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禮儀之講座,正元文化集團(tuán),您的微笑，是正元最好的名片！,三件禮物,帶來(lái)沒(méi)有? 微笑、贊美、鼓掌,第一印象,何為禮儀,3,禮儀之自我介紹及他人,2,4,握手/名片禮儀空間禮儀,5,乘車(chē)/行進(jìn)/就餐禮儀,如何給人留下良好的第一印象？,什么是第一印象？ 第一印象是兩個(gè)陌生人相見(jiàn)形成的最初印象，是通過(guò)對(duì)對(duì)方的衣著、談吐、風(fēng)度等等的觀察給對(duì)方做的初步評(píng)價(jià)。,這種初次的印象對(duì)人的整個(gè)印象形成舉足輕重，它往往是以后交往的根據(jù)。所以，能否給別人留下良好的“第一印象”，往往決定著與他人交往的成功與否。那么，怎樣表現(xiàn)才能給別人留下良好深刻的第一印象呢？,交往的第一階段是引起注意，要引起別人的注意，首先要給人良好的第一印象。 我們給別人的第一印象是可以自己控制的。這種通過(guò)對(duì)自己的裝束、語(yǔ)言、表情以及動(dòng)作的控制來(lái)影響和改變他人對(duì)自己的印象的過(guò)程在社會(huì)心理學(xué)中叫印象整飾。,策略一：印象整飾,方法一：修飾外表,相關(guān)實(shí)驗(yàn)： 戴恩、伯斯奇德和沃爾斯特進(jìn)行過(guò)這樣一項(xiàng)研究：他們先給每一位被試看一些陌生女性的照片，這些女性從照片上可以被區(qū)分為有魅力的、無(wú)魅力的和中等的。然后，讓每一位被試在一些與魅力無(wú)關(guān)的特性方面對(duì)照片上的每一個(gè)女性進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果，在社會(huì)合作性、婚姻能力、職業(yè)狀況、做父母的能力等方面，照片中顯得有魅力的人得到的評(píng)價(jià)都很高，而照片上顯得無(wú)魅力的人得到評(píng)價(jià)則要低得多。,個(gè)人禮儀,男士服飾 “佛要金妝，人要衣妝”， “三分長(zhǎng)相，七分打扮” 重點(diǎn)：西裝的穿法,穿襯衫 打領(lǐng)帶 扣鈕扣,露出襯衫 袖口,穿皮鞋,口袋少 放東西,服飾： 人的相貌自己無(wú)法決定，但服飾完全決定于自己。俗話說(shuō)得好：“三分長(zhǎng)相七分打扮”。,服飾要求： 整潔 得體 自然,儀表：風(fēng)度好與儀表端莊可以相得益彰。如果我們想給對(duì)方留下良好的第一印象，交往中就應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持舉止大方、隨和、樂(lè)觀、熱情、不卑不亢。,動(dòng)作：一個(gè)人的行為動(dòng)作常常會(huì)將他的氣質(zhì)、性格表達(dá)得淋漓盡致。粗俗的動(dòng)作總是令人生厭的，這就要求人們平時(shí)對(duì)站立、行走、就坐及待人接物的姿勢(shì)加以有意訓(xùn)練。 站應(yīng)挺直，彎腰駝背讓人有缺乏自信之感。 坐應(yīng)安詳、安靜，腿不要翹起、抖動(dòng)，避免顯得缺乏修養(yǎng)。 走路的姿態(tài)要自然優(yōu)雅。 待人接物要面帶微笑，注意分寸與距離。特別是與異性的交往，舉止不可輕浮，以避免不必要的誤會(huì)。 不要時(shí)時(shí)用手搔頭、用舌頭舐齒。也不要隨便吸煙，又把煙灰彈落在地上。,方法二：修飾語(yǔ)言,不濫用感嘆詞：頭一次與人見(jiàn)面，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，不要隨便說(shuō)諸如“哎喲”、 “老天爺、”“噢”之類(lèi)的感嘆詞。這些詞如果用多了往往使說(shuō)話變成拿腔拿調(diào)。,清楚表達(dá)：必須養(yǎng)成準(zhǔn)確、清楚地表達(dá)自己的意見(jiàn)的習(xí)慣。要做到這一點(diǎn)，你就必須要先想清楚自己要講的意見(jiàn)。并要避免粗俗的話語(yǔ)。要避免尖刻、損人的談話。切勿抬高自己而故意貶低別人。