天貓雙十一商家預(yù)熱活動(dòng)-培訓(xùn)指南最終確定.ppt

,【 雙11商家預(yù)熱-培訓(xùn)指南 】,天貓-網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 2013,為何要做雙11預(yù)熱？今年有何不同？,得預(yù)熱者得天下 歷屆雙11經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果能在前期預(yù)熱中獲取更多消費(fèi)者關(guān)注及認(rèn)可，雙11當(dāng)天的銷售額就已成竹在胸 商品促銷 品牌營(yíng)銷 雙11早已從最初的促銷演變?yōu)檎鸷硺I(yè)界的消費(fèi)者狂歡，商家預(yù)熱也必須與時(shí)俱進(jìn)，通過雙11平臺(tái)，把單純的促銷變成品牌營(yíng)銷，通過展示品牌文化、企業(yè)風(fēng)采，獲得更廣泛的消費(fèi)者認(rèn)知 共同的雙11，每個(gè)人向前一步 雙11的口碑來自于每位商家的共同努力，如果我們每個(gè)人都能向前一步，哪怕只是為消費(fèi)者多想了一點(diǎn)，多做了一步，多說一句謝謝，相信這將是我們共同經(jīng)歷的最棒最美妙的雙11,預(yù)熱主題：雙11來了，我想對(duì)你說 展現(xiàn)形式：店鋪?zhàn)远x承接頁 （可包含 圖/文/視頻/Gif/Flash 等多種形式） 展示時(shí)間：10.14 - 10.29日 頁面上傳截止日：9.25日 準(zhǔn)入商家：2013年雙11報(bào)名成功的非渠道（賣場(chǎng)）類旗艦店 內(nèi)容維度： 好貨 好貨發(fā)布 明星代言 制作工藝 用心包裝 好玩 擺貨造型 包樓/包房/包車 員工達(dá)人秀 美女/美男客服 最美幕后 好故事 XXX的一天 品牌與消費(fèi)者的故事 備戰(zhàn)雙11日記 品牌故事 好活動(dòng) 有獎(jiǎng)曬圖活動(dòng) 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng) 有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng) 有獎(jiǎng)促銷活動(dòng),2013年雙11商家預(yù)熱如何做？,好貨篇,目的： 我們主打好商品，用心展示高品質(zhì)的好貨，最佳的服務(wù)以及精致的包裝，向消費(fèi)者傳達(dá)我們的用心。 展現(xiàn)形式： 圖文、視頻、GIF動(dòng)畫等 特別注意： 這次活動(dòng)最重要一點(diǎn)是告知，在天貓有好貨。我們建議好貨品以展示為主，不要添加商品鏈接！,好貨發(fā)布 明星代言 制作工藝 用心包裝,展示維度：,好貨發(fā)布,案例：,思路： 我們希望能夠與消費(fèi)者用心交流、展示商品最好的一面，在文案上能夠增加親和力。同時(shí)，以下需求也一定要注意哦： 1.商品素材不要超過4個(gè)；2.不要添加商品鏈接。,7,明星代言,案例：,思路： 通過明星的代言視頻、圖片展示我們的好貨。我們可以通過發(fā)布會(huì)照片等形式，來突出好貨的特殊性。增加和消費(fèi)者的互動(dòng)，展示我們的親和力。,制作工藝,雙11服飾誕生記,親愛的喵星人，你知道一件 雙11的衣服是怎么誕生的嗎？ 讓我來告訴你吧，它是由xx選料（內(nèi)容方向：選料、制作過程、設(shè)計(jì)師之間的矛盾等方向進(jìn)行撰寫） 你是不是已經(jīng)心動(dòng)了？快點(diǎn)把我們帶回家吧！,案例：,思路：我們通過拍攝商品產(chǎn)生的細(xì)節(jié)：從選料、設(shè)計(jì)、制作等角度。從而展示我們對(duì)消費(fèi)者的“用心”。,視頻案例：/u95/v_NjM0MjU3MzI.html/1030_bybinshu.html,制作工藝（視頻）,萊卡相機(jī)鏡頭如何生產(chǎn)： 精簡(jiǎn)的鏡頭，詮釋了一塊玻璃是如何變成鏡頭的。