出租汽車駕駛員從業(yè)資格復(fù)習(xí)題-多項(xiàng)選擇題.ppt

2019/7/7,西南機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)中心,出租汽車駕駛員從業(yè)資格復(fù)習(xí)題 多項(xiàng)選擇題,1、下列的哪些行為屬于“交通陋習(xí)”？（BCD）。 A、通過路口，降低車速 B、強(qiáng)行超車 C、行車不系安全帶 D、開車接打手機(jī) 2、出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（ABCD） A、文明行車 B、愛崗敬業(yè) C、誠信經(jīng)營 D、遵章守紀(jì),3、文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員做到（ABCD） A、態(tài)度文明； B、形象文明； C、舉止文明； D、語言文明。 4、下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員的服務(wù)規(guī)范的？（ABCD） A、婉拒老年傷病等行動不便乘客； B、不按乘客意見使用空調(diào)和音響； C、故意繞道行駛多收費(fèi)； D、私自留用乘客遺留物品。,5、出租汽車駕駛員要提高技能，具體包括（ABCD） A、改善知識結(jié)構(gòu)提高服務(wù)水平； B、熟悉車輛性能掌握必要維修保養(yǎng)技能； C、樹立安全意識杜絕駕駛陋習(xí)； D、鉆研服務(wù)技巧提升服務(wù)技能。 6、出租汽車駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整出租汽車駕駛員與（BC）等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。 A、價格管理部門 B、乘客 C、出租汽車企業(yè) D、家人,7、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立（BCD）的從業(yè)意識。 A、盈利至上 B、城實(shí)守信； C、文明服務(wù)； D、安全行車 8、出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀(jì)的主要內(nèi)容包括（BCD） A、鉆研技能 B、服從管理； C、履行義務(wù)； D、遵紀(jì)守法,9、加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設(shè)，有利于（ABCD） A、樹立文明的行業(yè)風(fēng)尚； B、促進(jìn)出租汽車市場健康有序發(fā)展； C、提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平； D、全面提升出租汽車從業(yè)人員素質(zhì) 10、下列哪些屬于對出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中言行舉止的規(guī)范要求（ABCD）。 A、不剔牙搔頭； B、不吸煙； C、不向車外拋物； D、不接打電話,11、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（ACD）。 A、保持微笑、語氣和藹； B、視自己的心情決定是否回答乘客的問題 C、盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語； D、虛心聽取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理 12、下列哪些屬于對出租汽車駕駛員服務(wù)形象的要求（ABC）。 A、面部潔凈、頭發(fā)整齊干凈； B、手、腳潔凈，指甲修剪得當(dāng)； C、衣著整潔無破損，有工作裝者按要求著裝上崗 D、駕駛員可以根據(jù)個人喜好化妝。,13、在運(yùn)營服務(wù)時，遇到乘客揚(yáng)手招車，應(yīng)當(dāng)（BD）。 A、直接在乘客旁邊緊急停車 B、在乘客附近將車輛與道路平行靠右停靠 C、遇到禁停位置，臨時停車并催促乘客趕緊上車 D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允許停車的位置上車 14、出租汽車駕駛員在乘客下車時應(yīng)該做到（ABCD）。 A、在條件允許下，協(xié)助乘客提拿大行李及物品； B、巡視車廂，體醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別； C、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)設(shè)法及時歸還失主； D、提醒乘客開車門時注意安全從右邊下車,15、遇有攜帶有違禁物品的乘客，駕駛員應(yīng)該（ACD）。 A、必要時可以報警，請警方協(xié)助解決； B、妥善放置在后備箱中 C、發(fā)現(xiàn)危險物品，應(yīng)立即組織乘客撤離車輛； D、勸阻乘客上車 16、出租汽車駕駛員應(yīng)在（ABC）等方面為乘客提供便利。 A、停車等候； B、下車； C、臨時停車 D、適當(dāng)超載核定人數(shù),17、出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（ABCD）。 A、要以理服人，語氣盡量溫和委婉； B、要遵守乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見； C、求同存異，保持平和，留有余地； D、要寬容大度，得利讓人 18、下列哪些表述符合出租汽車車輛整潔衛(wèi)生的規(guī)定（ABC）。 A、座套、頭枕套齊全，潔凈平整； B、車身內(nèi)外整潔明亮，無破損； C、車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生、無雜物、異味 D、車輛內(nèi)外可以自行張貼商業(yè)廣告,19、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求？（BCD） A、按出租汽車駕駛員的要求噴涂車上顏色和樣式 B、設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志； C、按要求在車身標(biāo)示出租汽車經(jīng)營者名稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等； D、車輛年檢審驗(yàn)合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼。 20、出租汽車應(yīng)當(dāng)按規(guī)定安裝（ABCD）。 A、暫停運(yùn)營標(biāo)志； B、頂燈； C、經(jīng)檢定合格的計(jì)價器； D、空車待租標(biāo)志。