談外派高級(jí)管理人員的培訓(xùn)

談外派高級(jí)管理人員的培訓(xùn)摘要：對(duì)外派高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)十分重要。它與境內(nèi)高級(jí)管理人員在培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等方面并不完全相同。本文從理論上剖析外派與境內(nèi)高級(jí)管理人員培訓(xùn)之間的異同點(diǎn)，最后對(duì)跨文化外派高級(jí)管理人員的培訓(xùn)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。 關(guān)鍵詞：高級(jí)管理人員；培訓(xùn)；培訓(xùn)方案 一、外派高級(jí)管理人員的培訓(xùn)與境內(nèi)高級(jí)管理人員培訓(xùn)的比較 (一)外派與境內(nèi)高級(jí)管理人員培訓(xùn)目的的比較 管理人員開(kāi)發(fā)是指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。因此這兩種培訓(xùn)的最終目的都在于提高一個(gè)集團(tuán)公司或組織的未來(lái)工作績(jī)效，但兩者的側(cè)重點(diǎn)有所不同，境內(nèi)高級(jí)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的旨在為公司在國(guó)內(nèi)企業(yè)工作的高級(jí)管理人員提供其工作所必需的領(lǐng)導(dǎo)技能，以便提高境內(nèi)企業(yè)的未來(lái)工作績(jī)效；而外派高級(jí)管理人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，其目的則主要是培訓(xùn)其高級(jí)管理人員，在其具備優(yōu)秀的個(gè)人能力和豐富的管理實(shí)踐工作經(jīng)歷的前提下，培訓(xùn)其在異文化環(huán)境下的適應(yīng)能力，以便使其在將來(lái)的某個(gè)時(shí)間到海外子公司或分支機(jī)構(gòu)任職，出任海外經(jīng)理或總部代表等高級(jí)管理職務(wù)，并能非常成功、有效地實(shí)現(xiàn)母公司的海外發(fā)展戰(zhàn)略，減少將來(lái)海外任職的失敗率。從二者的比較可以看出，因?yàn)樵谀竾?guó)境內(nèi)公司雇員的文化背景差異小，所以境內(nèi)高級(jí)管理人員培訓(xùn)就一般不必在異文化環(huán)境適應(yīng)的項(xiàng)目上進(jìn)行培訓(xùn)或花很大力氣，而是側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)、理念和管理技能的培訓(xùn)；但對(duì)于將出任海外管理職位的高級(jí)管理人員，其培訓(xùn)則主要是針對(duì)異文化環(huán)境的適應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)。 (二)境內(nèi)與外派高級(jí)管理人員培訓(xùn)對(duì)象的比較 境內(nèi)高級(jí)管理人員培訓(xùn)，其主要對(duì)象是集團(tuán)公司將來(lái)的接班人以及有可能進(jìn)人公司高層的有潛質(zhì)的優(yōu)秀管理人員，或現(xiàn)任的高級(jí)管理人員，不過(guò)這些對(duì)象都是在母國(guó)境內(nèi)的集團(tuán)公司內(nèi)工作。而外派管理人員培訓(xùn)，其對(duì)象就有所差異，因?yàn)橥馀晒芾砣藛T可以從母國(guó)公民、東道國(guó)公民或從第三國(guó)公民中選擇。 (三)境內(nèi)與外派管理人員培訓(xùn)內(nèi)容的比較 如上所述，境內(nèi)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)、理念與管理技能的培訓(xùn)，當(dāng)然一些特殊的高級(jí)管理人員培訓(xùn)又有其新的涵蓋內(nèi)容，如開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)管理人員對(duì)他人的敏感性，減少部門(mén)之間的沖突等。而外派管理人員，一般管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，可能在出任海外職位之前已經(jīng)受過(guò)公司相關(guān)的高級(jí)管理人員培訓(xùn)，所以與國(guó)內(nèi)高級(jí)管理人員相關(guān)的培訓(xùn)就不成為海外經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容了。