,談話前須經(jīng)過(guò)思考：信口開(kāi)河、文不對(duì)題，會(huì)給人一種不誠(chéng)實(shí)、不認(rèn)真和羅嗦的感覺(jué)。,注意表達(dá)的藝術(shù)：節(jié)奏不要太快，語(yǔ)調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，有起伏的音樂(lè)美感。搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動(dòng)作應(yīng)盡量避免。,善于傾聽(tīng)：聽(tīng)別人講話，不要心不在焉，只有你留心了解對(duì)方所說(shuō)的一切，才能應(yīng)對(duì)得體。打斷對(duì)方的講話一般是不禮貌的。不管對(duì)方講的內(nèi)容自己有沒(méi)有興趣，都要耐著性子聽(tīng)完。這不僅是一種談話的正確方式，也是你尊重別人的表現(xiàn)。,要保持真誠(chéng)、熱情、大方的交談態(tài)度。虛情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲閃閃、轉(zhuǎn)彎抹角，或貿(mào)然發(fā)問(wèn)、多嘴多舌等都會(huì)破壞交往的形象和談話的氛圍。,方法三：修飾態(tài)度,與陌生人的交往，我們會(huì)選擇對(duì)象。有些人是我們?cè)敢饨煌?，有些人是我們不愿意交往的。那么哪些人是我們?cè)敢饨煌哪兀?方法四：修飾內(nèi)在,模擬實(shí)驗(yàn)： 在朋友的生日晚會(huì)中，有兩個(gè)異性朋友坐在你的左右，一邊是外表漂亮的異性，另一邊是外表丑陋的異性。你會(huì)先選擇與誰(shuí)說(shuō)話：（ ） A漂亮的異性 B丑陋的異性 當(dāng)你與她們的交談持續(xù)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)漂亮的異性只是一個(gè)花瓶，沒(méi)有內(nèi)涵，對(duì)你的話題一竅不通；而丑陋的異性對(duì)你的話題能夠做深入的分析，你們有太多的共同語(yǔ)言。你會(huì)選擇與誰(shuí)做進(jìn)一步的交流： A漂亮的異性 B丑陋的異性,心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谶x擇交往對(duì)象的時(shí)候，往往會(huì)首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我們要與交往對(duì)象保持良好的人際關(guān)系時(shí)，我們只會(huì)選擇那些在我們的價(jià)值觀點(diǎn)上具有重要意義的人。,戴爾卡內(nèi)基在怎樣贏得朋友和影響他人一書(shū)中給出了留下良好第一印象的六條建議: 做一個(gè)耐心的聽(tīng)者，鼓勵(lì)別人多談他自己 微笑 多提別人的名字 談符合別人興趣的話題 以真誠(chéng)的方式讓別人感到他很重要 真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣,許多缺乏人際交往能力的人大多是被動(dòng)地等待別人的接觸，而自己卻從來(lái)沒(méi)有嘗試去主動(dòng)引起別人的注意。,策略二：主動(dòng)交往,心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們不能主動(dòng)交往主要有三個(gè)方面的原因： 一是缺乏信心，擔(dān)心自己的主動(dòng)不會(huì)獲得別人的應(yīng)答從而造成難堪的局面； 二是不知道應(yīng)該怎樣主動(dòng)交往，常常在陌生人面前手足無(wú)措； 三是存在認(rèn)知偏見(jiàn)，如，“自己先打招呼會(huì)比人低一等”、“我又不認(rèn)識(shí)別人，別人怎么會(huì)跟我說(shuō)話呢？”等等。 問(wèn)一問(wèn)：你與陌生人交往主動(dòng)嗎？如果不，你是屬于上面哪一類(lèi)呢？,方法一：主動(dòng)與人打招呼，尋找話題,問(wèn)題1：你覺(jué)得對(duì)陌生人說(shuō)“你好”、“見(jiàn)到你真高興”等問(wèn)候語(yǔ)難嗎？ 