《基本工作方法》PPT課件.ppt

工作基本推進方法,一、開展工作時應具備的 八種意識,1.八種意識,公司的期待； 有效開展、完成工作的前提； 個人能力提升的必備條件。,為什么要具備這些意識？,1.八種意識,八種意識之1目標意識,1.八種意識, 理解工作目的 了解工作內容 掌握工作流程 明確職責分擔, 為什么要做該項工作？ 該項工作包括哪些具體任務？ 完成該項工作需經(jīng)過哪些環(huán)節(jié) 或步驟，先后順序如何？ 該項工作的分工情況如何？,目標意識是順利開展工作的前提,八種意識之2交貨期意識,交貨期意識是工作效率的保證,1.八種意識, 制定具體工作日程 確保工作按期完成 延期的預見和對應, 提早制定合理具體的工作推進日程 隨時確認工作開展進度 （與日程進行核對） 出現(xiàn)特殊情況（如接受臨時性工作） 要立即與上司溝通，調整原定工作日程,1.八種意識,八種意識之3成本意識,成本意識是防止工作中出現(xiàn)浪費的根本,無形成本的管理水平 是衡量公司管理水平的 重要標志之一，同時也 制約著公司的生存與發(fā)展,八種意識之4改善意識,1.八種意識,新課題,水平,時間軸,確認,改善,改善,確認,新課題,新課題,改善,確認,持續(xù)上升,改善是持續(xù)的、永無止境的！,在日常工作中培養(yǎng)問題 意識，多問“為什么？” 發(fā)現(xiàn)問題后， 勤于思考，找出對策。,課題設定,改善意識是不斷提升工作水平的途徑,八種意識之5協(xié)調意識,1.八種意識,協(xié)調意識是順利開展團隊合作的基礎,內部協(xié)調 （組內）,外部協(xié)調 （與其他部門）,協(xié)調,目標,工 作,協(xié)調,A組,良好的協(xié)調,共同的目標,團隊合作,更好地工作,不斷提升的 工作效果,八種意識之6客戶意識,1.八種意識,客戶意識是提升工作質量的推動力,牢記： 后道工序是客戶,目標: 不給下一工序 造成麻煩,保證： 本崗位工作的質量,提升： 整體工作水平,所有 我們提供服務的對象， 都是我們的客戶！,八種意識之7品質意識,1.八種意識,品質意識是工作效果和成果的保證,工作品質的提升 需要我們堅持不懈 的努力！,八種意識之8人才培養(yǎng)意識,1.八種意識,人才培養(yǎng)意識是新生力量產生的原動力,有效的 指導,做給 對方看,讓其 說說看,讓其 做做看,讓其 寫寫看,說給 對方聽,寫給 對方看,將自己擁有的知識和經(jīng)驗 傳授給別人的過程 自身知識水平提升的過程,2.PDCA,二、高效工作方法 PDCA,方針管理 組內日程 預算 育成計劃,PDCA,工作委派 工作協(xié)調、支援 (組內、他組) 團隊合作 工作指導,2.PDCA,Plan,Do,Check,Action,工作確認 如何批評 激勵下屬,工作改善,結束頁,1. 根據(jù)部門的年度方針，設定工作課題。 2. 根據(jù)工作目的、期限等5W2H信息，制定業(yè)務計劃。 3. 針對上司委派的工作，考慮對策 （根據(jù)情況可與上司商量),并在計劃中加以體現(xiàn)。,明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目,P (Plan),2.PDCA,注： 合理的計劃可以使D,C,A有效率地進行。 日程要書面化、進程要可視化 。,返 回,D (Do),2.PDCA,返 回,C（Check）,C (Check),注：如經(jīng)評價，發(fā)現(xiàn)未達到預期計劃， 一定要找出真正的原因。,2.PDCA,返 回,A (Action),2.PDCA,返 回,方 針 管 理,經(jīng)營環(huán)境,年度方針,部門年度方針,分解,組內工作目標,設定新課題,分解,公司,部門,各組,2.PDCA-方針管理,返 回,向組員解釋和介紹公司、部門目標,下屬自我設定目標,與下屬進行目標商討,確認、合成組內日程,如何制訂組內工作日程？,2.PDCA-日程管理,日程管理中需考慮的問題, 對曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要分析原因，明確解決對策，并使之反映到日程中。 發(fā)現(xiàn)組員間的工作日程遵守差距，并給予適當提醒 實施項目有無增減 實施期間有無延長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進行協(xié)商的機會,2.PDCA-日程管理,制訂工作日程時 應注意什么？