短短2分鐘，把相機(jī)鏡頭的生產(chǎn)過程完美的展現(xiàn)給眾人 建議：小貓建議拍攝此類視頻不宜過長(zhǎng)，2分鐘左右即可。我們主要的目的是展現(xiàn)好貨的生產(chǎn)過程，來展示對(duì)消費(fèi)者的用心和愛。,思路： 從原料到成品的過程，我們只需用簡(jiǎn)潔大方的方式說明商品是如何生產(chǎn)即可,2019/7/12,用心包裝,案例,思路： 我們可以通過包裝的精美、創(chuàng)意以及感謝卡等方面，告訴消費(fèi)者我們的用心。,好玩篇,目的： 我們主打創(chuàng)意趣味，展示備戰(zhàn)雙11期間發(fā)生的趣事，取悅消費(fèi)者。 展現(xiàn)形式： 圖文、視頻、GIF動(dòng)畫等 展示維度： 擺貨造型 包樓/包房/包車 員工達(dá)人秀 美女/美男客服 最美幕后英雄,擺貨造型，讓倉庫更好玩,思路： 利用我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，擺出“有趣的”造型。 案例：,包樓/包房/包車，好玩更要有氣勢(shì),思路： 利用我們的建筑物（倉庫等建筑，廠車）， 制造雙11的“氣勢(shì)”,案例：,員工達(dá)人秀，好玩特技“秀”出來,思路： 展示員工“特技”，如：快速包裝，熟練工的“特殊才藝”， 甚至是員工一起做一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)手勢(shì)，讓大家看到我們有活力的一面。 案例： 1.林氏木業(yè)員工集體上陣 江南style 2.客服mm快速打字秀 觀看地址： /v_show/id_XNDY3NjAxODk2.html,美女/美男客服，要玩就玩“美”,思路： 美女/美男客服求調(diào)戲，吸引買家眼球，我們要用最親切的方式博得買家好感。 案例： 火遍網(wǎng)絡(luò)的百度美女HR等案例 鏈接： /346/c/201201/10/n3597811,1.shtml,好故事篇,目的： 我們主打情感，從人和品牌的角度向消費(fèi)者展示一個(gè)個(gè)有血有肉的故事。 展現(xiàn)形式： 圖文、視頻、GIF動(dòng)畫等 展示維度： XXX的一天 品牌與消費(fèi)者的故事 備戰(zhàn)雙11日記 品牌故事,思路：以“XXX的一天”來映射我們準(zhǔn)備雙11的一些場(chǎng)景、點(diǎn)滴，對(duì)象可為人、場(chǎng)景等 參考案例：快遞員的一天；客服mm的一天；打單員的一天；倉庫的一天等,XXX的一天,案例：,客 服 m m 的 一 天,快 遞 員 的 一 天,案例詳情：1、 /1768198384/zCgFV8rcs 2、 /1768198384/z52JSnYBg,思路：主要內(nèi)容為我們和消費(fèi)者之間發(fā)生的趣味、感人故事 參考案例： 消費(fèi)者給品牌寫了一封感謝信 我們和消費(fèi)者在旺旺上發(fā)生的感人點(diǎn)滴 我們和消費(fèi)者之前一起玩過的活動(dòng),品牌與消費(fèi)者的故事,案例：,雙 11 3D 地 畫,案例詳情：1、 /1768198384/xwDUjFSxs 2、 /1768198384/xwQd4vDbO 3、 /1479770140/A6XuMprnC,NIKE 的 感 謝 信,最美幕后英雄，鎂光燈后的另一面,思路： 展示我們雙11的幕后英雄，讓消費(fèi)者知道還有很多人默默的在為他服務(wù)。 案例： 從零點(diǎn)到現(xiàn)在，天貓客戶滿意中心的客服小二， 放棄休息全員到崗，很多同學(xué)到現(xiàn)在還在持續(xù)的接聽熱線 沒有吃飯，如果沒能在第一時(shí)間接聽到你們的電話， 非常抱歉，我們正在全力接聽，請(qǐng)?jiān)偕缘认孪拢?你們的電話對(duì)我們很重要！ 