信息系統(tǒng)第五講電子商務(wù)及其發(fā)展.ppt

第五講 電子商務(wù)及其 發(fā)展趨勢,主要內(nèi)容,一、信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的關(guān)系 二、電子商務(wù)的起源發(fā)展 三、電子商務(wù)的定義 四、電子商務(wù)的社會與技術(shù)基礎(chǔ) 五、國內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的主要問題 六、電子商務(wù)交易的基本形式 七、電子商務(wù)的物流 八、虛擬企業(yè) 九、網(wǎng)絡(luò)營銷 十、電子商務(wù)的發(fā)展前景,本部分參考教材,賈玢等編著，電子商務(wù)概論， 電子工業(yè)出版社，2010.9,一、信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的關(guān)系,MIS：起源于企業(yè)基于計算機(jī)的信息管理。 IS：更廣義，包括各個領(lǐng)域的基于計算機(jī)的信息管理，行業(yè)的信息技術(shù)戰(zhàn)略，信息技術(shù)與社會、經(jīng)濟(jì)及文化的交互作用。 E-Commerce：IS的一個分支，以基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用為主；除信息技術(shù)應(yīng)用本身外，還涉及受信息技術(shù)影響的商業(yè)活動要素。,電子商務(wù)是在與計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的。 1991年，美國政府宣布Internet向社會公眾開放 1993年9月，美國政府宣布實施一項新的高科技計劃“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施”，旨在以因特網(wǎng)為雛形，興建信息時代的高速公路“信息高速公路” 1993年萬維網(wǎng)（WWW）在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能 1994年美國網(wǎng)景公司（Netscape）成立，該公司開發(fā)并推出安全套接層（SSL）協(xié)議，支持B to B方式的電子商務(wù) 1996年2月，VISA與Master Card兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易的SET協(xié)議 （SET協(xié)議適用于B to C的模式 ） 進(jìn)一步，網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)安全體系、物流及社會環(huán)境的不斷完善,二、電子商務(wù)的起源發(fā)展,與電子商務(wù)有關(guān)的著名文檔,1、1996年12月，克林頓簽署了由19個政府機(jī)構(gòu)參與起草的全球電子商務(wù)政策框架 提出了開展電子商務(wù)的基本原則、方法和措施 2、1998年2月，克林頓講演網(wǎng)絡(luò)新政 3、1998年4月，美國商務(wù)部發(fā)布了新興的數(shù)字經(jīng)濟(jì) 4、美國向WTO提交的電子商務(wù)相關(guān)貿(mào)易程序,其它國家：,5、英國工貿(mào)部公布了網(wǎng)絡(luò)利益：英國電子商務(wù)議程 6、1997年歐盟發(fā)表了歐洲電子商務(wù)設(shè)想 7、1998年9月，新加坡發(fā)布了新加坡電子商務(wù)發(fā)展計劃,三、電子商務(wù)的定義,ISO的定義：企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。 聯(lián)合國國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)Internet上的包含商家與商家、商家與消費者之間的商業(yè)交易。 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會定義：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置和結(jié)算。,主要跨國公司的定義：,Intel公司的定義：電子商務(wù) =電子市場+電子交易+電子服務(wù) IBM公司的定義：信息技術(shù)+Web+業(yè)務(wù) HP公司的定義：通過電子化的手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式 通用電氣（GE）的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。,綜合理解：,電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法利用現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的所開展的各類商業(yè)貿(mào)易活動，進(jìn)而增加服務(wù)傳遞速度、改善服務(wù)質(zhì)量、降低交易費用。,電子商務(wù)的主要目標(biāo)：,擴(kuò)大顧客群，獲取更高收益； 目標(biāo)市場經(jīng)營； 節(jié)省成本和開銷； 減少產(chǎn)品流通周期； 加快顧客信息反饋； 進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量； 減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用。