ch17知識(shí)管理與企業(yè)組織.ppt

知識(shí)管理與企業(yè)組織,目 錄,1.概述 2.企業(yè)組織的兩種形態(tài) 3.網(wǎng)絡(luò)層次型組織：促進(jìn)知識(shí)管理的靜止組織形態(tài) 4.知識(shí)共享型組織：促進(jìn)知識(shí)管理的運(yùn)動(dòng)組織形態(tài) 5.結(jié)束語,1.概 述,知識(shí)管理的概念 以知識(shí)為中心的管理思想 以期通過對(duì)知識(shí)的最佳使用創(chuàng)造更大的收益 企業(yè)知識(shí)管理的兩大支柱 組織：知識(shí)只有在人的使用中才能創(chuàng)造價(jià)值，組織是以一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的人的集合體，因而組織在知識(shí)管理中的重要性不言而喻。 信息系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，已經(jīng)在人類社會(huì)中產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。信息系統(tǒng)在越來越多的企業(yè)中，已經(jīng)成為不可或缺的部分。知識(shí)這種無形的資產(chǎn)只有在信息系統(tǒng)的輔助下才能有效管理、利用。,2.企業(yè)組織的兩種形態(tài),靜止形態(tài) 也是我們通常感知到的組織形態(tài)，諸如總經(jīng)理、部門、部門經(jīng)理、工作人員等職務(wù)所描述的就是組織的靜止形態(tài)。這也是組織運(yùn)動(dòng)形態(tài)存在的基礎(chǔ)。 運(yùn)動(dòng)形態(tài) 組織的動(dòng)詞含義：安排分散的人或事物使具有一定的系統(tǒng)性或整體性。知識(shí)的積累、共享、交流這一持續(xù)不斷的知識(shí)管理過程主要由組織的運(yùn)動(dòng)形態(tài)來實(shí)現(xiàn)。諸如一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過程中，如何才能確保項(xiàng)目組成員不斷提高對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、不斷地溝通解決項(xiàng)目問題上所獲得的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)等等。,3.網(wǎng)絡(luò)層次型組織,企業(yè)組織理論發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)過檢驗(yàn)比較有效的也應(yīng)用最多的是：行政式組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)小組組織結(jié)構(gòu)。 但在以知識(shí)為中心的管理思想中，這兩種組織結(jié)構(gòu)都有缺陷。 行政式：無法快速地響應(yīng)組織內(nèi)的知識(shí)需求，在不確定的、變化的環(huán)境中無能為力 任務(wù)小組式：小組是暫時(shí)性的，任務(wù)執(zhí)行過程中積累的知識(shí)隨著任務(wù)的完成、小組的解散變得難以保留,網(wǎng)絡(luò)層次型：集中了行政式和任務(wù)小組式的優(yōu)點(diǎn) 它為組織知識(shí)創(chuàng)新提供強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)支柱，包括三個(gè)層次： 經(jīng)營(yíng)管理層：執(zhí)行企業(yè)的日常管理工作。由于行政式組織結(jié)構(gòu)適合于處理常規(guī)性工作，因而采用行政式組織結(jié)構(gòu)。,項(xiàng)目小組層,經(jīng)營(yíng)管理層,知識(shí)庫,持續(xù)的 動(dòng)態(tài)的 知識(shí)創(chuàng)造和積累,易于接觸 和傳播,項(xiàng)目小組層：公司的業(yè)務(wù)以項(xiàng)目的形式分配給項(xiàng)目小組，利用項(xiàng)目小組的靈活性、高度參與等特點(diǎn)在執(zhí)行項(xiàng)目中完成知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程的改進(jìn)等。 知識(shí)庫層：對(duì)項(xiàng)目小組層和經(jīng)營(yíng)管理層中創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行集中的分類和整理，并能提供方便于使用者訪問的界面。這一層可能并不是實(shí)體性質(zhì)的，主要以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。