服務(wù)企業(yè)行為及服務(wù)外包.ppt

國(guó)際服務(wù)貿(mào)易概論,主講：陳萬(wàn)靈 廣東省普通高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地 廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究中心,國(guó)際服務(wù)貿(mào)易課程 （經(jīng)貿(mào)2010級(jí)）,7 企業(yè)行為及服務(wù)外包,7.1 外包概論 7.1.1 外包的內(nèi)涵 外包(Outsourcing)是英文“Outside source Using”的縮寫，其直譯是“外部資源利用”，是指企業(yè)充分整合利用外部專業(yè)化資源，由外部專業(yè)化廠商為其提供非核心業(yè)務(wù)的生產(chǎn)或提供。 （1）外包是一種資源整合的管理模式。 （2）外包是一種經(jīng)營(yíng)策略或者經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。 （3）外包是一種與縱向一體化相反的經(jīng)營(yíng)行為。 服務(wù)外包就是指通過(guò)服務(wù)提供商向外包服務(wù)發(fā)包商提供，包括IT系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)，達(dá)到后者的業(yè)務(wù)目標(biāo)。, 7.1.2 外包的性質(zhì),1、外包產(chǎn)品的特性 （1）外包業(yè)務(wù)多屬于“后臺(tái)”業(yè)務(wù)。 （2）外包偏向于技術(shù)成熟的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。 （3）外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)。 2、服務(wù)外包性質(zhì)：外包是服務(wù)交易的一種方式， 業(yè)態(tài)：企業(yè)需求的“服務(wù)”業(yè)務(wù)采取“外包”形式，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要業(yè)態(tài)。 外包：企業(yè)以合約方式、整合利用其外部相對(duì)企業(yè)本身更有利的專業(yè)化資源的新型商業(yè)模式。,3發(fā)包商與接包商的關(guān)系：合約關(guān)系 企業(yè)把部分投入性活動(dòng)或流程業(yè)務(wù)通過(guò)合約方式轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)完成。 外包是一種新型戰(zhàn)略決策和管理模式，即把傳統(tǒng)的在企業(yè)內(nèi)部完成的工作環(huán)節(jié)由外部資源替代完成； 4、國(guó)際服務(wù)外包與對(duì)外直接投資（FDI） 相同之處：為生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者服務(wù)而投資 相異之處： 對(duì)外直接投資（FDI）為了降低產(chǎn)品成本、獲取高效率、高利潤(rùn)；獲取中間產(chǎn)品，或者占領(lǐng)東道國(guó)市場(chǎng)。 國(guó)際服務(wù)外包：為了降低中間業(yè)務(wù)或者服務(wù)的成本、獲取高效率、高利潤(rùn)。,7.1.3 外包的特征,1、外包業(yè)務(wù)的組織特征：契約化形式。 業(yè)務(wù)外包是一種界于市場(chǎng)交易和縱向一體化的中間形式，通過(guò)契約形式，廠商和外包提供商之間實(shí)際上形成了一種委托代理關(guān)系。 可以通過(guò)建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)組織、管理機(jī)構(gòu)，構(gòu)建暢通的溝通渠道；可以通過(guò)細(xì)化外包合同、建立質(zhì)量保證體系等管理控制手段，強(qiáng)化對(duì)外包過(guò)程的監(jiān)督，減少外包過(guò)程中因信息不對(duì)稱造成的風(fēng)險(xiǎn)。 2、外包業(yè)務(wù)的技術(shù)特征：計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)支持。 產(chǎn)品無(wú)形化； 生產(chǎn)與服務(wù)同步化：生產(chǎn)與銷售過(guò)程的同質(zhì)化、同步化等 環(huán)境友好：不會(huì)破壞環(huán)境 資源復(fù)用性高：使用效率高，人力資源派遣。 一般而言，服務(wù)外包產(chǎn)品：具有信息技術(shù)承載度高，附加值大，資源消耗低，環(huán)境污染少，吸納就業(yè)能力強(qiáng)，國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。,7.1.4 外包的分類,1、按外包參與方的國(guó)別分類 境內(nèi)外包與離岸外包（國(guó)際收支賬戶對(duì)服務(wù)貿(mào)易定義）。 發(fā)包方企業(yè)與承包方處于同一國(guó)內(nèi)稱為“在岸外包或境內(nèi)外包”（onshore outsourcing）； 發(fā)包方與承包方是不同國(guó)家企業(yè)，則從發(fā)包方角度看是“離岸外包”（offshore outsourcing），對(duì)承包方來(lái)說(shuō)則可以稱作“到岸外包”（inshore outsourcing），總稱國(guó)際服務(wù)外包。,2、按外包的產(chǎn)業(yè)分類可分為制造業(yè)外包與服務(wù)外包 制造業(yè)外包：制造加工零部件或某種組裝、總裝活動(dòng)的轉(zhuǎn)移；實(shí)際上是加工貿(mào)易即制造加工零部件或某種組裝和總裝活動(dòng)的轉(zhuǎn)移。 服務(wù)外包是指服務(wù)品生產(chǎn)投入活動(dòng)或者制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)性服務(wù)流程活動(dòng)。服務(wù)外包依據(jù)發(fā)包與承包企業(yè)空間和國(guó)別分布關(guān)系，進(jìn)一步分為國(guó)內(nèi)與國(guó)際服務(wù)外包。 （1）服務(wù)外包與制造業(yè)外包的宏觀區(qū)別 所屬的行業(yè)特征不同 對(duì)資源、空間和設(shè)備等的要求不同 對(duì)人力資源水平的要求不同 資本密集程度和沉沒(méi)成本不同 價(jià)值鏈不同,（2）服務(wù)外包與制造業(yè)外包的微觀區(qū)別 交易對(duì)象不同 交易方式不同 外包項(xiàng)目設(shè)施的使用或管理情況 需求的預(yù)測(cè)性 工作內(nèi)容、或成本的決定要素 信息（數(shù)據(jù)）的安全性 承包商的更替與過(guò)渡問(wèn)題,3. 服務(wù)外包按其主要內(nèi)容分類 （1）研發(fā)外包：研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。 （2）信息技術(shù)服務(wù)外包 （3）供應(yīng)外包 （4）銷售外包 （5）物流外包 物流外包是企業(yè)將物流活動(dòng)“外包”給專業(yè)的物流公司來(lái)完成。 （6）人力資源外包,4、服務(wù)外包按照服務(wù)復(fù)雜程度分類 （1）初級(jí)形式：基礎(chǔ)技術(shù)外包，即信息技術(shù)外包 ( Information Technology Outsourcing，ITO) （2）中級(jí)形式：商業(yè)應(yīng)用程序外包，比如業(yè)務(wù)流程外包 (Business Process Outsourcing，BPO) （3）高級(jí)形式：知識(shí)業(yè)務(wù)外包 (knowledge Outsourcing，KPO) 5、按服務(wù)環(huán)節(jié)分類 服務(wù)外包可分為整體外包與分項(xiàng)外包。 眾包（Crowdsourcing）：一個(gè)企業(yè)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作業(yè)務(wù)，以自由的形式包給非特定網(wǎng)絡(luò)民眾（大眾網(wǎng)絡(luò)） 。,7.2 外包興起的動(dòng)因及發(fā)展的效應(yīng),7.2.1 服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移與外包興起的原因 在服務(wù)貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)外包、商業(yè)存在逐漸成為服務(wù)貿(mào)易主要方式。承接國(guó)際服務(wù)外包指接受承擔(dān)國(guó)外發(fā)包企業(yè)委托服務(wù)流程業(yè)務(wù)。服務(wù)外包通過(guò)跨境提供占全球服務(wù)供給的35%，其中，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）成為服務(wù)貿(mào)易的重要形式（印度、墨西哥、愛(ài)爾蘭） 。,全球服務(wù)貿(mào)易的提供方式構(gòu)成（1997）,數(shù)據(jù)來(lái)源：WTO，International Trade Statistics(2005),表 服務(wù)貿(mào)易方式的構(gòu)成表,服務(wù)外包迅速發(fā)展的原因在于： 經(jīng)濟(jì)（低成本）、技術(shù)進(jìn)步（供求選擇范圍擴(kuò)大）、政策（移民）共同作用，促使外包的產(chǎn)生。 （1）降低成本。 “外包”的目的就是降低成本，把缺乏比較優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)性公司去做。 金融業(yè)通過(guò)在印度、中國(guó)和菲律賓的離岸外包將節(jié)省35%的成本。同時(shí)，通過(guò)在多個(gè)時(shí)區(qū)的外包提供商，離岸外包能夠延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，滿足全球各地客戶的需求。 金融機(jī)構(gòu)實(shí)施IT業(yè)務(wù)外包，可以起到多重作用：降低直接成本，更新IT系統(tǒng)，還可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，降低人力規(guī)模，解決技術(shù)人才匱乏問(wèn)題。同時(shí)，專業(yè)性公司也從中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。 （2）享受專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。,（3）集中資源增強(qiáng)本企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 科技進(jìn)步增強(qiáng)了服務(wù)的可貿(mào)易性，特別是信息技術(shù)的引入服務(wù)業(yè)，把非核心業(yè)務(wù)外包，可以集中做好核心技術(shù)及產(chǎn)品，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)工作變化的靈活性及能力。 （4）能夠分散或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。 金融機(jī)構(gòu)和外包服務(wù)的第三方提供者是戰(zhàn)略合作伙伴，是風(fēng)險(xiǎn)共同體，金融機(jī)構(gòu)外包業(yè)務(wù)的同時(shí)也把一些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了對(duì)方。 （5）外包有助于企業(yè)達(dá)到一些戰(zhàn)略目的。 外包能夠帶來(lái)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)的變化，金融機(jī)構(gòu)可以利用外包實(shí)現(xiàn)流程再造，開發(fā)流水線式的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展商業(yè)新模式。 一些國(guó)際上頂尖的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)外包尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，他們自己也成為外包服務(wù)提供商。例如，JP摩根、美林等，把自己的業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)與合作者共享，有效地開發(fā)了共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)。,7.2.2 國(guó)際服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 1、國(guó)際服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響 （1）對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率和要素報(bào)酬的影響 （2）對(duì)勞動(dòng)力的需求結(jié)構(gòu)及工資水平的影響 （3）對(duì)發(fā)包國(guó)的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響 （4）國(guó)際服務(wù)外包對(duì)承接國(guó)的影響 加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，促進(jìn)承接國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 擴(kuò)大承接國(guó)的服務(wù)出口，增加出口收入 為承接國(guó)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì) 提高承接國(guó)的人力資本水平 增加承接國(guó)勞動(dòng)者的收入，改善人民的生活水平 2、對(duì)企業(yè)影響 （1）對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響 （2）對(duì)企業(yè)技術(shù)能力的影響 （3）對(duì)企業(yè)組織方式的影響,7.3 世界服務(wù)外包的發(fā)展態(tài)勢(shì),國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)從20世紀(jì)80年代起步，美國(guó)成為服務(wù)外包市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，英國(guó)緊隨其后。