,四、電子商務(wù)的社會與技術(shù)基礎(chǔ),1、社會基礎(chǔ) （1）信息化建設(shè)受到各國政府的高度重視 （2）計算機(jī)的社會擁有量迅猛增加 （3）因特網(wǎng)用戶急劇增加，日益普及，移動網(wǎng)絡(luò)也有了巨大發(fā)展 2012年1月發(fā)布：（第29次）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r分析報告 網(wǎng)民數(shù)量為5.13億人 互聯(lián)網(wǎng)普及率：38.3%（11年全球30.2；09年美國74.7%，日本73.8%） 手機(jī)網(wǎng)民用戶數(shù)：3.56億，占全部網(wǎng)民數(shù)的69.4% 家庭寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民：3.92億 我國社交網(wǎng)站用戶數(shù)量：2.44億 中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量增至3.25億 網(wǎng)絡(luò)購物：1.94億，網(wǎng)購使用率為37.8% 我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億,（4）新的經(jīng)濟(jì)消費觀念逐步形成 如個人網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上團(tuán)購、網(wǎng)上支付等 2011年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，較上年底增長20.8%； 網(wǎng)上支付用戶增長21.6%，用戶規(guī)模達(dá)到1.67億；網(wǎng)上銀行用戶增長19.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.66億。 （5）借鑒發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)應(yīng)用的成熟模式,2、技術(shù)基礎(chǔ) （1）信息基礎(chǔ)建設(shè)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,我國已建成一批國家公用數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)絡(luò) 2011年12月底，中國國際出口帶寬為 1,389,529Mbps ， 較2010年12月增加26.4%。 中國大陸主要骨干網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬數(shù)： 中國電信 809,881 Mbps 中國聯(lián)通 466,932 Mbps 中國移動互聯(lián)網(wǎng) 82,559 Mbps 中國科技網(wǎng) 18,500 Mbps 中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng) 11,655 Mbps 中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)2 Mbps 連接的國家有美國、俄羅斯、法國、英國、德國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞等。,中國家庭寬帶狀況,中國的寬帶平均網(wǎng)速在世界上排在中下游水平，2011年全球?qū)拵Ы尤肫骄綖?.6Mbps，而中國平均下行速率僅為1.8Mbps，排名全球第71位。 目前，國內(nèi)大多數(shù)的寬帶用戶還是使用512K至4M的寬帶。隨著北京電信近期家庭寬帶提速的完成，北京電信的家庭寬帶平均速率預(yù)計將達(dá)到4.7M。 “十二五”期間，在全國范圍內(nèi)，城市以下行20Mbps、農(nóng)村以4Mbps為寬帶化的發(fā)展目標(biāo)。在一些比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，如北京，以下行100Mbps、上行50Mbps為寬帶化的發(fā)展目標(biāo)。,（2） Web技術(shù)（如Web3.0） 、Java語言、 XML技術(shù)等廣泛應(yīng)用于電子商務(wù) 云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也是新的應(yīng)用方向。 （3）滿足電子商務(wù)運作的技術(shù)已經(jīng)成熟 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，電子支付技術(shù)，安全認(rèn)證技術(shù)、物流技術(shù)等。,（4）有效的安全保障技術(shù),數(shù)據(jù)加密技術(shù) 數(shù)字簽名技術(shù) 防火墻技術(shù),3. 電子商務(wù)系統(tǒng)的特點,電子商務(wù)系統(tǒng)是支持企業(yè)商務(wù)活動整個過程的技術(shù)平臺； 電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價值鏈增值的技術(shù)平臺； 電子商務(wù)系統(tǒng)依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù)； 電子商務(wù)系統(tǒng)在系統(tǒng)、應(yīng)用的安全方面有較高的要求； 電子商務(wù)系統(tǒng)大多是依托企業(yè)既有信息資源運行的系統(tǒng)。,五、國內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的主要問題,電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，影響國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的主要問題有技術(shù)層面的問題，更多的是基礎(chǔ)設(shè)施方面和認(rèn)識方面的問題，主要有： 信息流還不十分通暢、網(wǎng)上獲取的信息內(nèi)容有限，信息獲取成本較高； 信用卡體系、網(wǎng)上支付體系還需要完善； 物流配送不暢、直接影響著交易的最終兌現(xiàn)； 信用體系不健全，網(wǎng)上交易的安全性得不到保障。,六、電子商務(wù)交易的基本形式,1、電子商務(wù)的組成部分,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng),商 家,銀 行,經(jīng)濟(jì)管理部門,客 戶（企業(yè)和個人）,認(rèn)證機(jī)構(gòu),配送中心,2、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的一種流轉(zhuǎn)程式,消費者,廠 家,信用卡公司,銀 行,認(rèn)證中心,定 單,發(fā) 貨,通 知,清 單,支 付,回 執(zhí),轉(zhuǎn) 帳,3.