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職場感悟,李 鋼,職場感悟一,滿足不同的需求 社會與學(xué)校不同，社會是一個利益交換的場所，你在社會的地位，取決于你能否拿出什么別人想要的東西，評價的標(biāo)準(zhǔn)是由分散的公眾消費者確定 人有哪些需求？思考框架,馬斯洛需求五層次理論,（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強(qiáng)大的動力。 （2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免疾病的侵襲、避免嚴(yán)酷監(jiān)督、免于身心傷害、免于種種痛苦（老、病、死、愛別離、怨憎會、求不得）等方面的需要。 （3）感情上的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個人的生理特性、經(jīng)理、教育、宗教信仰都有關(guān)系。 （4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。 （5）自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。,職場感悟一滿足不同的需求,對孩子來說，父母為什么重要？,職場感悟一滿足不同的需求,父母能滿足孩子哪些方面的需求？,職場感悟一滿足不同的需求,父母能滿足孩子哪些方面的需求？ 生存/生理（經(jīng)濟(jì)需求、飽暖）、安全（遠(yuǎn)離別人的威脅和危害、遠(yuǎn)離其他危險）、感情和社交的需要（愛和被愛的需要）、尊重的需要（尊重贊同認(rèn)可）、教育（指明道路、解惑）、榜樣的需要、虛榮心的需要 父母要獲得孩子的依戀、愛戴、尊重，要滿足孩子這些需求。 懂得了這個道理，才能有意識地做一個成功的父母。,職場感悟一滿足不同的需求,作為一個職場人士，需求可分為組織內(nèi)部需求和外部需求兩種 1、創(chuàng)業(yè)的人，眼光放在組織外面，發(fā)現(xiàn)了外部未滿足的需求（市場空白點）； 1）滿足社會、宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展的需要； 2）滿足社會大眾的各種需求、其他企業(yè)、組織的需求； 2、職場的成功人士（組織內(nèi)部的成功） ，滿足了組織內(nèi)部、體系內(nèi)部的需求。 企業(yè)內(nèi)部的需求很多，很復(fù)雜，很多時候還是相互矛盾的，我們要滿足誰的需求？哪些需求？ 企業(yè)內(nèi)部誰能決定你的興衰榮辱，誰能影響你的命運？找到你影響最大的人一般都是你的上級或間接上級你的領(lǐng)導(dǎo)（但不能一概而論，這一點要切記）；,職場感悟一滿足不同的需求,你的領(lǐng)導(dǎo)有哪些需求？,職場感悟一滿足不同的需求,領(lǐng)導(dǎo)的需求： 1、下屬的尊重、服從、愛戴；（不要頂撞你的上級，尤其是不可以當(dāng)眾頂撞、反駁領(lǐng)導(dǎo)！上級的權(quán)力底線傷害你的能力）； 2、上級的的賞識； 3、自己職位、權(quán)利的安全； 4、喜歡輕松，不愿意勞累，希望下屬幫他分擔(dān)工作；而不是分擔(dān)權(quán)利 5、不喜歡處理棘手的工作； 6、面子（包括其他人的尊重） 7、做好本職工作、本部門工作的需要； 8、自身的發(fā)展（晉升、自我實現(xiàn)的需求） 9、經(jīng)濟(jì)的需要（加薪和得到獎勵） 這么多需求，我們到底滿足他哪些需求？如何做才對路投入少，產(chǎn)出多？,職場感悟一滿足不同的需求,找到他最大、最強(qiáng)烈的需求 注意，領(lǐng)導(dǎo)的需求，尤其是最強(qiáng)烈的需求，在不同的時間點、時間段、不同的情境下是有變化的。不能一根筋,職場感悟一滿足不同的需求,跟什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？ 