90年代中期，越來(lái)越多的企業(yè)將非核心服務(wù)活動(dòng)外包給其他企業(yè)。 全球服務(wù)外包作為一種新的國(guó)際商務(wù)模式進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，已成為國(guó)際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式，以及一些國(guó)家擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易出口的重要途徑。 與此同時(shí)，印度、菲律賓、中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家逐漸成為離岸服務(wù)外包的主要承接國(guó)。 新一輪的國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮蓬勃興起。,7.3.1 全球服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r （1）服務(wù)外包總量不斷擴(kuò)大，并呈加速度增長(zhǎng)的趨勢(shì) 2008全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包市場(chǎng)2005年規(guī)模達(dá)到6000多億美元，2006年達(dá)到8600億美元，2007年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.2萬(wàn)億美元，2008年的高達(dá)1.5萬(wàn)億美元。 根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議2008年的預(yù)測(cè)，全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將以每年30-40%的速度增長(zhǎng)。 2009年雖然遭遇世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但國(guó)際服務(wù)外包基于企業(yè)縮減生產(chǎn)成本的考慮而逆勢(shì)增長(zhǎng)，估計(jì)達(dá)到1.9萬(wàn)億美元。 以此類推，全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模2010年將達(dá)到2.4萬(wàn)億美元，2011年為3.1萬(wàn)億美元，2012年為4.0萬(wàn)億美元，2013年為5.2萬(wàn)億美元，2014年為6.7萬(wàn)億美元，2015年為8.7萬(wàn)億美元。 國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展前景極為廣闊。,全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模變化 計(jì)量單位：億美元、%,（2）服務(wù)外包的離岸趨勢(shì)日益明顯。 絕大多數(shù)服務(wù)外包主要發(fā)生在同一國(guó)家內(nèi)部，即以在岸服務(wù)外包形式出現(xiàn)，離岸服務(wù)外包只占10-20%左右。 在離岸服務(wù)外包方面，從服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型來(lái)看，ITO和BPO是目前服務(wù)外包的兩大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 在美國(guó)、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)際經(jīng)濟(jì)體的跨國(guó)公司中，業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包的已經(jīng)相當(dāng)成熟，廣泛應(yīng)用于IT產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)、研究開發(fā)、人力資源管理、會(huì)計(jì)法律等專業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。 根據(jù)IDC的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，從2006年到2010年，業(yè)務(wù)流程外包已由48%上升為51%，而信息技術(shù)外包已由52%下降為49% 。,（3）國(guó)際服務(wù)外包高速發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)域集中在軟件及信息、金融、電信等行業(yè)。 從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，外包涉及領(lǐng)域除傳統(tǒng)制造業(yè)、加工業(yè)、建筑業(yè)等外，已逐漸向信息技術(shù)、金融保險(xiǎn)、軟件開發(fā)、不動(dòng)產(chǎn)和資本資產(chǎn)管理等新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。發(fā)達(dá)國(guó)家在金融、保險(xiǎn)、通訊、信息、專利許可、咨詢、法律、廣告等服務(wù)中所占比重較高，發(fā)展中國(guó)家在旅游、建筑工程承包、勞務(wù)輸出、海上運(yùn)輸?shù)劝l(fā)展較快。 全球擴(kuò)張最快的國(guó)際服務(wù)外包領(lǐng)域是：軟件及信息、金融、電信、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等是國(guó)際服務(wù)外包的重點(diǎn)，研究開發(fā)的高端服務(wù)業(yè)外包趨勢(shì)進(jìn)一步加快。,軟件與信息服務(wù)業(yè)、金融業(yè)是國(guó)際外包最集中、表現(xiàn)最突出的行業(yè)。