企業(yè)對企業(yè)（B2B）,B2B電子商務(wù)結(jié)構(gòu)： 指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商業(yè)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）定貨和付款的電子商務(wù)運營模式。,B2B的過程包括： 網(wǎng)上發(fā)布供求信息， 訂貨及確認(rèn)訂貨， 產(chǎn)品生產(chǎn) 電子支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收， 確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。 B2B的典型是阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等。,B2B模式下的結(jié)構(gòu)框圖,企業(yè)A,企業(yè)B,INTERENT,工商、稅務(wù)、海關(guān)和法律等協(xié)同單位,電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù),認(rèn)證中心,銀行專網(wǎng),網(wǎng)關(guān)機(jī),網(wǎng)關(guān)機(jī),企業(yè)B開戶銀行,企業(yè)A開戶銀行,企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的4個階段： 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段。 設(shè)立網(wǎng)站，把自己的商品放在網(wǎng)上；建立自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。該階段是商業(yè)應(yīng)用的初級階段。 企業(yè)建立自己的內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)交易，例如美國沃爾瑪超市連鎖店，要求它的供應(yīng)鏈必須采用網(wǎng)上電子商務(wù)； 整合電子商務(wù)階段。即企業(yè)希望把各種功能、各種環(huán)節(jié)整合在一起，實現(xiàn)完整的電子商務(wù)。例如：搜索產(chǎn)品、相互議價、支付環(huán)節(jié)、商品檢驗環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)等。,4.企業(yè)對消費者（B2C） B2C模式是伴隨著WWW的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，可以理解為是一種電子化的零售。例如：亞馬遜A，聯(lián)邦快遞公司Federal Express，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。B2C模式下的結(jié)構(gòu)框圖如下：,消費者開戶銀行,網(wǎng)上商廈開戶銀行,電子支付體系,消費者,網(wǎng)上商廈,B 2 C電子零售系統(tǒng)的基本需求,（1）用戶管理需求 用戶注冊 用戶注冊信息管理 （2）客戶需求 提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品； 進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進(jìn)行購買決策； 商品的評估； 購物車； 為購買產(chǎn)品下訂單； 撤銷和修改訂單； 能夠通過網(wǎng)絡(luò)付款； 對訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。,（3）銷售商的需求,檢查客戶的注冊信息； 處理客戶訂單； 完成客戶選購產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款； 能夠進(jìn)行電子拍賣； 能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布； 能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告； 商品庫存管理； 能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況； 能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口； 能和銀行之間建立接口； 實現(xiàn)客戶關(guān)系管理； 售后服務(wù)。,從目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成上看，B2C的電子商務(wù)系統(tǒng)至少包括下面三個部分： （1）商品管理子系統(tǒng)：商品信息管理、發(fā)布； （2）交易子系統(tǒng)：處理訂單、網(wǎng)上支付； （3）客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)。,七、電子商務(wù)的物流,1. 物流的定義 物流是指物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟(jì)活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統(tǒng)一。,原 材 料 市 場,經(jīng) 營 活 動,采 購,生 產(chǎn),銷售,消 費 市 場,采購物流,（Physical Supply）,生產(chǎn)物流,銷售物流,（Production）,(Physical Distribution),廣義物流 （Business Logistics）,廣義物流的構(gòu)成,2.物流的特點 系統(tǒng)性 物流作為社會流通系統(tǒng)中的組成部分，包含了物的流通和信息的流通兩個子系統(tǒng)。 在社會流通系統(tǒng)中，物流與商流、資金流和信息流具有同等重要的價值，是幾個內(nèi)涵豐富的集成系統(tǒng)。 復(fù)雜性 由于物流在價值增值中的重要作用，使物的流通和信息流通的集成變得相對比較復(fù)雜。