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圖書館參考咨詢工作,圖書館參考咨詢工作,1.參考咨詢工作的概述 2.參考咨詢工作的三要素 3參考咨詢工作的模式 4高校參考咨詢工作的現(xiàn)狀,一 參考咨詢的概述,1.參考咨詢的形成歷程,1876格林倡導圖書 館予以讀者個別幫助,1883，波士頓圖書館 首次設(shè)立專職參考職員和 參考閱覽室,1891圖書館學 文獻中出現(xiàn)“參考 咨詢工作”術(shù)語,20世紀初多數(shù)大型 圖書館設(shè)有專職參 考館員和咨詢部,40年代新增回答事實性咨詢 、編制書目、文摘、專題文 獻檢索、提供代譯和綜述,50年代隨計算機、數(shù)據(jù)庫發(fā) 展，出現(xiàn)“機助參考咨詢工作”,90年代隨網(wǎng)絡(luò) 電子、網(wǎng)絡(luò)資 源發(fā)展，出現(xiàn) “數(shù)字（網(wǎng)絡(luò)、 電子、虛擬） 參考咨詢工作”,2.參考咨詢的定義 定義一： 參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報提供幫助的活動。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻線索。有些國家的圖書館參考咨詢服務(wù)甚至還包括解答讀者生活問題的咨詢。 中國大百科全書,定義二 參考服務(wù)是圖書館員為使讀者最充分的利用館藏并滿足他們的信息需求而為讀者提供的個人幫助。 大英百科全書（2002年版，）,二 參考咨詢工作的三要素,參考館員 讀者 信息,參考館員為讀者進行檢索 參考工作的中心 讀者及其需要 參考工作的基本前提與線索 參考館員匯集和組織文獻的信息 參考工作的結(jié)果,參考館員的工作職責 傳統(tǒng)參考館員的職責是： 在咨詢臺或通過電話回答咨詢問題 提供各種形式的書目指導 查詢聯(lián)機目錄，向用戶講授利用方法 參與藏書建設(shè)，對印本資源作出評價 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考館員的職責是： 提供面對面、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢 承擔技術(shù)工作，包括網(wǎng)絡(luò)管理、編寫輔導材料、學習怎樣利用新軟件、設(shè)計門戶 對其他用戶和館員進行越來越多的培訓,三 參考咨詢工作的模式,FAQ是英文的縮寫，中文意思就 是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫 做 “常見問題解答”。在很多網(wǎng)站上都可以看 到FAQ，列出了一些用戶常見的問 題，是一種在線幫助形式 .,BBS翻譯為中文就是“電子公 告 板”。早期的BBS與一般街頭和校園內(nèi)的公告 板性質(zhì)相同，只不過是通過電腦來傳播或獲 得消息而已 ，目前，通過BBS系統(tǒng)可隨時取 得國際最新的軟件及信息 。,互聯(lián)網(wǎng)上最流行的即時信息傳遞軟件。名稱來自I seek you （我在找你），它支持在 Internet 上聊天、發(fā)送消息和文件等。使用ICQ，你可以查看、查找和打印消息歷史，設(shè)置隨機聊天，使用多種方式查找并添加別的用戶，獲得更詳細的用戶信息 。,四 高校圖書館參考咨詢工作的現(xiàn)狀,參考咨詢服務(wù)是高校圖書館服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一。在國外高校參考咨詢服務(wù)采用的是多種形式, 從簡單的FAQ , 非實時的E - mail 、BBS、留言版到實時虛擬咨詢服務(wù), 利用比較流行的交談軟件、視頻會議、呼叫中心等,再到現(xiàn)在的通過IC提供一站式信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、合作研究與學習等服務(wù)內(nèi)容。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國高校圖書館除保持傳統(tǒng)的當面咨詢和電話咨詢方式外，數(shù)字參考咨詢服務(wù)已較為普及，采用較多的數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式有常見問題數(shù)據(jù)庫、E-mail、表單式咨詢、在線實時咨詢和留言板等。如南昌大學圖書館。,讀者須知、常見問題：將讀者在使用圖書館過程中的一些常見問題列表，包括：借還書的相關(guān)問題、違章處理、服務(wù)功能導向等。 QQ咨詢：利用Tencent QQ即時通訊工具，現(xiàn)場回答讀者的咨詢，要求客戶端安裝有QQ軟件。 電話咨詢服務(wù)：根據(jù)問題的類型分類，公布部分電話聯(lián)系方式。 郵件咨詢服務(wù)：如果沒有咨詢館員在線，您可以以離線咨詢方式給我們發(fā)送電子郵件，我們會在最快的時間內(nèi)給您回復。 虛擬參考咨詢服務(wù)：利用文字聊天、圖畫、虛擬桌面等技術(shù)與讀者“面對面”地進行交流。此服務(wù)可能需要讀者安裝特定的程序（ActiveX控件）。 Copyrigh南昌大學圖書館 2008-2009 本網(wǎng)站開發(fā)、維護:南昌大學圖書館信息技術(shù)部 地址:南昌市紅谷灘新區(qū)學府大道999號 郵編:330031,我校是00年合并的院校，底子薄，目前所進行的在線實時咨詢服務(wù)仍具有一定的局限性。由于資金、技術(shù)、人員等方面的原因，