《保潔員培訓(xùn)》PPT課件.ppt

1,石奧苑培訓(xùn)課件,保潔員基本知識培訓(xùn),2,什么是保潔？,3,掃帚掃一下，拖把拖一下，垃圾收一下就完成了保潔工作？ 地上沒有垃圾、墻面沒有灰塵就算完成了工作？ 保潔只需要掃把、拖把、水桶、毛巾？,什么是保潔？,4,你知道哪些保潔工具和物料？,5,保潔課程保安員為什么要聽？,6,什么是保潔？ 根據(jù)建筑物的裝飾材料，選用合 適的清潔劑、設(shè)備、工具對建筑物進 行有計劃的清潔的過程叫做保潔。具 體有兩個意思，一是保持清潔；二是 保養(yǎng)與清潔 。,保潔的定義,7,保潔的意義,（1）能夠延長建筑物的使用壽命。一棟 大樓從交付使用開始，就是一個由新變舊 的過程，而保潔就是使這個過程變的盡可 能長。 （2）能為人們提供一個更舒適、更清潔 的環(huán)境。,8,保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別,（1）更具專業(yè)性，使用專業(yè)設(shè)備、 工具、清潔劑，效果更好。 （2）更具主動性，改變以往清潔的 被動性，以往都是臟了以后在清潔， 而現(xiàn)在是在未臟的時候進行預(yù)防性清 潔。,9,保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別,（3）更具發(fā)展空間，隨著社會的進步、發(fā) 展，人們意識的提高，以及社會分工的細(xì) 化，保潔人員也將成為專業(yè)人員，我們將會越來越受到社會的重視與尊重。而隨著社會需求的增加，保潔將會有更多的市場機會，更大的發(fā)展空間。,10,保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別,（4）更具競爭性，隨著市場需求的增加，將 會有更多的人士加入到這個行業(yè)，這必然會加劇 各公司之間的競爭。 （5）質(zhì)量要求越來越高，各公司之間的競爭 首先是質(zhì)量的競爭，所以將會對質(zhì)量有更高的要 求。,11,保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別,（6）人員待遇將會提高，根據(jù)社會發(fā)展與 勞資分配原則，專業(yè)人員待遇將會隨著行 業(yè)的發(fā)展而逐步提高。,12,崗位職責(zé),1、負(fù)責(zé)銷售大廳接待區(qū)、洗手間、樣板房、辦公室等區(qū)域的清潔工作，及時補充洗手洗、廁紙等耗材。 2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備外觀的日常清潔和養(yǎng)護。 3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。,13,崗位職責(zé),4、嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操 作。 5、協(xié)助、配合保安、工程、客服發(fā)現(xiàn)工作問題并立即匯報。 6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行 為。 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。,14,工作操作程序和原則,原則：從里至外,從上至下,從左至右,先易后 難。 1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開 始再中間清潔。 2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再 清潔邊角。,15,工作操作程序和原則,3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時 更換垃圾袋。 4、推塵：沿地面直線成行操作。,16,工作中應(yīng)注意的事項,1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 2、談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時應(yīng)講普通話，如碰到講廣東話的業(yè)主，可以用廣東話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。,17,工作中應(yīng)注意的事項,3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進。,18,工作中應(yīng)注意的事項,4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。,19,工作中應(yīng)注意的事項,5、 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。,20,工作中應(yīng)注意的事項,6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 7、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。,21,工作中應(yīng)注意的事項,8、 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。,22,工作中的五個一樣,1、上崗與下崗一樣 2、平時和假日一樣 3、檢查與不檢查一樣 4、白班與夜班一樣 5、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣,23,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,您好，請，謝謝，對不起經(jīng)常掛在嘴邊。 來有問候，問有回答，去有送聲。 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時不要打招呼，微笑點頭示意即可，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后再繼續(xù)工作。,24,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,遇到有客人詢問時，無論是否自己工作范圍，均應(yīng)禮貌對待、耐心解答，做到有問必答。遇到自己不清楚的問題：“對不起，這個問題我暫時不清楚，我讓我們的銷售人員為您解答”。,25,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,學(xué)會基本的禮貌用語和禮節(jié)姿勢，遇到客人時主動讓路， 面對客人時不亢不卑，對客人尊重的同時也將贏得客人的尊重。 工作時手機始終調(diào)為震動狀態(tài)，不在客人前接電話，如有電話則回到休息區(qū)簡明扼要的結(jié)束通話。,26,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,始終保持良好的儀容和姿態(tài)。,27,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,絕不在工作區(qū)域有休息姿態(tài)，也不得在工作區(qū)域做私人事情。 嚴(yán)禁在公共區(qū)域有吃東西（包括口香糖），大聲喧嘩，挖耳朵等不雅行為和動作。,28,看圖片，說感受,29