2011年4月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶分析ppt37.ppt

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專題分析 之客戶分析報(bào)告,業(yè)務(wù)支持中心 2011年04月,目錄,分析背景,音樂,購(gòu)物,聊天,游戲,攝影,視頻,教育,天氣,理財(cái),商務(wù),查詢,通訊,旅行,健康,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)開始翻涌，移動(dòng)上網(wǎng)客戶的規(guī)模大大膨脹，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用呈井噴式增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商的“領(lǐng)地”正在發(fā)生變化，從原來(lái)的只提供語(yǔ)音通信到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)通信，從原來(lái)的固網(wǎng)到現(xiàn)在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。如何在這個(gè)新興市場(chǎng)中搶占先機(jī)？以客戶為中心幾乎是所有運(yùn)營(yíng)商都在努力的方向，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更好的管理和挖掘，才能讓管道“智能化”，讓管道“價(jià)值化”。,分析思路,分析思路,本專題從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶出發(fā)，分析目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶規(guī)模、客戶特征、行為特征，以及客戶的業(yè)務(wù)需求特征，為資源投放以及業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。,問(wèn)題,當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶規(guī)模如何？移動(dòng)公司的市場(chǎng)份額是多少？ 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶在哪里，資源的有效投放應(yīng)該優(yōu)先哪部分客戶？ 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)偏好是什么，我們應(yīng)該推薦什么類型的業(yè)務(wù)？,分析,分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)空間，以及發(fā)展趨勢(shì)。 從客戶的使用需求出發(fā)，將客戶業(yè)務(wù)需求分為娛樂、交流、學(xué)習(xí)、生活、商務(wù)五類，分析每一類的客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)偏好等。 從客戶價(jià)值、終端偏好、上網(wǎng)習(xí)慣幾個(gè)方面，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分分析。,分析思路,分析 思路,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征,客戶發(fā)展趨勢(shì),業(yè)務(wù)需求規(guī)模,移動(dòng)市場(chǎng)份額,客戶價(jià)值,終端偏好,上網(wǎng)習(xí)慣,業(yè)務(wù)偏好,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)需求規(guī)模的分析，探索移動(dòng)公司的發(fā)展空間；,從客戶價(jià)值、終端偏好、上網(wǎng)習(xí)慣幾個(gè)方面進(jìn)行分析，探索資源投放策略、終端政策、營(yíng)銷時(shí)機(jī)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向。,分析目的,數(shù)據(jù)口徑說(shuō)明,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶：指當(dāng)月GPRS流量大于零的客戶數(shù)； MM活躍客戶樣本：選取連續(xù)兩個(gè)月有下載或訂購(gòu)行為的MM活躍客戶進(jìn)行分析，樣本數(shù)據(jù)共301277個(gè)客戶。 全網(wǎng)客戶數(shù)：指當(dāng)月的通信客戶數(shù)，取經(jīng)分前端通信客戶數(shù)口徑； 終端操作類型：根據(jù)IMEI庫(kù)設(shè)備維表中的操作系統(tǒng)判斷，加上數(shù)據(jù)部提供的智能機(jī)終端TAC碼進(jìn)行修正； 客戶價(jià)值分類：低價(jià)值客戶-ARPU小于30元；中低價(jià)值客戶-ARPU 30在50元之間； ；中價(jià)值客戶- ARPU 50在120元之間；中高價(jià)值客戶- ARPU 120在200元之間；高價(jià)值客戶- ARPU 大于200元； 經(jīng)常上網(wǎng)客戶：每月上網(wǎng)天數(shù)10天以上為經(jīng)常上網(wǎng)的客戶； 閱讀類二級(jí)欄目取3月28日深圳地市一天的WAP上網(wǎng)話單，分析騰訊書城（ ）、起點(diǎn)中文網(wǎng)（ ）、手機(jī)閱讀（ ）三大網(wǎng)站三大閱讀網(wǎng)站的二級(jí)分類。