軟件外包市場(chǎng)是近年來(lái)發(fā)展最快的市場(chǎng)。據(jù)估計(jì)，目前全球有80%的跨國(guó)企業(yè)使用信息技術(shù)外包的方式來(lái)節(jié)省經(jīng)費(fèi)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，全球軟件外包市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1000億美元。 全球軟件外包的發(fā)包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家，其中美國(guó)占40%，日本占10%。 接包市場(chǎng)主要是印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家，印度在軟件外包市場(chǎng)中占有80%的份額。形成了一個(gè)基本格局：美國(guó)市場(chǎng)被印度壟斷，歐洲市場(chǎng)則被愛(ài)爾蘭壟斷。菲律賓、以色列、巴西、俄羅斯、澳大利亞、中國(guó)等國(guó)也加入了世界軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。 金融研究和服務(wù)公司Tower Group的調(diào)查表明，從20世紀(jì)80年代以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了新一輪金融服務(wù)外包浪潮。全球最大的15家金融服務(wù)企業(yè)將擴(kuò)大信息技術(shù)項(xiàng)目的外包業(yè)務(wù)，金額也將從2004年的16億美元上升到2008年的38.9億美元，平均年增長(zhǎng)率為34%。據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)5年里，美國(guó)金融業(yè)價(jià)值3560億美元，占整個(gè)行業(yè)成本15%的業(yè)務(wù)將被離岸外包。,（4）國(guó)際服務(wù)外包的地域性不平衡 離岸外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，并呈現(xiàn)壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局，加拿大、墨西哥、愛(ài)爾蘭、西班牙等國(guó)家壟斷大多數(shù)的近岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，印度、中國(guó)、菲律賓等國(guó)家則在非近岸的離岸服務(wù)外包市場(chǎng)角逐。 從國(guó)際服務(wù)外包的主體來(lái)看，發(fā)包方主要是美國(guó)、歐洲、日本的跨國(guó)公司和國(guó)際機(jī)構(gòu)（其中美國(guó)約占三分之二，歐盟和日本占近三分之一）。 從發(fā)包市場(chǎng)來(lái)看：日本仍然是最大的發(fā)包市場(chǎng)，占據(jù)50.7%的份額，比上一季度的份額下降5.6%。歐美份額比上一季度上升4.6%，占據(jù)30.5%。香港方面的發(fā)包份額為10.2%。,服務(wù)外包的承接方：發(fā)展中國(guó)家逐漸成為美國(guó)、歐洲和日本等國(guó)家國(guó)際服務(wù)外包的主要承接地。其中，亞洲的承接國(guó)家最多，約占45%，印度是亞洲最主要的承接國(guó)，其次是中國(guó)和東盟。 印度和菲律賓是美國(guó)服務(wù)外包的主要承接地。美國(guó)2600多萬(wàn)家企業(yè)中，采用項(xiàng)目外包方式的企業(yè)大約占了2/3。印度基本上壟斷了美國(guó)軟件外包市場(chǎng)。印度軟件業(yè)80%的收入依賴軟件外包業(yè)務(wù)，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國(guó)。 愛(ài)爾蘭、以色列和捷克等東歐國(guó)家是歐洲的主要承接地。 巴西是拉美的主要承接國(guó)。 目前，俄羅斯、南非、加納、尼日利亞、肯尼亞、越南、柬埔寨等國(guó)家也相繼加入了承接國(guó)際服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。,7.3.2 國(guó)際服務(wù)外包的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展迅速，但還遠(yuǎn)未進(jìn)入成熟的發(fā)展階段，目前國(guó)際外包業(yè)務(wù)只占全部業(yè)務(wù)流程的12%。世界最大的1000家公司中，約有2/3的企業(yè)尚未向其他國(guó)家外包任何商務(wù)流程。主要有以下特點(diǎn)： 國(guó)際服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整的趨勢(shì)：隨著服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的日益活躍，服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)種類、服務(wù)方式等將有大幅度增加，未來(lái)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)將繼續(xù)向知識(shí)、技術(shù)密集化方向發(fā)展。 多數(shù)服務(wù)外包僅僅處于國(guó)際產(chǎn)業(yè)重組的起始階段，跨國(guó)程度仍低于制造業(yè)，未來(lái)全球國(guó)際直接投資仍有進(jìn)一步向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的空間。,全球服務(wù)業(yè)并購(gòu)逐漸向服務(wù)業(yè)集中。服務(wù)業(yè)并購(gòu)出售額1991年為432億美元，2000年8423億美元，之后有大幅度下降，2005年3792億美元。 服務(wù)業(yè)并購(gòu)占全球比重不斷上升，19911995年間，該比重46.20%，19962000年間達(dá)到63.00%，20012003年為59.30%，2004年、2005年的比重分別為63.00%、56.0%。 全球外國(guó)直接投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。80年代初期，全球服務(wù)業(yè)外國(guó)直接投資存量?jī)H占全世界的1/4，1990年這一比例不到一半，2004年以上升到62.8%，估計(jì)為9.4萬(wàn)億美元。同期，初級(jí)部門外國(guó)直接投資存量占全球的比例由9.30%下降到4.70%，制造業(yè)降幅更大，由41.50%降至32.00%。 從流量看，19891991年，全球服務(wù)業(yè)外國(guó)直接投資流量占全球外國(guó)直接投資量的57.7%，20022004年這一比例上升到61.60%，價(jià)值約為4362億美元。