劉備？曹操、孫權(quán)？袁紹？劉禪？ 注意，在你初入職場的時候，主要任務(wù)是學(xué)本領(lǐng)，跟誰其實并不是很重要（如果你只是一個農(nóng)夫，你跟劉備說，劉皇叔，我要追隨你，劉備應(yīng)該只是笑笑而已），等到你真正能夠成為一方諸侯的時候（五虎上將的時候），跟什么樣的領(lǐng)導(dǎo)這個問題才重要起來,職場感悟一滿足不同的需求,企業(yè)內(nèi)部其他人的需求？ 1、業(yè)務(wù)流程中你的上游、下游； 2、平行部門； 3、你的下級下級的需求（恐懼）？,職場感悟一滿足不同的需求,事的需求？ 聚會時候大家的需求是什么？ 找樂子，場面熱鬧，不冷清； 每個人都希望被關(guān)注，被尊重 了這種需求，滿足這種需求，你就是重要的人，你就是公眾人物。 知道了努力的目標(biāo)和方向，你在公眾場合就不會手足無措，就會氣定神閑，言談舉止就會得體；今后才可能有目的地學(xué)習(xí)各種技巧、方法。,職場感悟一滿足不同的需求,毛澤東為什么能成為領(lǐng)袖？黨內(nèi)外支持他，僅僅是因為怕他？ 黨內(nèi)：國共對戰(zhàn)，生存和發(fā)展下去是第一位的（敗了都是寇，勝了就是王侯），毛能滿足這種需要； 國內(nèi)：打土豪分田地，滿足了農(nóng)民擁有土地的需求（雖然做的沒有道理） 希特勒為什么在短時間內(nèi)成為德國人的領(lǐng)袖？ 德國人一戰(zhàn)戰(zhàn)敗，割地賠款，備受侮辱，德國人希望揚(yáng)眉吐氣，德國人需要有民族尊嚴(yán)，需要勝利。 你未來的地位，取決于你能發(fā)現(xiàn)并滿足什么樣的需求,職場感悟一滿足不同的需求,記住，你能力和精力有限，不可能滿足所有的需求，不能指望所有人都喜歡你 找出重點,職場感悟一滿足不同的需求,企業(yè)的需求？,職場感悟一滿足不同的需求,企業(yè)的需求： 作為一個企業(yè)，最大的需求是 生存和發(fā)展： 1、盈利的需求（收入成本各類費用利潤）凡是能夠滿足企業(yè)這一需求的人，都是對企業(yè)而言很重要的人：增加收入、降低成本、壓縮費用 2、要有適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（戰(zhàn)略、理想、信念）； 3、內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的需要； 4、實現(xiàn)目標(biāo)的人才； 企業(yè)管理，大致可分為 公司治理、戰(zhàn)略、組織、產(chǎn)品提供（技術(shù)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、安全、倉儲、物流）、質(zhì)量管理、營銷、財務(wù)管理、人力資源、行政管理、后勤管理、企業(yè)文化、公共關(guān)系（社會關(guān)系、企業(yè)形象管理、品牌管理）等 企業(yè)內(nèi)部人員需要了解每一個模塊的目的和手段，滿足企業(yè)的這一個需求,職場感悟一滿足不同的需求,企業(yè)的需求 和 領(lǐng)導(dǎo)的需求 并不完全一致，有時候甚至相互矛盾，要小心處理兩方面不同的需求，謹(jǐn)慎平衡。,職場感悟一滿足不同的需求,生活方面，如果希望婚姻、家庭幸福美滿，就必須了解你的另一半的需求，并盡量去滿足他/她 妻子的主要需求有哪些？ 丈夫的主要需求有哪些？ 朋友的需求？ 父母對你的需求？,職場感悟一滿足不同的需求,改變你的思維方式方法你將所向無敵，無往而不勝 只可以做，不可以說的鐵律 （估計能總結(jié)出來的人也不多，呵呵）,職場感悟二管理別人的心態(tài)、需求、欲望,為什么要管理別人的需求和欲望？