國(guó)外在知識(shí)管理上先進(jìn)的公司中設(shè)立的知識(shí)專家、知識(shí)溝通員就屬于這一層次。,網(wǎng)絡(luò)層次型組織的特點(diǎn) 層次性：這里不是指行政式組織的權(quán)力層次，而是知識(shí)創(chuàng)造的層次。 網(wǎng)絡(luò)性：這三個(gè)層次不是相互獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系，形成一個(gè)聯(lián)結(jié)整個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)。 具有外部知識(shí)內(nèi)部化的能力：項(xiàng)目小組在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，所收集的外部知識(shí)通過知識(shí)庫層進(jìn)入公司內(nèi)部，從而豐富了公司的集體知識(shí)。,4.知識(shí)共享型組織,4.1.簡(jiǎn)單的知識(shí)共享型組織 4.2.復(fù)雜的知識(shí)共享型組織 4.3.決定知識(shí)轉(zhuǎn)移途徑的三個(gè)要素 4.4.五種知識(shí)轉(zhuǎn)移的途徑 4.5.如何選擇轉(zhuǎn)移途徑,4.1.簡(jiǎn)單的知識(shí)共享型組織,第一步：執(zhí)行任務(wù) 第二步：任務(wù)完成后，得到具體成果 第三步：探索執(zhí)行的動(dòng)作和結(jié)果之間的因果關(guān)系，決定將那種經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成知識(shí) 第四步：根據(jù)討論得到的知識(shí)，改進(jìn)動(dòng)作,團(tuán)隊(duì)執(zhí) 行任務(wù),得到具 體成果,團(tuán)隊(duì)探索 行動(dòng)與成果 之間的因果關(guān)系,從中獲得 公共知識(shí),4.2.復(fù)雜的知識(shí)共享型組織,找出團(tuán)隊(duì)或個(gè)人可重復(fù)利用的轉(zhuǎn)移知識(shí)的模式 將知識(shí)轉(zhuǎn)換成其他團(tuán)隊(duì)可以利用的形式 知識(shí)接收者在特定的環(huán)境中，能應(yīng)用這些公共知識(shí) 知識(shí)接收者在執(zhí)行新任務(wù)時(shí)，整個(gè)流程能重復(fù)順利地運(yùn)行,團(tuán)隊(duì)執(zhí) 行任務(wù),得到具 體成果,團(tuán)隊(duì)探索 行動(dòng)與成果 之間的因果關(guān)系,從中獲得 公共知識(shí),決定用 哪一種 轉(zhuǎn)移系統(tǒng),知識(shí)被轉(zhuǎn)換成 其他團(tuán)隊(duì)可以 利用的形式,接受團(tuán)隊(duì) 獲取知識(shí),團(tuán)隊(duì)執(zhí) 行任務(wù),4.3.決定知識(shí)轉(zhuǎn)移途徑的三個(gè)要素,誰是預(yù)定的接收者 指綜合考慮接收知識(shí)團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)造知識(shí)團(tuán)隊(duì)的相似性及其吸收知識(shí)的能力 任務(wù)的屬性 區(qū)分例行的或非例行的任務(wù) 被轉(zhuǎn)移的知識(shí)的類型 識(shí)別被轉(zhuǎn)移的知識(shí)是顯性的還是隱性的，或以顯性還是隱性為主,4.4.五種知識(shí)轉(zhuǎn)移的途徑,4.4.1.連續(xù)性轉(zhuǎn)移 4.4.2.相似性轉(zhuǎn)移 4.4.3.差別性轉(zhuǎn)移 4.4.4.策略性轉(zhuǎn)移 4.4.5.專家式轉(zhuǎn)移,定義：團(tuán)隊(duì)以一套策略執(zhí)行任務(wù)，再將從中得到的知識(shí)轉(zhuǎn)移、糅合到下一次行動(dòng)中，即以改進(jìn)后的策略來執(zhí)行任務(wù) 本質(zhì)：將團(tuán)隊(duì)中個(gè)別成員的成功經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)轉(zhuǎn)移到團(tuán)體或公共空間，經(jīng)過修正或整合，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能了解 任務(wù)和背景的相似程度：同一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在不同的背景下實(shí)施相同的項(xiàng)目 知識(shí)類型：顯性和隱性的,4.4.1.