如果從外派管理人員所需培訓(xùn)的主要內(nèi)容看，派出前的培訓(xùn)內(nèi)容主要有正規(guī)的東道國(guó)語(yǔ)言培訓(xùn)、一般文化培訓(xùn)(即文化敏感性培訓(xùn))、國(guó)情培訓(xùn)(如東道國(guó)的人民、歷史、地理、文化、企業(yè)、政治、生活等)、集團(tuán)公司在東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)(技術(shù)、管理、商務(wù)、法律等)、 與東道國(guó)人民交往培訓(xùn)、到東道國(guó)實(shí)地觀光旅游等；在海外任職時(shí)，由公司總部及當(dāng)?shù)氐妮o導(dǎo)者給予支持，并讓其前任對(duì)其進(jìn)行幾個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；為了使外派成功，并能留住出色的公司內(nèi)部人才，還要對(duì)海外離任回國(guó)人員進(jìn)行回國(guó)培訓(xùn)，以幫助他們減輕反向文化沖擊，尋求進(jìn)一步的職業(yè)生涯發(fā)展。 在二者培訓(xùn)內(nèi)容的比較上，有必要進(jìn)一步說(shuō)明的是女性高級(jí)管理人員培訓(xùn)。在境內(nèi)，女性高級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容和男性差別不大，但外派女性管理人員，其培訓(xùn)的內(nèi)容除了包括與外派男性管理人員一樣內(nèi)容外，還要考慮其自身的特殊性進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。 (四)境內(nèi)與外派高級(jí)管理人員培訓(xùn)方法的比較 管理人員開(kāi)發(fā)培訓(xùn)有在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方法。境內(nèi)與外派高級(jí)管理人員培訓(xùn)都可以采用這兩種，但在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的具體方法采用上就有所差異。 境內(nèi)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。境內(nèi)高級(jí)管理人員的在職培訓(xùn)可以采用工作輪換、接班替補(bǔ)訓(xùn)練等方法。其中工作輪換可以是在各境內(nèi)子公司、分支機(jī)構(gòu)或總公司的高級(jí)管理職位上輪換，以熟悉境內(nèi)各子公司、分支機(jī)構(gòu)和總公司的運(yùn)行管理機(jī)制與戰(zhàn)略決策；接班替補(bǔ)訓(xùn)練則是高級(jí)管理人員在完成原有責(zé)任外，還要熟悉上級(jí)職位職責(zé)，為提拔特別優(yōu)秀管理人員進(jìn)入公司管理決策層和高層管理的更替做好準(zhǔn)備。而脫產(chǎn)培訓(xùn)則更多的是采用企業(yè)外研修班、與大學(xué)相關(guān)的教學(xué)計(jì)劃、角色扮演等方法。 海外高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)中，讓即將出任海外職位的母國(guó)高級(jí)管理人員到東道國(guó)進(jìn)行工作輪換，熟悉東道國(guó)的文化和子公司的組織文化。而脫產(chǎn)培訓(xùn)中，一般采用授課、錄像、電影、閱讀背景材料等低強(qiáng)度培訓(xùn)向受訓(xùn)者提供有關(guān)東道國(guó)商務(wù)和國(guó)家文化的背景信息以及公司運(yùn)營(yíng)的基本信息；采用跨文化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)練習(xí)、角色扮演、模擬、案例研究、語(yǔ)言培訓(xùn)等中等強(qiáng)度培訓(xùn)方法，向受訓(xùn)者傳授東道國(guó)文化的一般和具體知識(shí)，以減少民族中心主義；可以讓受訓(xùn)者去東道國(guó)旅游，與具有東道國(guó)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理座談，與東道國(guó)公民座談，密集地進(jìn)行語(yǔ)言培訓(xùn)。 (五)境內(nèi)與海外高級(jí)管理人員培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素比較 對(duì)于境內(nèi)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，根據(jù)加里德斯勒(Gary