,21、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車車容車貌的有關(guān)要求？（AB） A、車輛設(shè)備完好齊全、功能完備，車輛整潔衛(wèi)生； B、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅 C、只要保證行車安全，即使車輛部分專用設(shè)備設(shè)施不完備也可以繼續(xù)營運(yùn) D、車輛后備箱應(yīng)整潔無異物，為乘客行李預(yù)留的空間不少于一半。 22、出租汽車車輛號牌應(yīng)當(dāng)（ABCD）。 A、固定端正； B、無遮擋物； C、無反光物； D、清洗,23、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時應(yīng)當(dāng)做到（ACD）。 A、使用經(jīng)計(jì)量檢定合格的計(jì)價器； B、個人因病不能上崗時請朋友駕車運(yùn)營 C、按照價格主管部門核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； D、夜間行車開啟出租汽車頂燈 24、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做到（ABCD）。 A、在車內(nèi)顯著位置放置服務(wù)監(jiān)督卡； B、在出租汽車服務(wù)站點(diǎn)依序載客； C、按照合理路線或乘客要求的路線行駛； D、隨車攜帶車輛行駛證、機(jī)動車駕駛證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證,25、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做到（BCD）。 A、在車內(nèi)吸煙需要征得乘客同意 B、衣著整潔、語言文明、禮貌待客； C、耐心、如實(shí)回答乘客的問題； D、對老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車 26、出租汽車駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時應(yīng)當(dāng)做到（ABC）。 A、響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)； B、按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施； C、若未經(jīng)已上車乘客的同意，不得另載他人 D、拒絕乘客中途更改目的地,27、遇孕婦乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（ABCD）。 A、主動下車幫助乘客放置行李； B、平穩(wěn)駕駛，關(guān)閉車窗，控制好車內(nèi)溫度； C、在乘客上車時，車門盡量開大，避免擠噴； D、征得乘客同意后，攙扶乘客上車 28、遇到聾啞人乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)怎樣服務(wù)？（ABC） A、學(xué)習(xí)表示歡迎、友好的常用啞語； B、通過表情和手勢，讓乘客感到友善； C、通過書面形式確認(rèn)乘客目的地 D、模仿乘客的儀態(tài)，通過玩笑調(diào)和氣氛。,29、遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（AB）。 A、主動下車幫助其放置行李 B、征得乘客同意后，攙扶乘客上車 C、適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi) D、主動問候其行動不便的原因 30、出租汽車駕駛員遇老年乘客時，應(yīng)該做到（ACD）。 A、主動下車，幫助乘客提拿行李； B、攙扶乘客上下車，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi) C、說話溫和、使用敬語； D、平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動,31、遇無人照顧的飲酒乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（ABCD）。 A、盡量平穩(wěn)行車，乘客嘔吐時及時靠邊停車并提供垃圾袋； B、上車前確認(rèn)乘客是否清醒，可拒載失去自控能力的醉酒乘客； C、乘客上車后，若無法確認(rèn)目的地且拒絕下車時，應(yīng)報警或者將醉酒乘客送往附近的公安機(jī)關(guān)； D、行車過程中提醒乘客勿將頭、手臂等伸出窗外 32、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌？（ABC） A、等候乘客時，鳴喇叭催促乘客； B、乘客交談時，隨意插話、向乘客傳播謠言； C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔 D、主動下車，攙扶老年乘客下車,33、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌？（ABC） A、搶客、強(qiáng)行攬客； B、車上載有乘客時到加油（氣）站補(bǔ)充燃料； C、不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰 D、向乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi) 34、下列哪些是不文明駕駛習(xí)慣？（ABCD） A、遇老人過馬路時鳴喇叭催促其讓行； B、行車中向車窗外吐痰、拋扔雜物； C、快速通過積水路段濺濕行人； D、前車行駛速度慢時用遠(yuǎn)光燈晃前車,35、出現(xiàn)（AD）等情況時，出租汽車駕駛員可以使用暫停運(yùn)營標(biāo)志。 A、交接班； B、車上載客 C、問明乘客去向 D、車輛出現(xiàn)故障需檢修 36、出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（ABC） A、基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的； B、不使用計(jì)價器或者不按計(jì)價器顯示金額收取車費(fèi)的； C、不給付出租汽車專用發(fā)票的 D、因交通管制等客觀原因繞道行駛的,37、以下哪些做法是錯誤的？（ABCD） A、在載客運(yùn)營過程中，計(jì)價器發(fā)生故障，駕駛員可與乘客協(xié)商，減收或者免收車費(fèi) B、出租汽車運(yùn)營過程中發(fā)生的路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān) C、如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)的，可以不使用計(jì)價器，直接收取車費(fèi)； D、乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票 38、言行舉止文明，使用文明用語是指（ABCD）。 