團隊協(xié)作與溝通技巧.ppt

團隊協(xié)作與溝通技巧,課程單元,團隊的概念 團隊內(nèi)信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內(nèi)的有效溝通,課程單元,團隊的概念 團隊內(nèi)信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內(nèi)的有效溝通,哪一個是團隊？,團隊的概念,團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的 目的、業(yè)績目標和方法而相互承 擔責任的人們組成的群體。,團隊的要素,人數(shù)不多 共同的目標 共同的工作方法 相互依賴并共同承擔責任,團隊精神,在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為 團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。 在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。 在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為 團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。,形成階段,大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫,震蕩階段,團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配 到的任務(wù)，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會 越來越不滿意依靠團隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成 員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更 多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類 規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制 程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們 有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊， 因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。,規(guī)范階段,團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分 矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的 角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制 和決策的權(quán)力由團隊領(lǐng)導(dǎo)移交給了團隊、 信任在成員間建立起來、凝聚力形成、 成員間大量地交流信息、,表現(xiàn)階段,成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、 團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、 坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、 互相幫助、相互依賴程度高。,高績效團隊的特征,課程單元,團隊的概念 團隊內(nèi)信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內(nèi)的有效溝通,思考（3分鐘）,舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？ 舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？,建立信任關(guān)系,正直 能力 忠實 一貫 開放,自我反省,在建立信任的過程中，團隊成員首先要關(guān) 注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習慣。,不利于團隊工作的行為,想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中 的一部分 回避沖突，對任何事都表示同意 打斷別人的話，限制他人的行為 表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為 不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作 推卸責任 閑談、抱怨 表現(xiàn)出憤怒、攻擊 貶低別人的貢獻 不參加團隊會議或常常遲到 ,有利于團隊工作的行為,參與、貢獻主意和確立目標 愿意付出信任 公開與別人共享信息和專業(yè)知識 積極聆聽并考慮別人的觀點 正視問題 愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選擇 愿意放棄控制 承擔責任 ,課程單元,團隊的概念 團隊內(nèi)信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內(nèi)的有效溝通,“視窗 ”,為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域， 同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的， 我們可以采取兩類行動-自我透露和尋求反饋,四種性格類型,表現(xiàn)型,控制型,所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝 行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、 愛挑釁的、強有力的、 運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時間與注重效率的人相處 決策風格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風險、 偏好有效方案 心理需求：做出決定、取得成果 主要懼怕：失敗、損失 常見弱點：不夠謙和 壓力下行為表現(xiàn)：強制、武斷、獨裁,行動和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴格、有決斷力、 自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、 獨立、強硬、務(wù)實、成功欲望強、任務(wù)掛帥、就事不就人,表現(xiàn)型,情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的,所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽、思想、 社會和群體問題、新穎 行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、 沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的 運用時間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時的、 愿花時間與活潑的人相處 決策風格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求：獲得贊揚、受歡迎 主要懼怕：被忽視、不被認同和贊揚 常見弱點：缺乏自律 壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題,友善型,友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、 好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、 與人為善、有服務(wù)奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事,所談?wù)摰模喝?、團隊、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、 支持和幫助 行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細語的 運用時間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時間與人相處 決策風格：偏好附和團體意見、關(guān)心決策對人的影響 心理需求：獲得肯定、被人接納 主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評 常見弱點：沒有主見 壓力下行為表現(xiàn)：默認、同意,分析型,耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、 小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、 持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的,所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準確性、 細節(jié)、完善 行為舉止：慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守 運用時間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時間與有知識的人相處 決策風格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案 想從你那里得到：準確的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正確、有安全感 主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息 常見弱點：怯于開創(chuàng) 壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避,課程單元,團隊的概念 團隊內(nèi)信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內(nèi)的有效溝通,用語言描述，不能回答問題， 不能使用手勢比畫（6分鐘）,用語言描述，可以回答問題， 不能使用手勢比畫（6分鐘）,活動討論：（3分鐘）,什么是溝通？ 妨礙有效溝通的障礙有那些？,“溝通”的概念和過程,溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。,有效溝通的障礙,語言 非語言因素 缺乏反饋 情緒 性格差異 地位 文化差異 先入為主的假設(shè)及偏見,多大年齡？,溝通技術(shù)：三步溝通法,選擇正確的溝通對象,與當事人溝通 與直接上級溝通 與制度確定的對象溝通,明確溝通目的,首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通， 要達到什么效果。作用是： 圍繞既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 避免緊張 將雙方的期望結(jié)合在一起 避免對方產(chǎn)生防御心理,聽的不良表現(xiàn),不充分的傾聽 評判性的聽 過濾式的聽 預(yù)演性的聽 以事實為中心而忽視人,傾聽的關(guān)鍵,為了理解去傾聽，而不是 為了評價和反應(yīng)去傾聽。,傾聽技能,關(guān)注對方 理解關(guān)鍵信息 表達對對方的理解,關(guān)注對方,有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣， 關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己， 敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任， 并使對方不情愿向你揭示自己。,“關(guān)注”的行為技能,面對對方 開放的姿勢 身體傾向?qū)Ψ?保持良好的目光接觸 做到相對地放松和自然,梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索 來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有7%是通過言語獲得的； 38%通過嗓音線索獲得； 55%則通過面部表情獲得。,全面把握信息,經(jīng)驗 情感 行為 觀點,同理心式回應(yīng),同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉 及到對對方的傾聽，充分地理解對 方，并將此種理解反饋給對方。,例：同理心式回應(yīng),某部門的經(jīng)理對你說： “我試著讓員工們在周會上提出他們的看法， 但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便 讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們 我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就 一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提 問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！?同理心式回應(yīng)的一般公式,“你感到/認為 （隨后是情緒表述或是對方觀點的表述）， 因為 （隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗/行為）”,表達的誤區(qū),輕易評價 多余的勸告 諷刺挖苦 命令 威脅 模棱兩可 ,有效傳遞信息,遵循“KISS”準則（keep it short and simple） 先提對方的需要 控制身體語言 用“協(xié)商”不用“命令” 考慮對方的個性 掌握有效反饋的要點,有效反饋的要點,確保你的愿望是提供幫助 針對可以改變的行為 描述行為，而不要評價人格 對反饋承擔責任，采用“第一人稱”的格式 核實對方是否了解和接受 及時反饋,與上級溝通,應(yīng)該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關(guān)系，因為這符合你的利益。,與同事溝通,你期望同他人對某一行動或觀點達成共識， 你與聽眾都擁有類似的信息和權(quán)威。你沒有 力量讓聽眾立即同意你，而只能采用“咨詢” 的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議， 經(jīng)過引導(dǎo)，雙方達成共識。,優(yōu)秀團隊的榜樣大雁,大雁的飛行速度很快，每小時能飛6890公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風高雁陣斜”；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保现性佈悖?，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”呂氏春秋等。,大雁是出色的空中旅行家。每當秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。,優(yōu)秀團隊的榜樣大雁,啟示一：每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團隊還會存在嗎？,每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。,啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。,如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨自己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。,如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補