Dessler)的觀點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)成功的培訓(xùn)存在五個(gè)關(guān)鍵因素：(1)最高層管理者廣泛而直接的參與；(2)其企業(yè)要有清晰、便于理解的高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)政策和哲學(xué)；(3)成功的高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)政策和戰(zhàn)略直接與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)及面臨的挑戰(zhàn)相聯(lián)系；(4)每年的接班計(jì)劃，有計(jì)劃的在職開(kāi)發(fā)活動(dòng)，以及企業(yè)內(nèi)部特定的經(jīng)營(yíng)管理教育計(jì)劃加上選用某些大學(xué)教學(xué)計(jì)劃等成功的高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)活動(dòng)；(5)實(shí)現(xiàn)高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃是業(yè)務(wù)管理部門(mén)和人員的職責(zé)，人力資源部門(mén)只是這類(lèi)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的促進(jìn)者。 而海外高級(jí)管理人員培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素是：(1)在外派人員的甄選上，必須要選出合適人選；(2)對(duì)于不同來(lái)源(母國(guó)公民、第三國(guó)公民或東道國(guó)公民)的外派高級(jí)管理人員，應(yīng)該有不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容，關(guān)于上述兩點(diǎn)將在第三部分詳細(xì)闡述；(3)對(duì)外派高級(jí)管理人員(主要針對(duì)母國(guó)與第三國(guó)的公民)的配偶及其相隨家屬進(jìn)行異文化環(huán)境的適應(yīng)培訓(xùn)，就可以提高培訓(xùn)的成功率；(4)集團(tuán)公司對(duì)外派管理人員的培訓(xùn)給予足夠的重視，制定詳細(xì)的可實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃方案，并切實(shí)地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)時(shí)就盡可能減少會(huì)導(dǎo)致失敗的一些因素。 二、外派管理人員培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì) 外派管理人員培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，主要包括兩個(gè)方面，一是外派管理人員的甄選，另一個(gè)是外派管理人員培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)。前者的重要性在于選擇出合適的外派人選，保證在人選問(wèn)題上減少可能導(dǎo)致外派任職失敗的情況；而后者則是保證被甄選的人員能得到系統(tǒng)的跨文化培訓(xùn)，增強(qiáng)其異文化環(huán)境的適應(yīng)能力，為使其能在海外成功任職打下良好基礎(chǔ)。 (一)外派管理人員的甄選 集團(tuán)公司外派高級(jí)管理人員可能來(lái)自母國(guó)公司、東道國(guó)公民或者第三國(guó)公民。表1是對(duì)不同來(lái)源的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行列表比較。 外派管理人員甄選標(biāo)準(zhǔn)有以下幾點(diǎn)：(1)工作因素：行政管理能力，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，熟悉東道國(guó)和母公司的運(yùn)行方式；(2)相關(guān)方面：教育背景，人際交往能力，適應(yīng)異文化環(huán)境的能力，在新環(huán)境中取得他人信任的能力； (3)最好具備與東道國(guó)相似文化背景工作和生活的經(jīng)歷；(4)對(duì)母公司的忠誠(chéng)，具有高度的責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)任命充滿信心；(5)熱衷于海外任職，對(duì)東道國(guó)的人文感興趣，對(duì)東道國(guó)不存在任何種族優(yōu)越感以及種族和國(guó)家歧視，愿意去體驗(yàn)新的工作行為和生活方式； (6)家庭方面：配偶愿意到國(guó)外生活，且配偶對(duì)海外任職持接受和支持態(tài)度，同時(shí)外派人員的婚姻要穩(wěn)定；(7)語(yǔ)言能力；具備東道國(guó)語(yǔ)言能力，理解和熟悉東道國(guó)的非言語(yǔ)交流。根據(jù)上面給出的甄選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合母公司的多國(guó)戰(zhàn)略和國(guó)際人力資源管理導(dǎo)向，在母國(guó)、第三國(guó)或東道國(guó)，選出合適外派高級(jí)管理人選。 (二)外派高級(jí)管理人員的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 1母國(guó)外派高級(jí)管理人員的培訓(xùn) 從表1的比較結(jié)果可以知道，母國(guó)外派管理人員有三個(gè)與海外成功任職有關(guān)的缺點(diǎn)，一是難以適應(yīng)外國(guó)語(yǔ)言以及社會(huì)文化、政治和法律環(huán)境；二是國(guó)際任職常被認(rèn)為是有害個(gè)人職業(yè)發(fā)展；三是家庭問(wèn)題。第一點(diǎn)與第三點(diǎn)可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。而這正是母國(guó)外派高級(jí)管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)。母國(guó)外派高級(jí)管理人員培訓(xùn)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 首先是國(guó)情培訓(xùn)和語(yǔ)言學(xué)習(xí)。國(guó)情培訓(xùn)，就是讓外派人員及其家庭對(duì)東道國(guó)的文化歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、商業(yè)、宗教、風(fēng)俗和飲食習(xí)慣等方面的一般知識(shí)有所了解，并在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)一步理解東道國(guó)的文化底蘊(yùn)，尋找母國(guó)文化與東道國(guó)文化的內(nèi)在差異，這對(duì)外派任職前的進(jìn)一步培訓(xùn)有很大益處。以前的語(yǔ)言培訓(xùn)注重口語(yǔ)交流，現(xiàn)在的語(yǔ)言培訓(xùn)則是理解和交流能力的培訓(xùn)，而不僅僅是培訓(xùn)出流利的口語(yǔ)，外派人員可以與下屬人員直接進(jìn)行語(yǔ)言交流(而不是通過(guò)翻譯來(lái)完成)，把握他們對(duì)自己的看法和態(tài)度，以便更好地調(diào)整自己的行為方式來(lái)適應(yīng)新的文化環(huán)境，以及與子公司高級(jí)管理層之間相互交流意見(jiàn)等都有很大益處。對(duì)東道國(guó)文化背景的認(rèn)識(shí)，可以通過(guò)采用授課、錄像、電影、閱讀背景材料等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。至于語(yǔ)言學(xué)習(xí)，課堂授課學(xué)習(xí)、口語(yǔ)訓(xùn)練、聽(tīng)東道國(guó)語(yǔ)言的磁帶和看東道國(guó)的錄像電影等方法都是非常有效的。在這個(gè)階段，要特別注意的一點(diǎn)是，對(duì)外派人員家庭的培訓(xùn)千萬(wàn)不能忽視，對(duì)配偶和家庭的培訓(xùn)，目的就是讓配偶和家庭對(duì)東道國(guó)文化產(chǎn)生興趣，并同時(shí)在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)一些適應(yīng)海外生活的技能和方法。 表1集團(tuán)公司外派管理人員三個(gè)不同來(lái)源的優(yōu)缺點(diǎn)比較 其次是在前面基礎(chǔ)上的文化敏感性培訓(xùn)。這種培訓(xùn)主要是采用模擬、角色扮演、案例研究等方法。案例研究，可采用在東道國(guó)成功和失敗的各種跨文化管理案例，讓受訓(xùn)者對(duì)文化敏感性培訓(xùn)的重要性有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并使他們從中得到啟發(fā)和學(xué)習(xí)到一些可行的跨文化管理方法。當(dāng)然，更多的是采用模擬與角色扮演的培訓(xùn)方法，著名的“匹茲堡培訓(xùn)計(jì)劃”和“CETI培訓(xùn)計(jì)劃”就是采用模擬培訓(xùn)方法。讓受訓(xùn)者去東道國(guó)旅游，與具有東道國(guó)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理座談，與東道國(guó)公民座談等也都是非常可行有效的文化敏感性培訓(xùn)方法。這些方面，可以讓受訓(xùn)者更直接感受到東道國(guó)的文化環(huán)境，更真實(shí)地體會(huì)到東道國(guó)的文化背景與母國(guó)文化之間的差異。這里需要特別注意的是，文化敏感性培訓(xùn)一定要讓配偶及其家庭參與，才能使培訓(xùn)成功地進(jìn)行。