鏈接：/1768198384/z4K3D1sqX,思路：主要為咱們準(zhǔn)備雙11的一些點(diǎn)滴，要讓消費(fèi)者看到我們的“用心” 參考案例：1、為了雙11，我們的客服同學(xué)從5名增加到了20名，只為雙11能夠及時(shí)為大 家解答問題 2、喵星人們，你們看，今年雙11，我們這里增加了一名新成員：最新款打 印機(jī)，只為加速出單哦,備戰(zhàn)雙11日記,案例：,客 服 同 學(xué) 隊(duì) 伍 壯 大,思路：介紹品牌的悠久歷史，有特點(diǎn)的品牌文化、品牌創(chuàng)業(yè)故事,品牌故事,案例：,以時(shí)間為維度，分每個(gè)時(shí)間段介紹品牌文化,其他案例,1.小熊電器微電影：愛不停燉 地址：/2920918430/A5L3p8Gst 2.雙虎家私9.18美國(guó)時(shí)代廣場(chǎng)： 釣魚島是中國(guó)的 地址：/1661620903/yCU4ZdAv3,溫馨提示：上述提到的“好貨、好玩、好故事”案例，僅作參考，大家請(qǐng)不要不拘泥于形式，歡迎積極發(fā)揮各位的聰明才智，創(chuàng)造出屬于你們自己的經(jīng)典案例！,正反案例對(duì)比,好案例 親切的表達(dá)、品質(zhì)的設(shè)計(jì)，真誠的溝通，消費(fèi)者感受到的是用心,為了方便大家更直觀理解內(nèi)容的好壞差異，小貓?zhí)氐卣伊藢?duì)比案例，一起感受下,失敗案例,圖片粗制劣造，文案充斥著“我廠、我司”，圖片沒有品質(zhì)感，溝通又有距離感，消費(fèi)者只會(huì)認(rèn)為這是一篇枯燥無聊的公司簡(jiǎn)介,好活動(dòng)篇,目的： 商家自主發(fā)起百花齊放的主題活動(dòng)，與消費(fèi)者通過活動(dòng)建立好感。 展現(xiàn)形式： 在微博發(fā)起互動(dòng)活動(dòng)。 普通微博帳號(hào)只能發(fā)起內(nèi)容形式的活動(dòng)。 企業(yè)認(rèn)證賬號(hào)可以發(fā)起【微活動(dòng)】。 活動(dòng)類型： 有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng) 有獎(jiǎng)曬圖活動(dòng) 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng) 有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng) （主題及形式不限）,有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng),有獎(jiǎng)曬圖活動(dòng),更多曬圖活動(dòng)參考：/eventlist?type=2&class=16,有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng),更多有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)參考： /eventlist?type=3&class=12,有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng),雙11來了，我想對(duì)你說 （天貓統(tǒng)一插入）,可放視頻，動(dòng)圖或Flash,好玩篇,工廠，生產(chǎn)線，倉庫等照片,介紹自己的獨(dú)特生產(chǎn)工藝等文案,好故事篇,員工秀，趣味照片等,介紹品牌的企業(yè)關(guān)懷，趣味照片等,好貨好活動(dòng),品牌與消費(fèi)者之間的故事照片,介紹品牌和消費(fèi)者之間的溫情故事,溫馨提示： 左側(cè)版式僅供參考，可自由發(fā)揮，以下標(biāo)題文案，亦供參考，可自行修改 良品工坊、創(chuàng)意志、故事匯、活動(dòng)派 那些貨、那些樂子、那些事兒、那些活動(dòng) 最好貨、最好玩、醉故事、醉活動(dòng) 好貨、好玩、好故事、好活動(dòng),品牌封面主題海報(bào),店鋪?zhàn)远x頁面版式參考,請(qǐng)務(wù)必在自定義頁面首屏右上角顯著位置放置“領(lǐng)取優(yōu)惠劵”模塊（如圖） 頁面制作完成后，請(qǐng)?jiān)诘赇伿醉撎砑印拔业钠放乒适隆表摽ā?