,職場感悟二管理別人的心態(tài)、需求、欲望,1、因為人的需求和欲望會不斷膨脹（得寸進(jìn)尺，貪得無厭，“諸侯之地有限,而暴秦之欲無厭,奉之彌繁,侵之愈急”）； 2、因為你的能力和資源有限； 一旦別人的欲望和需求超出了你的能力和資源，你無法滿足他，平衡就會打破，他就會對你不滿、不屑、輕視，你就會有麻煩， 所以,職場感悟二管理別人的心態(tài)、需求、欲望,不但要滿足別人的需求和欲望，還要學(xué)會管理別人的心態(tài)、需求、欲望，把它控制在你能接受的范圍之內(nèi)；,職場感悟二管理別人的心態(tài)、需求、欲望,如何管理？,職場感悟二管理別人的心態(tài)、需求、欲望,能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)； 不審勢則寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。,職場感悟二管理別人的心態(tài)、需求、欲望,不戰(zhàn)而屈人之兵，觀察并管理 對方的心態(tài)，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，而不是等到?jīng)_突爆發(fā)再處理。,職場感悟二管理別人的心態(tài)、需求、欲望,各種需求： 家庭成員的心態(tài)、欲望 下級的欲望需求、上級的需求 朋友的需求 別人的欲望、心態(tài)管理不好，就不會有和平,職場感悟三能戰(zhàn)方能和,任何關(guān)系，都是一種力量的平衡，別人的尊重一定是你贏得的，而不是別人施舍的。 滿足別人的需求和欲望是“和”，管理別人的心態(tài)、欲望、需求是“戰(zhàn)”，沒有“戰(zhàn)”就沒有“和” 靠什么贏得別人的尊重、敬重？,職場感悟三能戰(zhàn)方能和,靠你的力量 滿足別人需求的能力（含經(jīng)濟(jì)能力、專業(yè)能力）、不給予滿足的權(quán)力、傷害別人的力量（含實際的能力和威懾力） 戰(zhàn)，不一定要真刀真槍，多數(shù)時候靠心理戰(zhàn) “能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)”靠威懾力、靠暗示，讓對方知難而退,職場感悟三能戰(zhàn)方能和,傷害別人的能力： 一、威懾力 1、暗示：老虎的爪子、牙齒、眼神、咆哮、儀態(tài)等看了讓人害怕（貓和綿羊就不會讓人害怕） 2、案例教學(xué)：老虎吃人的案例、老虎打敗其他老虎、狼群的案例 以上兩點，足以對人、對其他動物、其他老虎形成心理上的威懾力（“能攻心則反側(cè)自消，自古知并非好戰(zhàn)”） 3、領(lǐng)地行為：經(jīng)常巡視自己的領(lǐng)地，做標(biāo)記，表明這是我的地盤 如果不想受欺負(fù)，最好也發(fā)展一些自己的威懾力（體魄強(qiáng)健、說話聲音大、目光逼人、說話在理、語氣堅定、舉止沉穩(wěn)；案例教學(xué)） 二、實際的傷害能力 （權(quán)力、讓人難堪的能力、不滿足其需求的能力、得理不饒人、體力等）,職場感悟三能戰(zhàn)方能和,在職場上，一般以下特征是受人尊敬的： 專業(yè)化（專業(yè)高度、廣度）； 職業(yè)化（說話辦事象做那一行的人，給人可以信賴的感覺）； 做事認(rèn)真，拼命，有工作業(yè)績； 不過度侵略也不過度退縮； 世事洞明，知趣，不自己找不自在； 說話辦事，處處占理（道理、制度、游戲規(guī)則） 說話辦事有分寸，合乎時宜； 深沉厚重，定力十足，是一等的大人物； 行正大光明之道；,職場感悟三能戰(zhàn)方能和,世界上的任何關(guān)系都是在“戰(zhàn)”與“和”之間不斷地演化，維持平衡 我們要： 不惹事，但絕不怕事，對待無理的行為，必要的時候（注意，是必要的時候），一定要堅決反擊（不然，有第一次就會有第二次，更大的危害在于：別人也會把你看作軟柿子）； 發(fā)展自己在這方面的各種技巧和技能，盡量“不戰(zhàn)而屈人之兵”（預(yù)先的威懾）,職場感悟四心態(tài)不要浮躁、要能吃苦,唐僧取經(jīng)； 只看見賊吃肉，沒看見賊挨打（別人吃的苦、努的力你可能沒有看到） 踏踏實實走自己的路，不要去和總和別人比較，等你成長起來，名、利、權(quán)位都會有。