,制訂計劃日程時應注意： 利用5W2H 工作的優(yōu)先順序 突發(fā)事件的處理程序 工作日程的制訂方法 如何通過匯報修訂工作計劃,案 例,指 導,B組組長一天的工作： 8:009:00 接待來訪客人 9:009:30 吸煙 9:3010:30 品質會議 10:3010:45 私人電話 10:4512:00 支援組員小王工作 12:0012:30 與組員小李談話 13:1015:10 新人教育 15:1015:25 吸煙、休息 15:2516:40 緊急工作對應 加 班 時 間： 開始制作一份明天就要提交 的方案,2.PDCA-日程管理,返 回,突發(fā)事件的處理程序,step1 把握問題內容 Step2 討論臨時對應、制訂對策、指示下屬開展對應 Step3 及時向上司匯報突發(fā)事件的內容及對應情況 Step4 制訂改善計劃 Step5 監(jiān)督實施 Step6 改善確認,2.PDCA-日程管理,返 回,如何通過匯報修訂工作日程,將組內工作日程向上司匯報、確認。 根據(jù)上司委派任務的重要度、緊急度，適當調整組內工作日程。 避免工作日程中出現(xiàn)任務過于集中或過于空閑的情況。 根據(jù)工作任務、育成計劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調整組內工作日程。 調整后的工作日程及時與上司商量、確認,2.PDCA-日程管理,返 回,為什么要進行預算管理,2.PDCA-預算管理,重點項目,成本支出,資源支持,評估未來效益,工作中節(jié)約成本,改善經(jīng)營狀況,降低風險 提高成功率,企業(yè)發(fā)展,全年的工作計劃,預算管理的要點,預算制作考慮要點： 全年工作計劃 公司預算承受能力 預算準確性 工作完成效果優(yōu)劣,預算控制的考慮要點： 按計劃及預算開展工作 節(jié)約開支,2.PDCA-預算管理,返 回,1. 對部下的職責、能力、特性把握 2. 領會上司的育成計劃 根據(jù)上司的育成計劃 安排OJT工作任務 、推進個人培養(yǎng)計劃。,育成計劃,OJT是什么？ OJT On the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力,2.PDCA-育成計劃,2.PDCA-育成計劃,人才育成的流程,返 回,廣義和狹義的團隊意識,狹義：自己負責的組內，班內的團隊意識； 廣義：前后工序及相關部門的團隊意識。 作為專門職2級，積極培養(yǎng)廣義的團隊意識在開展工作中是必不可少的。,組內、班內的 團隊意識,前后工序及相關部門的團隊意識,2.PDCA-團隊合作,怎樣使1+12,團隊合作意識,表率的作用,交流溝通,相互依賴,培養(yǎng)下屬團隊合作意識,影響組員的思想、行為,形成共同的目標 一致的想法 避免沖突,積極配合,2.PDCA-團隊合作,返 回,如何找出差距與不足,達成目標,過程有問題,過程沒有問題,未達成目標,2.PDCA-效果評估,工作確認,日程未完 成的對策,工作方向不 正確的對策,確認日程 遵守情況,工作開展的 確認方法,返 回,工作確認,工作方向的正確性 是否按日程完成 客戶是否滿意 成本 OJT學習情況,工作目標. 工作日程. 工作效果. 上司指令. 進行工作確認,確認內容,確認依據(jù),2.PDCA-效果評估,返 回,日程未完成的對策,2.PDCA-效果評估, 努力程度不足 育成方向引導、督促 個人能力差距 OJT育成 工作量大、時間緊 組內協(xié)力 工作難度大 指導 資源不足 緊急對應、聯(lián)絡 他部門 聯(lián)絡、協(xié)商是否按日程完成,調查延誤的原因 對策,返 回,工作方向不正確的對策,理解部門方針 現(xiàn)狀把握 確認差異 調整工作目標,2.PDCA-效果評估,返 回,確認日程遵守情況,難度大、最優(yōu)先的工作,重點檢查,經(jīng)驗少、有困難的下屬,兩倍的檢查,一般性工作,定期檢查,2.PDCA-效果評估,返 回,工作開展的確認方法,要求組員匯報： 做了什么 怎樣做的 以前與現(xiàn)在的對比 差異 改善計劃,指導內容： 必須完成工作的期限 達到要求的行動方案 工作中的優(yōu)點、不足 鼓勵下屬繼續(xù)努力工作,2.PDCA-效果評估,返 回,怎樣激勵下屬,怎樣激勵,追查原因,個人因素,小組因素,個人因素,小組因素,安排適當措施或工作調整 溝通交