連續(xù)性轉(zhuǎn)移,團(tuán)隊(duì)執(zhí) 行任務(wù),得到具 體成果,團(tuán)隊(duì)探索 行動(dòng)與成果 之間的因果關(guān)系,從中獲得 共性知識(shí),確認(rèn)既 定目標(biāo),以既定目標(biāo) 為評(píng)量成果 的標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)要考慮下列事項(xiàng)： 每個(gè)成員采取哪些行動(dòng) 成員如何相互影響 成員的舉動(dòng)如何影響到成果 外在環(huán)境的因素 上述因素對(duì)成員的行動(dòng)及成果的影響為何,團(tuán)隊(duì)接下來必須： 修正對(duì)因果關(guān)系的推測(cè) 重新設(shè)計(jì)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的行動(dòng),組織原則： 會(huì)議定期召開 開會(huì)簡(jiǎn)短扼要每位成員都要出席 成員不會(huì)遭到譴責(zé) 報(bào)告無需上呈 會(huì)議主持在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部選擇，無需領(lǐng)導(dǎo)參與 舉例：某個(gè)換裝電力發(fā)動(dòng)機(jī)的團(tuán)隊(duì)為一家化學(xué)廠換裝發(fā)動(dòng)機(jī)，該團(tuán)隊(duì)把相關(guān)知識(shí)用在為煉油廠換裝發(fā)動(dòng)機(jī),4.4.2.相似性轉(zhuǎn)移,定義：團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的任務(wù)時(shí)所得到的顯性知識(shí)，被其他工作性質(zhì)類似的團(tuán)隊(duì)再利用 本質(zhì)：將成功的團(tuán)隊(duì)所掌握的知識(shí)變成共性知識(shí)，讓其在組織內(nèi)流動(dòng)、共享。用企業(yè)管理中的詞匯來說就是“復(fù)制最佳實(shí)踐” 任務(wù)和背景的相似程度：不同的項(xiàng)目小組實(shí)施相同的項(xiàng)目，項(xiàng)目背景也基本相同 知識(shí)類型：顯性,組織原則 以信息系統(tǒng)傳播知識(shí) 人際互動(dòng)扮演輔助信息系統(tǒng)的角色 使用者指定知識(shí)的內(nèi)涵和格式 知識(shí)被信息系統(tǒng)推送給使用者 推送給使用者的知識(shí)是有限的 有選擇的獲取，但必須選擇 監(jiān)督使用習(xí)慣和企業(yè)目標(biāo) 報(bào)告簡(jiǎn)短為宜 資料庫目標(biāo)要明確，避免陷入知識(shí)的海洋,舉例：位于亞特蘭大汽車廠的團(tuán)隊(duì)研究出在十秒內(nèi)安裝剎車的技術(shù)，芝加哥廠的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用這些技術(shù)，將其安裝時(shí)間縮短到十五秒之內(nèi)。 案例： 福特公司的“復(fù)制最佳實(shí)踐” 德州儀器的“警報(bào)通告系統(tǒng)”,4.4.3.差別性轉(zhuǎn)移,定義：某個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行非例行任務(wù)時(shí)獲得的隱性知識(shí)，傳遞給其他執(zhí)行類似任務(wù)的團(tuán)隊(duì) 本質(zhì)：通過交流將團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)傳遞出去。 任務(wù)和背景的相似程度：不同的項(xiàng)目小組實(shí)施相同的項(xiàng)目，項(xiàng)目背景大不相同 知識(shí)類型：以隱性為主,組織原則： 互惠式交流 創(chuàng)造知識(shí)的團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能將知識(shí)傳遞給接受團(tuán)隊(duì) 員工成為活動(dòng)的知識(shí)庫 知識(shí)轉(zhuǎn)移的流程需要公認(rèn)的名稱，以起到名正言順的效果 特點(diǎn)：對(duì)企業(yè)極為重要，因?yàn)槠渖婕暗狡髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在于員工頭腦中的“隱性知識(shí)”。,定義：團(tuán)隊(duì)將偶爾完成重要策略性任務(wù)得來的集體知識(shí)轉(zhuǎn)移給整個(gè)組織 任務(wù)和背景的相似程度：任務(wù)的背景大不相同，任務(wù)本身也不盡相同 知識(shí)類型：兼具顯性和隱性,4.4.4.