,數(shù)據(jù)口徑說(shuō)明,主要分析結(jié)論,廣東移動(dòng)公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模突破5999萬(wàn)，占全網(wǎng)客戶的為58.86%，年凈增客戶數(shù)超1千萬(wàn)，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大； 將客戶業(yè)務(wù)需求分為娛樂、交流、學(xué)習(xí)、生活、商務(wù)和工具類，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求排名前三為交流類（即時(shí)通信類、飛信）、娛樂類（游戲、音樂）和工具類（網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、搜索），客戶規(guī)模分別為4661萬(wàn)戶、4392萬(wàn)戶和3831萬(wàn)戶； 目前的移動(dòng)各項(xiàng)自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所占份額還很小，其中最熱的交流類需求，移動(dòng)飛信用戶數(shù)為2437萬(wàn)戶，滲透率只有52.28%，與交流類市場(chǎng)需求規(guī)模4661萬(wàn)，差距是2224千萬(wàn)客戶，還有很大的拓展空間； 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶個(gè)人價(jià)值高，平均ARPU為86.45元，高出全網(wǎng)客戶33%；新客戶和發(fā)燒友客戶具有較大彈性空間； 諾基亞、三星、美菱、索尼愛立信、摩托羅拉5大品牌終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，占比達(dá)51.33%，需求量巨大。小品牌中如歐珀（OPPO）、步步高、七喜的用戶數(shù)增幅都超過(guò)100%，發(fā)展速度較快；,主要分析結(jié)論,6. 5%的高流量客戶占據(jù)了43%的流量；78.2%高流量用戶使用智能機(jī)，表明智能機(jī)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)效果巨大，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注； 7. 4成客戶使用智能終端，其中以Symbian系統(tǒng)為主流，客戶占比35.05%，ANDROID系統(tǒng)的客戶增長(zhǎng)率為549.38%，發(fā)展?jié)摿薮螅?8. 增長(zhǎng)較快的“新貴”業(yè)務(wù)是搜索類、閱讀類和博客類，“新貴”業(yè)務(wù)對(duì)客戶規(guī)模的拉動(dòng)較大。,主要分析結(jié)論,建議針對(duì)客戶的資源投放，優(yōu)先推薦給ARPU為50-200元的客戶；對(duì)新客戶和發(fā)燒友客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升； 建議對(duì)諾基亞等5大品牌終端客戶重點(diǎn)維系；并對(duì)歐珀、步高、七喜等發(fā)展速度快的小品牌終端做好客戶維系工作，增加定制終端熱門機(jī)型； 建議開發(fā)SYMBIAN的適配應(yīng)用軟件，重點(diǎn)維系；多開發(fā)ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)用適配，增加定制終端的選型，積極開拓； 建議在集中上網(wǎng)時(shí)間段（中午12點(diǎn)和晚上21點(diǎn)之后）內(nèi)采用多渠道營(yíng)銷； 建議對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)采取分級(jí)梯次營(yíng)銷，優(yōu)先針對(duì)20%每天都上網(wǎng)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦； 建議加強(qiáng)對(duì)“新貴”業(yè)務(wù)（如新浪微博）的監(jiān)控分析，并將這些業(yè)務(wù)優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以降低公司與其他運(yùn)營(yíng)結(jié)算成本的同時(shí)提升客戶滿意度； 建議MM平臺(tái)增加武俠奇幻類和都市言情類兩類書籍的應(yīng)用下載； 目前根據(jù)IMEI資料庫(kù)，只有65%可識(shí)別機(jī)型終端類型，建議相關(guān)部門對(duì)進(jìn)行市面上新上市的手機(jī)終端設(shè)備進(jìn)行資料整理，以便以后對(duì)終端進(jìn)行更深入的分析。,目錄,總體客戶規(guī)模達(dá)5999萬(wàn)，年凈增客戶數(shù)超1千萬(wàn),互聯(lián)網(wǎng)客戶突破5999萬(wàn)，滲透率高，兩個(gè)移動(dòng)客戶中就有一人使用手機(jī)上網(wǎng) 截止到2011年3月底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)達(dá)5998.92萬(wàn)戶，占全網(wǎng)客戶的58.86%。 