A、對乘客的提問要主動回答，內(nèi)容文明健康； B、盡量用普通話，逾期和藹； C、虛心接受乘客的批評建議； D、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語，如：“您好、請、謝謝、對不起、再見”等,39、夜間駕駛出租汽車會車，遇對向來車堅(jiān)持使用遠(yuǎn)光燈時，駕駛員應(yīng)該（BC）。 A、直視對方燈光 B、避免直視對方燈光； C、必要時停車讓行 D、開遠(yuǎn)光燈還擊 40、出租汽車駕駛員不得有（ABCD）等行為。 A、途中甩客； B、拒載； C、故意繞道行駛； D、議價,41、機(jī)動車遇有前方車輛排隊(duì)等候或者行駛緩慢時，不得（ABC）。 A、穿插等候的車輛； B、借道超車； C、占用對面車道 D、掉頭 42、出租汽車駕駛員在運(yùn)營收費(fèi)中應(yīng)該做到（ABC）。 A、涉及電召費(fèi)，路橋通行費(fèi)等其他費(fèi)用的，應(yīng)講清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)并向乘客交付票據(jù)； B、收費(fèi)完畢后，將空車待租標(biāo)志燈豎起，計(jì)價器計(jì)費(fèi)金額清零； C、將計(jì)價器顯示金額收費(fèi)，唱收唱付，打印發(fā)票 D、即使裝有刷卡設(shè)備，也可以堅(jiān)持乘客給付現(xiàn)金。,43、出租汽車駕駛員承租時的服務(wù)內(nèi)容包括（ABCD）。 A、出租汽車豎起空車待租標(biāo)志后，應(yīng)當(dāng)做好有車必供，不拒載，不挑客 B、駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許停靠或臨時上、下客的路段載客； C、進(jìn)入出租汽車站點(diǎn)經(jīng)營的，要按順序?？枯d客服從站點(diǎn)管理人員的管理與調(diào)派 D、電話預(yù)約租車要遵守信用，準(zhǔn)時到達(dá)。 44、出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（ABCD）。 A、收費(fèi)； B、提醒乘客帶好行李下車； C、處理遺留物品和垃圾； D、停車,45、出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛？（ABCD） A、車輛顛簸致使乘客受傷； B、關(guān)閉車門時夾傷乘客； C、毀壞乘客物品； D、毆打乘客 46、遇有乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時駕駛員應(yīng)該（ABC）。 A、向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助； B、通過書面形式交流； C、耐心做好服務(wù)工作 D、讓乘客改乘其他車輛,47、出租汽車駕駛員在運(yùn)送乘客過程中應(yīng)該做到（AB）。 A、如遇到乘客遇到吊頭行駛的，要遵守交通法律法規(guī)，不得違法吊頭； B、車輛啟動前，檢查車門是否關(guān)好 C、未經(jīng)乘客同意可以招攬他人同乘 D、因駕駛員原因造成車輛停駛或遇到管理部門檢查時，計(jì)價器可以繼續(xù)收費(fèi)。 48、出租汽車駕駛員可根據(jù)乘客的（ABC）等判斷其消費(fèi)個性。 A、舉止言行； B、儀容； C、服飾 D、心里活動,49、出租汽車駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)該（AD）。 A、按乘客要求準(zhǔn)時到達(dá)約定地點(diǎn)； B、乘客未在預(yù)約地點(diǎn)準(zhǔn)時出現(xiàn)時，則即刻離開 C、仍可就近搭載路邊揚(yáng)手招車的乘客 D、在乘客上車后向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息 50、出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（ACD）。 A、運(yùn)營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新； B、衣著整潔無破損，可以不用著裝工作服 C、言行舉止文明，使用文明用語； D、在運(yùn)營過程中儀表儀容端正大方，服務(wù)主動熱情周到,51、出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個性，目的在于（BC）。 A、合理拒載自己不喜歡的乘客類型 B、滿足乘客的合理需求； C、針對性提供個性化服務(wù) D、對于外地乘客可以適當(dāng)繞道 52、車輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車輛停運(yùn)的，駕駛員應(yīng)該（ABC）。 A、協(xié)助乘客換乘其他車輛； B、出租汽車行駛里程超過起步價的，駕駛員應(yīng)按起步價收取車費(fèi)； C、做好解釋工作 D、沒有超過起步價里程的，可以按起步價收取車費(fèi)。,53、在運(yùn)營服務(wù)時，遇到乘客揚(yáng)手招車，應(yīng)當(dāng)（BD）。 A、直接在乘客旁邊緊急停車 B、在乘客附近將車輛與道路平行靠右停靠； C、遇到禁停位置，臨時停車并催促乘客趕緊上車 D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允許停車的位置上車 54、下列哪些是文明行車行為？（ABCD） A、遇他人違法駕駛不賭氣，謹(jǐn)慎駕駛； B、正確使用燈光喇叭； C、禮讓正常超車、變更車輛的車輛； D、道路擁堵時不加塞搶行,55、遇醉酒的乘客，無法明確目的地且拒絕下車時，駕駛員應(yīng)該（ABC）。 A、撥打警方求助電話； B、將乘客送往附近的公安派出所； C、設(shè)法聯(lián)系乘客親友 D、將乘客放下車 56、出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有（ABCD）。 A、乘客糾紛； B、語言糾紛； C、磕碰糾紛； D、價格糾紛,57、出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（ABCD）。 A、不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容； B、乘客之間交流時不要隨意插話； C、遵重乘客，不要說乘客禁忌的事； D、耐心、熱情地回答乘客提出的問題 58、服務(wù)禁忌包括出租汽