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保險(xiǎn)理賠從業(yè)人員禮儀培訓(xùn),曹 洋,一、基礎(chǔ)知識(shí),禮儀的來源 注重禮節(jié) 禮節(jié)是良好教養(yǎng)的基準(zhǔn)，所謂適當(dāng)?shù)男袨榫褪侵缸⒅囟Y節(jié)的行為。僅考慮自己的人，不能說是一個(gè)品格良好的人。 正確的態(tài)度 所謂禮節(jié)，就是把自己的真心以正確的態(tài)度表達(dá)出來。 培養(yǎng)心智 -成為可信賴的、令人喜歡的人,二、職業(yè)儀表要求,著職業(yè)裝的原則 三色原則 TPO原則 女性著裝要求 女性配件 化妝 男士著裝要求 領(lǐng)帶 襯衫,三、辦公室儀態(tài)要求,請記得微笑和使用禮貌用語 微笑是人與人之間的潤滑齊劑，要讓別人感覺你的平易近人，要記得微笑。 怎樣煉就屬于自己的微笑? 笑出自我的風(fēng)采,一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。,或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)， 嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人， 得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。,雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作， 一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。,把手舉到臉前：,把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：,三、辦公室儀態(tài)要求,站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。,站姿,三、辦公室儀態(tài)要求,坐姿 入坐時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時(shí)間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。,坐姿,三、辦公室儀態(tài)要求,行走 在辦公區(qū)域行走時(shí)，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。,三、辦公室儀態(tài)要求,蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。,蹲姿,三、辦公室儀態(tài)要求,不做有傷大雅的小事情 象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動(dòng)作，看似不大，但這恰恰是疲勞松馳的證據(jù)，必須克服。在辦公室，我們要保持神采奕奕的精神面貌。,四、待人接物的常用禮節(jié),禮賓次序 敬尊護(hù)弱是人人應(yīng)遵循的守則。 介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn)，通過介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了。 稱呼 自我介紹 點(diǎn)頭禮 微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。 鞠躬禮,四、待人接物的常用禮節(jié),握手禮儀 “握手言和”，因此握手也是一種交際的常用手段，讓人感覺很親切。源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時(shí)表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時(shí)的寒喧、告辭時(shí)道別信號(hào)、對(duì)他人的感謝或祝賀等等。,四、待人接物的常用禮節(jié),握手的要領(lǐng) 握手的禁忌 名片的使用方法 1、名片的準(zhǔn)備 2、接受名片 3、遞名片 引路 開門,四、待人接物的常用禮節(jié),善待客人的同伴 奉茶 送客,五、公共場合禮節(jié),電梯 樓梯上 走廊里 乘車 手勢 工作拜訪 問候,六、電話禮儀,接電話的四個(gè)基本原則 接聽電話的注意事項(xiàng) 撥打電話的注意事項(xiàng) 電話打錯(cuò) 誰先掛電話 見面不見一個(gè)樣 手機(jī)的使用,七、辦公禮節(jié),上班 整潔的辦公環(huán)境 適度的音量 尊重他人的空間 參加會(huì)議的禮貌 外出公干和離開工作崗位 與異性同事交往 用餐 茶水間 遵守工作紀(jì)律 下班,五、結(jié)束語,態(tài) 度 決 定 一