2009年、2010年，連續(xù)兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)凈增客戶數(shù)超過(guò)1千萬(wàn)。 2009年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)凈增客戶數(shù)為1152萬(wàn)戶，2010年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)為1193。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，市?chǎng)發(fā)展空間巨大。,一類地市滲透率高，三類地市發(fā)展快,兩個(gè)地市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模超千萬(wàn)：截止到2010年3月底，全省有兩個(gè)地市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)超過(guò)千萬(wàn)級(jí)，分別是深圳（1199萬(wàn)）和廣州（1109萬(wàn)）。 一類地市GPRS客戶發(fā)展情況較好，滲透率均高于全省平均水平（54.9%）。 三類地市互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較為滯后，普及率較低，但發(fā)展速度快，三類地市除潮州外，增長(zhǎng)率均高于全省平均水平（4.76%）。,全省平均滲透率54.9%,全省平均增長(zhǎng)率4.76%,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展預(yù)測(cè),通過(guò)回歸擬合曲線算法，預(yù)測(cè)2011年年底的互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展情況，分析發(fā)現(xiàn)： 2011年底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)將發(fā)展到7008萬(wàn)，相對(duì)2010年年底，凈增1442萬(wàn)戶； 2011年底，人均GPRS流量將達(dá)到36.09M/人，比2010年增加4.6M/人。 由此可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?客戶手機(jī)上網(wǎng)6大需求,從客戶的使用需求出發(fā)，將客戶使用需求分為娛樂、交流、學(xué)習(xí)、生活、商務(wù)五類，以及為滿足以上五類需求而進(jìn)行手機(jī)優(yōu)化的工具類，各類需求定義如下：,客戶業(yè)務(wù)需求定義,6大需求客戶規(guī)模分布,通過(guò)客戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)行為、客戶業(yè)務(wù)使用行為、CMWAP上網(wǎng)行為特征等信息，找出六類業(yè)務(wù)需求的客戶規(guī)模，分析發(fā)現(xiàn)： 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求排名前三為交流類（即時(shí)通信類、飛信）、娛樂類（游戲、音樂）和工具類（網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、搜索），客戶規(guī)模分別為4661萬(wàn)戶、4392萬(wàn)戶和3831萬(wàn)戶（2011年3月數(shù)據(jù)），業(yè)務(wù)需求規(guī)模巨大；,自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涵蓋范圍,將移動(dòng)公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中以GPRS為承載的業(yè)務(wù)，按照客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行歸類。 目前移動(dòng)公司的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了客戶的各類使用需求。,自有業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額,目前的移動(dòng)各項(xiàng)自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所占份額還很小，其中最熱的交流類需求，移動(dòng)飛信用戶數(shù)為2437萬(wàn)戶，滲透率只有52.28%，與交流類市場(chǎng)需求規(guī)模4661萬(wàn)，差距是2224千萬(wàn)客戶，還有很大的拓展空間。,備注：滲透率=自有業(yè)務(wù)活躍客戶/同類市場(chǎng)的用戶規(guī)模。