,7.4 中國(guó)承接外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),7.4.1 中國(guó)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 中國(guó)兩種承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的方式：利用服務(wù)業(yè)的外商直接投資和承接國(guó)際服務(wù)外包。 2005年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域新批設(shè)立外商投資企業(yè)7445家，實(shí)際使用外資金額116.8億美元，僅占同期全國(guó)吸收外商直接投資實(shí)際使用金額的19.4。 2008年，中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額近46.9億美元，2009年一季度承接國(guó)際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)15.8億元，同比增長(zhǎng)98.6%。 2009年，中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同60247份，同比增長(zhǎng)142.6%，協(xié)議金額200.1億美元，同比增長(zhǎng)185.6%，執(zhí)行金額138.4億美元。其中，離岸外包協(xié)議金額147.7億美元，同比增長(zhǎng)153.9%，執(zhí)行金額100.9億美元。,據(jù)2003-2004中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)研究年度報(bào)告顯示，2003年中國(guó)IT外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)35.2億人民幣，同比增長(zhǎng)42.5%。中國(guó)軟件外包的主要目標(biāo)市場(chǎng)是日本和美國(guó)。對(duì)日軟件外包增長(zhǎng)很快，軟件外包60%以上的業(yè)務(wù)來(lái)自日本。 中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)數(shù)據(jù)（易觀國(guó)際監(jiān)測(cè)）顯示，軟件離岸外包市場(chǎng)2007年第1季度達(dá)到31.35億元人民幣，同比增長(zhǎng)25.9%。 從新增企業(yè)與從業(yè)人員規(guī)模來(lái)看，增速明顯。 2007年，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)1731家，取得各類資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)451家，通過(guò)CMMI三級(jí)以上認(rèn)證的企業(yè)有167家，在服務(wù)外包企業(yè)的從業(yè)人員達(dá)42.7萬(wàn)，其中大專以上人員25萬(wàn)。 2008年，服務(wù)外包企業(yè)3302家，取得各類資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)1192家，從業(yè)人員52.7萬(wàn)。 截至2009年3月，全國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)超過(guò)4100家，從業(yè)人員近67萬(wàn)。 預(yù)計(jì)到達(dá)2010年，我國(guó)外包市場(chǎng)將達(dá)到70.3億美元，占全球市場(chǎng)的8.4% （數(shù)據(jù)來(lái)源：商務(wù)部網(wǎng)站） 。,中國(guó)在服務(wù)外包方面仍然具有一定優(yōu)勢(shì)，發(fā)展前景廣闊。其決定因素為： （1）發(fā)展服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)來(lái)自健全的基礎(chǔ)設(shè)施、低廉的外包人才儲(chǔ)備。 中國(guó)有100多萬(wàn)IT服務(wù)人員，其中60%70%是軟件工程師，預(yù)計(jì)每年還將以30%的速度遞增。高質(zhì)量廉價(jià)的人力有利于國(guó)際外包企業(yè)降低成本。相反，外包大國(guó)印度每年人才流失率在20%左右，人員成本也在不斷增加，基礎(chǔ)設(shè)施條件比不上中國(guó)，今后5年將出現(xiàn)50萬(wàn)人的人才缺口。 據(jù)Gartner Group 公司預(yù)測(cè)中國(guó)承接的IT外包業(yè)務(wù)將于2007-2010年間進(jìn)入世界三強(qiáng)，并成為第三大國(guó)際服務(wù)外包基地。,（2）中國(guó)在岸外包市場(chǎng)（或稱內(nèi)包市場(chǎng)）逐漸成熟，促使國(guó)際服務(wù)外包業(yè)看好中國(guó)。中國(guó)有一批大企業(yè)需要服務(wù)外包，本土市場(chǎng)巨大。部分中心城市外包服務(wù)行業(yè)已有一定基礎(chǔ)。 近幾年，服務(wù)外包示范城市建設(shè)顯成效，打造城市品牌成為主要工作內(nèi)容。 2006年，商務(wù)部“千百十工程”確定了一批城市作為“基地城市”，選擇了一批園區(qū)作為“示范園區(qū)”。 2008年12月，共批準(zhǔn)了16個(gè)服務(wù)外包基地城市和4個(gè)示范園區(qū)。2008年，示范城市承接國(guó)際服務(wù)外包合同簽約金額為54億美元，占全國(guó)總量的93.5%；合同執(zhí)行金額42.9億美元，占全國(guó)總量的91.5%。 2009年1月，國(guó)務(wù)院明確了北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無(wú)錫等20個(gè)城市為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”。2010年3月又增加了廈門，共21個(gè)城市。 2008年，示范城市承接國(guó)際服務(wù)外包合同簽約金額為54億美元，占全國(guó)總量的93.5%；合同執(zhí)行金額42.9億美元，占全國(guó)總量的91.5%。,服務(wù)外包示范城市服務(wù)外包示范城市根據(jù)自身發(fā)展服務(wù)外包的特色，以及在服務(wù)外包某一特定領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提出各自的城市定位，以體現(xiàn)在服務(wù)外包某一特定的領(lǐng)域上的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、集聚效應(yīng)和品牌優(yōu)勢(shì). 大連“服務(wù)外包領(lǐng)軍城市”； 杭州的“全球金融服務(wù)外包交付中心”; 長(zhǎng)沙的“國(guó)際文化創(chuàng)意外包基地”; 大慶的“石油石化外包” 。