領(lǐng)取優(yōu)惠券,我的品牌故事,關(guān)注品牌（天貓統(tǒng)一插入）,封面圖片規(guī)格要求,說明： 制作精美的店鋪承接頁有機(jī)會(huì)得到“雙11來了”預(yù)熱頁面展示的機(jī)會(huì)，為了配合小貓的頁面需求，我們還需要提供2張不同規(guī)定尺寸的品牌故事封面圖片。 格式： jpg，png等 圖片尺寸： 寬高：1、280*540px 2、190*300px,溫馨提示： 為了照顧可愛的消費(fèi)者，我們需要盡量上傳精美，趣味的公司員工照片，倉庫照片等作為封面，制作越精美，越容易吸引消費(fèi)者的點(diǎn)擊同時(shí)我們還需要在圖片上添加兩行文字。第一行：品牌宣言；第二行：我的雙11宣言（如圖例）,視頻規(guī)格要求,格式： 推薦mpeg、avi 視頻尺寸： 推薦：1080P（19201080） 最低要求：720*576 視頻比例：16:9或4:3 時(shí)長(zhǎng)及文件大?。?企業(yè)宣傳片：建議不超過5分鐘 微電影：建議不超過20分鐘 視頻文件大?。?GB 注意事項(xiàng)： 1、視頻只能通過旺鋪后臺(tái)淘寶視頻系統(tǒng)上傳（如圖），不能使用優(yōu)酷、土豆等外站視頻鏈接。 2、為了緩解小貓服務(wù)器壓力，請(qǐng)務(wù)必關(guān)掉視頻自動(dòng)播放功能哦,圖片規(guī)格要求,說明： 店鋪承接頁有機(jī)會(huì)得到“雙11來了”預(yù)熱頁面展示的機(jī)會(huì)，我們還需要提供3張不同規(guī)定尺寸的圖片（含2張品牌封面圖+1張背景空白圖）。 格式： jpg，png等 圖片尺寸： 品牌封面圖 1、490*460像素 說明：須帶有品牌故事的海報(bào)圖，包含“品牌文化文案”一句話（大字18號(hào)，華文中宋，18字以內(nèi)）；包含“雙11宣言”一句話（小字14號(hào)，方正仿宋，16字以內(nèi)） 2、240*380像素 說明：須帶有品牌故事的海報(bào)圖，包含“品牌文化文案”一句話（小字14號(hào)，方正仿宋，12字以內(nèi)）,背景空白圖： 800*800像素,“我的雙11”海量曝光，精準(zhǔn)展示 今年雙11最大的不同，消費(fèi)者除了瀏覽主/分會(huì)場(chǎng)，更會(huì)通過關(guān)注品牌，定制“我的雙11”，來瀏覽自己關(guān)注的品牌在雙11的內(nèi)容。所以吸引更多消費(fèi)者關(guān)注品牌，就能在“我的雙11” 出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者直線觸達(dá)，從而得到更海量的曝光和更精準(zhǔn)的覆蓋 如果你吸引了1萬個(gè)消費(fèi)者關(guān)注了你的品牌，你就能出現(xiàn)在1萬個(gè)消費(fèi)者的“我的雙11”中,做好預(yù)熱頁面，能獲得哪些展示？,“雙11來了”預(yù)熱頁面展示官方引流，提升銷量 如果你創(chuàng)作的內(nèi)容足夠精彩，不僅能吸引消費(fèi)者關(guān)注你的品牌，小貓也會(huì)精選其中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在“雙11來了”預(yù)熱頁面中展示，實(shí)現(xiàn)給店鋪引流，為提升雙11銷量助你一臂之力哦！,天貓官方 1、天貓微博每天有一個(gè)固定欄目，#天貓?zhí)桨?，將商家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出； 2、天貓的新浪微博，騰訊微博，貼吧，以及微信等新媒體平臺(tái)，會(huì)將優(yōu)質(zhì)商家內(nèi)容做成合集進(jìn)行展示。,優(yōu)質(zhì)預(yù)熱內(nèi)容，有哪些傳播途徑？,商家自主傳播 線上部分： 1、天貓會(huì)在新浪微博專門建立一個(gè)話題頁：#天貓雙11來了#。 