除了這些培訓(xùn)之外，有的公司還把海外任職預(yù)備人員送到母國(guó)大學(xué)或一些商學(xué)院進(jìn)行中短期學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的跨文化管理技術(shù)和溝通能力，或者送他們到東道國(guó)子公司的管理人員培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，直接接受東道國(guó)文化的熏陶。 第三是改變“自我參照準(zhǔn)則”，減少文化沖突。產(chǎn)生文化沖突主要有種族優(yōu)越感、不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理習(xí)慣、溝通誤會(huì)和文化態(tài)度等四個(gè)原因，因此在外派人員的挑選上要謹(jǐn)慎。此外，外派管理人員必須學(xué)會(huì)以尊重和接受的態(tài)度對(duì)待東道國(guó)文化，改變長(zhǎng)期生活在母國(guó)文化背景下形成并比較固定的“自我參照準(zhǔn)則”，避免民族主義、種族優(yōu)越和種族歧視等給海外任職產(chǎn)生各種不良的影響，以增強(qiáng)外派人員在東道國(guó)的適應(yīng)能力和應(yīng)付各種文化沖突的能力。 第四是啟程前對(duì)受訓(xùn)者及其家屬的培訓(xùn)。啟程前的培訓(xùn)是對(duì)海外任職有關(guān)方面的介紹。在外派任職之前，跨文化集團(tuán)應(yīng)向外派人員講明公司的政策，外派人員在外的期限、休假、崗位職責(zé)權(quán)限，工資、獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼，所得稅的交納，回國(guó)后的待遇等。除了這些外，還要向受訓(xùn)者介紹簽證的申請(qǐng)辦法、旅途和抵達(dá)的注意事項(xiàng)、遇到緊急情況時(shí)的處理方法等。而且公司要通過(guò)詳細(xì)全面材料形式，向受訓(xùn)者及其家屬傳遞新環(huán)境的各種信息。比如在周?chē)h(huán)境方面，要介紹公司所在地的語(yǔ)言特點(diǎn)、文化差異、風(fēng)俗習(xí)慣、交通狀況、商店、銀行以及學(xué)校的分布情況，以便外派人員到任后很快熟悉周?chē)h(huán)境；在子公司情況方面，要介紹子公司的基本情況，以便他們到任后能盡快適應(yīng)在海外的工作。 第五是外派任職期間的培訓(xùn)。外派任職期間的培訓(xùn)，主要包括海外任職初期的異文化環(huán)境適應(yīng)培訓(xùn)，以及由指導(dǎo)員指導(dǎo)其海外任職。任職初期的異文化環(huán)境適應(yīng)培訓(xùn)包括對(duì)周?chē)h(huán)境和子公司環(huán)境的適應(yīng)培訓(xùn)。關(guān)于指導(dǎo)員指導(dǎo)其海外任職，這個(gè)指導(dǎo)員最好是外派者的某方面的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者是其海外任職的前任者。這樣做有助于避免讓外派者產(chǎn)生海外“失落”感，尤其是職業(yè)進(jìn)步方面的失落感。 最后是回國(guó)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。為了吸引更多的優(yōu)秀高級(jí)管理人員積極參與海外任職，公司往往要給他們說(shuō)清楚回國(guó)后公司對(duì)他們的安排政策，以消除很多優(yōu)秀管理人才對(duì)回國(guó)后職業(yè)發(fā)展的顧慮。同時(shí)在他們完成海外任職后，對(duì)他們回國(guó)后的文化適應(yīng)能力要事先進(jìn)行培訓(xùn)，以避免回國(guó)時(shí)產(chǎn)生文化沖突。這種培訓(xùn)通常在其回國(guó)前一年開(kāi)始進(jìn)行。 2東道國(guó)外派高級(jí)管理人員的培訓(xùn) 由于東道國(guó)外派高級(jí)管理人員所具備的特點(diǎn)，所以越來(lái)越多的跨文化企業(yè)雇用東道國(guó)人員來(lái)?yè)?dān)任子公司的高層管理人員。值得一提的是，對(duì)于東道國(guó)外派高級(jí)管理人員，很多跨文化公司是從東道國(guó)在母國(guó)的留學(xué)人員中選擇，其優(yōu)點(diǎn)在于：其一，留學(xué)人員接受過(guò)母國(guó)文化對(duì)他們的熏陶，這使母公司對(duì)他們進(jìn)行組織文化的培訓(xùn)工作更容易開(kāi)展；其二，留學(xué)人員熟悉母國(guó)語(yǔ)言和東道國(guó)語(yǔ)言，這更加便于子公司的管理以及與母公司的交流和溝通。 對(duì)東道國(guó)外派高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，跨文化企業(yè)主要是對(duì)他們進(jìn)行管理方法、管理技能、以及有關(guān)母公司的管理戰(zhàn)略和組織文化轉(zhuǎn)移等方面的培訓(xùn)，目的就是使東道國(guó)人員的管理水平盡快達(dá)到母公司的要求，讓他們