,（3）外包業(yè)務(wù)來(lái)源地多元化，美日、香港依然是中國(guó)服務(wù)外包出口的主要地區(qū) 以美國(guó)、歐洲、日本為代表的國(guó)際軟件大國(guó)產(chǎn)業(yè)梯次轉(zhuǎn)移的需求已十分強(qiáng)烈?！臼澜畿浖袠I(yè)三大客戶群在中國(guó)尋找外包基地，一是中國(guó)本地的公司；二是總部在中國(guó)的跨國(guó)公司；三是總部在其他國(guó)家，但在中國(guó)有辦事處的跨國(guó)公司?！?2005年以來(lái)，全球著名服務(wù)商EDS、IBM以及日本、印度等國(guó)大服務(wù)商紛紛在華建立研發(fā)中心、外包中心、全球服務(wù)中心。 2008年，中國(guó)承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，日本市場(chǎng)份額為20%，美國(guó)市場(chǎng)為19.4%，香港和臺(tái)灣兩地達(dá)到14.2%。 2009年，發(fā)包國(guó)家和地區(qū)主要是美國(guó)、日本和中國(guó)香港，協(xié)議金額共79.1億美元，占協(xié)議總額的39.6%，執(zhí)行金額為57.7億美元，占執(zhí)行總額的28.9%。,（4）復(fù)合型外包業(yè)務(wù)初見(jiàn)端倪，外包垂直領(lǐng)域日益細(xì)分 中國(guó)ITO依然是主導(dǎo)，BPO增速加快。 2008年，ITO的合同執(zhí)行金額為32.1億美元，占68.4%，BPO為10.6億美元，占22.6%； 2009年，信息技術(shù)外包（ITO）依然是主要方式，合同協(xié)議金額118.7億美元，占總額的59.3%，執(zhí)行金額86.4億美元。 隨著服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍的不斷發(fā)展，服務(wù)需求方與提供方合作層次的日益深化，越來(lái)越多的發(fā)包客戶尋求ITO和BPO的捆綁服務(wù)，要求接包方提供先進(jìn)的IT集成解決方案。從另一層面看出，服務(wù)外包承接商正不斷升級(jí)，可以提供ITO和BPO捆綁的復(fù)合型外包服務(wù)。 服務(wù)外包企業(yè)的增多，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得外包服務(wù)日益細(xì)分，出現(xiàn)了更多的外包垂直行業(yè)，除了傳統(tǒng)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)支持、金融、會(huì)計(jì)等行業(yè)外，法律、知識(shí)分析、生物醫(yī)藥研發(fā)等行業(yè)均由涉及。 此外，媒體、廣告、教育這些迄今極少外包的行業(yè)也將會(huì)把IT和BPO解決方案外包出去。,（5）中國(guó)軟件外包服務(wù)企業(yè)實(shí)力正在獲得國(guó)際認(rèn)可，影響力迅速提升。 IAOP（國(guó)際外包服務(wù)專業(yè)人員協(xié)會(huì)）公布“2007年全球外包100強(qiáng)”排行榜，東軟集團(tuán)、海輝、浪潮、奧博杰天名列其中，并且東軟集團(tuán)首次進(jìn)入前25強(qiáng)行列，這是IAOP有史以來(lái)評(píng)選的全球外包25強(qiáng)名單中首次出現(xiàn)中國(guó)公司的名字。 此外，由美國(guó)全球外包雜志和“全球外包服務(wù)咨詢公司”聯(lián)合開展的“全球IT服務(wù)100強(qiáng)”評(píng)選揭曉，6家中國(guó)外包服務(wù)商入圍，并且東軟集團(tuán)榮登“亞洲新興外包十強(qiáng)”榜首。,7.4.2 廣東承接外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),隨著國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)的變化，國(guó)對(duì)外開放領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，近年廣東順勢(shì)而為，承接國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展勢(shì)頭良好。 2005年，廣東省開展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到3235家，投資總額94.3億美元，從業(yè)人員達(dá)到24.8萬(wàn)人，服務(wù)出口28.3億美元，占廣東商務(wù)服務(wù)出口58.6%，其中外商投資企業(yè)2787家，投資總額83億美元，從業(yè)人員達(dá)到23.8萬(wàn)人服務(wù)出口27.7億美元。 2006年底，廣東省承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)3500多家，投資總額104億美元，營(yíng)業(yè)額165億元，從業(yè)人員27萬(wàn)人。,廣東省承接國(guó)際服務(wù)外包有以下特點(diǎn)： 1、離岸服務(wù)外包發(fā)展迅速，但發(fā)展規(guī)模較小，出口地區(qū)極為集中。 廣東離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)基本上集中于廣州、深圳兩個(gè)服務(wù)外包示范城市。 2008年，廣州離岸服務(wù)外包合同協(xié)議金額為1.52億美元，合同執(zhí)行金額為1.50億美元；深圳離岸服務(wù)外包合同協(xié)議金額4.8億美元，執(zhí)行金額3.1億美元。二者合同執(zhí)行金額之和占全國(guó)示范城市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額的4.7%?！鹃L(zhǎng)三角板塊占64.7%】 2009年，廣州離岸服務(wù)外包合同協(xié)議金額為5.92億美元，同比增長(zhǎng)173%，合同執(zhí)行金額為3.38億美元，同比增長(zhǎng)98%；深圳離岸服務(wù)外包合同協(xié)議金額為12.8億美元，同比增長(zhǎng)166.7%，合同執(zhí)行金額為8.8億美元，同比增長(zhǎng)183.9%。,各類園區(qū)有力支撐了服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展。廣東服務(wù)外包企業(yè)主要集中在廣州、深圳、珠海、佛山等城市的軟件園，服務(wù)外包企業(yè)司2728家，從業(yè)人員24萬(wàn)多人。 深圳市被商務(wù)部評(píng)為“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”。深圳軟件園吸引50多家軟件企業(yè)落戶，2005年軟件外包產(chǎn)值超過(guò)1億美元。