hù)條例 交易信息應(yīng)包含: 卡號(hào)、持卡人名字、效期、交易日期、金額、授權(quán)碼、商戶名稱（URL）及貨物的簡單描述,郵購/電購交易MO/TO MO/TO 商戶必須取得持卡人姓名、卡號(hào)、卡片效期及地址 獲得授權(quán). Visa允許交易金額超出授權(quán)金額,但不得超出15%,且超出部分為運(yùn)輸費(fèi)； 授權(quán)在7日內(nèi)有效，交易日應(yīng)為貨物發(fā)送日； 商戶填寫簽購單,并在簽名欄內(nèi)注明“MO”或“TO” 商戶承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn),如何有效增加交易量及減少拒付,有 效 的 收 單 行 授 權(quán) 服 務(wù) 365 X24 X 7 的授權(quán)服務(wù) 業(yè)務(wù)熟練的授權(quán)人員 緊急狀況的處理 交易的實(shí)時(shí)監(jiān)控 授權(quán)的取消,如何有效增加交易量收單行,VISA卡片安全特征及受理程序,34,2019/6/30,如何有效增加交易量及減少拒付,如何有效增加交易量（商戶） 在顯眼位置張貼VISA新標(biāo)志 對所有的持卡人一視同仁 不論金額大小,均歡迎持卡人用卡結(jié)帳 對現(xiàn)金和信用卡結(jié)帳收取相同價(jià)格, 無針對信用卡的附加收費(fèi) 除非取現(xiàn), 不需檢驗(yàn)持卡人身份證件,VISA卡片安全特征及受理程序,35,2019/6/30,如何有效增加交易量及減少拒付,如何有效增加交易量 商戶 經(jīng)常檢查設(shè)備及線路,保證終端機(jī)正常工作 盡可能刷卡獲取授權(quán) 更快更好的服務(wù) 更好地防止偽冒交易 更少的拒付可能,如何有效增加交易量及減少拒付,如何有效減少拒付收單行 系統(tǒng)及交易、商戶參數(shù)設(shè)置正確 交易處理及時(shí)、內(nèi)容完整 調(diào)單回復(fù)操作規(guī)范,所附單據(jù)清晰完整,VISA卡片安全特征及受理程序,37,2019/6/30,如何有效增加交易量及減少拒付,如何有效減少拒付發(fā)生（商戶） 正確獲取授權(quán) 常見的終端機(jī)問題 Try Again 線路忙,再試 Cannot Connect 無法聯(lián)機(jī) Call help XX (CE, TO) CE: Communication Error 通訊錯(cuò)誤 TO: Time out 超時(shí),VISA卡片安全特征及受理程序,38,2019/6/30,如何有效增加交易量及減少拒付,如何有效減少拒付發(fā)生（商戶） 正確獲取授權(quán) 常見的終端機(jī)授權(quán)回復(fù)信息 Approval 授權(quán)獲批準(zhǔn) Decline 授權(quán)被拒絕 Pick-up/Hold the card 沒收卡片 Please Call/Referral 聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行,VISA卡片安全特征及受理程序,39,2019/6/30,如何有效增加交易量及減少拒付,聯(lián)系發(fā)卡行步驟 商戶看到POS機(jī)具上出現(xiàn)“Please Call/Referral 聯(lián)系發(fā)卡行” 的回復(fù)后，應(yīng)首先聯(lián)系收單銀行授權(quán)中心 收單銀行授權(quán)中心撥打VISA全球免費(fèi)轉(zhuǎn)接中心電話，由該中心聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行直接核實(shí)持卡人身份，并當(dāng)場作出同意或拒絕的指令，若同意則應(yīng)向收單行及商戶提供授權(quán)號(hào) 中國IARS聯(lián)系電話: 1 800 440 0003,VISA卡片安全特征及受理程序,40,2019/6/30,如何有效增加交易量及減少拒付,如何有效減少拒付發(fā)生（商戶） 正確獲取授權(quán) 何時(shí)使用代碼10 (Code 10) 卡片不符合安全特性 持卡人的可疑行為 簽名欄無持卡人簽字,或簽名明顯不符 其它對持卡人或卡片真實(shí)性的懷疑 請相信你的直覺,VISA卡片安全特征及受理程序,41,2019/6/30,如何有效增加交易量及減少拒付,如何有效減少拒付發(fā)生（商戶） 辨識(shí)問題持卡人 刷卡是申請緊張急欲成交 來店刷卡次數(shù)密集頻繁 多張卡片輪流試刷 顧客簽名時(shí)需參考卡片簽名 購買商品之金額及數(shù)量過大（一人購買多只手機(jī)等）且付款干脆有違一般交易習(xí)慣 顧客非常熟悉刷卡交易之作業(yè)流程 分單 現(xiàn)金退貨,如何有效增加交易