物的流通中所包含的運輸、保管、配送、包裝、裝卸和流通加工等環(huán)節(jié)并不是簡單地環(huán)環(huán)相扣，而是一個復(fù)雜結(jié)構(gòu)的物流鏈。 成本高 在物的流通環(huán)節(jié)就包含了運輸、保管、配送、包裝、裝卸和流通加工等綜合成本。,供 應(yīng) 商,消費者,資金流,商流,信息流,物流,供應(yīng)商和消費者之間的交互過程,在電子商務(wù)概念模型的建立過程中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合。其中信息流最為重要。,3. 物流實現(xiàn)電子商務(wù)的保障 物流保障生產(chǎn) 合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效率。 物流服務(wù)于商流 在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，不管商流活動如何輕松流暢仍將退化為一紙空文。,4. 傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表,5. 關(guān)于物流條件,物流功能中最重要的一點就是整個物流過程對產(chǎn)品的增值作用，物流中的運輸服務(wù)和其他物流功能的綜合程度決定著產(chǎn)品的物流增值。要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的系統(tǒng)化物流服務(wù)，就要求有現(xiàn)代化的管理設(shè)施和管理手段與其相配套。具體來說，需要以下三個條件： 要有現(xiàn)代化的信息管理網(wǎng)絡(luò)做后盾 要有一定的運輸網(wǎng)絡(luò)作基礎(chǔ) 要有條件地實施高度系統(tǒng)化、集約化的管理體制。 物流公司必須提供高度可靠的服務(wù)，并且必須有用以監(jiān)察“零庫存”適時運送能否實現(xiàn)的質(zhì)量控制系統(tǒng)。,集中生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng),進(jìn)貨 倉庫,銷售 倉庫,第一生產(chǎn)階段,第二生產(chǎn)階段,前期組裝,最后組裝,制造商、供應(yīng)商,采購管理,進(jìn) 貨 指 示,需 求 信 息,配送管理,電子商務(wù),會員管理,訂單管理,網(wǎng)站管理,產(chǎn)品管理,電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)流程,消費者,訂 單 信息,出 貨 指 示,應(yīng)用舉例 以訂購一臺計算機(jī)為例，微軟公司電子商務(wù)解決方案的過程： 客戶從零售商的網(wǎng)站上提交一份需要訂購一臺計算機(jī)的訂單； 零售商接到訂單，自動觸發(fā)生成向計算機(jī)配件生產(chǎn)商（機(jī)箱、CPU、內(nèi)存和顯示器等配件）的詢價單； 計算機(jī)配件生產(chǎn)商收到詢價單后，再自動向自己的配件庫存數(shù)據(jù)庫提交一個查詢，結(jié)果顯示它的庫存中沒有CUP，無法來完成這個訂單。計算機(jī)配件生產(chǎn)商的庫存系統(tǒng)就會與CPU的供應(yīng)商聯(lián)系，并訂購需要的配件； CPU供應(yīng)商的系統(tǒng)將通知計算機(jī)配件生產(chǎn)商最早的可能供貨日期，并且訂購需要的芯片； 計算機(jī)配件生產(chǎn)商將這個日期作為輸入，根據(jù)它的生產(chǎn)車間可利用的生產(chǎn)能力及其時間表，計算出能夠制造完成的日期。然后，向運輸商的計算機(jī)系統(tǒng)遞交一個查詢；,6）運輸商的系統(tǒng)核對自己的運輸能力，然后確定它能夠提供這臺計算機(jī)運輸?shù)臅r間表； 7）計算機(jī)配件生產(chǎn)商向零售商的系統(tǒng)發(fā)出訂單確認(rèn)； 8）零售商向客戶發(fā)出交易確認(rèn)。,消費者,零售商,運輸商,供應(yīng)商,生產(chǎn)廠商,1,8,2,7,3,4,5,6,供應(yīng)鏈集成工作流程,八、虛擬企業(yè),虛擬企業(yè)代表了一種新的組織形式和管理模式，它的最大特點就是突破了傳統(tǒng)企業(yè)的有形界限，強(qiáng)調(diào)通過對企業(yè)外部資源的有效整合，迎合某一快速出現(xiàn)的市場機(jī)遇。 虛擬企業(yè)有兩種含義：其一是形式虛擬，即在信息技術(shù)的條件下，原來的實體企業(yè)改變了形式；其二是內(nèi)容虛擬，即企業(yè)可以通過契約的形式支配使用企業(yè)以外的資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 這種虛擬企業(yè)幾乎沒有邊界，企業(yè)可能只是一個空殼，它完全利用外部資源完成產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品市場營銷策劃、銷售、定單履約及會計核算。,動態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。它把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一種沒有圍墻、超越空間約束、靠信息網(wǎng)絡(luò)手段聯(lián)系和統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)。 企業(yè)之間，將供應(yīng)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、消費者甚至競爭對手等獨立的企業(yè)相連接，共享技術(shù)，共擔(dān)費用，聯(lián)合開發(fā)。實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)聯(lián)盟內(nèi)各企業(yè)的競爭力。 響應(yīng)環(huán)境變化的靈活性，管理及生產(chǎn)服務(wù)流程的柔性化。,專長化發(fā)揮核心專長，揚長避短 特點 合作化利用外部市場資源，形成互補(bǔ)關(guān)系 離散化功能和資源跨時空分布 組織虛擬化 實現(xiàn)形式 功能虛擬化 地域的虛擬化,虛擬企業(yè),九、網(wǎng)絡(luò)營銷,廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷(或叫網(wǎng)上營銷)。 