較為知名的企業(yè)有：IBM科技公司、徽軟移動(dòng)技術(shù)有限公司、微軟XBOX技術(shù)開發(fā)中心、瑞士聯(lián)合銀行開發(fā)中心、惠普技術(shù)開發(fā)中心、大展科技、鵬開信息、惠普、金蝶、騰訊等知名軟件企業(yè)。 廣州天河軟件園2005年實(shí)現(xiàn)軟件收入105.1億元，占全國(guó)軟件收入的8.7%，園區(qū)企業(yè)數(shù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)平臺(tái)建設(shè)等方面列國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地首位。,2、出口市場(chǎng)多元化，但仍然以香港、歐美市場(chǎng)為主，歐美市場(chǎng)發(fā)展迅速。 2009年，廣州服務(wù)外包出口市場(chǎng)中，香港占44.2，英國(guó)22.9，澳門占5.32，美國(guó)占4.85，瑞士占3.83。 深圳服務(wù)外包出口市場(chǎng)涉及的國(guó)家和地區(qū)共100個(gè)，執(zhí)行合同總金額上億的國(guó)家和地區(qū)主要是印度、美國(guó)、越南、香港、埃塞俄比亞、委內(nèi)瑞拉、巴西。其中： 承接印度服務(wù)外包合同為9.4億美元，占全市合同額18.6%。 承接美國(guó)的外包合同金額為7.4億美元，占比14.6%。 承接香港的業(yè)務(wù)合同金額為4.2億美元，占全市合同金額的8.3%。 這三大市場(chǎng)的業(yè)務(wù)合同金額占整個(gè)服務(wù)外包合同金額的41.5%。,3、外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，高端化發(fā)展趨勢(shì)初見(jiàn)端倪。 （1）以承接軟件外包為主。2006年底，軟件外包企業(yè)1800多家，其中外商投資軟件外包企業(yè)1600家。近年，日本、德國(guó)、香港等國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)紛紛到廣東設(shè)立分公司，轉(zhuǎn)移服務(wù)外包業(yè)務(wù)，一批留學(xué)歸國(guó)人員也創(chuàng)建軟件企業(yè)承接國(guó)際外包業(yè)務(wù)。 （2）商務(wù)流程外包業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭好。近年來(lái)，廣東承接國(guó)際商務(wù)流程外包從辦公室支持、數(shù)據(jù)錄入和處理、客戶呼叫中心等低端業(yè)務(wù)起步，逐步轉(zhuǎn)向軟件編碼和測(cè)試、信息技術(shù)支持、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等高端業(yè)務(wù)。2005年全省商務(wù)服務(wù)進(jìn)出口57.1億美元，其中出口48.3億美元，進(jìn)口8.8億美元，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易順差39.5億美元。,2009年，廣州離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）為主體，占58.91%，主要涉及金融服務(wù)、現(xiàn)代物流、會(huì)展服務(wù)、人力資源等服務(wù)外包，信息技術(shù)外包（ITO）為重要組成部分，占36.03%，知識(shí)流程外包（KPO）取得新進(jìn)展，登記合同金額3487.68億美元，占5.07，主要涉及網(wǎng)游動(dòng)漫產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測(cè)、工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域； 深圳離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，ITO占55.5，以研發(fā)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)為主，BPO占38.3，包括物流、供應(yīng)鏈管理、金融服務(wù)、數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)，KPO占6.2，主要集中在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)與中醫(yī)藥研發(fā)外包。,（3）承接研發(fā)外包成為新熱點(diǎn)。以廣州市為例，該市共有605多家外商投資企業(yè)從事新產(chǎn)品的研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)和試制，投資總額25.7億美元，合同外資12.3億美元。 廣州龍沙研究開發(fā)中心以委托或聯(lián)合開發(fā)形式與國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)合作，專門從事國(guó)外醫(yī)藥企業(yè)委托的醫(yī)藥、精細(xì)化工行業(yè)相關(guān)的自然科學(xué)及其相關(guān)科技領(lǐng)域的研究開發(fā)、實(shí)驗(yàn)，新產(chǎn)品、新工藝的研發(fā)，轉(zhuǎn)讓研發(fā)成果等； 惠亞研發(fā)中心(廣州)有限公司主要從事電子信息產(chǎn)品軟硬件的研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)和試制，以及接入網(wǎng)通信系統(tǒng)設(shè)備與新型元器件、集成電路、主機(jī)板、背板、高新線路板、電子信息技術(shù)的推廣，技術(shù)開發(fā)成果與新產(chǎn)品的70%以上出口。,4、服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)集中度較高，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)顯現(xiàn)。 2009年，廣州服務(wù)外包執(zhí)行金額超過(guò)1000萬(wàn)美元的企業(yè)有11家，執(zhí)行金額100萬(wàn)美元以上的企業(yè)有38家，其中匯豐軟件、匯豐客戶服務(wù)、盛華信息等6家企業(yè)執(zhí)行金額占總執(zhí)行額的77.4%。 區(qū)域分布：天河區(qū)、越秀區(qū)兩區(qū)合同額占全市的74.61，廣州開發(fā)區(qū)、南沙開發(fā)區(qū)兩區(qū)合同金額占全市的18.3%； 深圳服務(wù)外包合同金額超千萬(wàn)美元的有27家，合同總金額49.8億美元，占全市服務(wù)外包合同金額的98%。其中，超億美元的華為股份、中興通訊、國(guó)際商業(yè)機(jī)器、怡亞通四家公司，這些企業(yè)的合同總額占全市服務(wù)外包合同金額的88.2%；充分顯示了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的龍頭效應(yīng)。