問(wèn)題2：你與陌生人見(jiàn)面常用的打招呼的話是什么？,“你好” “見(jiàn)到你真高興” “早上好” 如果你覺(jué)得這些還難，那么用：嗨！,打了招呼以后，我們可以選擇一些簡(jiǎn)單輕松的問(wèn)題，或輕松評(píng)論在你身邊發(fā)生的事情，引起對(duì)方的注意。交往只有變單向注意為雙向注意，才能繼續(xù)下去。在初次交往中，你不要試圖想出一些有深遠(yuǎn)意義的或自以為聰明的話題。你的話題應(yīng)該盡可能地是對(duì)方熟悉的，這樣對(duì)方才會(huì)有話可說(shuō)，交往才能深入。,去談對(duì)方熟悉的領(lǐng)域。如：“你喜歡你的工作（專(zhuān)業(yè)）嗎？為什么？” 去談對(duì)方熟悉的風(fēng)俗人群。如：“你的家鄉(xiāng)怎么樣？有什么特色？” 去談對(duì)方最關(guān)注的人或事。如：“你的孩子一定很可愛(ài)吧？”、“昨天的球賽你看了嗎？”,方法二：主動(dòng)自我介紹,自我介紹是進(jìn)行社交的一把鑰匙。主動(dòng)恰當(dāng)、別具一格的自我介紹，往往能給對(duì)留下良好、深刻的印象。,著名戲曲作家魏明倫個(gè)子不高，人稱(chēng)“袖珍漢子”。但他對(duì)人從不回避，反而常在公開(kāi)場(chǎng)合以調(diào)侃的方式介紹自己：“我比拿破倫個(gè)子矮，同魯迅曹禺相當(dāng)；反復(fù)衡量，沒(méi)力氣玩槍?zhuān)袟l件摸筆，于是就操起了文字?！?方法三：主動(dòng)贊美對(duì)方,每個(gè)人都有希望被人欣賞和贊揚(yáng)的基本心理需要。為了引起對(duì)方的注意，主動(dòng)贊美是非常有益的。, 贊美對(duì)方最出眾的地方。如：“你笑起來(lái)真美！” 贊美對(duì)方最重要的地方。如：“你的女兒真能干！” 贊美你希望對(duì)方做的。如：“你做的風(fēng)箏太漂亮了！” 贊美對(duì)方最得意的事。如：“你獲了獎(jiǎng)，真了不起！” 注意：你的贊美要真誠(chéng)，要具體，要及時(shí)，要恰當(dāng)。,方法四：主動(dòng)關(guān)心對(duì)方，抓住對(duì)方的情感,善意的關(guān)心，親切的話語(yǔ)無(wú)疑會(huì)給人留下好的印象。如果對(duì)方正處在挫折、失敗、和不幸之中，你便會(huì)輕松而靈活地處理接下來(lái)發(fā)生的事了，即使你沒(méi)有靈活處理的能力，至少你有了一個(gè)很好的開(kāi)端，至少你給人以溫暖，對(duì)吧。,例如：遇到對(duì)方臉色陰霾，心情不爽時(shí)，我們可以這樣說(shuō)： “你看起來(lái)氣色不太好，是不是身體不舒服？” “看來(lái)你不太愉快，遇到什么難過(guò)的事情了嗎？” “若你需要幫助，我會(huì)”,善談?wù)呤紫仁且粋€(gè)善聽(tīng)者！,3聆聽(tīng)的禮儀規(guī)范 專(zhuān)心致志 保持目光接觸， 察言觀色 “三狀”： 理解狀；思考狀；紳士狀淑女狀 朱軍: 用心去聽(tīng)， 用心去問(wèn)， 才能換來(lái)用心的回答!,禮儀就是規(guī)范,孔子：不學(xué)禮，無(wú)以立！ 荀子：禮，所以正身也；師，所以正禮也。 禮儀的本質(zhì)：尊重自己、尊重別人 禮儀的核心內(nèi)容: 交往藝術(shù)和待人接物之道,一、介紹禮儀,1、自我介紹 時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘 順序：地位低的人先做介紹 基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。 內(nèi)容： 寒暄式姓名 公務(wù)式（商務(wù)式）單位；部門(mén)；職務(wù)；姓名 社交式 姓名；職業(yè)；籍貫；愛(ài)好等,2、介紹他人,1）、誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人 2）、介紹的順序： 尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后 先向身份高者介紹身份低者； 先向年長(zhǎng)者介紹年輕者； 先向女士介紹男士等。 