策略性轉(zhuǎn)移,組織原則： 需要什么知識(shí)由高層主管決定 知識(shí)專家負(fù)責(zé)收集和詮釋知識(shí) 即時(shí)收集知識(shí)而非事后進(jìn)行 面向使用者設(shè)計(jì) 整合各方意見 舉例：某公司獲得的知識(shí)，如ABC，在幾個(gè)月后，被其中的一個(gè)項(xiàng)目組采用，并進(jìn)一步創(chuàng)新出新的知識(shí)DEF。,策略性轉(zhuǎn)移案例：美國(guó)陸軍的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心,步驟： 辨識(shí)出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 觀察和收集知識(shí) 創(chuàng)造知識(shí)產(chǎn)物 部署專門知識(shí) 美國(guó)陸軍高層認(rèn)為，1994年到海地執(zhí)行維和任務(wù)，是汲取維持和平的知識(shí)的機(jī)會(huì)。 在第一批維和軍隊(duì)到達(dá)海地的同時(shí)，“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心”的知識(shí)專家也抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，他們的任務(wù)是尋找問題的源頭，通過推理和邏輯思考來證實(shí)行動(dòng)背后的顯性和隱性知識(shí)。 在“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心”，有另一批專家在對(duì)前線知識(shí)專家傳回來的資料進(jìn)行分析、詮釋，轉(zhuǎn)換成有用的知識(shí)并提交共享，第二批前往海地的軍隊(duì)將提前接受這些知識(shí)的訓(xùn)練。 經(jīng)過實(shí)踐的這些知識(shí)，最后需通過評(píng)議會(huì)的裁定，以決定其是否重要到足以在全軍范圍內(nèi)公開傳播。最后，有可能這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為美軍的訓(xùn)練項(xiàng)目的一部分。,4.4.5.專家式轉(zhuǎn)移,定義：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨不尋常的技術(shù)問題，且超乎他們的知識(shí)范圍時(shí)，必須借助組織里其他團(tuán)隊(duì)的專門技術(shù)和知識(shí)，就需要采用專家式轉(zhuǎn)移。 知識(shí)類型：一般而言，這些被征求的知識(shí)不可見諸于標(biāo)準(zhǔn)化或經(jīng)人工處理的文件檔案里，屬于高度技術(shù)性的顯性知識(shí)。,組織原則： 電子論壇以主題分工 如何監(jiān)督和維護(hù)電子論壇 指派監(jiān)督人員 確認(rèn)每個(gè)問題都有回復(fù) 將回復(fù)歸檔處理 撰寫FAQ（一般性指導(dǎo)原則） 鼓勵(lì)不同程度的參與 知識(shí)是拉進(jìn)來的 舉例：技術(shù)人員在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出電郵，征求讓老式顯示器畫面變亮的方法。結(jié)果，有七位專家提供了解答,專家式轉(zhuǎn)移的案例：雪芙龍的最佳實(shí)踐資源地圖,仿照道路地圖的樣式和折疊方式印刷，分發(fā)到每個(gè)分公司。 聯(lián)結(jié)公司內(nèi)所有的最佳實(shí)踐資源以及專家資源，并時(shí)刻校訂、更新。 使用者根據(jù)自身的權(quán)限可訪問不同級(jí)別的知識(shí)資源。,4.5.如何選擇轉(zhuǎn)移途徑,是同一團(tuán)隊(duì)要 運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)嗎？,是隱性知識(shí)嗎？,這項(xiàng)任務(wù)是 例行性的？ 是經(jīng)常發(fā)生的？,這類知識(shí)會(huì)影響 到組織全體嗎？,連續(xù)性轉(zhuǎn)移,否,是,策略性轉(zhuǎn)移,是,是,否,相似性轉(zhuǎn)移,是,專家式轉(zhuǎn)移,否,差別性轉(zhuǎn)移,否,5.結(jié)束語,從專家模式到分布模式 最初大都認(rèn)為專家是知識(shí)的主要來源，而越來越多的實(shí)踐表明每個(gè)參與任務(wù)的人員一定擁有他人用得著的知識(shí),專家團(tuán)隊(duì),接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)A,接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)B,