企業(yè)文化論文-建立和諧的企業(yè)處罰文化初探 .doc

企業(yè)文化論文-建立和諧的企業(yè)處罰文化初探摘要為了減少維修作業(yè)差錯，美國波音飛機公司首次嘗試采用了稱之為維修差錯調(diào)查表（MEDA）的方法，在航空維修領(lǐng)域?qū)嵭辛烁N近人為因素的管理理念。通過分析MEDA法和人為因素管理，人們發(fā)現(xiàn)其最有鮮明特色的是有關(guān)差錯處罰的理論。關(guān)鍵詞和諧處罰管理變革為了減少維修作業(yè)差錯，美國波音飛機公司首次嘗試采用了稱之為維修差錯調(diào)查表（MEDA）的方法，在航空維修領(lǐng)域?qū)嵭辛烁N近人為因素的管理理念。據(jù)報道，一些航空公司在成功地推行MEDA法管理后，成效也十分明顯，減少飛行重大事故48%、維修延遲16%和維修差錯67%。通過分析MEDA法和人為因素管理，人們發(fā)現(xiàn)其最有鮮明特色的是有關(guān)差錯處罰的理論。他們認為：發(fā)生維修差錯的機務(wù)人員是否該受到處罰應根據(jù)其意圖的層次，而不是根據(jù)事件的程度來判定。對于明知故犯、不負責任的都應進行處罰，而對于無意圖者（不知道其行為會導致不良后果）不應進行處罰。因此，有效的處罰應該是：第一、不要簡單地依據(jù)事件結(jié)果決定處罰；第二、不要簡單地因違犯制度或者紀律來決定處罰；第三、不要為了無意的差錯處罰員工；第四、在決定是否處罰前應綜合考慮該機務(wù)人員以前的工作履歷，是否經(jīng)常出錯，是否報告了這次差錯，有無其他的構(gòu)成因素等，以決定加重或減輕處罰?？梢钥闯?，民航業(yè)在作處罰時考慮的中心不是“處罰人”，而是“處理事”，是為了通過事讓全體人員吸取教訓。1和諧處罰文化的概念及內(nèi)涵借鑒民航維修業(yè)的做法，我們認為，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)管理中可以建立比傳統(tǒng)處罰制度更有效的和諧的處罰文化。所謂企業(yè)的和諧的處罰文化，是指企業(yè)在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成的比傳統(tǒng)的處罰制度更高層次的，以人本管理為依據(jù)的，針對全體員工作業(yè)差錯所實施的科學的處置方式、行為規(guī)范和管理理念。和諧處罰文化根本是人本化的管理，通過構(gòu)建企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，它能有效協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的對立關(guān)系，營造和諧的工作環(huán)境氛圍，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其方式方法主要以教育、預防為主，而非單純的處罰。其結(jié)構(gòu)不再是由傳統(tǒng)的物質(zhì)處罰、制度處罰和精神處罰三層組成，而是開放的、全面的、系統(tǒng)的、交錯的多元處罰文化所構(gòu)成，不再有明確的層次界限與結(jié)構(gòu)。建立和諧的處罰文化并非放松、放寬對作業(yè)差錯的處置，放任對員工的管理，而是注重追根求源，采取更科學的處置手段和方法，相比于傳統(tǒng)處罰制度，它能產(chǎn)生可持續(xù)改進?？梢哉f，和諧的處罰文化滲透于企業(yè)的一切活動之中，既是一種包含價值觀、哲學思想、行為準則等表現(xiàn)企業(yè)獨有的處罰文化心態(tài)和氛圍，又是一種肯定人的主觀能動性的管理理念，即以激發(fā)員工的自覺行為根本，強化員工對企業(yè)的認同感，使員工不僅僅注重自我利益，更考慮企業(yè)乃至社會的利益，努力不犯錯誤或少犯錯誤，最終達到不罰而管、不為而治。2建立和諧處罰文化的理論分析2.1企業(yè)生產(chǎn)的作業(yè)差錯與處罰制度的關(guān)系我們知道，經(jīng)營管理者為了糾正差錯，讓員工吸取教訓，實施處罰必有其原因，除了極個別有暴力、虐待等傾向之外，實施處罰都是不得已而為之。在農(nóng)業(yè)社會，由于原始的作業(yè)方式與共同勞動以謀生的特點，勞動者作業(yè)差錯的處罰更多地體現(xiàn)為殘酷的肉體式的懲罰。人類步入工業(yè)社會后，以流水線作業(yè)為特點的機械化生產(chǎn)，推動了早期的行為管理理論的誕生，進而發(fā)展了現(xiàn)代管理理論。但資本原始積累階段的資本所有者或經(jīng)營管理者為追求最大利潤，必然揮舞大棒對違反規(guī)定的員工進行處罰，處罰因而體現(xiàn)為經(jīng)濟罰、人身罰、精神罰等多種方式并存的特點。處罰的方式與制度經(jīng)歷了長時期的演變與發(fā)展，其正面的、積極的作用卻始終不明顯，勞資雙方的對立情緒并沒有得到根本的改善，勞動者的工作熱情、積極性與創(chuàng)造性也沒能得到最好地發(fā)揮，處罰作為一種負激勵形式的功用讓人生疑。實證行為心理學認為，人們對所損失東西的價值估計，比得到相同價值時的估價高出兩倍，且人們失去的比預期多時，損失帶來的心理痛楚是最嚴重的。同時，管理成本學認為被管理者受到處罰之后，必會在一定的范圍，以一定的程度、作一定的辯解和抗爭，致使管理者不得不付出更多的成本。