,人均GPRS流量增幅5.78%，3G網(wǎng)絡(luò)分流不足,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的增長(zhǎng)拉動(dòng)GPRS需求增長(zhǎng)：客戶日均GPRS流量1.8M，對(duì)比2010年4月份，日均GPRS流量增幅為5.78%，3G客戶增幅達(dá)217.83%，人均3G流量是人均2G流量的9.6倍；表明客戶使用手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣逐步養(yǎng)成，對(duì)GPRS流量以及網(wǎng)絡(luò)速度提出更高要求； 3G網(wǎng)絡(luò)分流不足：截止到2011年3月底，3G用戶只有127萬(wàn)，占總移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)的2.17%， 3G網(wǎng)絡(luò)目前分流情況不佳，需要引導(dǎo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遷移。,目錄,客戶特征分析說(shuō)明,客戶ARPU分析 客戶ARPU分層分析,終端品牌分析 終端操作系統(tǒng)分析,Click to add Text Click to add Text Click to add Text,客戶價(jià)值,終端偏好,上網(wǎng)習(xí)慣,GPRS流量分層分析 上網(wǎng)時(shí)間段分析 上網(wǎng)頻次分析 追捧“新貴”業(yè)務(wù),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模的猛增，運(yùn)營(yíng)商面臨新的客戶競(jìng)爭(zhēng)格局，客戶的開拓和保有還需要從認(rèn)識(shí)客戶開始。 客戶基本特征分析從客戶價(jià)值、終端偏好、使用習(xí)慣幾個(gè)方面，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分分析。,客戶價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值優(yōu)于全網(wǎng)客戶,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶優(yōu)質(zhì)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶平均ARPU為86.45元，高出全網(wǎng)客戶33%； 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶ARPU以50-200元客戶居多：中價(jià)值客戶（50-120元）、中高價(jià)值客戶（120-200）客戶占比均高于全網(wǎng)，分別為20.1%和44.05%；應(yīng)該優(yōu)先做好這部分客戶的保有和維系工作。,客戶價(jià)值客戶彈性價(jià)值分析,鎖定一批客戶，分析他們?cè)谧钚掳肽陜?nèi)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況，研究客戶的彈性價(jià)值區(qū)間； 新客戶：互聯(lián)網(wǎng)新增用戶，且連續(xù)6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，用當(dāng)前月的使用情況作為客戶的穩(wěn)定需求量，以此作為此類客戶的彈性價(jià)值空間； 普通客戶：GPRS流量在20M以下，且連續(xù)6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間； 發(fā)燒友客戶：GPRS流量在100M以上，且連續(xù)6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間； 分析發(fā)現(xiàn)：新客戶的彈性價(jià)值空間在27.12元，GPRS流量空間在24M；普通客戶的彈性價(jià)值空間在31.96元，GPRS流量空間在16M；新客戶的彈性價(jià)值空間在64.69元，GPRS流量空間在215M，新客戶和發(fā)燒友客戶在GPRS流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值費(fèi)用都具有較大彈性空間，建議對(duì)這部分客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升 。,終端偏好終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王,終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王：客戶使用的手機(jī)終端品牌較集中，使用諾基亞、三星、美菱、索尼愛立信、摩托羅拉5大品牌客戶占比達(dá)51.33%； 諾基亞是機(jī)王，客戶數(shù)占比達(dá)36.36%。 5大品牌終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，需求量巨大，應(yīng)重點(diǎn)維系。 其他小品牌終端中，如歐珀（OPPO） 、步步高、七喜的用戶數(shù)增幅都超過(guò)100%，這些小品牌發(fā)展速度較快，不容忽視，建議做好客戶維系工作，定制終端增加歐珀、步步高、七喜的熱門機(jī)型。,終端偏好高流量客戶中智能機(jī)占比高,用2011年3月數(shù)據(jù)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶按流量以20M與100M為分切點(diǎn)，分成低流量、中流量、高流量層次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)： 5%的高流量客戶占據(jù)了43%的流量； 高流量客戶中智能機(jī)占比高：78.2%高流量用戶使用智能機(jī)。