,5、服務(wù)外包以跨國(guó)公司投資為主。 廣東省從事國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)包括各種所有制類型，國(guó)外跨國(guó)公司投資企業(yè)規(guī)模大，是承接服務(wù)外包的主體。 2005年，廣東從事服務(wù)外包的外商投資企業(yè)2787家，其中不少是大型跨國(guó)公司。如微軟、愛(ài)立信、NEC等都在廣東投資設(shè)立研發(fā)中心，承接外包研發(fā)項(xiàng)目?？逻_(dá)公司2002年在深圳設(shè)立首家影像集中處理企業(yè)，業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，擁有員工400多人，主要客戶包括美國(guó)花旗銀行、匯豐銀行、渣打銀行、恒生銀行等。,6、承接香港服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移是廣東服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一大特色。 進(jìn)入新世紀(jì)，一批香港金融服務(wù)、軟件企業(yè)加速向廣東轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，匯豐銀行、東亞銀行、瑞士聯(lián)合銀行、東方海外貨運(yùn)公司等，紛紛將香港的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到廣東，香港700多家軟件公司中有200多家在深圳設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。 粵港聯(lián)合開拓歐美服務(wù)外包市場(chǎng)，不少香港公司在承接歐、美等服務(wù)項(xiàng)目后發(fā)包到廣東實(shí)施。 廣東的許多軟件企業(yè)和產(chǎn)品已進(jìn)入香港市場(chǎng)，并通過(guò)香港進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。,7、在岸服務(wù)外包方興未艾。 目前在岸服務(wù)外包尚未有科學(xué)的統(tǒng)計(jì)，但依賴于先進(jìn)的雄厚的制造業(yè)、發(fā)達(dá)的金融業(yè)。 廣東在岸服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)明顯，并體現(xiàn)出與制造業(yè)緊密聯(lián)動(dòng)和相互促進(jìn)升級(jí)的特點(diǎn)，一些企業(yè)“產(chǎn)品先行、服務(wù)跟上”，出現(xiàn)了服務(wù)外包“走出去”的良好態(tài)勢(shì)。 廣東擁有規(guī)模較大的發(fā)包企業(yè)，為廣東發(fā)展在岸服務(wù)外包提供了較高的起點(diǎn)。,綜合起來(lái)看，廣東省正在統(tǒng)籌全省承接國(guó)際服務(wù)外包的有關(guān)政策，密切跟蹤商務(wù)部服務(wù)外包的政策和動(dòng)向； 推動(dòng)廣州、深圳等市穩(wěn)步實(shí)施“千百十”工程，積極打造一批服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，承接跨國(guó)公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)一批服務(wù)外包企業(yè)，加快形成以廣州、深圳為龍頭的珠三角服務(wù)外包基地； 推進(jìn)粵港兩地企業(yè)多樣化、多層次的合作； 正在致力于開拓歐洲、美國(guó)、日本、香港等服務(wù)外包市場(chǎng)，著力發(fā)展軟件外包、研發(fā)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)應(yīng)用管理和維護(hù)、數(shù)據(jù)處理等信息技術(shù)外包，積極承接銀行后臺(tái)服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源管理、跨國(guó)公司全球采購(gòu)中心等業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包。 廣東經(jīng)濟(jì)外向度最高，人才、物流、信息、資金相對(duì)集中，擁有發(fā)達(dá)的制造業(yè)基礎(chǔ)和優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施的大珠三角，一定能夠在這一輪服務(wù)外包大潮中抓住大機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。,7.5 中國(guó)承接外包的戰(zhàn)略與政策措施,7.5.1 中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展條件 1、中國(guó)承接外包的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇 （1）健全的基礎(chǔ)設(shè)施與良好的投資環(huán)境 （2）完善的產(chǎn)業(yè)體系和豐富的利用外資經(jīng)驗(yàn) （3）潛力巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，主要是本土在岸外包市場(chǎng)日漸成熟 （4）豐富人力資源優(yōu)勢(shì)和外包人才儲(chǔ)備，成本較低。 （5）形成了一批國(guó)際化的外包企業(yè)和迅速處長(zhǎng)的外包園區(qū) 中國(guó)軟件外包服務(wù)商的實(shí)力正在獲得國(guó)際認(rèn)可，影響力迅速提升。 （6）對(duì)日韓外包優(yōu)勢(shì)明顯 （7）政策支持 中國(guó)在服務(wù)外包方面綜合成本優(yōu)勢(shì)比較突出，仍然具有一定優(yōu)勢(shì)，發(fā)展前景廣闊。,2、開展外包的差距與劣勢(shì) （1）服務(wù)貿(mào)易發(fā)展相對(duì)滯后，服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平較低。 （2）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分影響了中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 （3）法律法規(guī)不盡完善，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力，制約服務(wù)貿(mào)易的規(guī)范化發(fā)展。 （4）人才供給結(jié)構(gòu)不合理，高端專業(yè)人才缺乏是服務(wù)貿(mào)易發(fā)展面臨的主要瓶頸。 （5）產(chǎn)業(yè)鏈不完善，公共信息提供渠道少，以歐美市場(chǎng)為主要目標(biāo)的接包渠道不暢。 （6）相關(guān)體