因此，單純的處罰不但成本十分高昂，而且十分不利于企業(yè)的成長，迫切需要放棄傳統(tǒng)的隨意處罰、粗放式處罰的單一模式，尋求正激勵與負激勵(處罰)的正交點，走出一條精益化、和諧式的處罰路子。2.2當前企業(yè)處罰制度存在的主要問題改革開放以來，中國的各類企業(yè)性質(zhì)發(fā)生了重大變革，一大批生產(chǎn)型企業(yè)或工廠從原來的公有制主體中剝離出來，在市場經(jīng)濟中自主經(jīng)營，自謀發(fā)展。改革的成功是顯然的，表現(xiàn)為生產(chǎn)效率、經(jīng)營效益有了明顯好轉(zhuǎn)，但是經(jīng)營的不規(guī)范，制度的不完善是這種轉(zhuǎn)軌初期所普遍存在的，特別是中小型私營企業(yè)。單從企業(yè)對于員工作業(yè)差錯的處罰制度上看，卻經(jīng)歷了從人治到人治的糟糕變化。原大鍋飯體制下，員工積極性低，很多管理者，睜一只眼閉一只眼，作業(yè)差錯大都沒有嚴格意義上的處罰制度依據(jù)?，F(xiàn)在的企業(yè)管理者迫于經(jīng)營壓力，對員工作業(yè)差錯的處罰走上了另一個極端，往往處罰的合法性、科學性甚至人道性都存在不同程度的問題，既影響了員工的積極性、創(chuàng)造性，也影響了企業(yè)的生存狀態(tài)，使實質(zhì)問題得不到解決，反而陷入犯錯-懲罰-矛盾激化-犯錯的怪圈。一是處罰的范圍和主體存在問題。處罰作為一種負激勵手段，必須在一定的范圍內(nèi)實施才能起到警示作用，但有些企業(yè)要么隨意擴大處罰范圍，把毫無關(guān)系或關(guān)系不大的員工牽扯進去，一人生病，全體吃藥；要么以法不責眾為借口，大事化小，小事化了；以人情代替制度規(guī)定，讓少數(shù)人背上處罰之名而使主要當事人逃避責任。二是處罰的合法性和合理性存在問題。雖然我國勞動法第4條規(guī)定：用人單位應當依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)。但總的來看，我國勞動法對用人單位如何依法制定內(nèi)部處罰規(guī)章制度較為簡略，對于內(nèi)部處罰規(guī)章制度的制定缺乏一整套的法律規(guī)范。三是處罰的科學性和效果存在問題。長期以來，人們一直認為對于作業(yè)差錯的員工實施處罰，必然能夠減少員工犯同樣差錯的幾率，必然能夠?qū)ζ渌麊T工起到警示作用，必然能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。因此大部分企業(yè)管理者對處罰的有效性從未懷疑過。事實上，通過對作業(yè)差錯的深入分析，你會發(fā)現(xiàn)，很多結(jié)論是值得懷疑的。其一，企業(yè)是否對其制定的處罰制度和實施過的處罰個案作過科學的數(shù)據(jù)分析。其二，隨著社會的進步，員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、自我意識的改變，企業(yè)的處罰制度有持續(xù)改進或修訂過。其三，對于員工作業(yè)差錯的原因，企業(yè)有做過系統(tǒng)分析否。是疲勞作業(yè)造成的，還是生產(chǎn)工藝不合理造成的，所有這些疑問都使得我們對于單純的處罰制度的科學性和效果產(chǎn)生懷疑。3建立和諧的企業(yè)處罰文化要把握的幾個問題完善和持續(xù)改進企業(yè)當前單純的處罰制度，建立企業(yè)和諧的處罰文化，可以促進企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，也是與當前中國提出的構(gòu)建和諧社會理論相適應的。建立和諧的企業(yè)處罰文化應把握好以下幾方面的問題：（1）企業(yè)管理的法制化、規(guī)范化是建立和諧處罰文化的基礎(chǔ)。文化始終是建立在制度之上的，企業(yè)和諧的處罰文化同樣也是以企業(yè)科學完善的處罰制度為基礎(chǔ)的。對于中國的企業(yè)來說建立完善、正規(guī)的包括處罰制度在內(nèi)的各項管理制度，這一點尤其重要。和諧的處罰文化不是獨立與企業(yè)的處罰管理制度之外的東西，也決不與其矛盾。中國有句諺語：沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)的長遠發(fā)展，必須要有一套完善的處罰制度，使違背企業(yè)宗旨和利益的活動均能找到制度的依據(jù)，而不是少數(shù)個人或部門意志。因此，在制定處罰制度規(guī)定時，不但要從宏觀上著眼，而且還要延伸到處罰的最后一個環(huán)節(jié)、最后一道工序；不但要確保處罰制度的權(quán)威性，還要確保處罰制度規(guī)定的靈活性。（2）建立和諧的處罰文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。和諧的處罰文化，是一個新生事物，在企業(yè)文化構(gòu)建并不是十分普遍的中國企業(yè)界，更是一個泊來品。企業(yè)管理者和全體員工如何接受和適應這一理念，是值得認真思考的問題。我們認為，應該對建立和諧的處罰文化作一個科學的定位，對其在企業(yè)生產(chǎn)管理中的層次地位、結(jié)構(gòu)特點有一個比較清晰的定位，可以將其作為企業(yè)文化建設(shè)的一個不可或缺的組成部分，深入分析其特點，切實掌握其規(guī)律。多年來，很多中國企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化方面取