3）、介紹的內(nèi)容： 社交式 ；公務(wù)式；簡(jiǎn)略式,二、握手禮儀,握手是一種很常用 的禮節(jié)，一般在相 互見(jiàn)面、離別、祝賀、 慰問(wèn)等情況下使用。,1、握手的姿勢(shì),上身要略微前傾，頭要微低 兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。 上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力 雙目注視對(duì)方，面帶笑容,2、握手的順序：,尊者決定、尊者居前；但主賓相見(jiàn)例外 3、握手的禁忌： 交叉握手，呈十字架圖案不吉祥； 握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人； 左手握手（如用需說(shuō)明）； 戴手套握手； 拍對(duì)方身體 濕手或臟手 任何情況下，都不要拒絕與別人握手,4、握手的典型樣式,平等式握手： 支配式握手 謙恭式握手 雙握式握手 “死魚(yú)”式 捏手指式 摳（扣）手心式,三、名片禮儀,名片接送禮儀,名片：身份地位的象征，組織形象的縮影。 準(zhǔn)備：整潔、整齊?？捎酶蓛舻募埓?1）順序：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女性可主動(dòng)向男性遞名片。 2）遞送：應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，送到對(duì)方胸前。 3）接受：應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并致謝。當(dāng)著對(duì)方的面用30秒鐘的時(shí)間閱讀，念出對(duì)方的名字。,1、遞名片禮儀 1）、名片的準(zhǔn)備 2）、名片的遞送技巧 觀察意愿 把握時(shí)機(jī) 講究順序 方法正確,2、接名片禮儀 起身迎接 口頭致謝 仔細(xì)閱讀 回敬對(duì)方 放置到位,3、索要名片 互換法 暗示法 明示法 4、名片使用三不準(zhǔn) 不隨意涂改 商務(wù)交往不提供私宅電話 不印兩個(gè)以上的頭銜,四、空間禮儀,人們常常說(shuō)：距離產(chǎn)生美。因此，我們?cè)谂c 人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。 一般情況下，人際交往的空間距離可分為： 1、親密距離（45cm以?xún)?nèi)） 2、私人距離（45cm120cm之間） 3、社交距離（120cm360cm之間） 4、公眾距離（大于360cm） 記?。簺](méi)有距離，就沒(méi)有朋友。,五 乘車(chē)禮儀,1、上下車(chē) 1）為別人服務(wù) 2）自己上下車(chē) 2、坐車(chē)位次 原則：后排為上，前排為下；右側(cè)為上，左側(cè)為下。 1）有司機(jī)開(kāi)車(chē) 2）自己開(kāi)車(chē),司機(jī) 4 3 1 2,自己 1 4 2 3,六 行進(jìn)禮儀,與客人行進(jìn)的前后次序: 1)應(yīng)在顧客的左前方 2)兩人并行，右為尊； 三人并行，中為尊； 三人前后行，前為尊。 3)進(jìn)出電梯/上下車(chē)：尊者先行、女士?jī)?yōu)先 4)室內(nèi)就座，對(duì)門(mén)正中間為尊位 5)上樓，尊者前；下樓，尊者后。,3、正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì),（1）在走廊的引導(dǎo)方法。 （2）在樓梯的引導(dǎo)方法。 （3）在電梯的引導(dǎo)方法。 （4）客廳里的引導(dǎo)方法。,七 就餐禮儀-中餐,1）按時(shí)出席； 2）先到迎賓席處向主人問(wèn)好，了解自己的桌次、座位； 3）為女士、年長(zhǎng)者拉椅； 4）要和主人、主賓先碰杯，人多時(shí)舉杯示意，目視對(duì)方； 5）餐巾對(duì)折放在大腿前部，可用折邊擦嘴； 6）剃牙時(shí)用手或餐巾遮擋； 7）主賓退席時(shí)方可退席