2、大家可將自己網(wǎng)頁內(nèi)容，以【視頻】【長(zhǎng)圖】【flash】【gif】等任意形式發(fā)微博，并帶上#天貓雙11來了#話題標(biāo)簽。 3、天貓官微會(huì)給話題 #天貓雙11來了# 引入流量，進(jìn)行展示，從而為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶來曝光。 線下部分 大家在線下進(jìn)行的所有雙11相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，也可將素材制作成SNS媒體傳播的形式（微博等形式），以關(guān)鍵字#天貓雙11來了#發(fā)布，天貓新媒體將對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行傳播。,針對(duì)好貨、好玩、好故事、好活動(dòng)的內(nèi)容，小貓還將發(fā)起 “明星小伙伴”四大評(píng)選,1、雙11明星客服 2、雙11明星快遞員 3、雙11明星團(tuán)隊(duì) 4、雙11明星活動(dòng),參與方式： 商家只要將內(nèi)容發(fā)布在新浪微博即可。須注意： 一、微博內(nèi)容開頭前綴文案格式舉例（分別對(duì)應(yīng)發(fā)布）： #天貓雙11來了# 之【明星客服】XXXXXXXX（正文） ； #天貓雙11來了# 之【明星快遞員】XXXXXXXX（正文） ； #天貓雙11來了# 之【明星團(tuán)隊(duì)】XXXXXXXX（正文） ； #天貓雙11來了# 之【明星活動(dòng)】XXXXXXXX（正文） ； 二、須上傳圖片或視頻； 三、詳細(xì)評(píng)選活動(dòng)及評(píng)選規(guī)則，將于10月中旬，通過天貓官方微博發(fā)布，敬請(qǐng)關(guān)注。,與我們密切相關(guān)的評(píng)選,明星客服： 1、最“有愛”客服 2、最“美麗”客服 3、最“美男”客服 4、最“好聲音”客服 5、最“忙”客服 6、最“有才”客服 7、最“喜感”客服 8、最“奇葩造型”客服 9、最“神回復(fù)”客服 10、最“神雕俠侶”客服,明星團(tuán)隊(duì)： 1、最“拼命“團(tuán)隊(duì) 2、最“制服誘惑 “團(tuán)隊(duì) 3、最“多才多藝“團(tuán)隊(duì) 4、最“一把年紀(jì)“團(tuán)隊(duì) 5、最“美少女“團(tuán)隊(duì) 6、最“拉風(fēng)擺拍“團(tuán)隊(duì) 7、最“大規(guī)?！皥F(tuán)隊(duì) 8、最“高端洋氣上檔次“團(tuán)隊(duì) 9、最“能吃“團(tuán)隊(duì) 10、最“經(jīng)典電影團(tuán)伙模仿“團(tuán)隊(duì),明星活動(dòng)： 1、最“多參與者“活動(dòng) 2、最“刺激大獎(jiǎng)“活動(dòng) 3、最“濃濃愛“活動(dòng) 4、最“有創(chuàng)意“活動(dòng) 5、最“讓人驚喜“活動(dòng) 6、最“瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)“活動(dòng) 7、最“全家happy“活動(dòng) 8、最“賞心悅目“活動(dòng) 9、最“有孝心“活動(dòng) 10、最“大明星捧場(chǎng)“活動(dòng),四大評(píng)選中，明星客服、明星團(tuán)隊(duì)、明星活動(dòng)與我們息息相關(guān)，小貓也精選出各大獎(jiǎng)項(xiàng)里的評(píng)選緯度僅供參考，我們還能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，開發(fā)更多評(píng)選維度。,明星客服商家所有為客戶服務(wù)的崗位均可參加明星客服的評(píng)選，如 倉庫：分揀、包裝、裝卸、貼單/運(yùn)輸配送：司機(jī)、搬運(yùn)工、安裝工/其他：模特、攝影師,參與評(píng)選能獲得什么好處,好的評(píng)選素材內(nèi)