,職場感悟四心態(tài)不要浮躁、要能吃苦,任何工作崗位、任何公司、任何人（包括你的領(lǐng)導(dǎo)），都有優(yōu)點，有缺點，不要選擇放棄和逃避，因為“沒有下一個，這一個適應(yīng)不好，下一個也一定好不了 ” 任何崗位都有學(xué)問，你做任何崗位，都有難度，都要努力才能做好，但要：熱愛你的崗位魯迅、毛澤東 同樣，任何公司和組織也有缺點寶名也有缺點,職場感悟五多與人交往,多與人交往的意義？,職場感悟五多與人交往,多與人交往的意義？ 1、鍛煉你的氣度格局（格局大還是格局??？）只有多與人溝通、交流、交往，才能“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，格局才能大，這是人做事成功很重要的一個因素； 2、獲得更多的信息、機(jī)會（了解更多人的需求、了解更多的行業(yè)信息和需求、學(xué)到更多的東西；讓別人了解你，發(fā)現(xiàn)并記住你的利用價值）多一個朋友多條路； 3、鍛煉你處理問題的能力（觀察、思考、應(yīng)對、印證每個人的長處、短處、需求、恐懼；學(xué)習(xí)別人處理問題的經(jīng)驗）； 4、增強(qiáng)你的力量，朋友的幫助； 5、,職場感悟六發(fā)展可用來安身立命的一技之長,1、必須專注的原因： 你的精力有限、時間有限：“備前則后虛、備后則前虛、備左則右虛、備右則左虛，無所不備則無所不虛”； 2、發(fā)展一技之長的意義： 1）一好遮百丑； 2）能“擺平”一些難題、麻煩，贏得同事、領(lǐng)導(dǎo)的尊重； 3）養(yǎng)家糊口的本領(lǐng)； 4）專業(yè)化程度越高，競爭者越少，越稀缺，物以稀為貴，所以，薪金收入越高； 5）,其他關(guān)照,“來說 是非 者便是 是非人”要適應(yīng)而不要抱怨 牧師和兒子的故事。 “你的人對了，這個世界就對了”，不要抱怨，“改變能夠改變的，接受不能改變的”。,希望和大家成為朋友,祝大家：在寶名、在今后的職業(yè)生涯中一路順風(fēng)！ 李鋼：,Thank you!,END,上周五演講的簡單總結(jié),幾個容易犯的錯誤聲音,1、聲音小、語氣不堅定 危害？,幾個容易犯的錯誤聲音,聲音是一種暗示，在一定程度上，聲音大小、語氣是否堅定，代表你的能力（如果百獸之王叫聲像蚊子、綿羊、貓，會怎樣？有氣無力又會怎樣？） 聲音小等于暗示別人：你好欺負(fù)、你不自信； 語氣不堅定，也說明你慌亂、沒有自信； 越是沒有自信、越是害怕別人侵犯，越要用聲音大、語氣堅定來掩飾,幾個容易犯的錯誤眼神,眼睛不敢正視聽眾，與聽眾沒有眼神交流 說話時眼睛不敢正視別人眼睛的危害？,幾個容易犯的錯誤眼神,1、“眼睛是心靈的窗戶，不敢正視對方眼睛”，說明心里害怕對方，容易讓對方認(rèn)為你軟弱可欺。 2、不敢看對方眼睛，說明你心虛、不自信、說假話等 所以，用眼神，拓展你自己的生存空間，不要讓別人用聲音、用目光逼得你無處存身“能戰(zhàn)方能和”，這是你“戰(zhàn)”的手段之一,幾個容易犯的錯誤身姿,1、亂扭亂晃 2、站立不挺拔（讓人感覺不精神，沒有活力） 3、舉止不沉穩(wěn)（讓人感覺你心理很慌亂）,幾個容易犯的錯誤照本宣科,一直照稿子念 給人感覺你對演說內(nèi)容不了解、不熟練、沒有把握、不自信； 要把稿子當(dāng)作一個提綱，看一眼，然后就抬頭向聽眾，即席發(fā)揮（哪怕你是背的）,下一次演講4月30日,主要內(nèi)容是實習(xí)心得、專業(yè)能力（根據(jù)你自己的崗位）,案場實習(xí)可能存在的問題,1、可能不會象上周那樣處處有人關(guān)照； 從管理控制來說，案場離公司遠(yuǎn)，鞭長莫及； 從案場老員工心態(tài)來說，他也是打工的，他不欠你的； 應(yīng)對：靠不上別人就靠自己，調(diào)整心態(tài)，主動學(xué)習(xí)、主動與老員工搞好關(guān)系，多向他們學(xué)習(xí)，多與他們溝通交流 去案場的目的有二： 1、對銷售案場有一個直觀的感受，熟悉、掌握案場銷售的各種技巧； 2、每一個崗位的工作，最終都影響案場銷售質(zhì)量，在案場思考：你那一