也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，從信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項重要內(nèi)容。,為什么要開展網(wǎng)上營銷,21世紀(jì)的營銷將圍繞互聯(lián)網(wǎng)營銷（eMarketing）這個新焦點展開，其最基本的理由有兩個： （1）信息技術(shù)與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的助推器； （）消費者購買行為的變化成為互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的原動力。,“客戶讓渡價值”營銷觀念,1994年，科特勒提出了“客戶讓渡價值”理論。 客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的差額。 客戶總價值是指客戶購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。 客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力、體力及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。 企業(yè)要想在競爭中取勝，必須能提供比競爭對手具有更大客戶讓渡價值的產(chǎn)品。,電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)如何面對挑戰(zhàn),（）早日行動，參加虛擬企業(yè)和社會：創(chuàng)造新的接近顧客的渠道。,（）一切個性化：為了贏得消費者依賴，企業(yè)必須把每個消費者看成是獨立的、不同的個體。,（）建立與管理消費者信息數(shù)據(jù)庫（CRM）：顧客是企業(yè)的戰(zhàn)略財產(chǎn)，企業(yè)必須管理和運用顧客數(shù)據(jù)庫，分析消費者的消費軌跡，集中分析個性化需求，同客戶發(fā)展長期的私人關(guān)系。,（5）企業(yè)必須能吸引消費者上網(wǎng)并且有促使他們多次訪問和長時間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略。,（）建立速度優(yōu)勢，包括產(chǎn)品策劃、生產(chǎn)、宣傳、 銷售、售后服務(wù)等。,（）直銷：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上直銷，降低成本，回饋顧客。,eMarketing對營銷理論的沖擊,基于電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營銷強(qiáng)調(diào)三個方向： （1）消費者已取得了交易的主動權(quán)； （2）營銷策略重在吸引并擁有消費者，即時提供各種信息。而擁有消費者的最好的辦法就是支持他們，提供他們所需要的工具，以增強(qiáng)他們同賣主（在某種意義是向自己）討價還價的能力，這樣就為持久的忠誠和信任奠定了基礎(chǔ)。 （3）消費者行為個性化，不但不會趨同，需求差異還會進(jìn)一步拉大。,網(wǎng)絡(luò)營銷策略,（1）網(wǎng)絡(luò)營銷的對象分析,（2）客戶個人情況分析,（）電子商務(wù)現(xiàn)狀分析,（）網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場定位,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略,“長尾理論”與網(wǎng)絡(luò)營銷,什么是“長尾理論” 80/20法則在長尾市場中發(fā)生的變化 三種力量推動需求從頭部移向尾部 對網(wǎng)絡(luò)營銷有指導(dǎo)意義,什么是“長尾理論”,長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。 即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。,案例：在線音樂零售商Rhapsody,美國最大的音樂零售商沃爾瑪經(jīng)營約4500種不同的CD，收錄了25000首曲目； 只是靠前的比較熱銷，靠后的光顧的人很少； Rhapsody提供的曲目超過150萬首； 排名在25000100000位的曲目，曲目的平均月下載量為250次左右，這部分的每月下載總量為2200萬次左右，幾乎是Rhapsody總下載量的1/4。 排名在100000800000位的曲目，長尾末端的需求仍然不為零，這部分的每月下載總量仍有1600萬次左右，是 Rhapsody總下載量的15%以上。,20/80法則在長尾市場中發(fā)生的變化,可提供的產(chǎn)品遠(yuǎn)比從前要多； 找到這些產(chǎn)品遠(yuǎn)比從前要容易； 任何產(chǎn)品都可以創(chuàng)造利潤。 由于存貨成本極低，非熱銷產(chǎn)品在長尾市場中的利潤可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的磚頭和水泥市場。,三種力量推動需求從頭部移向尾部,品種的極大豐富性； 較低的搜索成本； 樣本示范試聽或試讀。 新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)以稀缺為常態(tài)，遵循20/80法則； 長尾經(jīng)濟(jì)學(xué)以豐饒為常態(tài)，追求多品種產(chǎn)生的長尾。,十、電子商務(wù)的發(fā)展前景,1、市場狀況 2011中國電子商務(wù)市場規(guī)模(交易額)超過7.0萬億元，同比增長46.4% 2011年中國B2B電子商務(wù)市場營收規(guī)模達(dá)到131 億元，同比增長35.1% 2011年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模超過7800億元，同比增長67.8% 2011年B2C交易規(guī)模達(dá)1791.1億元， C2C為5944.5億元,到2012年底，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模有望突破10000億元