表明智能機(jī)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)效果巨大，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。,終端偏好4成互聯(lián)網(wǎng)客戶使用智能終端,根據(jù)IMEI資料庫(kù)，可判斷機(jī)型終端類型的有3828萬(wàn)，占總互聯(lián)網(wǎng)客戶的65%。 4成客戶使用智能終端：在可識(shí)別終端類型的客戶中，智能機(jī)客戶占40.13%。 Symbian系統(tǒng)為主流，應(yīng)重點(diǎn)保有 Symbian系統(tǒng)客戶數(shù)1342萬(wàn)，占比為35.05%。 Symbian系統(tǒng)客戶數(shù)多分布在神州行品牌中。 建議對(duì)Symbian系統(tǒng)要重點(diǎn)進(jìn)行維系，開發(fā)SYMBIAN的適配應(yīng)用軟件。,終端偏好ANDROID系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿薮?從終端類型的發(fā)展情況分析， ANDROID系統(tǒng)的客戶增長(zhǎng)率為549.38%，表明ANDROID系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿薮?，極有可能是未來(lái)的終端類型代表。 建議對(duì)ANDROID用戶進(jìn)行積極開拓，建議多開發(fā)ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)用適配，定制終端的選型增加以ANDROID系統(tǒng)的手機(jī)型號(hào)。,上網(wǎng)習(xí)慣客戶上網(wǎng)時(shí)段分布,選取3月7日（周三）、3月13日（周日）作為平日和周末時(shí)間，分析客戶不同時(shí)間段的上網(wǎng)行為，發(fā)現(xiàn)： 客戶的網(wǎng)絡(luò)需求都相對(duì)集中在中午12點(diǎn)和晚上21點(diǎn)之后，在晚上0點(diǎn)達(dá)到峰值； 平日客戶的上網(wǎng)時(shí)段主要在早上8點(diǎn)、中午12點(diǎn)；周末客戶的上網(wǎng)時(shí)段主要集中在中午12點(diǎn)和晚上21點(diǎn)之后。 可根據(jù)客戶上網(wǎng)的集中時(shí)間（中午12點(diǎn)和晚上21點(diǎn)之后），在集中上網(wǎng)時(shí)間段內(nèi)采用多渠道（如短信、彩信、外呼、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等）進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦，提高營(yíng)銷效果。,上網(wǎng)習(xí)慣客戶上網(wǎng)頻次,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶中，61%的客戶屬于經(jīng)常上網(wǎng)，20%的客戶每天都上網(wǎng)，建議針對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)采取分級(jí)梯次營(yíng)銷，優(yōu)先針對(duì)20%每天都上網(wǎng)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。 61%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的上網(wǎng)天數(shù)在10天以上，20.33%每天都在上網(wǎng)。,備注：定義每月上網(wǎng)天數(shù)10天以上為經(jīng)常上網(wǎng)。,上網(wǎng)習(xí)慣“新貴”業(yè)務(wù)分析,通過(guò)對(duì)客戶WAP上網(wǎng)話單的分析發(fā)現(xiàn)，除騰訊業(yè)務(wù)外，客戶數(shù)增長(zhǎng)較快的“新貴”業(yè)務(wù)是搜索類、閱讀類和博客類，如百度搜索，截止到2011年3月底，客戶數(shù)為1025萬(wàn)，占總移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)的17%，相對(duì)2010年4月，客戶增長(zhǎng)率高達(dá)352.85%，“新貴”業(yè)務(wù)對(duì)客戶規(guī)模的拉動(dòng)較大， 值得關(guān)注。,上網(wǎng)習(xí)慣追捧“新貴”業(yè)務(wù),截止到2011年3月底，新浪微博的CMWAP客戶數(shù)為221萬(wàn)，對(duì)比2010年4月底，客戶數(shù)增長(zhǎng)五倍！（2010年4月份活躍客戶數(shù)45萬(wàn)戶），且每日活躍客戶數(shù)保持在36萬(wàn)戶以上； 對(duì)于此類“新貴”業(yè)務(wù)，建議將其優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升“智能管道”。,以新浪微博為例，分析客戶追捧“新貴”業(yè)務(wù)的效應(yīng)。 “微博”以標(biāo)榜“隨時(shí)隨地發(fā)布身邊的新鮮事”得到了年輕人的追捧；,上網(wǎng)習(xí)慣熱門應(yīng)用業(yè)務(wù)分析,通過(guò)對(duì)騰訊書城、起點(diǎn)中文網(wǎng)、手機(jī)閱讀三大網(wǎng)站的客戶WAP訪問(wèn)二級(jí)欄目分析，排名前三的欄目均為武俠奇幻類和都市言情類，建議MM平臺(tái)增加這兩類熱門書籍的應(yīng)用下載。,備注：閱讀類二級(jí)欄目取3月28日深圳地市一天的WAP上網(wǎng)話單，分析三大閱讀網(wǎng)站的二級(jí)分類。,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)建議,建議客戶的資源投放，優(yōu)先推薦給ARPU為50-200元的客戶； 建議對(duì)新客戶和發(fā)燒友客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升。,Click to add Text Click to add Text Click to add Text,客戶價(jià)值,終端偏好,上網(wǎng)習(xí)慣,建議對(duì)諾基亞等5大品牌終端客戶重點(diǎn)維系；并對(duì)歐珀、步步高、七喜等發(fā)展速度快的小品牌終端做好客戶維系工作，定制終端熱門機(jī)型。 建議開發(fā)SYMBIAN的適配應(yīng)用軟件，重點(diǎn)維系；多開發(fā)ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)用適配，增加定制終端的選型，積極開拓。,建議在集中上網(wǎng)時(shí)間段內(nèi)采用多渠道營(yíng)銷； 建議針對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)采取分級(jí)梯次營(yíng)銷，優(yōu)先針對(duì)20%每天都上網(wǎng)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦； 建議將“新貴”業(yè)務(wù)優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。,結(jié)合上面客戶的客戶價(jià)值分析、終端偏好分析、使用習(xí)慣分析結(jié)果，輔助資源的有效投放策略，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更好的管理和挖掘，才能讓管道“智能化”，讓管道“價(jià)值化”。,目錄,數(shù)據(jù)口徑說(shuō)明,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶：指當(dāng)月GPRS流量大于零的客戶數(shù)； MM活躍客戶樣本：選取連續(xù)兩個(gè)月有下載或訂購(gòu)行為的MM活躍客戶進(jìn)行分析，樣本數(shù)據(jù)共301277個(gè)客戶。 全網(wǎng)客戶數(shù)：指當(dāng)月的通信客戶數(shù)，取經(jīng)分前端通信客戶數(shù)口徑； 終端操作類型：根據(jù)IMEI庫(kù)設(shè)備維表中的操作系統(tǒng)判斷，加上數(shù)據(jù)部提供的智能機(jī)終端TAC碼進(jìn)行修正； 客戶價(jià)值分類：低價(jià)值客戶-ARPU小于30元；中低價(jià)值客戶-ARPU 30在50元之間； ；中價(jià)值客戶- ARPU 50在120元之間；中高價(jià)值客戶- ARPU 120在200元之間；高價(jià)值客戶- ARPU 大于200元； 經(jīng)常上網(wǎng)客戶：每月上網(wǎng)天數(shù)10天以上為經(jīng)常上網(wǎng)的客戶； 閱讀類二級(jí)欄目取3月28日深圳地市一天的WAP上網(wǎng)話單，分析騰訊書城（ ）、起點(diǎn)中文網(wǎng)（ ）、手機(jī)閱讀（ ）三大網(wǎng)站三大閱讀網(wǎng)站的二級(jí)分類。,數(shù)據(jù)口徑說(shuō)明,主要分析結(jié)論,廣東移動(dòng)公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模突破5999萬(wàn)，占全網(wǎng)客戶的為58.86%，年凈增客戶數(shù)超1千萬(wàn)，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大； 將客戶業(yè)務(wù)需求分為娛樂、交流、學(xué)習(xí)、生活、商務(wù)和工具類，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求排名前三為交流類（即時(shí)通信類、飛信）、娛樂類（游戲、音樂）和工具類（網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、搜索），客戶規(guī)模分別為4661萬(wàn)戶、4392萬(wàn)戶和3831萬(wàn)戶； 目前的移動(dòng)各項(xiàng)自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所占份額還很小，其中最熱的交流類需求，移動(dòng)飛信用戶數(shù)為2437萬(wàn)戶，滲透率只有52.28%，與交流類市場(chǎng)需求規(guī)模4661萬(wàn)，差距是2224千萬(wàn)客戶，還有很大的拓展空間； 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶個(gè)人價(jià)值高